2021 年国际 OMNI 渠道零售报告

零售 国际OMNI信道 2021年零售报告 大流行中的购物及其对未来的影响 yougov.com/retail CONTENTS 03执行摘要 05Overview 06Methodology 08全球实体和在线零售购买行为 17在线渠道赢得胜利的关键 20赢得胜利的关键 22按地理位置划分的渠道障碍 25改善经验：兴趣和意图 虚拟现实/增强现实 28赢得零售业-现在和未来 30附录A：市场快照 执行摘要 全球洞察 •实体和在线渠道 在购物者中无处不在，市场的平均渗透率分别为86%和 81%。 •全球大多数购物者都使用在线和实体来满足他们的需求 ，近四分之三（74％）的购物者过去三个月通过这两个渠道购买。 •渠道依赖程度因产品类型而异，因为基本要素更可能是购买的砖和砂浆（78%）比 在线(57%)，而非必需物品更经常在网上购买(72%)，而不是在店内购买(57%)。 •虽然在疫情期间网上购物已经转移，但许多消费者仍然更喜欢亲自购物。在服装等类别中尤其如此，在这些类别中 ，产品互动对购物体验很重要，只有41%的人更喜欢在店内购买。 •实体和在线渠道为购物者带来了不同的好处和障碍在制作时必须称重 根据旅行任务和类别需求决定在哪里购物。 –当需要时，首选砖头和砂浆，或者重要的是物理体验产品。 –网上购物是首选 不必离开家的便利，社交距离，以及更广泛的分类和详细产品信息的好处。 世界各地的差异 •COVID-19和政府的回应 impectedshoppingbehaviorglobally.Nationswiththemoststrictsocialrestrictions,suchinGBandGermany,showmuchhigherratesofonlinepenetrationversusin-store,especiallyfordiscretionaryitems. •购物者认为的好处和障碍在网上购物和通过实体购物方面，发达市场和新兴市场之间存在差异。 例如，新兴市场的购物者更有可能提到数据安全，付款方式和交货时间是网上购物的障碍。 人口统计学差异 •在全球范围内，在线类别购买行为在不同年龄段之间差异不大，少数例外，如55岁以上更频繁地购买药品和书籍，或最年轻的群体 在家具上花费更少的钱。 •购物者越年轻，他们就越有可能对虚拟或增强现实感兴趣，这些新兴技术旨在 弥合网上购物时的产品体验差距。 概述 现在比以往任何时候都对零售商至关重要 和品牌了解影响零售行业内购物者的动态。没有一个事件比COVID-19对全球购物态度和行为产生了更深远的影响，这增加了零售商和制造商更好地了解在线和在线之间的直接竞争力量，跨渠道相互作用的风险 实体店，以及大流行后行为将如何正常化的确定性。 YouGov，其丰富的数据库和分析系统consumers,conductedaglobalstudytounderstandseveraloftheseretaildynamics.Theinsightsinthisreportcanhelpretailers,andthebrandsthatcompetingwithin,focusonwhatmattersmost:collecting 在最大的利益空间和克服阻碍更大的渗透和旅行访问。 方法 本文是使用来自YouGov的行业认可小组和YouGovCube的自定义实时调查数据的组合制作的，该调查在17个全球市场中执行， 我们专有的连接数据集，包含成千上万的变量，收集在过去的十年里，来自小组成员。 正是Cube的大面板尺寸，变量的广度，纵向历史和全 球覆盖范围的结合，使我们能够提供消费者行为的全面视图 和世界各地的态度。在这项分析中，我们利用了我们的实时调查 YouGov简介，我们永远在线的银团 受众分析解决方案，可跟踪成千上万的消费者变量 55个市场。我们的调查是在2021年1月11日至2月 22日的一周进行的，受访者反思他们过去三个月的购物行为和态度。 TheYouGovpanelprovidesanaturallyaccurateandrepresentativeviewofthepopulation.Dataisadjustedusingamileweightingschemeusinginterlockingdemographics-methodologyconsidered 先进的市场研究行业。在本文中，使用以下人口表示： Market 人口抽样表示 样本量(n=) 澳大利亚 国家代表-16+ 1,031 中国 全国在线-16+ 1,011 丹麦 国家代表-18岁以上 1,024 法国 国家代表-18岁以上 1,012 GB 国家代表-18岁以上 2,113 Germany 国家代表-18岁以上 1,014 香港 全国在线-18+ 504 印度 全国在线（仅限城市）-18+ 1,021 印度尼西亚 全国在线-18+ 1,018 意大利 国家代表-18岁以上 1,015 墨西哥 国家（城市重点）-18+ 1,069 波兰 国家代表-18岁以上 1,011 新加坡 国家代表-18岁以上 1,013 西班牙 国家代表-18岁以上 1,064 瑞典 国家代表-18岁以上 1,012 阿联酋（阿拉伯联合酋长国） 国家代表-18岁以上 1,005 US 国家代表-18岁+ 2,251 定义和数据聚合 Severaldatapointsandchartshaveaggregatedinformationacrossmarketsandcategories.Areviewofthedefinitionsusedinthispaperarefoundinthetablesbelow. 产品类别分组 Essentials 自由裁量 化妆品 书籍 家庭清洁和洗衣 服装 家用食品和饮料 娱乐项目 药品和医疗用品 读者,平板电脑 个人，头发，面部和皮肤护理 鞋类 卫生护理 家具和家居装饰家用电器家用消费品珠宝和手表移动电话个人计算机视频游戏 市场类型（基于摩根士丹利资本指数（MCSI）市场分类） 成熟 新兴 澳大利亚 中国 丹麦 印度 法国 印度尼西亚 GB 墨西哥 Germany 波兰 香港 阿联酋 意大利新加坡西班牙瑞典US Regions Europe 北美 亚太地区 MEA 丹麦 墨西哥 澳大利亚 阿联酋 法国 US 中国 GB 香港 Germany 印度 意大利 印度尼西亚 波兰 新加坡 西班牙瑞典 全球 砖块和砂浆和在线零售购买行为 全球和国家渠道渗透 实体和在线渠道是 在世界各地的购物者中普遍存在。 人们在过去90天内购买的在线和实体店渠道的发生率在所有市 场中的70-90%不等。 网上零售的强势也不仅仅是一个成熟的市场现象,印尼、印度等新兴市场仍有网上 在过去的90天里，渗透率徘徊在人口的80%以上。 从市场渗透率来看，线上渠道在大部分仍略落后于实体国家。仅分析了两个市场(GB和中国) 报告的在线发病率高于 砖和砂浆采购，而所有其他市场都报告了更高的砖和砂浆渗透率。 渠道渗透率超过90天（占受访者百分比） 砖混 西班牙意大利波兰瑞典德国丹 麦法国 GB 77% 在线 80% 84% 84% 82% 82% 80% 71% 86% 78% 81% 79% 80% 91 73% 80% 84% 在线平均值：8811%% 92% 91% 90% 87% 86% 83 84% % US 墨西哥 81% 90% 阿联酋 香港中国澳 大利亚新加坡印度尼西亚 印度 85% 92% 89%% 89% 85% 85% 84% 砖混平均:86% 图1 在过去三个月中，您亲自（从商店）购买了这些类别中的哪一个？ （请不要包括您在网上购买并亲自收集的物品）。请选择所有适用的物品。（以上描述了跨类别的网络） 在过去的三个月中，您在网上购买了哪些类别？ （请包括您在网上购买并亲自收集的物品）请选择所有适用的物品（以上描述了跨类别的网络） 市场渗透率方面，线上渠道仍 在大多数国家，稍微落后于实体和实体 独家与双渠道购物行为 就像在“剧目”市场上的其他行业学习一样，消费者拥有各种 选择，很少有消费者仅在一个渠道或零售商处购物。下图描绘了消费者如何跨零售渠道购物。 大多数消费者在所有地区都购物，近75％或更多的消费者声称 去实体店和网上购物。GB的“仅限在线”比例最高，而澳大利亚的“仅限实体”比例最高，这至少部分是由 大流行和国家的零售限制作为回应。 12 82 12 79 跨渠道90天以上购买行为（占受访者百分比） 1112121116 198 1415 910151322 8583818180 7675 7680 8382818074 4577 38517 106 5 688 37 4 3 91 波兰 意大 瑞典 Germany 西班牙 丹麦 法国 GB US 墨西哥 阿联 中国 印度尼西亚 印度 香港 新加坡 澳大利亚 砖混仅Dual信道仅在线 图2 在过去三个月中，您亲自（从商店）购买了这些类别中的哪一个？ （请不要包括您在网上购买并亲自收集的物品）。请选择所有适用的物品。（以上描述了跨类别的网络） 在过去的三个月中，您在网上购买了哪些类别？ （请包括您在网上购买并亲自收集的物品）请选择所有适用的物品（以上描述了跨类别的网络） 渠道和产品类别购买行为 虽然在线和实体渠道都很好地渗透，但这是购物者的不同旅程 类型、任务和类别需求通常会推动他们是否会亲自购物或在线购物。 我们可以通过观察频道的类型来区分频道及其相关性产品类别消费者在各自的渠道购买。 砖头和实体仍然是购买日常必需品的首选方法 食品、饮料、洗漱用品等。 相反，在线零售渠道是鞋子等可自由支配物品的首选渠道， 服装和电子产品。稍后，我们将研究人们在大流行的混合驱动下使用在线零售渠道购买可自由支配物品的原因 限制、便利的好处，以及在 一些市场，技术进步改善了购物体验。 按商品类型划分的全球产品渗透率（过去90天）（占受访者的百分比） 57% 57% 78%72% 砖混在线 要点自由裁量权 图3 在过去三个月中，您亲自（从商店）购买了这些类别中的哪一个？ （请不要包括您在网上购买并亲自收集的物品）。请选择所有适用的物品。（以上描述了跨类别的网络） 在过去的三个月中，您在网上购买了哪些类别？ （请包括您在网上购买并亲自收集的物品）请选择所有适用的物品（以上描述了跨类别的网络） 砖头和实体仍然是购买食品，饮料，洗漱用品等日常必需品的首选方法 渠道和产品类别购买行为深潜 放大人们希望在实体店和网上购买的商品类型，突出了购物行为的关键差异。 砖头和砂浆的渗透水平接近 doubletheonlineratesacrossessentialcategories.Thelargestgarisseenwithfoodanddrinkitems,wherepenetrationis32pointshigherin 砖和砂浆渠道。 我们观察到在自由裁量类别中播放的不同叙述，每个类别 除了化妆品外，在网上的渗透率高于在砖头和砂浆中的渗透率。 服装和娱乐是两个部门 在线显示显着更高的渗透水平。书籍和服装类别显示 在线和离线购买之间的最大渗透差距，分别为+13和+12点。值得注意的是，在线 在这些类别中，有利于在线的差异比我们在必需品中看到的要小得多。 渠道渗透率超过90天（占受访者百分比） 家用食品和饮料家用清洁和洗衣个人，头发，面部和皮肤护理药品和医 疗用品卫生护理 服装化妆品鞋类书籍* 家具和家居装饰手机家用电器珠宝 和手表家用消费品 个人电脑娱乐项目视频游戏电子阅读 器，平板电脑 图4 12% 11% 8% 6% 6% 6% 5% 砖混 21% 19% 30% 35% 51% 46%