全渠道会员运营如何选择服务商？

全渠道会员运营如何选择服务商？ SHUYUN,2024 杭州/上海/西安/广州/北京/成都 全渠道消费者运营 听说，所有SAAS厂商都在卷全渠道消费者运营？ 行业流量见顶整体消费下行AI趋势下数字化基础建设加速 让营销更有价值www.shuyun.comPAGE/2 全渠道消费者运营服务商如何选择 1 看背景 主营业务、从业时间、核心产品 2 看经验 服务客户、优势行业、体量 3 看资质 安全资质、平台合作、软著能力 让营销更有价值www.shuyun.comPAGE/3 全渠道消费者运营服务商如何选择 数据能力 标签能力 客户生命周期运营能力 看能力细节，来点干货！ 让营销更有价值www.shuyun.comPAGE/4 全渠道消费者运营的基础——用户数据的管理和识别 关注OneID打通的方式，不要只基于手机号。 关键点：某些厂商仅支持通过唯一手机号进行用户身份的合并 场景1：同平台oneID识别 没有手机号的前提下 微信：用户关注公众号or在有赞/微盟/自研小程序/视频号下单，在企微侧，系统可自动识别并同步消费者订单、会员等 信息； oneID识别为同一身份 支持基于会员数据、订单数据、私域数据、外部数据等8种以上的OneID打通⽅式。 让营销更有价值www.shuyun.comPAGE/5 全渠道消费者运营的基础——用户数据的管理和识别 场景2：同平台oneID识别 没有手机号的前提下 淘宝：用户在淘宝A店下单，系统自动识别用户在淘宝B店的订单与数据； oneID识别为同一身份 淘宝店A淘宝店B 京东：京东pop店，可以打通订单和会员的ID，进行会员和订单数据的⼈群圈选。 让营销更有价值www.shuyun.comPAGE/6 全渠道消费者运营的基础——用户数据的管理和识别 场景3：跨平台，通过会员匹配、手机号一致等能力进行OneID识别 差异点：数据赢家支持多张会员卡的会员身份识别和打通，可以完整的识别消费者在品牌的消费情况。 数云：一套忠诚度体系 会员卡A 会员卡B 会员卡C 天猫店铺C 京东店铺C 京东店铺A京东店铺B 天猫店铺A抖音店铺A其他店铺A 天猫店铺B抖音店铺B其他店铺B 避免反复绑定,会员卡割裂无法打通的情况 其他店铺C 抖音店铺C ...... ...... ...... 会员信息一目了然助力服务质量提升 绑定一次 一个企微好友 打通会员卡身份识别为同一个⼈ 让营销更有价值www.shuyun.comPAGE/7 全渠道消费者运营的关键——用户标签管理能力 标签能力是用户运营的基础，要关注标签的自动化和灵活度 标签关键能力一：自动化标签用 户 对于符合条件的消费者自动打标，对于不符合条件的消费者自动移除标签；价 值 只有支持自动化标签，才能轻松管理消费者生命旅程。 按照用户生命周期分层 流失期 休眠期 成熟期 成长期 引入期 自动化标签举例： • 时间 近90天消费＞1000元，打标为「中价值客户」 升值区 获客区 •近90天消费＞2000元，打标为「高价值客户」 客户旅程： •客户进入成长期，客户近90天的消费达到1000元时，系统自动给客户打上「中价值客户」的标签 •客户进入成熟期，客户近90天的消费达到2000元，系统会用「高价值客户」的标签覆盖「中价值客户」的标签 •客户进入休眠期，近90天的消费降到1000元，系统会用「中价值客户」的标签覆盖「高价值客户」的标签 •客户进入流失期，近90天的消费不足1000元，系统会自动取消「中价值客户」的标签 让营销更有价值www.shuyun.comPAGE/8 全渠道消费者运营的关键——用户标签管理能力 自动化标签行业应用举例：支持年龄/孕龄动态标签，基于收集到的消费者生日，自动每天计算年龄/孕龄 标签/档案数据采集档案建立与标签计算精细化使用场景 收集渠道 收集内容 孕前期补充叶酸 消费者 淘宝/互动赢家 微信会员中心 互 动微信会员中心 动 互互动赢家 务私域赢家 ①妈妈预产期 ②宝宝生日 数据赢家 （数据中 台） 孕龄 月龄 生理轴动态计算 多 档案建立 孕中期补钙、铁孕后期生产包产前新生儿物品奶粉转段 孕龄 宝宝1性别宝宝1生日宝宝1月龄 宝宝1… 宝宝2性别宝宝2生日宝宝2月龄宝宝2… 宝宝过敏史宝宝生日宝宝月龄 让营销更有价值www.shuyun.comPAGE/9 全渠道消费者运营的关键——用户标签管理能力 标签关键能力二：从属标签 在一个消费者下做多标签体系，便于管理消费者的多设备、多宠物、多子女、多权益等情况。 从属标签体系-数字化搭建 消费者：小Y 手机号：134xxxxxxxx地区：湖北xx注册日期：2023年x月x日 仪器A仪器B 仪器名称：xxxxx射频仪仪器序列号：FRxxxxxx累计护理天数：41天 最新护理时间：24年x月x日累计打卡天数：10天 最新打卡时间：24年x月x日参与互动：1月凝胶活动 互动状态：已完成 问卷结果肤质：敏感肌⼈群 仪器名称：xxxxx美容面罩仪器序列号：FTxxxxxx 累计护理天数：78天 最新护理时间：24年x月x日累计打卡天数：22天 最新打卡时间：24年x月x日参与互动：幸运大转盘 互动状态：已完成 问卷结果肤质：敏感肌人群 生成多组以从属标签为载体的行为数据 让营销更有价值www.shuyun.comPAGE/10 全渠道消费者运营的关键——用户标签管理能力 场景二：自动化标签与从属标签的联合应用 适用行业：母婴、宠物、3C家电等 从属标签：“从属”标签，实现了客户从属关系的多档案建立（例如客户的“宝宝”、“宠物”等），同时可以维护多个“宝宝”属 性、多个“宠物”属性，即完成了母婴/宠物行业的多档案能力。 Step1：用户在后台创建从属标签 Step2：进行标签用户群的导入实现客户标签的收集 Step3：年龄标签自动更新并支持在⼈群节点使用 Step4：品牌在⼈群营销中进行 ⼈群圈选&精细化营销 让营销更有价值www.shuyun.com 避免与消费者本⼈生日混淆多档案便于进行统一管理 PAGE/1 1 全渠道消费者运营的核心——用户的生命周期管理 用户生命周期管理是基于用户标签基础能力，而延展的整体用户运营策略。 ⼈群举例： ⼈群1： 电商(天猫、抖音)+企微好友 既有电商交易又是企微好友 ⼈群2： 电商(天猫、抖音)非企微好友 仅有电商交易非企微好友 性别占比会员等级 最近购买时间分布 购买频次分布 客单价分布 年龄占比 客户归属与购买分布 客户生命周期分布营销方式&转化 地域 累计购买金额分布 对应策略举例： ⼈群1： -客户价值贡献高，品牌粘度强。 -综合客户的交易标签&私域标签，结合公私域触点，精细化推荐活动和商品； ⼈群2： -纯电商客户，没有引导至私域。 -使用公域的触点进行触达或者引导至私域； ⼈群3： -纯企微好友，无电商交易历史。 -创建企微客服任务，进行企微客服的 ： ⼈群3 企微好友非电商 目标⼈群圈选策略 营销次数&转化 ⼈群画像分析 1v1的营销触达、朋友圈营销等； 基于⼈群画像的运营策略 让营销更有价值www.shuyun.comPAGE/12 全渠道消费者运营的核心——用户的生命周期管理 用户生命周期管理之自定义生命周期，通过RFM模型&标签支持，实现客户精细化运营的需求略 什么是生命周期？是CRM客户运营的根本基础 科学划分用户的生命阶段，在客户不同阶段，如成长期、流失期等进行人群细分、数据分析，从而科学运营以提升客户价值； 场景1 对于家电、3C产品此类品牌，每个产品的生命周期相对来说较长，如活跃期可能是2年。品牌方就需要以此来衡量客户的各项有效 交易指标，2年内有过交易的都算活跃客户。 场景2 对于食品此类复购周期较短的品牌，用户生命周期较短，活跃期可能就是90天。如果用户超过180天仍未产生任何有效交易指标，就可以判断用户已流失，需要在180天内进行相关激活触达。 关键点：注意区分自定义客户生 命周期和普通的RFM指标，一种 是可以根据业务做定义的用户管理，另一种只是机械的指标计算。 可编辑 让营销更有价值www.shuyun.comPAGE/13 全渠道消费者运营的核心——用户的生命周期管理 用户生命周期管理之自定义客户旅程，管理不同类型消费者的完整生命周期，并可以配置不同旅程节点的SOP策略 数云支持创建客户旅程，可以清晰看到用户的生命周期分布，再此基础上再针对每个节点进行客SOP的设置； 场景 基于生命周期的客户旅程：潜客-新客-复购-沉默-流失、基于商品A转B的客户旅程：引流品-主推品-利润品、基于客户LTV的客户旅程：潜粉-首购-复购-高价值-忠诚-KOC；基于客户旅程商家可以清晰的洞察不同旅程节点下的客户的增长转化数据及趋势，以此来分析判断私域客户的运营效果，辅助优化提升运营策略； 客户旅程：潜客新客复购沉默流失 节点进入条件：成为企微好友完成首购三个月内复购一个生命周期未 购买 两个生命周期未购买 SOP策略 1、欢迎语引导入会/入群 2、入会/入群领取专属权 大促定期触达 1、会员日优惠触 1、会员权益触达， 1、生日、节假日 达 体验会员尊享服 定期关怀 务 2、新品/爆品宣 2、会员积分兑换 传+利益 2、会员互动，抽奖、签到等 活动激活 让营销更有价值www.shuyun.comPAGE/14 全渠道消费者运营的核心——用户的生命周期管理 用户生命周期管理之⼈群筛选能力：支持基于消费者交易行为的各种组合条件，进行近30个维度的实时汇总指标分析，用于精细化的⼈群细分和运营。 场景1 品牌想要对近90天购买商品A超过2次的⼈做营销，数云可以满足二次判断的⼈群筛选 场景2 品牌想要给给A客户群体发送短信，但想排除掉最近30天有过短信营销的⼈群，数云可以满足并实现； 近90天 有过购买 购买商品A 超过2次 近90天 产生过购买 购买商品A 超过2次 数云 客户群体A 历史有过 短信营销 客户群体A 近30天 有过短信营销 数云 汇总指标条件丰富，如：订单金额、退款金额、优惠金额、购物金支付金额、下单时间、购买间隔、购买次数、购买件数等，都可以进行汇总 指标查询，进行客户排名、或大于小于一定数值等操作。 让营销更有价值www.shuyun.comPAGE/15 总结一下 全渠道消费者运营的基础是做好消费者的数字化、识别和基础运营体系的搭建，这就需要有个靠谱的服务商一起帮助品牌打好地基 在选择服务商的时候关键要考虑：背景、安全性及资质、服务客户的行业和经验、更重要的是根据能力细节判断服务商的匹配度和实力 在全域消费者运营领域，用户数据打通识别的方案、用户的标签能力和用户生命旅程的构建与管理能力，是后续业务开展的关键，需要能够结合自身的需求，重点作能力了解和考察 扫码回复0417获取直播ppt 让营销更有价值www.shuyun.comPAGE/16 SHUYUN,2024 ThankYou 邮箱：marketing@shuyun.com电话：400-6266-275 官网：www.shuyun.com 上海总部长宁区凯旋路1522号东⽅明珠凯旋中心11-12楼杭州总部杭州市文三路478号华星时代广场A座1901室 杭州/上海/西安/广州/北京/成都