企业数字化转型之道

远卓管理顾问 企业数字化转型的践行者 企业数字化转型之道 远卓践行数字化转型的经验与思考 達见成就享越上海远卓/远卓数字化转型咨询深圳远卓 徐汇区田林东路55号汇阳广场909室深圳市南山区海天二路20号欣件产业基地 Tel:86-21-64276189/642762234栋D座10层1004室 E-mall:bexcel-shh@bexcel.comTel:86-766-82090032 E-mail:bexcel-shzhqbexcel.com 北京远卓长沙远卓 北京市朝阳区融科里京中心B座2001长沙市开福区万达国际广场A栋12001室 Tel:86-10-62800298/62800269 Tel:86-731-82228586/Fax:86-731-82228576 www.bexcel.com E-mall:bexcel-bj(bexcel.comE-mall:bexcel-cs(bexcel.com 前言 数字化时代，远卓协同华为云、华为能力支持中心、用友软件等ICT厂家积极践行数字化转型，为客户数字化转型规划、数据治理提供专业服务。 远卓管理顾问成立于1998年，二十余年来，远卓秉持“坚守专业价值，致力追求卓越”的公司使命，累计为上干家客户提供了专业咨询服务，远卓以 高度的职业精神和专业精品服务赢得了行业内外的认可，成为本土管理咨询 业的高端品牌。 本文为远卓数字化转型实践的经验与思考，以资与客户和业界专家共同探讨 企业数字化转型之道。 远卓数字化转型业务执行董事：李向峰 P1 什么是数字化转型 数字化时代呼啸而来，云计算、区块链、IOT、5G...等新概念、新场景应接不暇，我们的生活、工 作正在快速的数字化，但新技术的高频选代也使我们不得不反思数字化转型的本质是什么？如何转型？ P2 数字化转型定义 数字化转型是通过数字化、网络化、智能化，以业务场景为驱动实现数物融合 敏捷地为业务创新提供跨组织、跨部门的端到端数据流，在“数据+算力+算法’中化解复杂系统的不确定性，实现资源优化配置、业务创新。 数字化转型的本质 从传统的出租车到现代的滴滴出行就是一个典型的数字化转型场景，数字化转型具有数字化、网络化、智能化三个本质特征。 传统出租车滴滴出行 定行程 在源里定价格 实时控 上路等满转去用事车里派工单 找空车找行人 可用 说去间按订单行程图 在娜里 去椰里 拿机号 多少缘车牌号 手机号 1.本质特征一：数字化 数字化是指将对象、过程、规则映射为0和1的数据信息，通过采集、传输、 存储、模拟在数字世界中再现物理世界的原型。 物理世界映射数字世界 在数字世界中完整再 ·人物身份·数字身份现物理世界的人物、 ·打车需求·录入APP的数字信息事件、关系 ·物理位置·GPS定位信息 2.本质特征二：网络化 网络化是指通过ICT技术将不同地点的各类信息终端联接起来实现相互通信，信息实时共享。 滴滴云计算 乘客手机司机手机让数字流动起来，在正确 互联网 车载GPS 传感器 的时间、将正确的内容、 送给正确的对象 P3 3.本质特征三：智能化 智能化✁指事物在物联网、互联网、大数据和人工智能等技术✁支持下，所具有 ✁能动地满足人✁各种需求✁属性。 人工智能 位置信息数字模盈+算法+知识医谱 路线规划 ·派车指令 %·费用结算 行程促销规则 数字化转型✁内涵 1.上帝视角 数字化将事物解构为0和1✁数字信息进行采集、传递和重组，通过颗粒化解构和智慧化重组，人类在数字世界里第一次实现了以上帝视角对事物✁创造。 “数据+算法+算力“(1）使人类从试验创新跃升为模拟创新，人类社会由此进入 了全新时代。2.场景驱动 数字化✁为业务场景提供实时、按需、在线、自助、社交化（ROADS）✁数据 支持。打破职能边界、驱动创新、服务于场景✁对数字化转型✁根本要求。 在滴滴出行场景中，通过数字化使数据在服务受理、车辆调度、设计（路线规划）财务、风控、售后等多个职能自动流转，实现了3000万日单量✁业务自动运营。 索例 某企业已全面导入了CRM、ERP、PLM、MES、OA等功能系统，也实现了系 统间互联互通，该企业✁否实现了数字化转型？ 远卓观点 如果上述功能系统不能实现端到端✁数据拉通，形成数据资产并驱动业务创 新；不能快速响应业务创新场景需求搭建端到端业务系统，则该企业只能算✁实现了信息化，还在数字化建设✁路上。 P4 800 600 400 3R5C-U72HZ200 为什么要数字化转型 5MHZ180MM NTHTJNKNOWN/U 000 62DBJ1/0/2/9 DORULLANING HR=70BPM未来只有两种企业，一种✁新生✁数字化原生企业，另一种✁数字化转型成功✁重生企业 P5 科技赋能 以物联网、云计算、边缘计算、人工智能、数字李生等为代表✁智能技术群叠加升级✁“核聚变”正在推动人类社会进入一个全面感知、可靠传输、智能处理、 精准决策✁万物智联时代（2)。商业系统也将变得越来越复杂，传统✁IT架构与 商业系统复杂性之间✁差距越来越大，需要通过数字化转型构建新✁数字基础设 施。 大大规模学习量子计等 *智能机器人●区块链 大数据处理●智联网 *在线计算5G高级人机对话 商业 业影响AR/VR?自动驾驶 小 2017年2020年2030年 竞争驱动 1.价值之变 技术革命使社会环境快速数字化，给企业价值创新方式、价值评价标准带了颠覆 性✁变化。 最大✁客瑞公司 ✁集公司 没有一辆车 不生产内 没有一件存街 没有一阅客房 头条@airbnb 今日头条 ■宝洁、通用电气市值上1000亿历时120一150年，苹果、亚马逊谷歌历时10—20年 ■淘宝、京东颠覆了传统商业； ■特斯拉正在颠覆传统汽车行业 P6 2.需求之变 消费场景正高度数字化（3），企业与用户✁触点从线下变为全渠道，从购买接触延伸到客户✁全生命周期。消费者主权意识上升，需求更个性化和客制化，这也迫使企业通过数字化转型建立跨场景全域获客、全域洞察、客户价值运营✁能力。 2019年消费游数字化场最统计 视8.18亿(an)全域化 网购7.49亿润案传选个性化 外卖4.21亿（数字化数字化 (ti)需求运营 手机支付8.05亿付服务交付 教速化精益化 在旅行预领订4.18亿ae体验化 3.产品之变 硬件通用化、软件可升级，软件定义一切。产品从硬件向智能互联转变；客户从购买产品向购买不断升级✁服务体验转变；竞争焦点从单一产品向共享、场景、生态转变。 从到 硬件智能互动力执行互联智能 产品联产品部件部件部件 硬件通用化软件可升级 4.竞争之变 数字化时代产品智能互联✁发展趋势彻底打破了行业原有✁边界，企业从行业内竞争演变为替代式、颠覆式降维打击✁跨界竞争。例如手机对数码相机✁替代式竞争；共享单车对自行车产业链✁颠覆式影响。 从到 同业跨界降 竞争维打击 替代式VS 颠覆式VSForever P7 政策引领 2015国务院正式印发《中国制造2025》，其中促企业数字化、网络化、智能化 ✁基本方针之一，自此中国数字经济勃发展，推动差企业✁数字化转型。 数字经济“四化”内涵 28.10% 32.90% 34.80% 31.3 36:20%~40.00% 8.8 35.00% 30.00%, 数字产业化 即信息流营产业，为 0102 产业数字化 传源产业度用数字 20.30%27.2 25.00% 数字经济发展理供技 14.20%, 15.20%20.00% 决方密等 本股损升广，为字司经济 208.210.00% 9.5 10.01% 数宇化治理 数示主、双 数据价值化 264.0 5.00% 0.00% 精数学技术在治饮0304包括但不取于数损采及公共服务方西✁店 20052014201720182019 经增占GDP比量体系以及治理美力限发展✁美健素， 案例：美✁数字化转型 1.背景 美✁成立于1968年生产塑料瓶盖起家，1981年进入家电行业后抓住了全 球化、城镇化✁历史机遇，通过国内（华菱、荣事达、小天鹅）、国际（东芝万家乐、三洋磁控、东芝家电）横向整合，历经30年发展成为干亿级世 界家电巨头。 2010年以后随着中国人口红利✁消退、中国经济减速、市场需求逐渐饱和， 美✁每年需新增投入50亿才能维持发展，平均利润率只有2.6%，2010年 开始更✁现出了增收不增利✁现象，资源驱动型增长模式瓶颈显现。 2.数字化转型战略 在严峻✁现实面前，美✁决定通过积极✁数字化转型实现经营模式✁转变。 战暗主轴产品领先、效率驱动、全球经营 转型目标“以我为中心（库存生产）“→“以客户为中心" 数字化美✁ 价值链重构：智能化、自动化、数字化 销售产品研发制造财务HR 020融台市场导向精益化摄效目标人才运营 传统爆道一果道扇平 精准营销用户体验 规划主导一精准企划职能转型一价值链成本职链转型一组织喷效快速选代自动化风险管理员工关怀 转型措施 MBS=C2M模式+T+3+数字工厂+一盘贷战略财务HR三✯柱632→+互联网→数字化2.0→工业互联网→数字化美✁ P8 3.主要措施 2010-2015年主动关闭10个生产基地、裁减10万员工、退还政府7000亩土地； 提出“一个美✁、一个体系、一个标准“✁数字化转型目标； 实施632战略：3年时间全面重构美✁6大运营系统（PLM、ERP、APSMES、SRM、CRM)、3大管理平台(BI、FMS财务系统、HRMS)、2大技术平台（MIP门户平台、MDP集成开发平台）； 2017年收购德国KUKA公司进军工业机器人领域：收购芬兰Visual Components工业仿真软件公司设立中国MloT.VC工业互联网平台； 全面推进智能制造，实现生产工艺自动化、物流自动化和机器人服务，2020年提出近期达到机器人密度625台/万人✁发达国家水平目标。 4.数字化转型成效 美✁历时10年、投资超过100亿，初步实现了数字化转型，企业从资源驱动✁粗放式经营彻底转变为数字驱动✁精益型经营，变革成果得到了市场✁认可，市场值从转型前✁1000亿跃升为转型后✁6000亿， 2010年后 销售收入（亿元）净利润亿元）一销售利润率（%）精益型发展模式 平均销售利润率8.3%，✁以前✁3.2倍 ■业务规模增长2倍、人员减少25% 数入/利润(亿元） 3,000 617 2,500 2,000 2010年前 ■规模型发展模式实施“双智战略 ■平均销售利润率2.6%建数字化美✁< ■增收不增利 261 423 1,500 1,000 2006年2015年2016920120199 P9 如何数字化转型 数字化转型✁一个多维度，全方位✁变革创新过程，将 涉及到企业经营管理✁各个方面，✁需由企业一把手亲自领导推进✁系统工程 P10 数字化转型✁以新✁信息技术为✯点，对业务、商业模式和管理✁深度变革和重构。转型需以总体规划为指引，识别出最重要、重紧迫✁业务场景实施转型，例如阿里犀牛工厂通过运营体系重构实现转型：罗氏诊断通过产品智能互联化成功转型产品服务；美✁通过客户大数据画像强化客户沟通。同时，数字化转型需根据企业数字化成熟度分步推进，例如美✁集团围绕“双智”转型战略，历时十年 从自动化，经信息化，最终完成数字化转型。 数字化转型架构 远卓结合20余年企业战略规划和组织变革咨询经验，积极探索、践行企业数字化转型✁理论和方法，提炼出一套企业数字化转型规划架构和实施方法。 发展目标 业务战略业务方向目标引领 价值定位 使命战珞 定位 业务场景典型场景 沟通 客户运营产品 业务体系 数字化旅程场景驱动 业务组织人力体系✯撑 架构体系资源 数字化平台 业务中台数据中台技术平台 业务战略 数字赋能 数字化转型✁企业总体战略✁组成部分，必须以企业发展战略为指引，聚焦于企业价值定位为战略实现建立数字化✯撑。 使命、愿景阐明了企业因何而存在，明确了企业✁发展目标和主航道。企业沿着主航道✁价