增长趋势:未来6-12个月内,全球54%的消费者预计增加跨境购物频率,其中中国内地和中国香港的消费者比例更高(76%和70%)。技术进步、消费者信任度提升、便捷的支付方式和物流解决方案是推动跨境购物增长的关键因素。
支付偏好:全球范围内,消费者更倾向于使用Apple Pay、Google Pay等数字钱包支付,尤其是在澳大利亚、英国和美国市场。
支付方式:商品以当地货币标价、提供多种支付方式成为消费者决策的重要因素,尤其是中国内地、中国香港、新加坡等市场的消费者。
物流服务:消费者期望快速、透明的物流服务,对退款政策、处理时间和流程复杂性尤为敏感,尤其是英国和澳大利亚的消费者。
利用社交媒体:社交媒体平台如TikTok、Instagram等成为消费者发现新商品、接受国际品牌推荐的重要渠道。
优化支付体验:采用多币种支付解决方案,减少换汇手续费,提供流畅的支付体验,增强消费者忠诚度。
物流与退款流程:构建高效、透明的物流系统,简化退款流程,缩短处理时间,以提升客户满意度。
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