本报告探讨了由于 COVID-19 而被迫在家工作的业务最终用户 (BEU) 和 IT 决策者的行为和态度。结果显示，大多数 ITDM 预计 COVID 后的工作至少有 50% 是在家工作，且 60% 的员工更喜欢在家工作至少有一半的时间。然而，只有 90% 的人想去办公室或会议空间进行连接与同事在需要时。此外，70% 的公司在 COVID-19 期间正常运营，且 76% 的人说在家工作的灵活性使他们更满意与他们的工作。然而，年轻工人在平衡和缺乏人际关系时似乎更加挣扎，他们有麻烦保持工作和家庭分开，发现工作时间更多，且更有可能想要回到办公室。此外，年轻工人在大流行期间在家工作时，更重视智能功能，如视频分辨率升级、数字健康应用程序、智能冷却、可切换音频模式、眼部护理模式、基于 AI 的噪声消除和网络摄像头隐私快门。最后，协作软件广泛应用于大多数公司，且 97% 的 ITDM 使用协作工具，以提高生产力和效率。然而，只有 22 - 47% 的员工利用了大多数员工正在使用电话工作，半使用他们的私人电话，且 18 - 34 岁的人更有可能为自己购买工作技术。
