研究报告摘要
研究背景与目标
2020年初，新冠疫情对零售业产生了前所未有的冲击。为了评估疫情对零售商与供应商（以下简称“零供双方”）的影响，并提供应对策略，确保商业合作的稳定与恢复，AdvantageChina进行了为期12天的“战疫情零供合作关系特别研究”。
研究成果概览
- 影响评估：调查结果显示，90%的企业受到了闭店影响，其中100%的极端案例和1%的最低案例分别表示所有门店关闭。平均单店闭店损失约为1.5至500万元。
- 业务变化：疫情期间，线上销售额出现波动，50%的企业认为人流量减少是主要影响因素，45%提到物业限制，40%指出员工短缺。部分民生类、消毒类产品需求激增，促使零售商转向线上销售以弥补损失。
- 合作现状与展望：疫情期间，44%的供应商和69%的零售商观察到合作关系的加强，但仍有25%的双方认为合作关系减弱。供应商更担忧物流与供应链问题，零售商则侧重于提升线上业务能力与客户忠诚度。
- 关键因素与行动建议：零供双方普遍认识到，建立信任、高效沟通、及时响应、共享信息与数据、优化供应链是合作中的关键因素。策略矩阵提出，短期内应关注复工问题、库存管理与KPI调整，中期则聚焦于品类发展、商业模式升级与全年供应链优化，长期则侧重于新品开发、价格管控与市场洞察。
- 抗风险评估：Advantage企业疫情风险评估指数(ACI)显示，供应商整体ACI高于零售商，反映出疫情对供应商的影响更为显著。具体品类的风险评估揭示了生鲜食材的相对较低风险，以及家庭清洁、健康防护等品类在疫情初期备货不足的情况。
- 策略矩阵：推荐了一系列短期至长期的策略，包括但不限于优化供应链、调整营销策略、提升客户体验、强化内部沟通与协作、增加线上营销投入等，旨在帮助零供双方共同应对疫情带来的挑战。
- 核心观点：研究强调了零供双方合作的重要性，特别是在危机时刻，双方需加强合作以克服困难，促进业务的快速恢复与稳定。此外，研究指出，企业需根据自身特点制定合作策略，并在不同时间框架内灵活调整策略重点。
结论
该研究深入分析了新冠疫情对零售业的影响，特别是对零供双方关系的重塑。它不仅提供了具体的业务调整建议，还强调了合作在克服危机中的关键作用。通过针对性的策略指导，旨在帮助零售企业与供应商共同应对挑战，实现业务的恢复与增长。
