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OKKI 爆单 WhatsApp 营销宝典 用好WhatsApp轻松卖爆全球 小满跨境研究院 2023年出品 新社交之王WhatsApp OKKI WhatsApp是什么？对外贸人有什么帮助？ 03 WhatsApp到底有几种？区别在哪？ 适合外贸人做营销的是哪种？有啥好处？ ....07 10 如何下载、注册？ 13 WhatsApp爆单营销指南如何做基础运营，让账号更稳定 19 如何快速引流，激活精准客户 21 如何制定营销策略，精细化运营 23 如何策划营销内容，让客户愿意回复你 28 目录 企业版独特的营销优势31 企业版批量发送安全操作技巧34 营销规则和风险36 常见问题解决TIPS WhatsApp使用小技巧40 常见问题FAQ43 关于「小满科技」46 新社交之王 WhatsApp OKKI WhatsApp是什么? 对外贸人有什么帮助？ 如今，营销渠道越来越丰富，流量也越来越多元，外贸人再难通过粗放的推广带来大 量订单。 流量获取方式正在从集中式、粗放式走向分散化、精细化，以WhatsApp、Facebook 为代表的私域流量异军突起。所以外贸人要面对的问题也很清晰：如何赶上这波红利？ 尤其在WhatsApp，私域正在悄然"蝶变”。WhatsApp究竟是什么，它能如何帮助外贸 人，外贸人如何才能把这个工具的价值发挥到极致？ 《2022年全球社交媒体使用数据报告》中显示，继Facebook和YouTube之后， WhatsApp是全球用户量总数第三大的社交网络。 WhatsApp支持图像、语音、视频、文件、语音通话等（图片来源：WhatsApp官网） 、WhatsApp：扛起私域"优等生"的大旗1、定位：专注即时沟通软件 全球越来越多人使用WhatsApp等聊天软件，在通讯类软件布局消费者服务的重要性日 "WhatsApp"这一名称的灵感来源于英语中打招呼用语"What'sUp"的谐音。渐显著。 WhatsApp是针对移动设备和PC的跨平台即时通讯服务，它是通过SMS进行运营商根据AppAnnie的《2022年移动状况报告》，2021年，移动设备使用市场中，每 计费短信的实惠替代品，尤其是对于国际或群组消息。使用WhatsApp，用户能够共10分钟就有7分钟用在社交应用以及图片和视频应用上。WhatsApp与Facebook、 享文本、图像、视频、语音消息，以及语音和视频通话。Instagram等社交网络媒体不同，它更专注于即时通讯。 03 OKKI 绝大部分社交媒体专注于构建一站式多功能平台，但容易分散用户注意力，而且，引WhatsApp 流加好友进私域池的路径也比较长。但WhatsApp不同，其重心一直放在信息交流之 上，在保证聊天功能简洁易用的基础上，才考虑其他功能。专注于一件事将其做精， 这就使得大部分手机用户会首选WhatsApp作为聊天软件。 WhatsApp生态下，消息列表简单，引流进私域池的路径更短，更友好。 1Billion1.3Billion55Billion monthlyactiveusersmessagessentperday 7.26.17 2、用户规模：20亿的用户规模，即时通讯领域的神 据CNBC报道，Facebook旗下社交通讯应用WhatsApp称，其用户数量已经超过20亿。 2022年11月15日，联合国宣布，世界人口达到80亿，而WhatsApp的用户体量已经占 4.5Billion60languages1Billion photossharedperdaysupportedredperday 据全球人口的近四分之一，可见其拥有非常庞大的用户池子。外贸人在这个偌大的池数据来源：2017年Facebook二季度财报会议数据 子里捞鱼，只要找准目标客户，不愁没有客户。 、对外贸人有什么帮助私域运营 3、活跃率：逐年递增，随时灵活沟通用WhatsApp似乎已经成为一种趋势，但对于外贸人而言，它有何帮助呢？ 越活跃的社群意味着产出越多。WhatsApp统计数据显示，每日通过WhatsApp发送的1、免费（部分版本） 消息在2011年10月达到了每天10亿条消息；2017年7月达到每天550亿条消息； 2018年5月，更是达到了每天650亿条消息。这些消息包括文本、图片、视频、链接，通过部分WhatApp版本发送消息是免费的，可以通过WhatsApp跟客户打电话，发视 联系人等，对不同格式的广泛支持一直是WhatsApp自诞生以来稳步增长的原因之一频，发语音。 04 OKKI 你可以和客户进行实时1对1的沟通，或创建群组组织会议，把你的产品推广内容发给 客户，或是发送折扣提醒，以及更多个性化的客户服务。不需要好友验证通过，一个 电话号码就能取得联系。 成本是所有外贸人做营销要考虑的因素，可免费使用的WhatsApp为外贸小白提供了巨 大的探索空间。 2、获客 提到WhatsApp，就不得不说它的群组功能。 WhatsApp群组与Facebook群组类似，聚集了大量有相同爱好的人群，通过谷歌搜索、Facebook帖子搜索关键词可以找到非常多的潜在客户。 tarianAidWorkDurBuilding.ocalResta 0900 10389 WhatsApp的群组功能也让营销裂变成了可能。群组相当于一个个的群，在WhatsApp 上只需搜索出群组名称就能直接加入不需要验证（但需要群管理员设置群组开放加WhatsApp上的群组(图片来源：WhatsApp官网） 入的权限）。这样外贸人可以通过关键词就能找到行业相关的群组，在群组中可以直 接和潜在客户发起对话。做过电子邮件营销(EDM)的外贸人不难发现，邮件的打开率是相对低的。得益于 Ulnotfinalized 3、触达 卖家还可以利用WhatsApp广播列表，一次向最多256个联系人发送消息，触达效率非 常高。如果用商业版本，群发上限更高。 WhatsApp较强的开放性，我们不需要添加对方，不需要好友验证通过，一个电话号 码就可以直接给用户发送信息，取得联系。因此，WhatsApp发送抵达率、打开率自然也高于一般的邮件营销。 如此高的打开率，足以让WhatsApp成为吸引外贸人的营销新渠道了。 05 OKKI 4、运营外贸人想要爆单，基于WhatsApp打造私域流量，已逐渐成为主流模式。用即时通讯 工具引流构建私域流量，这套模式在国内已经被验证是成功的，尽管软件不同，有部 WhatsApp还可以发动态，相当于微信发朋友圈的状态。但WhatsApp的动态是有时效分差异，但是人类购买产品的逻辑是一样的。 性的，24小时之后会自动消失。一人一天可以任意时段发送多条动态，动态的形式也 是不拘的。 在WhatsApp动态中，不仅可以上传相片、也可以上传链接预览。卖家可以发布视频、 文字、图片等来更新产品信息，以增加销量。 NewStatusUpdatesonWhatsApp WhatsApp的核心价值在于私域，在于沟通，如何把握这个垂直平台的优势，就看谁 能运用好它的功能。 PrivateAudienceSelectorVoiceStatusStatusReactionsStatusProfileRingsLinkPreviews微信扫码》 上「小满云课堂， WhatsApp上的动态功能(图片来源：WhatsApp官网) 了解更多WhatsApp 及外贸营销干货 06 OKKI WhatsApp到底有几种?功能/能力 WhatsAppWhatsAppWhatsApp MessengerBusinessBusinessAPI 区别在哪? 面向人群个人小型企业全部企业 产品定位简单的沟通工具商业沟通平台商业消息解决方案 独立APP有独立APP有独立APP不是APP，提供API接口 近两年，外贸圈用WhatsApp来营销获客，越来越火。 发送限制禁止发送仅限256个无限制， 高高 不少走在前头的外贸人，已经尝到了甜头。但也有不少后来者，站在门外张望的时营销信息联系人须遵守官方规范 候，整个人都是蒙圈的。 这一切疑问的根源，在于还没了解WhatsApp到底有哪几种，区别是啥，分别能干什 么。今天，小满就为你一一梳理： 封号风险 低 须遵守官方规范 多人共用只允许一人使用只允许一人使用多人多设备使用 、WhatsApp到底有几种 客服机器人支持客服机器人 与客户自动对话 快捷回复使用可点击按钮或 WhatsApp家族一共有三兄弟，按"出生"时间来算的话，大哥是WhatsApp快捷回复发送消息 Messenger（简称WhatsApp），二哥是WhatsAppBusiness，三弟是WhatsApp BusinessAPl（市面上不少人也叫广告账号、企业账号等等）。 三个版本虽然同属WhatsApp家族，但三者还是有细节上的差异。 模板消息 可推送模板消息 官方认证显示官方认证消息 (绿色勾)，需单独申请 07 OKKI 1、WhatsAppMessenger3、WhatsAppBusinessAPI(WABA) 最早的大哥WhatsAppMessenger是个人版本，主要是作为即时通讯工具，方便个人WhatsAppBusinessAPl（WABA），则拥有更多商业服务的功能，以及很受企业欢 日常的沟通交流。迎的批量发送信息的优势。 WhatsAppMessenger作为一个沟通的工具，主要针对的是想通过一对一和群组讯息WhatsAppBusinessAPl（WABA）适用于有大规模获客需求来推动销售、希望与客 功能和家人、朋友、同事保持联系和互动的个人用户。这款WhatsApp具有最基础的户进行更多互动的大中型企业。可以认为，WhatsAppBusinessAPl（WABA）是功 通讯功能，包括发送免费信息给通讯录的联系人，不用繁杂的登录注册就可以开始发能加强版的WhatsAppBusiness。 消息和打电话。联系人之间还能够通过群组发起多人视频。 ·API可以理解为一种技术开发手段 "WhatsAppBusinessAPl"，不是App，而是编程接口，没有应用程序或界 2、WhatsAppBusiness面，通过BSP（提供商）、CRM（客户管理系统）使用。支持多设备登陆， 后来，为了满足一些中小企业用企业身份去服务客户的需求，二哥WhatsApp 支持聊天机器人，支持网店链接，支持多媒体格式的聊天内容。 Business应运而生。使用WhatsAppBusinessAPl，可以用于多个账户访问，企业担心的多人共用 WhatsAppBusiness是一款专为小型商业机构开发、免费下载的应用程序。它让生意 更容易地与顾客连结，WhatsApp的用户也能更便捷地与企业对话。它的功能多样而 账号问题可以轻松解决。 完整，如提供企业信息的商业简介，介绍产品与服务的商品目录，可以自动回复的信·收费规则的不同 息工具以及为你的发送信息统计效果等。同是为企业提供的服务，WhatsAppBusinessAPl不像WhatsAppBusiness 般可以免费使用，它有自己的定价机制。 据MorningConsult的调查研究，在印度和巴西，超过八成的小型商业机构认为 WhatsApp帮助它们与顾客沟通，帮助它们生意成长。·批量发送封顶更高 但WhatsAppBusiness有个限制，即每个企业只有一个用户能使用，可用的商业服务WhatsAppBusinessAPl（WABA）诞生的初衰，是为了满足大公司的客户服 类的功能也相对简单，大中型企业经常曦曦不够用，因此，三弟WhatsAppBusiness务和管理需求，比如银行给客户发送账单、航空公司给乘客发送票务信息、 API（简称WABA）来了。拥有更多功能的它，不仅能满足企业稍微复杂的客户沟客户接收一个验证码等等，并不是为群发广告设计的。 通、管理方面的需求，还能官方