会说话的商店

《语音商务的崛起》

核心发现：

• 消费者采用与趋势：截至2017年12月，估计有13%的美国家庭和10%的英国家庭拥有智能音箱，通过这些设备在2017年进行了约6百万次购物，产生了20亿美元的零售销售额。
• 市场预期：OC&C预测到2022年，美国和英国通过语音商务的消费将分别达到400亿和50亿美元，占所有在线消费的6%和3%。
• 主要参与者：亚马逊在智能音箱市场份额中占据主导地位（70%-80%），通过其Echo系列提供了广泛的产品，并拥有最成熟的电子商务平台。谷歌Home凭借其人工智能（AI）能力和在美国新建立的电子商务平台Google Express，被视为最具竞争力的对手。

消费者行为变化：

• 购买模式：大多数通过智能音箱购买的商品为低价值产品，如食品杂货、电子产品和家居用品等。
• 购买途径：消费者在购买前通常已明确知道所需商品，这影响了他们的购买类别选择。例如，消费者对服装类别的了解程度直接影响了购买过程。

品牌与“亚马逊之选”：

• “亚马逊之选”的局限性：该功能偏向于功能性商品（如电子、电子配件），而个性化商品（如服装、时尚）未被包含在内。
• 对销售的影响：获得“亚马逊之选”标识的产品销量增长显著，而失去该标识则会导致销售量平均下降30%，尽管这些商品仍可能保持热销状态。

结论： 随着消费者对智能音箱的快速接受以及使用场景的扩展，语音商务已成为零售领域的新颠覆力量。亚马逊处于领先地位，但竞争激烈。品牌需要适应这一新的购物渠道，尤其是“亚马逊之选”机制，以确保其产品的可见性和吸引力，从而提升销售表现。品牌应关注消费者需求、产品特性以及供应链效率，以满足“亚马逊之选”的严格标准。