构建更好的数字文档工作流

根据提供的文字内容，我们可以总结如下：

银行业的数字文档工作流程研究总结

背景与挑战

• 银行业在数字工作流程方面的进步显著，但面临自动化客户与员工流程的实施不足问题。
• 疫情加速了向数字渠道的迁移，暴露出流程差距和技术采用的挑战。
• 银行对自动化的需求长期存在，疫情促使高层更重视适应变化。

主要发现

1. 胜利与挑战：

   • 银行在整体数字工作流程实施方面给予高度评价，但在员工体验方面略显不足。
   • 数字工作流程在客户体验方面表现较好，但员工体验则相对滞后。
   • 银行关注领域：IT、客户服务/体验、分析/商业智能成熟度较高，而法律、采购、营销领域则较低。

2. 应用与规划：

   • 最常用的数字应用包括电子签名、在线表格和文档管理。
   • 电子签名在端到端数字工作流程中展现出高成熟度，使用电子签名的银行专业人员对整体实施效果更为满意。

3. 机遇与挑战：

   • 银行面临满足新需求、转移客户交互至数字渠道、解决安全漏洞等挑战。
   • 数字签名和其他改进文档的应用有助于简化银行流程，提升客户体验和赋能远程员工。

技术采用障碍

• 安全性和与现有系统或平台的集成是银行在投资新技术时面临的最大障碍。
• 银行在选择供应商时，重点关注无缝系统集成和最高安全级别的解决方案。

结论与建议

• 银行应考虑投资电子签名和其他数字文档解决方案，以优化客户和员工体验。
• 无缝集成现有企业平台，提高透明度和可见性，是关键步骤之一。
• 借鉴其他银行的成功经验，结合供应商的支持，有助于加速数字工作流程的实施。
• 面对不断变化的客户需求，银行应加快数字化转型步伐，以提升服务效率和质量。

方法论

• 调查于2020年8月进行，针对201名参与数字工作流程技术决策的银行受访者。
• 受访者受雇于资产规模超过10亿美元的商业/零售银行。
• 数字工作流程定义为使用数字/自动化应用程序/软件执行一系列顺序任务。

引用

• Adobe Sig帮助金融服务机构通过电子签名和表格的数字化流程，实现高效、安全的100％数字文档工作流程。
• Arizent Research提供可操作见解，利用第一方数据、行业专业知识，服务于银行、支付、抵押贷款等领域。