Delta 模型

依法行政研究所 适应21世纪 成功:Delta律师胜任力模型 娜塔莉·鲁尼恩和艾莉森·卡雷尔 执行摘要 法律教育和专业发展市场在提供律师在21世纪取得成功所需的技能，培训和能力方面仍然很大程度上落后于时代，特别是在法律市场继续发生巨大变化的情况下。好消息是，越来越多的法律机构正在谈论这种技能差距，并投资于提供这些技能的机会。 Delta模型建立在这些21世纪技能能力的大量研究和工作基础上，并寻求为全面的律师能力提供适应性工具 。该模型还致力于提供一个由严格的实证研究支持的框架，从当前客户的角度看待这些技能，并能够适应他们未来的发展。 作为基准，Delta模型是作为一个概念创建的，然后针对45名专业人士的观点进行了测试，这些专业人士主要包括内部法律顾问的招聘经理，外部法律顾问的招聘经理以及新法学院毕业生的招聘经理。 “我们设想一个律师和客户之间更加一致的法律市场-由合作，共同愿景和战略合作伙伴关系的运动产生。这始于向敏捷律师能力模型和法学院课程的运动，这些模型和课程根据客户的反馈和对具体指标的分析不断更新。” 从研究中收集到的主要见解包括： •个人效能能力领域对成功至关重要 21世纪的律师，但具有可变性。在这个更大的类别中， 创业心态和适应性的能力位居榜首，基于调查受访者。根据访谈反馈和调查受访者的说法，情绪智力仍然在引用的前3个属性中；但远远落后于创业 心态。 •业务基础和项目管理与工作流是业务与运营类别中的顶级能力。 •在法律类别中，最关键的能力-法律判断，分析和法律主题专业知识得到了更广泛的同意。 •在内部或律师事务所内的调查参与者之间，能力的重要性几乎没有变化。 •Delta模型可能在其他相关专业职业道路中也有应用，例如信息专业人员和法律技术人员。 Delta律师能力模型是在2018年工作会议“法律服务质量，创新与技术：制定实证研究议程”的设计思维活动中构思的，该会议由DaLia（以前是密歇根州立大学法学院的法律RD，现在与西北普利兹克法学院合作）主持。与会者来自法律行业，包括法律技术创新者，法学院的教师和学生，以及两个著名法律的合作伙伴。 TheDeltaModelstemmedfromoneofthechallengeswewereaskedtotackle:howtobringrigortoassessingthequalityoflawyerworkthroughexisterativelymeasuredvalue. 背景 法律市场正在经历不可否认的转变：客户要求用更少的钱获得更多的价值，而对法律和法律运作业务的重视却在增长。教育当今未来的律师阶层仍然存在不完整的愿景，当前的指标无法衡量实践准备情况或满足客户期望的能力。此外，普通公民诉诸司法的机会继续恶化-50％的经济中产阶级和80％的下层阶级没有现成或负担得起的法律服务。 这些问题的解决不能仅通过效率举措或新技术来实现。法律服务的基本范式必须转变，确实如此。相信凭经验衡量律师工作的质量提供了巨大的未开发价值，我们希望朝着一个解决方案努力，在这个解决方案中，客户定义了工作的质量和价值，而不是目前的衡量标准，即通过工作小时数或账单来衡量律师的价值。 与此同时，许多法律专家表示，法律行业正处于一个转折点，这是由于变化的速度越来越快，受到许多因素的驱动——技术 、客户需求、工作流程的分解、千禧一代接近职业生涯中期的崛起，以及总体上业务发展的更快速度。 我们设想一个法律市场，律师和客户之间更加一致-由合作，共同愿景和战略合作伙伴关系的运动产生。这始于敏捷律师能力模型和法学院课程的发展，这些课程根据客户的反馈和对具体指标的分析不断更新。在这种理想状态下，将律师的培训和发展视为具有可衡量回报的投资，可以为企业带来收益，并提高律师的工作满意度。 从“我”到“T”到三角洲型律师能力模型 长期以来，优秀的律师遵循“工字型”专业人士的模式，几乎完全专注于个人掌握与传统法律知识和技能相关的单一能力。在 2000年代之前，这些是需求的主要技能。 图1-“I型”律师能力模型 THE 整形律师 INCORPORATES 法律知识 法律技能 然后，在金融危机之后，随着新法律技术的影响，情况开始发生变化。客户越来越要求他们的律师使用技术工具和流程改进来加强他们的法律服务。输入“T形律师”，这是阿玛尼·斯玛瑟斯在2014年创造的一个术语。 图2-“T形”律师资格模型 THE 整形律师 INCORPORATES 数据和技术在律师 加入额外的知识，技能和态度将“I型专业人员”转变为“T型律师”。“T”的词干（或I）反映了在法学院学到的法律技能和知识，“T”的横向交叉笔划反映了技术和工作流程变化的领域，这些领域已成为法律工作现在如何完成的主流。这些能力包括设计思维，数据分析，技术，项目管理和业务工具的使用等关键因素。 This“T形律师”modelgainedconsiderabletractionastheonlymodeltorepresenttheneedforlayerstoexpandtheirskillsset.However,themodelstillwasnotonethatmettwoongoingchallenges: 1)客户对更好的关系管理的需求；2)如何实证衡量这些品质。 随着人工智能（AI）在法律中的兴起，我们看到人们越来越关注律师的情商（EI），这是律师工作的人性化方面。事实上，变化的步伐和权力中心向法律服务购买者的转移增加了对改善律师与客户关系的需求。增加的EI可以培养出更好的律师，然后他们可以更有效地充当客户值得信赖的顾问。 为了我们的努力，我们采用了众所周知的EI定义，即有两个部分-自我意识和社会意识。自我意识是管理自己的情绪和调节自己的情绪的能力，特别是在紧张的情况下。社会意识是在日常互动中通过同理心“阅读”他人情绪的能力，并在必要时调整有效建立关系和解决冲突的反应。 在2018年为期一天的工作会议上，我们假设一个更具包容性的模型反映了 律师获得技术和法律业务技能的需求以及与EI相关的技能都将更全面地反映律师达到客户满意度最高水平所需的各种技能，态度和知识。在T形模型的基础上，我们使用研究文献和轶事来开发一个模型，其中包括与三个领域相关的技能集：法律，业务和运营以及个人效能技能。我们称我们的创作为Delta模型。 我们寻求建立在著名的律师教育和技能发展专家的优秀工作基础上，包括比尔·亨德森、大卫·威尔金斯、阿利·格曼、阿玛尼· 斯马瑟斯、安德里亚·施耐德和 我们希望强调不仅需要T型律师，而且还需要具有高品格商数，情商，领导力和协作解决问题能力的律师。 在我们对当前状态的分析中，我们讨论了公司用来评估律师人才的能力模型，影响律师工作质量的许多要求，美国律师协会（ ABA）要求法学院提供体验式学习的相对较新的标准机会，以及评估工具，如律师考试，证明律师是否符合执业法律的要求。 我们的“Delta”模型设计始于基础。我们包括了基础法律知识和技能，这些知识和技能是任何通过律师资格考试和执业法律的律师的赌注。这些属性包括法律研究，法律写作和法律分析。这使该模型以法学院教授的广泛接受的“律师”技能为基础。 图3-律师能力的“三角洲模型” 创业心态情绪智力关系管理性格通信 技术与社交媒体业务基础数据分析 数据安全 设计和E-Discovery项目管理 能 我们没有重新发明轮子，而是建立了法律社区同行开发的现有模型。因此，我们选择包括T形模型中确定的技能。这些技能包括技术，项目管理，数据分析和业务工具。律师事务所的技术支出继续 成为投资的主要领域，强调随着大数据和工作流技术的持续兴起，变革的步伐正在加快，这极大地影响了律师工作的完成方式。此外，结合大量非结构化数据，AI创造了分析孤立数据集的机会，以多种新方式获得见解。我们将这些流程，数据和技术技能放在我们基础法律技能的右侧。 但是此时的模型仍然不完整。有趣的是，我们观察到越来越多的客户说他们希望他们的律师反映新的人性。其他研究也支持这样一种观念，即某些技能和品格素质对于在法律上取得成功是必要的。因此，我们用个人效能技能，如性格，创业心态和沟通建立了模型的第三方面。我们将这些个人效能技能放在模型的左侧。 我们选择了精益个人效能技能和过程，而不是在基础上有两个立柱， Data&Technologyskillstowardeachotherforminga三角形withthebase.Thisshape,remisiscentoftheGreekcharacterdelta,gaveusthenameforthemodel.Knowledgethatdeltaisoftenusedtorepresent 此外,视觉吸引了人们的目光--反映了我们的信念,即这些技能是法律行业向上发展所必需的。 评估提高客户满意度的技能的实证研究计划 为了研究和支持这个理论模型，我们在2018年秋季启动了一项研究，调查旨在提高客户满意度的技能，态度和知识。此外，为了在法律和法律教育实践中创造有影响力的变化，我们认为，展示与这些能力相关的可衡量成果至关重要。我们牢记我们的最终目标：突出法律服务交付的不断变化的性质，提供基于实证研究的能力模型，并确保对模型和遵循该模型的律师进行持续 ，批判性的评估。 我们研究计划的第一个关键步骤是评估Delta模型并验证所强调的能力。我们的长期目标是为应用Delta模型能力准备一份专业发展选项菜单，并确定或创建一系列指标，以确定律师是否证明每种质量的有效性。2018年底，我们开始了第一阶段的研究。在此阶段，我们对法律服务购买者和律师事务所人才专家进行了访谈，以验证模型并确定能力的优先级。 从采访中获得的见解在某些方面令人惊讶，而在其他方面则不那么令人惊讶。我们假设，个人效能技能对于成功的21世纪律师来说，与在法学院获得的技能一样重要。事实证明，这不仅是正确的，而且正如一些从业者所说，个人效能技能比法学院通常获得的技能更为重要。事实上，许多人评论说，“律师”技能可以教，但个人效能技能更难。事实上，我们的受访者列出的前10名能力中有50%被归类在个人效能技能领域。 •92%的受访者认为关系管理是十大能力。正如一位内部律师所说:“即使你是一名内部律师，你仍然在客户服务，我认为人们没有意识到这一点。我仍然有客户，他们是由同一家公司支付的——他们不付钱给你。” •83％的人将沟通列为前10名能力。受访者指出，“了解您的受众”尤为重要。实际上，AmLaw200律师事务所的首席人力资源官表示，沟通是该公司的最高发展领域，并将其定义为“了解您的受众以及与律师合作的特定客户或特定合作伙伴的正确选择”。 •75％的人将情绪智力列为前10名能力。AmLaw200律师事务所的专业发展总监表示，EI的自我管理部分确实至关重要。“自我管理 是关键，[任何律师]对自己的行为和自己的福祉负责的能力“在任何级别都是十大能力。 •66％的人将“创业心态”评为十大能力。一位内部律师对一个人愿意举起手来说“我看到了一个问题，我知道如何解决它”或“我听说过这个非常好的工具。” 我们在数据和技术领域的发现更令人惊讶。更具体地说，围绕技术的讨论与其说是拥有技术专业知识，不如说是“理解技术工具并知道何时使用它们”。“出于这个原因，我们将三角形的右侧从流程，数据和技术更改为业务和运营。此外，83％的受访者将项目管理列为前10名能力；67％的受访者将商业基础列为前10名能力。只有50%的受访者将数据分析列为十大能力。 最后，在法学院学到的技能进入前十名也就不足为奇了。根据我们的采访，我们分离了法律主题的专业知识，因为我们采访的许多人都强调，保持法律和实践领域的专业知识对于21世纪的成功律师至关重要。至少有25％的受访者表示，法律中列出的技能-三角洲的底部-是十大能力。 采访结束后，我们优先考虑了三角