调研纪要

Q：公司在2023年的经营情况如何？未来在2024年有哪些规划？ A：2023年，中青旅在各个业务板块取得了全面提升。营业收入达到96亿元，同比增长了50%。净利润是1.94亿元，实现了由亏转盈。具体到各个板块，乌镇景区接待了772万游客，增长了58%。东西各大景区的客流量恢复度较好，特别是西站接待游客量有所增长。乌镇整体营收为17.84亿元，净利润达2.84亿元。扣除补贴与房产方面贡献的利润，景区经营业绩表现稳健。湖北水镇接待游客152万，增长约35%；营业收入7.35亿元，增长6.78%，亦实现盈利。整合营销业务全年营收为21.87亿元，增长了109%，净利润为4452万，扭亏为盈。酒店业务复苏态势较好，营收为4.1亿元，同比增长28%，减亏约4000万元。旅行社业务逐渐向好，特别是在签证业务拓展方面取得了进展。对于2024 年，公司将继续聚焦文旅目的地投资运营管理与文旅综合服 务两大主要方向，力求实现各板块业务的全面提升，以巩固国内一流文旅综合服务商的定位。 Q：清明节假期中青旅旗下景区的表现如何？A：清明假期中，中青旅旗下乌镇和福建水镇的游客接待量有所下降，但人均消费相较于2019年增加了30%，其中乌镇接待了约13.6万游客，虽有小幅下降，但营收持平，人均消费增加了 30%；福建水镇接待量为5.5万人次，达到2019年的60%水平，营收达到七成，人均消费增长了16%。这表明远方客人的出行意愿强烈，消费水平也有所提升。公司通过对景区设施的投入和客房更新改造，增强了游客互动体验，提升了人均消费。湖北水镇因依靠周边游客，受出行热情影响，客流有所分流，但营销策略调整如含门票价格的酒店预订，加上精细化运营，有助于提升客流和消费水平。 Q：五一假期对中青旅的旅游出行预期如何？客流与2019年相比是否有变化？ Q：五一假期对于中青旅的影响如何，尤其是在远端出行和产品准备方面？ A：对于五一假期的出行情况，预期中青旅旗下景区将继续吸引旅游者。尽管与2019年相比客流存在一些缺口，但公司正通过产品创新、硬件配套提升及二次消费研发，来提高客人的整体消费水平。在未来几年，公司不仅追求客流增长，更希望通过产品和服务质量的提高来提升消费水平，符合公司的发展目标和定位。 A：五一假期对我们有积极影响，尤其是远端出行的安排上，我们已经做了充分的准备。乌镇，作为我们的重点，对长线的客人展现了更强的吸引力。尤其是乌镇的东西两区，已经准备好迎接客流，而且从去年下半年至今，客流量不仅恢复到疫情前的水平，甚至有超过，显示出一个持续增长的趋势。 Q：公司在产品优化和市场营销方面有哪些措施？以及疫情对渠道营销的影响是什么？ Q：公司在提升乌镇和湖北水镇等景区知名度和客流量方面有哪些计划？ A：在产品优化方面，我们针对东站区域进行了一系列调整，包括通过文化活动如矛盾文学奖来提升产品的内涵和吸引力，希望提供给游客更丰富的文化体验。此外，疫情期间，我们注意到旅行社渠道的长线产品恢复度较低，周边游恢复情况较好。因此，我们开始更多地依靠自有渠道推广产品，尤其是通过手机公众号等数字渠道，增加了对东站等产品的宣传力度，以适应市场和渠道的变化。 A：我们计划通过更频繁的视频拍摄、活动宣传和产品曝光，利用新兴及流行的自媒体和达人传播方式来拉动乌镇和湖北水镇的提升。此外，针对湖北区域，我们计划通过产品本身的提升和应用知名标签内容如苏马台长城等，来吸引更多长线产品的消费者。我们也在考虑改进交通设施，比如通过开通旅游大巴和与中铝合作开启班次，甚至未来考虑开通机场专线，以方便远端市场客 人到访。我们致力于将湖北打造成一个景区集散中心，并通过文化、互动和科技元素丰富产品的内容设计，以吸引和保留客流。 Q：公司在提升客单价方面采取了哪些措施？A：从宏观层面看，客单价的提升受多种因素影响，包括出行交通工具的选择、对时间成本的考虑以及性价比等。我们注意到，尽管疫情和经济情况给出行带来影响，但出游需求仍然刚性，人们更倾向于选择性价比高的产品。我们的景区产品，如乌镇和湖北水镇，都是以中高端市场为定位，但并不意味着消费水平非常高。我们更注重产品质量、内容丰富度及文化挖掘，希望提供能让游客与当地文化连接和互动的体验。在疫情期间，我们没有停止对内容和产品的投入，反而增加了客房供给，改造升级了民宿、会所等，并新增了高端酒店，以满足不同客人的需求。通过这些措施，我们不仅提升了客单价，也优化了管理成本，为未来的成长奠定了基础。总的来说，客 单价的提升与我们在内容提升和硬件投入上的努力密切相关。 Q：公司在湖北的酒店业务目前的客房量和入住率情况如何？此外，客房和餐饮在整体收入结构中的占比变化，对人均消费水平有何影响？A： 当前，我们在湖北的酒店业务拥有1600多个客房，整体入住率已经逐渐恢复并保持在一个平稳的水平。由于客房和餐饮在整体收入结构中的占比增加，这在很大程度上提升了人均消费水平。这一变化不仅反映了我们服务的提升，也与我们的硬件设施投入紧密相关。 Q：公司旅行社业务在疫情前后发生了哪些变化？ A：疫情前后，中青旅旅行社业务经历了较大变化。首先，在产品结构方面进行了一定调整，更多地设计出盈利性更好的产品，而非过去追求规模效应和品牌效应。其次，由于会计准则的变化，一些旅游产品收入不能全额进入旅游收入，导致披露的数据和疫情前有较大差距。未来中青 旅预计将更多地专注于出境游业务，因为这块业务的客户依赖度高，消费链条长，而且对于拥有出境游运营资质的旅行社来说，竞争相对稳定。 Q：公司针对旅行社业务有哪些恢复计划和策略？ A：中青旅在恢复旅行社业务方面采取了多项策略。一方面，提出了对规模和利润层面的恢复要匹配的目标，对旅行社的盈利性提出了比历史上更高的要求。同时，旅行社方面也将拓展新业务，如参与外国人入境签证服务，并尝试将科技元素引入旅游业务。此外，公司正在加强境外的资源储备和对接，包括在海外投入运营的金融中心和旅游局合作，优化产品线，满足客户日益增长的需求。 Q：疫情期间，中青旅如何处理和适应市场变化与挑战？ A：面对疫情带来的挑战，中青旅主动适应市场变化，精细化调整产品结构，力图设计出盈利性更好的产品。同时，通过与地方文旅局的合作和 Q：公司出境游业务的主要客源地和市场表现如何？ 参与到新的业务领域，如外国人签证服务，以及引进科技元素到旅游业务中，旨在提高品牌的市场适应能力和整体竞争力。此外，公司还注重境外资源的整合和优化，加强与当地文化学者的合作，提升产品的文化内涵和客户体验。 A：中青旅的出境游业务客源全国吸纳，没有特定的主要客源地。借助网络平台和直播间等新媒体，客源获取渠道广泛，四通八达。此外，中青旅在国内多个地区设有分公司，品牌曝光较广，有利于全国范围内客流的吸引。公司的策略是利用品牌和网络优势，实现客源的全国范围内覆盖。 Q：公司的整合营销业务未来展望如何？ Q：公司与大型OTA平台的合作情况如何？A：中青旅在历史上与一些大型OTA平台有过合作，包括直接销售自家产品和与OTA合作使用中青旅的产品等多种方式。这些合作有助于扩大中青旅的市场影响力。 A：中青旅的整合营销业务包括会议会展和博览会等多个方面，这部分业务在疫情后显示出超预期的恢复力。特别是在会议会展市场的复苏方面，中青旅凭借前期积累的优势，业务恢复速度快于预期。此外，公司也看好博览会等管理业务的发展前景，这些业务在疫情前已显示出良好的发展趋势。2024年，随着整体市场环境的改善，预计这些业务将继续有良好的表现。 Q：关于政府客户的整合营销业务风险管理措施？ A：中青旅在选择政府客户时较为慎重，倾向于选择经济发展状况较好且信任度较高的地区政府进行合作。同时，公司加强了应收账款的管理，以更好地控制业务风险。这表明公司在风险管理上采取了更加严格的措施，以应对疫情期间积累的经验。 Q：公司2024年的收入和业绩目标？ A：中青旅设定了内部目标，旨在实现业绩的全面提升。公司希望将疫情期间积累的管理经验应用到疫情后的管理中，以促进各业务板块的稳健增长。同时，公司强调在业务发展的同时，需要严格控制风险，确保公司未来的稳定和健康发展。