Insight 托管部署 ： 最佳实践

白皮书 Insight托管部署 最佳做法 目录 福利1 执行摘要 Insight与客户合作，确定、构建和实施适当的IT解决方案。作为完整的IT服务和解决方案提供商，我们帮助组织转变技术、运营和服务交付，以应对业务挑战。本文对托管部署的最佳实践进行了批判性反思，以便为每个垂直领域的客户提供卓越的客户体验和结果。 托管部署 我们是谁，我们做什么？ 托管部署团队通过IT转型为我们的客户提供安心，使我们的客户能够将其内部人才集中在支持其他关键项目上。 更聪明地工作。将员工和组织与工具无缝连接，并支持员工需要提高生产力、参与度和灵感。 满怀信心地推出新技术。 将新技术部署到多个站点需要内部利益相关者，外部合作伙伴和第三方服务提供商的协调和一致的协作。我们将协调您从最初的现场调查和分析到最终用户支持的整个发布。因为我们可以同时在多个地点工作，所以您可以看到更快的投资回报。此外，我们将向您展示如何做出超越特定购买的智能技术决策，并增加您的整体预算价值。 IT部署-按计划并在预算内 跨多个站点的部署需要仔细注意细节，因此小的失误不会导致大的延迟。我们的指挥中心提供状态更新和实时报告功能，以保持一切正常运行。您将获得专门的项目经理，他将跟踪和监控质量保证，并进行快速调整以解决问题。我们将随时准备派遣和跟踪技术人员。 创造更好的客户体验 InsightManagedDeployment提供一致且无缝的最终用户体验。通过从采购到更新的整合和简化部署，可以缩短技术周期并最大限度地减少停机时间。 从销售点系统到台式计算机的设备服务包括： •安装、移动、更改和刷新 •运输和物流 •计划和报告 •标准化流程和治理 好处 优化现场安装时间。 降低成本。 驱动质量和精度 。 无缝扩展。 改善最终用户体验。 确保结果与已证明的结果一致。 尽量减少负面影响。 加快部署时间。 如何设置部署项目以取得成功 我们的部署方法 当一切都集中在一个屋檐下时，多站点部署会更加成功。从构思到剪彩，我们拥有提供复杂项目的资源和专业知识。 飞行员 在试点中投入时间将有助于在大规模部署之前识别风险、复杂性和实现价值的时间挑战。 成功的框架 技术安装Insight的开放式解决方案模型可根据您的偏好和限制定制每个部署。 实施后支助按需协助提供下一个工作日或计划的支持，以便在部署后继续提供服务。 •标准化项目工作流 •以成功标准为重点构建的计划 •确保成果和项目成功 •认证现场技术人员 •为白手套服务的老虎队 •维护和问题解决 •通过现场服务应用程序进行通信 •智能调度调度 •实时现场工具和优化流程 •物流和履行 •成本管理工具 •了解客户挑战并主动提供解决方案 •与客户和项目团队合作，建立概念验证（PoC）和飞行员 我们帮助客户转变IT并实现有意义的成果。 领域中的可扩展性 专用项目管理 最大化硬件ROI 一致的风险缓解计划和报告 遵守项目时间表 项目管理办公室InsightCommandCenterInsight系统和工具区域技术人员领导 影响 30+years 在技术实施方面的经验 14,500 管理技术人员跨越 500,000 支持的设备 ~43,000 每年交付的复杂任务 为什么有洞察力 是什么使InsightManagedDeployment团队处于同类最佳状态？ 1 客户协作是第一位的。 我们的经验告诉我们什么？ 当客户寻求帮助时，他们有一个需要解决的特定问题。我们的挑战不仅是解决这个问题，而且是确定和解决导致这个问题的潜在问题。我们发现这两个要素并不总是相互排斥的-在确定潜在问题之前为客户解决问题有时可能是一个错失的机会。 最佳实践 为了成功部署任何技术或流程,我们必须首先真正了解客户想要实现的目标。 2 经验丰富的项目经理 我们的经验告诉我们什么？ 在没有经验丰富的项目经理的情况下管理项目类似于没有经验丰富的弓箭手的弓箭：没有经验丰富的项目经理，项目注定会落空。 最佳实践 我们的项目管理办公室（PMO）配备了广泛的人才，包括在每个垂直领域的多年经验。交付团队必须与解决方案架构师合作，以确保在每个项目中都有正确的项目管理资源，并专注于确保在定价模型中建立正确的工作水平。 3 利用区域技术线索和培训视频。 我们的经验告诉我们什么？ 成功的项目依赖于合格的现场技术人员执行精心制定的计划。然而，当没有使用区域技术线索和培训视频时，计划不太成功，因为现场技术人员没有配备正确的知识或工具。 最佳实践 在Isight中，我们首先在适用的情况下对工作范围(SOW)的区域技术线索进行范围界定。区域技术负责人是高级技术工程师，他们将在试点阶段前往一个或多个客户地点，并将与摄影师合作记录现场程序。为了使这一努力取得成功，我们坚持区域技术负责人在开发过程中与客户采取协作方式。然后发布程序和培训材料，以确保现场体验一致。 4 进行现场调查和项目试点。 我们的经验告诉我们什么？ 每个企业都希望确保在进行更改之前完全了解其技术，流程或人员的任何更改。为了提供这种理解，项目计划必须在开始实施之前进行测试和验证。但是，不可预测或不稳定的因素可能会对范围，进度和成本造成重大风险。当发生这种情况时，采取可能导致项目脱离轨道的快捷方式是很诱人的。 5 最佳实践 进行现场调查和项目试点。有效的部署使用可重复的过程，使项目团队能够计划、安排、控制和测试PoC。但是，每个部署中的固有挑战是将这些可重复的流程耦合 到客户端现有的基础架构中。事实上，许多客户不知道他们现有的基础设施，因此Isight必须从现场收集这些关键情报，以便项目取得成功。 现场服务主管(FSE)和服务交付经理(SDM)提供项目治理。 我们的经验告诉我们什么？ FSE和SDM是成功的粘合剂，因为它们提供治理以确保项目按计划进行。 他们是企业的管理者，他们有权根据客户的最佳利益做出决策，同时维护有助于推动新的和/或可重复的业务的市场解决方案。 最佳实践 托管部署团队使用FSE和SDM来提供从开始到客户端移交的项目治理。 6 利用InsightCommandCenter(ICC)管理现场资源。 我们的经验告诉我们什么？ 事实是，无论项目（或投资组合）的规模如何，管理现场技术人员的物流都非常复杂。 ICC是一个专门的现场服务管理团队，管理我们现场技术人员的资源和现场经验。 最佳实践 ICC支持项目团队优先考虑、管理和分配技术人员。资源优先考虑的目标是通过重用顶级技术人员来提高效率和改善客户体验来诱导质量。ICC已经制定了一个标准我们的技术人员必须满足的卓越。如果一名技术人员被认定为表现不佳，该技术人员将被从我们的全球人才库中移除，用于未来的项目。 7 Insight认证资源(ICR)计划 我们的经验告诉我们什么？ ICR计划从Insight人才库中提供合格的合同技术人员,这些技术人员经过审查并已用于其他Insight任务。 最佳实践 ICR团队定期在多个平台上寻找高评价的独立承包商，以期将其作为ICR计划的候选人。一旦被接受，ICR资源是大规模部署的首选资源。接受ICR人才库意味着技术人员必须遵守Isight的标准行为准则、着装规范和展示的软技能。此外，候选人必须进行积极的背景调查和药物测试。 8 战术暂停 我们的经验告诉我们什么？ 在计划项目时，团队成员和干系人将考虑可能的障碍。但是在发现阶段仍然可能存在一些不可预见的障碍。为了使项目回到正轨，项目团队必须花时间来识别改变项目轨迹的问题，并了解它首先是如何变化的。 最佳实践 当项目团队遇到障碍时，应该调用战术暂停来重新评估项目的方向。团队中的任何人都可以调用这种战术暂停。这里的目的是在尝试确定最佳前进道路之前，让每个人都有时间评估和处理手头的障碍。 9 行动后审查(AAR) 我们的经验告诉我们什么？ 作为项目结束的一部分，大多数项目都包含一个经验教训元素：项目经理研究出了什么问题，目的是决定要保留哪些流程，以及在未来的项目中应该采取不同的做法。 最佳实践 AAR旨在在每个里程碑之后进行，使项目经理能够进行任何必要的课程更正以成功交付项目。真正的AAR是一个持续的过程，与所有项目成员和利益相关者分享重要的经验教训。 solutions.insight.com|insight.com ©2023,InsightDirectUSA,Inc.保留所有权利。所有其他商标均为其各自所有者的财产。 PLSW-WP-5.0.04.23