长效经营｜长效开讲啦

风云计划3.0 内练增长“心法”反馈驱动创新 用户消费心智三大变化 理性消费回归 理性消费回归主流，媒介的信任传递价值愈发突出。 注意力更饱和 2022Q3消费者人均上网时长5.4小时/天 决策周期更长 先点击广告未被满足后点击自然结果 24% 消费者理性消费回归 71% 用户主动获取深度信息 70% 非单次有意向转化 “我有不经过思考就花钱的倾向” 年同比下降6% “种草信息太多，导致我需要做功课选出最适合我的产品” “我需要甄别和选择真实可信的信息和商家” 搜索习惯的个性化分散化更难被转化 以前 频率一般 词同质化程度高 有概要性的认知： 我想找某个机构可以提供相应的服务… 转化意愿一般顾虑重重 服务预期无 现在 频率很高 词个性化程度高 有全面、系统认知：询价比价、看口碑、注重全方位内容… 转化意愿强服务预期高 广告投产需完善全链路经营 投 展现 弱 点击 差 联通 断 留线索 无 评价 产 内容吸引力弱 投放习惯仍停留在词的操作 内容千篇一律，质量与相关性差 内容体验 服务体验差 答非所问，接待不及时 粗暴式的留联引导 服务体验 线索联通断 潜在高意向转化线索无法定位 长期没有在营销的通路与意识 私域经营 口碑决策无 用户决策周期加上、辅助信息增多 需要更多的耐心与经营 售后履约 丰富高质内容 服务接待及时 私域商机挽回 评价口碑积累 转化率 +8% 转化率 +10% 转化量 +10% 转化率 +106% 基木鱼升级智能商家经营平台 联通全域经营，夯实商家经营能力，并持续完善商家成长养成与生态建设。 公域 商域 私域 内容 从商域到全场域经营 扩展流量 优质内容公域分发 明确用户类型 广告全链路优化实现投放智能化 建立关系长效经营 从 单 次 成 交 到 全 周 期 经 营 浅层转化 用户 客户 服务 消费内容分享内容 持续供给效果提升 获取服务二次复购 效果提升服务反馈 关注私信 平台实现一站式全场域打通，达成数据回收及资产沉淀 商家成长体系 主动经营投入 商家等级提升 多维权益加持 基础能力 内容能力交易能力评价能力认证保障营销工具转化能力 全新升级一套商家成长等级体系 整合【基木鱼商家等级】、开店业务的【店铺商家等级】，投放端风向标【成长力】、以及即将上线的【爱采购等级】四套指标 等级体系 任务体系 权益体系 账户定位持续经营享有权益 等级模型｜评估账户服务能力商家等级｜明确账户定位 任务目标｜指引优化目标 成长任务｜持续成长提升服务能力 权益分层｜等级越高权益越多权益辐射｜形成正向的服务生态 五大等级 钻石商家 金牌商家 银牌商家 铜牌商家 18% 优质商家占比 启航商家 商家分：服务体验60%+效果经营20%-平台管控扣分+推广优化20% 商户维度的评分 服务体验、效果经营、平台管控基木鱼和开店分别算分，取大值 服务体验 效果经营 平台管控 推广优化 （原成长力） 店铺分：店铺维度的评分 服务体验80%+效果经营20%-平台管控扣分 线索CVR线索CPA 注：各模块权重分行业有差异，图中比例为生活服务行业示例，其他行业各模块权重以开店后台展示的为准 商家分计算时，若商家近30天无广告消费，则只计算服务体验、效果经营、平台管控3项指标，得分权重和店铺分一致 1% 1% 2% 2% 4% 无牌铜牌 银牌金牌钻石 钻石商家vs无牌商家线索成本-73% 无牌铜牌银牌 金牌钻石 商家后台呈现-商家分/等级 分值明细 Tab 平台内 页跳转 权益中心 新 开 页 签 跳 转 当前页打开二级页 概览：入口、等级详情、得分详情、权益中心、任务中心 首页入口基木鱼 统一新开页跳转 商家等级详情页 首页入口开店 任务详情页 任务详情页 任务详情页 首页入口搜索推广 风云计划3.0全面发布 风云计划1.0开启托管时代打造线索全链路解决方案 风云计划2.0行业细分在转化和使用上全面提效 风云计划3.0 AI时代赋能商家持续经营力 流量扶持 全域+ 智能+ 全周期 定制服务 千万展现扶持 强行业优质流量 资 势品牌权益 源全网全媒体资源 与品牌联合传播 流 扶 量专属标识 持搜索创意专属标识经营C端强感知 自有样式 店铺专属品牌样式 千万资源与补贴注入 全链路全场景经营能力覆盖 风云计划3.0 百万补贴+经营养成 全体系方法论赋能 经营深度诊断 经营方案定制多 赋 任务激励元 百万经营激励金能 强化经营驱动力经营 法 知识体系方 互动有趣全面课程论 打造无死角经营方法论 集训赋能 专项专场线下集训赋能经营官培育养成 越来越多的商家意识到经营的重要性，并投入全链路经营获得了经营的收益 4万18%+50% 主动经营商家 优质商家占比 周均最高流量扶持 数据口径：经营到钻石后，扶持流量+本身投放获取的流量vs无钻石加持，纯投放获取的流量 流量扶持 千万展现扶持行业优质流量 强势资源扶持样式与专属权益 商家等级:牵引商家在百度全域内进行内容、服务、经营、营销等多维度的经营建设，助力商家更长效可持续的在百度获客 品牌曝光：发布白皮书第三方解读与联合发布、媒体与大V传播； 优质经营商家颁奖、潜力商家表彰、待经营商家消费券扶持。 品牌联合传播 全网全媒体资源 品牌权益 自有样式 店铺专属品牌样式 专属标识 搜索创意专属标识经营C端强感知 码上好-评价有礼活动 活动简述：平台以评价抽奖的形式补贴C端用户，商家引导用户通过二维码或线上评价入口，完成评价即可参与抽奖。 活动对象：C端用户&活动时间：3.15~6.30 集训赋能 专项专场线下集训赋能经营官培育养成 知识体系 互动有趣全面课程打造无死角经营方法论 私信商家扶持活动 活动简述：为引导客户在私信场景进行深度经营，加码转化，提升到店率，针对不同行业定制扶持活动： -医疗医美行业：发起私信场景到店让利卡 -通用行业：系统识别有深度会话的意向网民，进行卡券唤醒 活动时间：6/1-6/30 赋能&补贴&养成管家式全方位服务 定制服务 经营深度诊断经营方案定制 新户经营套餐优惠券补贴-总价值80w 活动简述：新账户（指定条件）激励期内同时完成3个动作，即可获得优惠券活动时间：5.1~6.30 任务激励 百万经营激励金强化经营驱动力 AIGC全面赋能商家经营，营销提效提质 重庆综合型律所-全域长效经营标杆CASE 从网民咨询、留联、评价、到店各环节进行经营优化，提升接待水平的同时，打造品牌形象，长效经营。 线索转化率+7.4%线索成本-51% 私信唤醒 进行分时段私信经营，同时针对5分钟话术采用了经济纠纷相关文章进行唤醒，建设私信内容阵地，近一个月周私信留联率提升58% 评价经营 围绕律师进行评价经营，打造评价体系，服务评价数+39%，好评率100%，强化律所品牌建设 内容管理 新增27条问答，强化客户在百度的内容资产沉淀 咨询经营：以咨询服务分为牵引，结合智能客服构建人工+机器人的服务矩阵 服务评估：直面客户客服培训，基于咨询质检标准调智能客服：搭建“夜间覆盖(22:00-8:00)+白天整接待文案。人工离线接待”机器人接待方案，构建全时段服务分+10.5%，推动咨询线索转化率+7.4%咨询服务能力，线索转化率+13%，线索成本- （38%=>45.4%）78% 百家号&群聊 针对百家号尝试进行内容经营并初步搭建群聊 ，增强律所的人员资产沉淀 金牌商家 权益加持，反哺+4%流量展示增益，让客户经营产生动力 流量增益+4%建站资8000 三方服务优惠券 法律服务行业地区律所网推实力top5，签单额处于重庆地域网推第一 主营业务：刑事辩护、婚姻家庭、劳动争议、经济合同等 以百度搜索推广为主，日均消费：1w+ 核心目标： ①扩商机：服务区域在重庆，希望获取更多的流量和曝光，同时在贵州、四川地区扩张推广 质量，加强服务跟进，提高 ②到所转化率：提升线索 量 网民到所转化率及线下签单 有奖答题 （多选）基于当下用户的消费与搜索习惯变化，商家经营都需要做哪些事情？ A:更丰富优质的内容B:更及时专业的服务C:高效唤醒与再营销D:良好的评价提升决策 有奖答题 （多选）风云计划3.0的核心构成 A:全链路全场景经营能力覆盖B:百万补贴与经营养成C:强势经营流量与资源扶持D:多元赋能经营方法论 长效经营核心升级点 2023.Q2 百度商家长效经营方法论 商家长效经营链 路 内容经营 服务经营 线索经营 私域经营 口碑经营 等级体系 商家经营成长 体等级模型｜评估商家经营能力 系商家等级｜定位商家经营问题 任务目标｜明确商家经营收益 任务体系 成长任务｜指引商家优化方向 权益分层｜等级越高权益越多 权益体系 权益辐射｜形成正向服务生态 商家等级 01 商家等级：拉通生态全局，一套经营标准驱动商家成长 商家成长体系核心，搭建商家经营反馈驱动环路，叠加权益牵引商家在百度全域内优化经营，达成长期增长 升级点1：品牌化 百度商家统一经营评估体系 •基木鱼建站&基木鱼开店 •爱采购（B2B行业） •搜索推广成长力 •…… 升级点2：立体化 评估体系兼容多经营场景 •评估体系立体：服务体验、效果经营、推广优化、平台管控4大维度 •经营场景多维：支持商家切换建站/开店经营场景全面成长 升级点3：行业化 提升商家经营指导适配性 •敬请期待 经营权益 02 1商家权益：助力投放全链路，赋能各节点权益增益 围绕商家等级建设差异化的权益，通过权益牵引商家在百度全域经营，进而满足商家「效果&效率」双效合一的核心经营诉求 流量权益 功能权益 经营增值 提供优质商家流量增益、经营优化提效权益 经营优惠 商业权益 提供商家平台激励优惠券等权益 经营荣誉 品牌权益 荣誉权益 提供线上&线下曝光权益，助力树口碑 高优聚焦商域权益 买词投放 建设中 检索排序 广告展现 页面转化 优化分析 建设中 资产权益： 拓展计划数&关键词量级 等级奖优：页面投放搜索推广时享额外的流量增益 优质商家：在搜索结果创意卡片展示优质商家等级logo透标，助力提升品牌效应 等级标识：在搜索结果落地页（营销页/店铺 页）披露等级标识，通过建立信任提升转化效果 潜力诊断：诊断搜索/信息流展现漏斗，基于潜力判断提供优化建议 功能尝鲜： 小流量功能抢先试用 服务奖优：服务质量纳入广告服务体验Q奖励优质服务 wise样式营销页 竞争分析：分析账户在行业内的竞争力，提供提升召回、ECPM竞争能力优化建议 2店铺权益：优质经营店铺额外权益体系，激励全面开店 流量权益 建设中 建设中 建设中 商业权益 建设中 荣誉权益 搜索店铺名称出卡 3星及以上 sug搜索店铺直达 3星及以上 本地店铺排行榜 建设中 功能权益 建设中 3星及以上 搜索自然流量扶持 全星级（生服、教育） 专属流量位 4星及以上（生服） 峰会特邀嘉宾 4星及以上 检索排序优先 4星及以上 品牌权益 品牌词卡 4星及以上 店铺等级标识 3星及以上 店铺头卡高级样式 4星及以上 店铺好评置顶 3星及以上 私信主页定制 3星及以上 店铺装修资产权益 2星及以上 平台/运营活动报名 2星及以上 经营重点 03 1服务经营：服务质检诊断，赋能商家服务体验提升，促转化 聚焦线上服务（咨询服务&电话服务）实现服务水平可量化及联合服务商提供优化路径，保障优质服务体验，助力转化效果提升 咨询服务 电话服务 优质商家VS非优质商家 优质商家VS非优质商家 CVR CVR +21% +38% 客服2 客服3 服务商 用户 服务质检 指导优化接待服务 电话服务 咨询服务 商家 客服1 明标准 打磨评估模型，全面精准评估服务 完善咨询