有效咨询目标转化类型介绍

【有效咨询】目标转化类型介绍 商业策略产品部2022.11 -目录- 01.产品说明 02.操作指引 03.标杆案例 04.常见QA及问题自查方案 01 有效咨询产品说明 产品说明：为了帮助使用百度营销搜索与信息流推广获取咨询类线索的客户提升获客质量，百度营销推出【有效咨询】目标转化，使用该目标转化可以由系统自动识别并剔除无语义字符、乱码等线索，使之不进入转化模型学习，让模型仅学习优质开口的用户特征，以达到降低无语义字符、乱码等线索的目的。 学习优质开口特征，提升咨询获客质量 百度可基于用户咨询内容识别并剔除无语义字符/乱码、纯表情、仅打招呼、恶意辱骂、 虚假留咨、恶意攻击、话术库、 仅智能推荐类型线索 转化模型仅学习优质开口特征，达成【有效咨询】目标转化的成本要 求。 系统学习应用 识别剔除问题线索 用户发起咨询 广告展现 【有效咨询】目标转化优化原理 无语义字符/乱码纯表情 我司精通工商注册、工商变更、代理记账、税收筹划、许可证办理、个税办理等业务，专业团队，专业服务。 您好，欢迎来到XX事务所，请问有什么可以帮您的？ 您好，客服在线竭诚为您服务，我们的优势：百人团队贴心服务，售后流程完整，天津本地老牌品牌，服务有保障！希望通过我们的专业水平和不懈努力，为您提供满意的咨询。 shaiudhosdasc 您好，很高兴为您服务，请问有什么需要帮助的呢？您可以留下“姓名”“手机号”免费获取最新优惠套餐信息，快速咨询电话：400690XXXX 😊😊� 我们有不同价格的套餐，具体看您选择呢，您可以留下微信或者手机，我发您看看 恶意辱骂恶意攻击 您好，欢迎来到北京XXX摄影，我们是北京摄影十年老字号，服务过XX人，请问有什么可以帮您的？ 去你妈的 抱歉，亲，您这边是否对我们有什么误解？ 你好！欢迎进入XXXX医院。专业解答绿色通道，说出您的症状，有限解答。 要求立即下线广告！不下线会就等着被黑！ 我们公平竞争，请不要使用恶意手段攻击！ 仅打招呼 您好，我们是XX教育，专注服务于注册会计师（CPA）考试，请问有什么可以帮助您的？ 您好，在吗？ 亲爱的，我们在的。您这边是需要咨询CPA的报考信息吗？我们这边有相应材料可以发给您哈，可以留下您的号码获取 话术库 您好，XXXX医院为您服务！您目前是出现了什么症状？请简单描述下。 我家门前有两棵树，一棵是枣树 您好，您可以说下您的微信，这边添加下您，有一些关于这方面的资料，应该对您有所帮助。 另一颗也是枣树 虚假留咨 您好，很高兴为您服务，您是想报考人力资源管理师吗？您可以说下手机号，我先给您简单介绍下【报考条件、时间、报考须知】，您先了解下，好吧 130xxxx7273 您好，您这边电话拨打是空号，麻烦亲这边再看下是否写错了哈？ 仅智能推荐输入 您好，这里是XX整形美容中心，拥有硕博医师亲自为您坐诊，实现您的美丽脱变人生！ 我想咨询“×××” 亲爱的，您想咨询的这个项目是我们院内当前最热门的几个整形项目之一，每年的成功案例非常多，给亲详细说下哈！ 当前仅支持基木鱼托管页 说明：未来有效咨询将持续升级识别能力，识别更多低质咨询类型。 优势：对比使用【一句话咨询】目标转化，【有效咨询】目标转化可极大提升线索质量与有效咨询转化量，提升客户人效。 提高线索质量提升有效咨询量提升人效 有效咨询策略基于百度优秀的线索识别能力能有效区分多种类型的低质线索特征，提升线索质量，低质线索率-87%。 基于对优质开口线索特征的识别和学习，为客户带来更多潜客，使用【有效咨询】对比【一句话咨询】，有效咨询量+11%。 自动为客户剔除无效线索，减少了客户亲自打无效标签的情况，提升客户人效。 说明：目标转化率=目标转化量/点击量 02 有效咨询操作指引 步骤一：新建转化追踪 操作入口：搜索推广投放平台-工具中心-转化追踪。 操作内容：新建转化追踪，选择转化类型【有效咨询】，选择合适的数据接入方式。 （注意：转化来源为基⽊⻥已授权组件的账户，默认创建有效咨询转化追踪，⽆需⼴告主⼿动创建。） 步骤二：新建/编辑搜索出价策略/计划选择【有效咨询】目标转化 新建/编辑搜索出价策略目标转化类型：新建/编辑搜索推广计划目标转化类型： 操作入口：搜索推广投放平台-资产中心-共享设置-出价策略。 操作内容：新建搜索出价策略，出价模式选择“目标转化成本”，并在目标转化选择【有效咨询】。 操作入口：搜索推广投放平台-推广管理-计划。 操作内容：新建计划，出价方式选择“转化”，并在目标转化选择【有效咨询】。 步骤一：新建转化追踪 操作入口：信息流推广投放平台-工具中心-转化追踪。 操作内容：新建转化追踪，追踪目标可选择“网站”或“小程序”，转化类型选择【有效咨询】，并选择合适的数据接入方式。 步骤二：新建单元，设置有效咨询目标转化 操作入口：信息流推广投放平台-推广管理-推广单元。 操作内容：新建单元，选择优化目标“转化”，若客户使用的推广URL为含咨询转化组件的基木鱼页面，可直接选择目标转化为【有效咨询】；若客户使用的推广URL为非基木鱼页面，出价模式必须勾选“使用转化追踪回传转化数据”，选定已设置【有效咨询】的转化追踪对应转化名称，目标转化选择【有效咨询】。 03 有效咨询标杆案例 搜索推广某TOP医疗服务-男科客户，使用【有效咨询】目标转化后对比【一句话咨询】目标转化，消费明显攀升，投放【有效咨询】后账户整体消费+102%，有效咨询转化量提升84.5%，有效咨询转化率提升2.1% 消费趋势 有效咨询转化量+84.5%有效咨询转化率+2.1% 使用前 使用后 3700 2900 2100 1300 500 20220620 20220621 20220622 20220623 20220624 20220625 20220626 20220704 20220705 20220706 20220707 20220708 20220709 20220710 使用前使用后 使用前使用后 客户投放情况 客户投放情况：7.1将使用【一句话咨询】目标转化的出价策略更新为使用【有效咨询】目标转化 日 常维护 账 户搭建 1.定向：放宽（包括预算、余额、时段、地域等） 2.出价策略：①建议单个出价策略转化量级≥20，确保转化充足，稳步拓量 ②成本接近的病种，可设置为一个投放包 3.目标转化出价：按照【原出价策略出价*（原一句话咨询转化量/原有效咨询转化量）】公式进行出价换算，切换后该出价策略的出价提升20% 4.创意：使用创意组件，图片/视频/文字链类/文本类/高级样式等 ①根据实际投放效果调整出价策略出价，幅度控制在5%； ②新增关键词与删除无展现词； ③创意文案与配图，定期优化，筛选保留高CTR。 注意：出价策略/计划下调出价、降低预算等操作可能降低投放效果。 搜索推广某植发客户，使用【有效咨询】目标转化后对比【一句话咨询】目标转化，展现、点击、消费均有非常明显的正向提升，投放【有效咨询】后账户整体消费提升55.9%，“开口率”提升幅度达到59.5%，“一句话到有效咨询漏斗率”提升13.3%。 使用前 使用后 12000 11000 10000 9000 8000 7000 6000 5000 消费趋势 整体开口率+59.5%一句话到有效咨询漏斗率+13.3% 2022/4/22 2022/4/23 2022/4/24 2022/4/25 2022/4/26 2022/4/27 2022/4/28 2022/5/12 2022/5/13 2022/5/14 2022/5/15 2022/5/16 2022/5/17 2022/5/18 4000 使用前使用后 使用前使用后 客户投放情况客户投放情况：4.29将使用【一句话咨询】目标转化的出价策略更新为使用【有效咨询】目标转化 账 户搭建 1.定向：优化关键词设置，放宽账户/计划预算&投放时段，精准排除人群包 2.出价策略：①建议单个投放包转化量级≥20个/周，融合业务相似的包，稳定模型②配合使用优化深度转化“优化转化行为”（留线索） 3.目标转化成本：按照【原出价策略出价*（原一句话咨询转化量/原有效咨询转化量）】公式进行出价换算，切换后该出价策略的出价提升25% 4.创意及落地页：新建/优化创意，采用高级样式；采用托管页投放 ①根据投放获量情况适当调整出价，保证出价策略竞争力； 日 常维护 ②定期更新物料（关键词/创意文案/配图），筛选保留高CTR物料。 注意：出价策略下调出价、降低预算等操作可能降低投放效果。 04 有效咨询常见QA Q1：【一句话咨询】目标转化切换成【有效咨询】目标转化后，如何提价才能稳定转化量、消费，实现平滑过度？ A1：建议单出价策略/单计划切换【有效咨询】后，出价按照漏斗率比例进行换算【参考公式：切换后出价=切换前出价*（切换前一句话咨询转化量/切换前有效咨询转化量）】。 Q2：【有效咨询】目标转化建议哪些客户使用？ A2：所有获取咨询类线索的客户均可以使用【有效咨询】目标转化，以帮助客户提升获客质量。 Q3：为什么使用【有效咨询】目标转化后，仍出现无语义字符/乱码、一句话招呼等问题对话？ A3：【有效咨询】并非拦截无效对话的工具。【有效咨询】目标转化可在对话发生之后，通过系统识别来判定对话是否为无效咨询，继而从模型中剔除无效线索，促进模型正向学习。 Q4：通过什么数据可以判断使用【有效咨询】目标转化线索质量变化？ A4：您可以通过对比使用功能前后的“有效咨询线索量/一句话咨询线索量”的方式判断功能的效果，相关数据均可从账户数据报告中获取。 Q5：【一句话咨询】目标转化和【有效咨询】目标转化的关系？ A5：【有效咨询】目标转化是【一句话咨询】目标转化的升级版，与历史的【一句话咨询】不同，该转化类型可自动识别并剔除部分用户会话中存在的无语义字符/乱码、纯表情、一句话招呼、恶意辱骂、虚假留资、恶意攻击、话术库、仅智能推荐类型的低质线索。 Q6：如客户搜索推广账户已将【一句话咨询】目标转化升级为【有效咨询】目标转化，搜索oCPC数据报告是否仍会披露一句话咨询量？ A6：oCPC数据报告仅会披露当前选择的目标转化的转化量，客户可在账户数据报告中查看一句话咨询转化量。 Q7：为什么搜索推广账户在只投【有效咨询】目标转化的情况下，账户数据报告仍会披露【一句话咨询】转化量？ A7：无论客户选的目标转化是什么，账户数据报告均会展示客户回传的并且符合条件的转化数据，不仅限于当前投放的实际转化类型。因此当账户在只投【有效咨询】目标转化或只投【一句话咨询】目标转化时，账户数据报告仍会展示其他转化类型的转化量，但是此时搜索出价策略真正优化的是当前使用的目标转化（含深度转化）的转化数据，其他转化数据仅作展示。 Q8：如果计划层级设置了优化目标为“点击”，而出价策略同时又绑定了该计划并开启投放，那么此时“有效咨询”是否会生效？A8：该情况按照出价策略设置为准，有效咨询目标转化对应策略将生效。 Q9：若客户在营销通-咨询转化过滤处开启了【智能推荐计入OCPC目标】功能，并且使用【有效咨询】目标转化，如何判断线索是否被记入有效咨询？ A9：需要区分两种情况：①如果访客的发言都是来源智能推荐，那么这条线索将不计入【有效咨询】转化；②如果访客的部分发言来源智能推荐，部分来源主动输入，那么这条线索可计入【有效咨询】转化。 Q10：如果保留原使用【一句话咨询】目标转化出价策略，新建一个【有效咨询】目标转化的出价策略，但使用设置同样的物料及定向，两个出价策略之间是否会互相抢量？ A10：如果2个出价策略定向与物料一致，会存在抢量情况。但此操作可以让账户整体的消费、获客不受影响；从账户维度来看，新建包且出价提升后，账户整体竞争力是提升的，可抢夺更多流量。 为快速区分【有效咨询】产品相关问题与其他常见问题，以下流程