会说话的商店

语音商务的兴起 会说话的商店-崛起语音商务 语音购物及其相关设备（主要是智能音箱）已经成长1自亚马逊fi首次以来迅速流行推出了他们的智能音箱回声2014年，亚马逊畅销书排行榜榜首那个圣诞节。 OC & C估计13%的美国家庭和10%的英国家庭家庭在2017年12月拥有智能扬声器，估计2017年有600万房主通过这些设备订购产品，占零售额20亿美元。 那么聊天都是关于什么的? 消费者快速采用智能扬声器，再加上使用这种设备购物的趋势越来越大，这表明语音商务（基于语音的电子商务）将是下一个主要影响零售的破坏性力量。OC & C估计，400亿美元(在美国)和50亿美元(在英国)将通过语音商务2022年，分别占所有在线支出的6%和3%。这显然是一个零售商和消费品公司会做得很好的渠道认真考虑。 1DefiNed作为配备语音识别技术的互联网连接扬声器 OC & C估计13%美国家庭和10%的英国家庭有一个智能扬声器2017年12月 领导的包 亚马逊在智能扬声器市场份额方面领先于70 - 80%，在其Echo系列中提供广泛的产品，也是最成熟的产品电子商务平台。然而，这个空间是激烈的竞争，与谷歌主页被视为拥有最好的人工智能(AI)功能，以及新建立的电子商务平台美国- Google Express。苹果和三星有望推出智能音箱在2018年初，而微软通过第三方设备。为了支持这项研究，OC & C进行了一项在英国和美国进行了广泛的消费者调查，以绘制如何消费者行为正在适应这一渠道。 亚马逊回声外观的视图NYFW：由主持的表演庆祝活动亚马逊Echo Look 2018年2月11日在纽约市 亚马逊领先智能音箱市场份额在70 - 80%，有一个广泛的产品供应在其回声范围内最成熟的电子商务平台 会说话的商店-如何声音正在改变购物景观 虽然语音购物仍在其婴儿期，它已经有了成长用户群，有36%的美国和16%的英国业主通过他们的扬声器购买不止一次和60%的报告购物者不断增长使用时间。 亚马逊显然是声音的主导力量今天购物，占所有商品的90%花。少数零售商也有为Echo开发了“技能”，并存储在谷歌快递。 在大多数类别中，语音购物取代了现有的在线支出，其中大部分已经由亚马逊。然而，在杂货店，45%的订单替换现有的商店或在线购买，主要是通过Amazon Fresh。因此，语音商务代表亚马逊的另一项主要资产扩展到杂货店。 亚马逊显然是占主导地位的声音中的力量今天购物，会计c.所有支出的90% 语音购物主要是被客户视为销售频道，而不是浏览经验- 70%的购买是由消费者制造的确切地知道他们想要什么买。因此，食品杂货和更好的“已知”项目，如作为电子产品和家居用品是最常见的类别使用语音商务购买。这些购买通常用于低价值产品。 Harman Kardon Invoke扬声器配备微软公司的艺术fi智能系统Cortana 谁喊得最大声赢亚马逊的选择成为品牌的关键 语音购物是一种非视觉体验，要求产品是纯粹的选择通过提供文字描述，fi明显限制了浏览的范围。 亚马逊的Alexa将做出“推荐”。客户的订单历史记录或篮子被优先排序，之后Alexa建议其“亚马逊的选择”产品-或亚马逊的选择不可用，顶部搜索结果。 并非所有类别都包含在亚马逊的选择中-它是扭曲的走向更多的“功能性”类别，如电子产品和电子配件，而具有较高水平的类别个性化，如衣服和时尚目前没有这个功能。 “默认情况下，亚马逊总是专注于客户，他们不专注于自己fi纳米“ 以客户为中心是 Amazon Choice。现在“选择”不能由品牌赞助；而不是产品必须满足三个标准： 说话的语言-零售商和快速消费品公司获得加快速度? 语音购物的兴起具有重要意义对于零售商和消费品公司来说，那些能够快速行动的人将会收获显著的fi不能fi先行者优势。 有许多关键问题是零售商和快速消费品公司应该问自己，让他们可以最好地定位自己并利用这一趋势： A.对零售商的主要建议 I）考虑您的业务可以获得什么样的声音 III)合作伙伴战略与不同的人工智能平台 V)了解相关的经济秩序和发现减少边际稀释的方法 •聚合项目每周/批量交付• Ensure附件作为交易的一部分提供•在产品选择方面建立信任，以支持订购更高的价格点项目•评估客户而不是渠道能力。使用语音作为一种手段锁定最有价值的客户 B.对消费品公司的主要建议 更好地定位您的产品以满足标准对于“Alexa的建议”以及零售商的建议... OFFICES贝洛奥里藏特香港伊斯坦布尔伦敦慕尼黑New York巴黎圣保罗上海华沙 联系作者Will Hayllar合作伙伴will. hayllar @ occstrategy. com+44 7799 896929 Matt Coode合作伙伴matt. coode @ occstrategy. com+44 7827 850757