铃声的变化

OC&CInsight振铃更改1 铃声的变化 2017年英国零售提案指数 Summary 随着英国零售业在不确定的贸易环境中规划自己的道路，争夺霸权的斗争从未如此激烈。在这种背景下，OC＆C的2017年零售提案指数显示，亚马逊已经失去了长期以来作为英国最受欢迎零售商的桂冠，落后于M＆SSimplyFood（我们的新冠军），JohnLewis和Lush。 当我们取消今年的评级时，我们可以确定对英国零售业具有深远影响的三个重要消费趋势。 (1)价格主导的主张面临压力，随着购物者越来越不能容忍在服务或质量上的妥协。这推动了购物者对最佳专业零售商(如Lush、Boots和RalphLauren)的评级的大幅提升，并导致折扣行业的两极分化，出现了明显 的“质量赢家”。 (2)复杂性（和复杂性）是一把双刃剑，这些零售商处于动态范围，定价和交付优化的最前沿，消费者对价格，服务和信任的看法面临压力 。 (3)不同年龄段的偏好和习惯正在变得两极分化，超过35岁的人(占英国所有零售支出的三分之二)越来越青睐高质量的专家主张，而千禧一代更重视低价格。 2OC&CInsight铃声的变化 今年指数的结果应作为零售业采取行动的呼吁。显然 ，尽管亚马逊模式近年来取得了无与伦比的成功，但它并不是防弹的。随着购物者越来越追求质量， 现在，对于那些能够通过提供正确的产品和适当的专业程度与目标客户建立牢固，可信赖的关系的零售商来说，这是真正的机会。 OC&CInsight振铃的变化3 换岗 M＆SSimplyFood是前十名的中流砥柱，在购物者对其服务和范围的感知得到改善的推动下，并在质量方面增强了其实力，这已经上升到了排行榜的首位。 约翰·刘易斯（JohnLewis）排名第二，尽管其作为该国最强大的“全能者”的地位有所减弱，但由于出色的产品和服务，Lush近年来继续保持其令人印象深刻的势头，获得第三名。 前10名零售商的表现也比我们近年来看到的更强，包括Boots（在长期缺席后回到前10名），宜家和苹果。实际上，更普遍的是，今年排名中最重要的“上升者” haveconsistentlybeenthoseretailerswinninginasinglecategoryandshowinggreatimprovementincustomerratingsofquality,serviceandtrust(e.g.Boots,JackWillsandRalphLauren). 在2017年，M＆S简单的食品将亚马逊的长期冠冕作为英国最受欢迎的商店 英国最受欢迎的零售商如何随着时间的推移而改变 201120122013201420152016 4OC&CInsight铃声的变化 2017 M＆S简单食品的领导地位以质量领先为基础，并通过改进服务和信任来支持 英国提案冠军 信任质量 Trust Changevs2016 郁郁葱葱 85.9 2.6 靴子 85.4 6.1 M&S简单的食物 84.7 1.9 拉尔夫·劳伦 83.9 5.5 劳埃德药房 83.8 6.5 Argos 83.2 8.2 M&S 83.1 1.8 约翰·刘易斯 82.3 -5.2 亚马逊 81.7 2.7 杰克·威尔斯 81.3 6.4 质量 Changevs2016 M&S简单的食物 88.7 0.2 郁郁葱葱 87.7 1.8 约翰·刘易斯 86.0 -1.7 Waitrose 86.0 -0.5 苹果 85.4 -0.7 Waterstones 85.4 1.1 莱克兰 84.9 1.5 车身车间 83.9 5.2 拉尔夫·劳伦 83.1 3.1 雨果老板 83.0 4.1 SERVICE 服务 Changevs2016 郁郁葱葱 86.3 1.1 Waitrose 83.0 0.4 约翰·刘易斯 83.0 -1.5 Specsavers 81.8 -0.1 M&S简单的食物 81.6 3.0 螺丝固定 80.2 3.8 M&S 79.7 1.6 车身车间 79.4 6.3 Waterstones 79.2 0.3 Mothercare 78.7 4.2 货币价值 VFM Changevs2016 卡工厂 87.7 2.2 首页便宜货 86.5 5.6 Aldi 85.9 2.5 Lidl 85.4 3.4 99p商店 85.1 4.8 Primark 84.1 4.3 农场食品 83.7 1.5 Wilko 82.7 3.7 Poundworld 82.6 2.4 Pound担架 82.5 5.0 选择 Choice Changevs2016 亚马逊 90.6 1.2 eBay 89.3 -0.4 螺丝固定 85.8 2.5 宜家 85.5 1.0 Argos 85.0 5.1 郁郁葱葱 84.0 4.2 N.O.T.H.S 83.6 1.4 TheRange 83.6 0.8 阿斯达 83.6 1.8 Etsy 83.4 3.7 商店的外观和感觉 商店 Changevs2016 郁郁葱葱 83.7 -1.5 约翰·刘易斯 81.4 -2.9 Selfridges 81.1 2.0 哈罗德 80.9 -0.5 车身车间 80.6 5.2 苹果 80.1 0.1 Paperchase 79.7 0.1 Waterstones 79.1 -2.6 Mothercare 79.0 2.1 亚马逊 79.0 -2.8 低价 低价格 Changevs2016 99p商店 91.5 4.3 卡工厂 87.9 0.1 Poundland 87.7 2.4 Primark 87.6 2.0 首页便宜货 87.4 4.5 Poundworld 86.6 1.2 Aldi 86.2 2.4 Lidl 85.3 2.4 Pound担架 85.0 4.8 B&M便宜货 82.6 3.9 移动发售 Mobile Changevs2016 N.O.T.H.S 83.0 11.4 亚马逊 82.2 2.3 Mothercare 82.2 8.1 月猪 81.8 9.7 杰克·威尔斯 81.0 14.3 AO.com 80.9 1.4 eBay 80.3 2.4 非常 80.3 7.3 Asos 80.2 3.0 made 79.5 13.6 OC&CInsight振铃的变化5 6OC&CInsight铃声的变化 顶部的拥塞 另一个关键观察是，领先零售商之间的竞争强度越来越大，前十名的得分范围比我们以前见过的要窄，这突显了那些能够在其主张中带来边际收益的零售商将对他 们如何提升购物者的偏好列表产生重大影响。 零售保险的战斗正在紧张；购物者看到英国零售标准的提高，零售商之间的评级差距正在缩小 随着时间的推移，总体评级 排名第一的零售商 #10排名零售商 排名最低的零售商 8.3 9.3 6.6 6.7 5.1 4.9 4.3 14.7 20.1 14.0 23.0 21.5 23.6 32.6 2011 20122013 2014201520162017 95 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 5 0 OC&CInsight振铃的变化7 质量街 英国购物者对产品质量的期望持续上升，2017年，质量感知一直是零售商整体评级变化的最大驱动力。很明显，购物者将不再在质量上妥协，即使是低价。我们还看到了令人信服的证据，表明购物者只要能够证明溢价是合理的，就不会降低那些没有提供最低价格的建议。的确。 在英国排名前十的零售商中，有9家今年对价格的看法有所减弱，但他们通过其他地方的改进已经抵消了这一点。 在折扣行业中，对所有价格点的质量的期望不断增长最为明显，在过去的12个月中，该行业的业绩出现了明显的分歧。在保持领先价格的同时，继续提高质量评级的公司取得了显着的成功。Aldi上升至7th在整体排名是建立在它是7thBestratedretaileronprice,butwithaqualityratingthatisnowonapararwiththeBigFourgrocers.Howeverotherdiscounters,thathaveretainedpriceleadership,butbeenable 为了向购物者提供相同水平的感知质量，排名下降了。 优良的价格现在被证明是一个不太有效的武器。 这是对折扣行业的明确呼吁，随着购物者的期望不断提高，有可能进行彻底淘汰。赢家将是那些能够在保持竞争性价格的同时继续为客户提供质量的零售商。 于改进的质量感知 许多零售商在 整体排名提 升 58th 基 82.9 81.0 质量分数质量分数20162017 整体排名提升 +32 地点 (47thto15th) 82.3 75.9 质量分数质量分数20162017 整体排名提+35 升地点 (78thto43rd) 83.9 78.6 质量分数质量分数20162017 +37 地点（到21st) 81.0 75.2 质量分数质量分数20162017 总体排+86 名地点 改进(104thto18th) 8OC&CInsight铃声的变化 首页便宜货 2 16 OC&CInsight振铃的变化9 货币价值TOP10 质量和信任的冠军现在最可能是排名最高的，阿尔迪是前10 名中唯一的冠军 英国提案冠军 Trust 总体排名 郁郁葱葱 1 3 靴子 2 8 M&S简单的食物 3 1 拉尔夫·劳伦 4 9 劳埃德药房 5 19 Argos 6 17 M&S 7 6 约翰·刘易斯 8 2 亚马逊 9 4 杰克·威尔斯 M&S简单的食物 10 1 18 1 郁郁葱葱 2 3 约翰·刘易斯 3 2 Waitrose 4 11 苹果 5 5 Waterstones 6 12 莱克兰 7 28 车身车间 8 21 拉尔夫·劳伦 9 9 雨果老板 10 22 信任和质量领导 质量 总体排名 信任TOP10 最常见的是与强劲的总分相关 VFM 总体排名 卡工厂 1 36 价格TOP10 质量TOP10 低价格 总体排名 99p商店 1 92 卡工厂 2 36 Poundland 3 85 Primark 4 79 首页便宜货 5 16 Poundworld 6 95 Aldi 7 7 Lidl 8 25 Pound担架 9 88 B&M便宜货Aldi 10 3 55 7 Lidl 4 25 99p商店 5 92 Primark 6 79 农场食品 7 72 Wilko 8 13 Poundworld 9 95 Pound担架 10 88 价格和价值领导力不太一致地转化为整体评级，表明仅凭这一点不足以在当今的市场中获胜 平衡行为 Thereismuchtoadvertaboutthedevelopmentofdynamicretailmodelsinrecentyears,allowingretailerstoflexiblyadjustprice,rangeanddeliveryoptionsinordertooptimizetheireconomyandprovidingcustomersaexperience. However,weseesomes 正在有效地转化为积极的评级，事实上，它们可能会损害人们对 亚马逊的动态零售模型和更高的定价复杂性可能会影响其价值感知-从2下降ND2014年至16年TH在2017年 AMAZON.CO.UK，TEFAL必备Cookie设定了过去6个月的价格 服务和信任，这是长期零售商健康的最强晴雨表之一 。 亚马逊在过去5年中对其领导地位的逐步侵蚀之后，从排名最高的地方开始了…… 随着时间的推移，亚马逊评级 最低价格 £30 最高价格 £54.76 多重差异 1.83