通过破坏来领导需要 “改变的基因 ”

战略与公司财务实践 通过破坏来领导需要“改变的基因” Bose首席执行官LilaSnyder讨论了首席执行官及其团队适应变化和接受转型所需的技能。 2023年10月 莱拉·斯奈德成为2020年9月，Bose首席执行官，当时COVID-19大流行仍在 非常影响人们的生活。不受干扰的影响，她创办了一家公司 转型，使消费电子制造商专注于创造能够满足客户需求的独特音频产品和体验。在最近与麦肯锡首席客户官兼高级合伙人LizHiltoSegel的对话中，Syder概述了帮助公司适应不断变化的市场的机构能力，她如何建立一个准备接受变革的领导团队，以及人工智能驱动的技术将公司带入新的方向。以下是他们讨论的编辑记录。 麦肯锡：莱拉，告诉我们一些关于你改变Bose去向的旅程 。 莱拉·斯奈德：这是令人兴奋的几年。我就在大流行的那一点上加入了，当时我们都认为我们即将到达终点线 我很快就回到了办公室。第一年的大部分时间都是由Zoom和MicrosoftTeams远程工作。但是我们花了很多时间思考我们的长期愿景，并将公司重新集中在对客户最重要的事情上，以及我们认为我们最擅长的事情上。 麦肯锡：在过去的三年中，您实施了哪些更改？ 莱拉·斯奈德：对我们来说最重要的是推出我们引以为豪的产品，所以我们把精力重新集中在我们认为Bose的领域 与众不同。我们在Bose谈论我们的三个技术特许经营权。第一个是噪音消除-无论您是想专注于某事还是听自己喜欢的音乐，都具有非常重要的沉浸式安静的能力。 其次，身临其境，逼真的音频对我们的工作非常重要。我们一直在思考方法 创新我们为客户创造的体验，同时忠于艺术家打算交付的音乐或内容。 第三个领域是新的东西，我们称之为“听到你想要的东西”，这是人工智能驱动的。 这是噪音消除和噪音消除之间的结合，允许你想听到的声音-因为我们并不总是想要幸福的沉默。有时，我们希望能够听到我们走路时街上的紧急车辆，或者我们的孩子在另一个房间里大喊大叫。使用人工智能，我们开始在允许客户挑选他们想听到的声音方面取得进展。 麦肯锡：我们经常与客户谈论建立超级大国的想法-一种或两种将其与竞争对手区分开来或解决市场变化的能力。您如何考虑在Bose建立可以成为这种超级大国的能力？ 莱拉·斯奈德：我们实际上使用“超级大国”这个词，我们将声音视为我们的超级大国。之所以如此重要，是因为我们有惊人的竞争对手，但我们是仅有的一家专注于声音的公司之一。对我们来说，声音不是配件或配件 我们在一边做的事情。这就是我们所做的一切。这种心态使我们能够理解客户想要的细微差别，以及他们对帮助他们连接声音的设备的感觉。这就是我们为Bose找到差异化空间的地方。 麦肯锡：Bose作为一家硬件公司有着悠久的历史，但是您看到了在软件方面做更多工作的机会。软件在使您能够引领声音方面发挥了什么作用？ 莱拉·斯奈德：我们现在谈论的是体验，而不仅仅是产品。作为消费者，我们所有人都不仅考虑硬件在做什么或软件在做什么，而且还考虑拥有 无缝体验。对我们来说，硬件是自然而然的；我们已经这样做了几十年了。软件是新的，当我们将这两者结合起来时，它使我们能够创造独特的体验。这种集成很棘手，对吗？开发软件的方式与开发硬件的方式不同，而如何排列这些流程是关键 成功。还有更多的工作要做，但是软件功能正在释放许多令人兴奋的客户机会。 麦肯锡：我知道你已经想了很多关于如何建立有效的团队。你是如何在Bose接近它的？ 莱拉·斯奈德：这是我最喜欢的工作之一。如果您拥有合适的团队，思想多样，热情和能力正确，其他一切都会到位。我的团队拥有不同的背景，能力和技能 集合和经验。很大一部分已经在Bose工作了20年或更长时间，有些来自外部。 我们正处于Bose转型的过程中，因此我们的团队倾向于那些在变革中茁壮成长的人。转型是艰难的，你需要的人有一定程度的勇气和弹性，超出了你在稳定状态下经营业务所需的水平。我寻找那些有改变基因和渴望改变的人，他们的工作是一个关键因素。一旦每个人都到位，我们花了很多时间在团队建设上。人们低估了在日常工作之外需要多少时间来建立必要的信任和坦率，以度过难关。我们已经投入了大量时间来建立这种信任。这不是你只做一次的事情。 这是一个持续的过程，因为新成员进来，其他人离开，随着时代的变化。 麦肯锡：我喜欢这种表达，“变化的基因”。您谈到了勇气和韧性。随着市场条件的变化，是否还需要智力敏捷性或愿意从新的角度思考决策？ 莱拉·斯奈德：在某些方面，这是变化的基因——你一直在关注市场是如何变化的。我们所处的市场有一些快节奏，成功的竞争对手，我们的规模只是他们的一小部分，所以环顾四周并迅速转向的能力非常重要。在大流行、供应链危机和乌克兰战争之间，有这么多的事情向我们袭来。它要求每个领导者都要敏捷，并能够在时代和市场发生变化时进行调整。 麦肯锡：正如你提到的，我们最近都不得不处理很多干扰。你做什么 认为领导颠覆时代最重要的CEO技能是什么？ 莱拉·斯奈德：稳定的手很重要。你不能太高或太低。当挑战到来时，公司会看看你的反应。如果你惊慌失措 ，这将在组织中造成混乱，所以能够接受并说“我们以前处理过其他事情，我们会处理这个问题”，对于领导者来说是非常重要的。 在Bose，我们经常谈论首席执行官是如何处于中心位置 ，而组织是如何结束的，您集中创建的情感越多，就会向该领域提供更多信息。领导者需要依次采取每一件事，认识到您有一个可以应对挑战的团队，然后开始工作，弄清楚如何应对挑战。 麦肯锡：我想谈谈作为一名女性首席执行官的榜样意味着什么。你想传达给下一代的任何信息 渴望成为公司首席执行官的女性？ 莱拉·斯奈德：好消息是，每天都有越来越多的女性CEO 。我当然不觉得自己像个先驱或孤独。我倾向于专注于两件事。一个是真实的。对于许多女性来说，当然，对于我来说，当我在职业生涯中成长的时候，看到其他女性谈论她们是如何工作的，做自己是你如何找出自己的领导风格的重要组成部分。我说的是家里的挑战。我谈到了我有孩子的事实。我试图让人们明白，每个级别的每个领导者都和其他人一样。我们都有一个我们正在努力管理的生活。我认为真实性是通过你领导的方式来实现的，人们欣赏你对他们所经历的事情有同情心。 我总是给出的另一条建议是冒险。我告诉每个人——女人和男人——你成长的唯一途径就是推动自己去做一些你还不知道该怎么做的事情。把自己放在那里，抓住你觉得还没有准备好的机会。有时候，别人会把你推入其中，有时候你需要举手向前走。承担这些风险是你如何失败、如何学习以及如何开发新的能力。在有限的职业生涯中，速度越快。 找到更多这样的内容 麦肯锡见解应用程序 扫描•下载•个性化 对于那些想在职业生涯中走得更远的人来说，没有什么比每天冒险更重要的了 这让你不舒服。 你可以发展自己和你的技能，你会走得越远。对于那些想在职业生涯中走得更远的人来说，没有什么比每天冒险让你感到不舒服更重要的了。我仍然努力做到这一点。 麦肯锡：告诉我们你冒了一两个对你有意义的风险。莱拉·斯奈德：当然，接受这份工作是有风险的， CEO对公司发生的一切负责，进入这个角色是可怕和 不舒服的。我从外面加入Bose，当时很少有高管从外面来。 Bose非常有一种发展自己的文化 领导者。在可能会出现器官排斥的情况下，我对成为新首席执行官感到紧张。风险也很小，例如在会议上获得演讲的机会。我最近在麻省理工学院的毕业典礼上发表了演讲，这非常可怕，但却是一个很好的机会。 麦肯锡：你的日常仪式是什么？ 莱拉·斯奈德：实际上，我每天都致力于审查销售报告 。这可能是我每天早上在手机上看到的第一件事。我一直在寻找我们如何实现目标。 莱拉·斯奈德是Bose的首席执行官.利兹希尔顿塞格尔是全球行业实践的首席客户官和管理合伙人，也是麦肯锡纽约办事处的高级合伙人 。 受访者表达的评论和意见是他们自己的，不代表或反映麦肯锡公司的意见、政策或立场，也不得到麦肯锡公司的认可。 麦肯锡全球出版公司设计 版权所有©2023麦肯锡公司。保留所有权利。