定义战场

Customercentricretailing 定义 BATTLEFIEL Only战斗wars哟u会赢 许多零售“战略”超过了运营计划的清单...一个伟大的战略要求结束游戏 定义战场01 什么是赢了吗？ 从本质上讲，零售很简单；销售客户想要的商品找 到一种方法赚钱做这件事。 这个直截了当的事实使零售经理相信零售只是关于运营执行。“零售就是细节”是一个有用的真理-但它不应该被允许掩盖偶尔从细节中退一步的需要 。 是什么让沃尔玛与众不同 这都是有用的计划，但并不构成制胜战略。 没有明确战略的战略规划只能让你走这么远。获胜需要 一个伟大的战略，辅之以伟大的执行力。 一个伟大的战略需要对目的地有很好的理解:结束游戏。为什么你会赢得客户的战斗，你对竞争对手的优势是什么，你将如何利用这一点来超越他们？ R一E个QI伟RE大S的A战GR略EAT 目的地的 UNDERSTANDING：终 结游戏 K-Mart，CircuitCity的百思买，Woolworths的Tchibo或Gap的Zara不仅仅是运营能力。它始终专注于客户驱动的战略。 根据我们的经验，许多零售“战略”不过是一系列运营计划。他们逐渐谈论未来几年的发展-将开发多少商店，将开发哪些类别，如何提高利润率等等。 业务的资产是否一致支持此最终游戏？ 因此，在商业之战中，您需要了解战场的谎言，您所针对的客户，您将提供的优越主张，您的优势和竞争对手的劣势。战略毕竟是关于赢得战争的。 定义战场02 那么你怎么能告诉你的策略是不是很好呢？ 定义战场03 发展成功战略的途径——对顾客需求的不断增长和抑制 定义战场04 1 2 你能定义；谁是你的目标客户……同样重要的是，他们不是谁？ 你明白吗(比你的竞争对手更好，有证据而不是直觉)，他们不断变化的行为、需求和欲望 ？ 在你之前冒险进入战场,你应该能回答四个简单但搜索的问题... 做你的客户理解你的主张，相信它与你 的竞争对手不同，也比你的竞争对手更好？ 3 是每您的业务系统的元素无情地一 致提供的主张（采购，供应链 ，销售，商店设计和投资组合，人员和沟通）？ 定义战场05 4 便利 极化 赢得战略 简单 适合我的产品 THE 战场 零售业竞争优势来自能够为客户提供比其他人更 好的主张-可持续和盈利。要做到这一点，选择和定义客户是任何零售战略的基石。你必须从客户开始，而不是从你自己开始！ 随着这些需求的发展，一些 可以识别宏观主题，所有这些主题都需要以客户为中心…… •极化-我想要价值，我想要奢侈品...同时 ！ •方便-我购物时，我想要和我想要的地方 •适合我的产品-我想要根据我的需求量身定制的产品和包装 •简单-我希望购买易于执行...零售商需要使生活变得轻松 定义战场06 战略 制定成功战略的关键是了解和预测客户日益复杂的需求，然后调整 业务系统以满足这些需求。 定义战场07 车轮趋势 •极化-消费者非常容易接受价值游戏，尤其是在商业周期的这个阶段。考虑到参与者的复杂程度，在杂货市场上进行这样的游戏绝非易事。规模很重要- 您需要低成本的业务系统和规模。Aldi和沃尔玛已经指明了方向。 •便利是一个关键的考虑因素，它通常与位置有关，包括互联网可以为您做些什么-特定的便利需要在7-11的供应链中快速补充。 •（快）时尚现在是最重要的，是“适合我的产品“。如果你不能提供(快速)时尚，那么你必须找到一个很好的替代战略，因为现在有许多参与者已经表明了这一点——Inditex通过提供新鲜和领先的时尚，打造了最成功的零售战略之一，反过来又推动了对高度响应的客户供应链的需求。 •让客户生活更简单例如，通过解释复杂的产品，并通过适合他们的渠道为客户提供服务。一个很好的例子是在理解手机合同方面需要建议。CarphoeWarehose已将其转化为一种艺术形式，使大多数网络运营商的商店感到非常党派和不足。对这种模式如此肯定，Carphoe已经扩展到与据称更强大的移动网络运营商竞争的国家。 通过清晰地了解客户以及如何满足他们的需求，扩展策略变得相对简单-希望将您的客户集定义为一组客户，该模式允许他们的需求得到比现在更好的服务，并且 商业模式体现了以可预测和可持续的方式提供这种竞争优势。 换句话说定义战场 就是要确保你的战略无情地以客户为中心。 定义战场08 有关更多信息，请联系 办公室 阿布扎比 T+97126316111 波士顿 T+16178969900 布鲁塞尔 T+3225005656 迪拜 T+97143681725 杜塞尔多夫 T+4921186070 汉堡 T+49404017560 香港 T+85222011700 伦敦 T+442070108000 孟买 T+912266191166 新德里 T+911140516666 NewYork T+12128037280 巴黎 T+33158561800 鹿特丹 T+31102175555 旧金山 T+14153544670 上海 T+862161150310 ©OC&C战略顾问2009。 商标和徽标是OC&CStrategyConsultants及其许可方的注册商标。00659