结束云转换中的混乱 ： 每个人都需要的仪表板和指标

结束云转换中的混乱：每个人都需要的仪表板和指标 如果公司知道要跟踪什么以及如何跟踪它，那么云转型的成功机会就会大得多 。 作者：ChhaviArora 艾米丽·吴、汉密尔顿·威廉姆斯和伊莎贝尔·坦布罗 ©GettyImages 五月2024 云的承诺和危险在许多高级管理人员中都很常见：巨大的经济潜力和经常表现不佳的现实。然而，尚不清楚的是该怎么办。 在麦肯锡为其ClodSights数据库进行调查的80多家企业中，有40％的企业发现其云计算计划的价值有限。此外 ，在云计算旅程五年或更长时间的公司中，有一半的公司仍未实现20％的云采用率。潜在的原因通常很难查明和阐明，或者只是太晚了，无法阻止损害。即使对于那些正在从云计算中实现价值的公司来说，通常也很难与利益相关者沟通进展，并根据清晰的ROI数据为大量新投资提供可靠的案例。 考虑到公司在云转换中投入的大量时间，金钱和人员资源，令人惊讶的是，用于跟踪进度的指标和目标以及关键结果 （OKR）通常是多么糟糕。例如，一些公司将专门使用时间点指标（例如，在给定日期迁移的应用程序数量）来了解其云程序的位置。然而,这些度量经常不能准确地捕获随时间的进展的全貌。其他云计划将在没有业务方面参与的情况下设置其OKR，因此很难实际衡量和阐明云正在创造的企业价值。在许多情况下，云团队也将不清楚谁对哪些指标负责，以及如何报告和使用这些指标。 困难通常归结为缺乏关于什么是重要的衡量和缺乏严谨性在实施跟踪计划。 精心设计的仪表板和中央治理可提高透明度，并增加数据支持的决策，从而有效识别和解决障碍。出色的仪表板有助于随着时间的推移可视化趋势和问题，以确定领导者应该在何时何地进行干预。OKR反映了企业愿景，以确保云真正支持顶级业务目标，并且对于每组指标，它们都与关键所有者和利益相关者一致且清晰地跟踪。 根据我们的经验，有八个维度对几乎任何云转换都很重要，每个维度都有一个相应的仪表板（图表1）。不同的指标将优先考虑不同的利益相关者，并且为组织的特定云计划和利益相关者定制每个仪表板非常重要。 对于这些仪表板的子集-维度C，D和H，在图表1中以灰色突出显示-我们已经起草了示例，说明其适当的指标可能是什么样子以及设置它们需要什么。每个仪表板示例都专注于实现一个或多个云计划的目标，并包括有助于跟踪相关关键结果（KR）进展的指标。 1CloudSights是一个数据库，由在北美和欧洲与来自不同规模和行业的公司的云领导者进行的80多次采访组成。 附件1 可以在大多数云转换中量化和跟踪八个关键维度。 仪表板 维度说明指标示例 示例深潜包括 A执行摘要 B业务价值和用例 策划的顶级计划和业务目标和关键成果(OKR) ，以告知总体进展 通过云采用实现业务目标和用例的透明度 •来自其他仪表板维度的顶级OKR（例如，$ 收入，迁移的应用程序的百分比） •针对云计划里程碑的状态 •进入市场的速度 •%使用新解决方案的客户 •平均顾客满意度得分 •从启用云的用例中获得的$收入 C 性价比 跟踪迁移期间在云成本、云相关合同和资源上的预算、花费和节省的资金 •$云成本（预测与实际）•%的先前合约已平仓•已实现的%或$的劳动力节省 D 应用程序和数据迁移 应用程序组合和数据向云过渡的进展，确定停滞的团队和高绩效的团队 •迁移的应用程序数（计划与实际，按业务部门，数据中心） •退休的应用程序数量•迁移应用程序的平均周数 基础设施现代化报告基础设施现代化计划，包括退役以及标准化资源的使用情况 提高操作的易用性和可扩展性 FFinOps云使用情况、云的详细报告 服务提供商(CSP)承诺和成本，允许团队和领导层识别优化支出的机会 •正常运行时间/弹性 •退役的服务器数量 •每个数据中心停用或迁移的应用程序数量 •自动部署与手动部署的比率 •每个应用、功能或微服务的成本为$ •%特别费率利用率(如预留实例、承诺折扣) •%预测与实际差异 •平均CPU利用率 •确定的储蓄机会超过总支出 安全和风险 针对安全记分卡进行评估，以识别云中的风险和漏洞 •使用符合CIS规定的映像的虚拟机(VM)的工作负载百分比 •在>2个O/S修补程序周期中未修补的虚拟机实例的百分比 •在SLA²中检查并解决的检测到的异常的百分比 H人民, 产品,andoperating模型 员工准备程度的测量(包括•员工满意度得分 招聘和技能提升)以及新·#现有招聘与计划招聘的影响运营模式和产品变更•用户完成培训途径的数量 支持云采用•部署的提前期 •%的准时SLA² 1网络安全中心。 2服务级别协议。 维度C：性价比 我们如何根据计划的预算和节省来跟踪成本？ 由于云计划需要大量投资，因此必须为云提供明确的前期财务案例，以确保投资获得回报，成本不会膨胀。成本绩效仪表板根据为该计划开发的预算跟踪预计（实际加预测）成本和节省，从而使领导者能够挖掘哪些领域超支以及团队可以根据所学经验实现更大的节省（图表2）。 主要利益相关者：CIO、CFO、采购主管利益相关者审查的频率：每月 指标示例：每月基础设施和应用程序成本、业务案例预测的节约和价值、合同数据库、采购团队的使用数据、企业资源规划(ERP)总账、财务规划和分析(FP&A)工具（例如Anaplan） 附件2 云成本-性能仪表板包括许多有用的度量。 说明性仪表板 计划支出总额 迄今为止的实际支出 所节省的总成本 $3540百万$1260万 目标预算(KR)迄今为止的预算 3480万美元（超过60万美元）1140万美元（超过120万美元） 按月，$million Actual预测 预算 310万美元 目标（KR）：960万美 4.0 2.0节省目标节 通过机会约 0.0$20million JanFeb3月4月5月7月8月9月10月11月12月 内部部署基础设施 的退役 (11%)$180万 按类别,实际+预测,% 基础设施(I) 31 69 根据选定的维度（例如， 月份、类别）使用交叉过滤进行动态显示 应用程序合理化 50万美元210万美元（ 24%） 优化软件和服务合 同 240万美元570万美元（ 42%） 其他服务（S） 详细视图,$million类别 IISI S 行项目 云成本:CSPüB 数据中心迁移：SI²A 云成本:CSPüA 培训：SI²B 实际+ 预测预算 10.310.2 差异 –0.1 8.5 8.5 0 突破储蓄机会以确定更细粒度 的风险 和机会 5.2 3.7 1.6 5.1 3.8 1.6 –0.1 0.1 0 节省成本的机会 预算跟踪 目标:将云转型的支出保持在预算的轨道上 1云服务提供商。 2系统集成商。 麦肯锡公司 通常是高级领导层必须批准云预算和业务案例（以及对它们的更改），因此提供可消化的相关成本信息以跟踪进度并创造干预机会非常重要，例如重新谈判合同或更改迁移计划。一家全球汽车供应商在多年的云计算旅程中努力理解和实现财务进展。 当它制定每月仪表板和指标以提高该领域的可见性时，它很快意识到它错过了许多重要的成本计划，包括避免退役服务器的资本支出。该团队与IT财务部门合作，确定哪些服务器的退役将产生最大的节省，并随着时间的推移密切跟踪 ，在六个月内避免了超过50万美元的资本支出。 维度D：应用程序和数据迁移 我们的应用程序和数据中有多少比例迁移到了云？ 由于云的价值依赖于大规模转换应用程序及其伴随的数据，因此核心转换维度是了解这种迁移的进展。应用程序和数据迁移仪表板用于了解迁移的总体范围、进度和速度（以及任何相应的应用程序或系统停用），可能按业务部门、应用程序组合和/或应用程序所有者进行细分（图3）。由于许多应用程序将需要一些。 现代化水平（而不是简单地将它们提升和转移到云）以获得云的全部好处，还应该通过其最终部署的进展来跟踪应用程序。这种类型的仪表板将有助于识别迁移和现代化异常值，并在未来的工作负载浪潮迁移或淘汰时改进整个流程 。 主要利益相关者：CIO、首席数据官、基础架构主管、应用程序组合主管利益相关者审查的频率：每周至每月 指标示例：配置管理数据库(CMDB)、应用程序信息、原生云服务提供商工具、目标部署和迁移计划、系统集成商时间表、云业务案例 随着时间的推移，一个清晰的仪表板将允许云团队快速干预迁移延迟，并根据需要管理对整体时间表和业务案例的更改。在一家欧洲物流组织中，云计划办公室每周发布进度报告，包括仪表板和指标，以衡量工作负载迁移。当云主管注意到某个团队始终落后于迁移目标时，他进行了干预，为团队提供了额外的资源和支持，使他们能够在下个月内赶上迁移时间表。 附件3 云应用和数据迁移仪表板包括许多有用的度量。 说明性仪表板 工作完成按目标金额加权 要迁移的应用程序的目标数量/ 退休正在进行中 平均迁移时间（周） 已完成 32% 140 26 57 10.2 实际与计划迁移/停用的应用程序 实际与计划的迁移/退役持续时间 15025 已计划 正在完成 120 20 一周又一周 进行中(结束) 90 15 计划, 周 60 10 30 Actual 5 01/01/2022 0 0 2021 年1 2021Dec 年72021 0 51015 实际, 20 25 燃尽图突出显示了针对业务案例目标的应用迁移的总体进 度。 视觉指示器突出需要注意的区 域。 周 目标:在年底之前将应用程序完全过渡到目标处置（例如，迁移/退休） 麦肯锡公司 维度H：人员、产品和运营模式 我是否拥有合适的人员、产品和运营模式来成功执行我的云转型并采用我们的新工作方式？ 除了云带来的所有技术变革之外，组织还需要改变他们的工作方式——他们的人员、产品和运营模式——以获得云的全部好处(图表4)。跟踪常见的运营指标，例如DevOps研究和评估(DORA)的指标，可以让领导层看到云带来的好处，或者在价值不足的地方进行干预。改进云运营的一部分需要通过内部技能提升和外部招聘来部署合适的人才。 主要利益相关者：招聘，学习，人力资源（HR）和产品负责人利益相关者审查的频率：每周至每月 指标示例：人力资源劳动力软件、招聘工具、员工培训和认证日志 附件4 人员、产品和操作模型仪表板可以包括这些指标。 说明性仪表板 移动4周平均值每周平均 释放频率,每月释放 2.5 实际目标(KR) 3 一份招聘所需的简历平均数 量：15打开角色:12 表面需要关注和紧 迫的关键角色差距 高优先级开放角色 Days 0ID# 425 角色 云存档 团队开放状态 企业35In服务面试 更改的前置时 间，days 4.7 5 FinOps 341 主管 卓越中心 44提供扩展 可视化趋势 0 DevOps指标可识别 停滞以供进一步分析 解决方案 架构师 卓越中心 在采访中 12412 更改故障率, % 20 50 Upskilling 0 一级认证与目标 (KR)的数量 迄今为止的课程时数与 目标（KR） 在恢复的同时 ，小时 2.3 5 315 10 272 0 42 招聘 产品和操作 目标:提高部署到生产环境的新代码的频率和质量；确保组织拥有足够的云人才来采用和发展云平台 麦肯锡公司 由于基于人的目标往往需要基于人的干预，这种类型的仪表板将通过增加招聘活动、实施新的培训激励计划或改变产品团队结构等活动，大大提高领导做出有针对性干预的能力。 对于任何开始或重新设置其云指标旅程的公司来说，重要的是要从基于业务目标的清晰愿景开始，并定义支持它们的指标和计划。随着云计划和价值跟踪的成熟，个人应该被分配到仪表板上的“自己的”指标目标，针对他们进行报告，并寻找机会自动化数据跟踪。中央治理团队或云采用办公室可以根据这些指标定期审查进度，标记风险和障碍，并协调干预措施，例如将额外的云资源分配给陷入困境的业务部门。 组织可以设置标准节奏来与关键利益相关者会面，以确保云转型获得所需的可见性。 实施支持跟踪云值捕获的技术和流程