所有你需要知道的 ERP 和移动

白皮书 所有你需要知道的 ERP和移动 来自埃森哲和微软 内容白皮书 简介-ERP和移动性…………………………………………03 简单的电器和应用程序04 交叉设备，交叉平台04 现场服务的复杂移动世界，包括在线和离线05 适用于移动ERP或自定义的标准应用程序app?06 06 达美航空07 Savelys08 简介-ERP和移动性 现在，目前主要由消费市场驱动的移动技术终于发展得足够远，并且可以负担得起，这一趋势也正在渗透到商业世界。客户和员工“要求”应用程序在移动基础上，在他们自己的移动设备（平板电脑，智能手机等）上可用。)和不同的平台(Widows8、iOS 、Adroid等。).例如，IDC正在谈论一个“大趋势” ，预计到2015年将有13亿移动员工，67%的用户将使用社交媒体(例如。ProcedreSype、Lyc等。)在工作环境中。 几乎所有在办公室外执行职能的员工，如果他们能够在工作场所访问ERP软件包的功能，就可以更轻松地完成工作。对于某些业务流程，这种可能性还可以提高速度并减少后台的错误。简而言之，每个人都会受益。因此，人们一直在寻找可行的，负担得起的解决方案已经有一段时间了，这并不奇怪。然而，直到现在，我们才看到重大突破。 随着智能手机和平板电脑的发展，我们现在看到越来越多的ERP相关应用程序的出现。我们将其留给一个悬而未决的问题，这是否将带来新的革命或标志着信息和通信技术进一步发展的合乎逻辑的步骤。扩展ERP，移动ERP，ERP应用程序，无论名称或定义如何，肯定会出现越来越多的应用程序，并且它们将很快建立起来。 在本白皮书中，我们讨论了移动ERP的几个关键方面和应用，特别关注整体情况。 简单的设备和应用程序 如果我们想研究移动ERP是否也可以为我们的公司提供机会，我们必须首先询问哪些ERP用户需要移动应用程序。这将主要涉及不在办公室工作的人，例如销售或现场服务人员。第二个问题涉及我们想要在移动基础上提供什么。在这里，我们找到了一大堆设备，从极其简单到高度复杂。 简单的应用程序可能无法自己做太多事情，但有时它们提供了高附加值。在开发移动应用程序时，我们必须专注于“轻”。毕竟，与我们在办公室中习惯的ERP应用程序相比，我们的移动设备的内存和计算能力有限。与我们熟悉的ERP解决方案的主要区别无疑是屏幕尺寸。如果我们将ERP屏幕折叠到移动设备的小屏幕中，它们将变得难以辨认，根本无法使用 。因此，所有屏幕都必须完全重新开发以供移动使用 。 我们还需要重新评估使用键盘输入数据。移动设备没有如此方便的数据输入方式，因此必须将输入的字段数量保持在最低限度。因此，我们看到开发人员倾向于依赖下拉菜单和单选按钮。 具有高附加值的简单移动应用程序的一个例子是MyApprovals，这是一个在Windows，Android和iOS平台上运行的系统。微软开发了这个移动 适用于MicrosoftAXERP用户的应用程序。MyApprovals涵盖所有启用工作流的流程，例如开具发票、购买建议、时间表、费用报表等。 由于该应用程序，每个移动员工都可以访问，完成和返回他或她的文件，只要他或她是在线。 在这个阶段，任何已经熟悉这个应用程序的人都可能会指出这不是什么新鲜事。毕竟，你已经以这种方式工作了。如果启动AXIteret客户端，也可以执行这些事务。但是，与应用程序的不同之处在于，我们不再通过Iteret进行链接并直接在应用程序中工作，而是将功能嵌入到应用程序中。一个5b的应用程序本身并不能做太多，但能够与AX进行正确的连接。因此，该概念与Iteret客户端的概念完全不同。 在这种情况下，值得注意的是，微软早在2007年就开始筛选移动市场。尽管它相信这一点，但一年后，寻求解决方案的努力再次暂停。随后，许多微软合作伙伴将移动解决方案推向市场，最终 ，在2013年底，微软推出了自己的移动应用程序 。这些应用程序是跨设备和跨平台的。 跨设备跨平台 几年前，诸如Microsoft之类的软件供应商可能仍然能够提出有关操作系统的要求，以便能够进行连接。今天，情况已不再如此。公司甚至不再确定其员工将使用的设备和软件，因此采用了“自带设备”原则。 无论公司的政策如何，应用程序都必须能够在不同可能的移动设备的不同操作系统上运行。而且，由于没有通用语言可以做到这一点-html5正朝着正确的方向发展，但还没有-开发人员必须编写软件几次。 一些公司确实选择了特定类型的智能手机或平板电脑 ，最好是大屏幕，他们为此开发了特定的解决方案。这种策略并非没有风险，因为移动设备市场目前正在蓬勃发展。每天都在推出新的设备和可能性。因此，这意味着一旦硬件发生变化，软件将很快被重写。 从技术上讲，开发人员因此在前端面临着多种挑战。但是后端的东西怎么样？我们如何与我们的ERP解决方案集成？如果我们看看微软，我们看到该公司开发了自己的移动框架，即WidowsAzre平台。Microsoft将此功能提供给所有客户和集成商，这将简化与DyamicsAX的连接。 尽管如此，我们在这里还应该提到，升级ERP软件包可能会对现有的移动应用程序产生影响，因此 ，目的必须是尽可能避免这种影响或通过通用集成来限制它。 现场服务的复杂移动世界，包括在线和离线 除了更简单的应用程序，例如费用或发票的移动批准，还有更复杂的环境，在这些环境中，移动性可以提供可观的附加值，但要经过深思熟虑的技术和组织方法。一个例子是现场服务。 现场工程师需要能够对他们的设备做更多的事情，因此需要更多的功能。他们必须能够查看计划，他们的GPS必须将他们引向客户，他们希望能够阅读客户档案并了解客户的过去，对于某些人来说，能够在维修工作中访问手册是很有用的。如果他们使用了替换零件，他们还希望能够更新库存，他们必须能够打印出他们的支出和工作时间，并让客户签字。简而言之，他们的需求非常复杂。这些可以使用移动应用程序来满足。事情在技术上更复杂，但它有效。在此应用程序市场中有第三方解决方案合作伙伴。哪个合作伙伴最适合往往取决于预期的架构。 但是事情可能会变得更加复杂。例如，有些现场工程师并不总是在线，而应用程序认为情况总是如此 。这就是额外的困难开始的地方，这可能会花费大量金钱。因此，第一条规则是通过确保员工在检索或上传时始终在线来避免此问题。 但是，员工在医院工作的公司，不允许他们上网 ，电梯井或没有接待或通信成本过高的地区（国外），需要一个特定的合作伙伴，该合作伙伴具有技术资格为他们开发移动解决方案。 是什么使得与离线或未连接的组合如此困难？ 有两个方面:第一,多用户方面,第二,异步应用方面 。让我们从多个用户开始。完全有可能将作业同时发送给两个服务工程师。早上，他们上网一段时间进行同步，然后连接停止。ERP系统收到通知。白天，用户不时上网，并与ERP系统重新同步。但问题是什么信息优先于其他信息。尽管一些独立软件供应商（ISV）正在尝试创建一个标准的同步系统，但对于每个后台系统来说都没有足够通用的标准同步系统。 其次，如果我们离线，我们有两个单独的异步应用程序，它们也可以在ERP系统的后台进行更改 。因此，我们需要一种中间数据库，这些应用程序可以容纳其数据，然后我们还需要一个逻辑，可以说什么具有优先级，当我们必须 发送错误消息以及谁将纠正任何错误。 不用说，这在架构和成本方面变得更加复杂和昂贵 。同步框架将成本提高了2到3倍。 我们问自己是否有可能建立一种通用的同步框架来降低价格。在这种情况下，我们可以假设这只是一个或两个规则的问题吗？ 在Avaade，一家具有在线/离线故事经验的软件供应商-请参阅下面的达美航空案例-这被认为是不可能的。我们如何安排这样的事情取决于后台。例如，如果我们使用SAP，则编程必须与使用AX或Oracle等时不同。除此之外，每种情况都是不同的 。我们想要什么功能？ 应用程序必须足够智能以确定何时在线或离线工作以及何时同步。 移动ERP的标准应用程序或自定义应用程序？ 任何梦想标准应用程序成为移动ERP解决方案的人都可能会失望。根据一些人的说法，标准应用程序的唯一优势是它们可以激励我们以不同的方式，更好和更有效地工作。他们还向我们展示了技术上的可能性，但这说明了很多。 我们的ERP系统正在不断发展，必须支持我们快速变化的业务。此外，关键业务流程并不是标准的，移动应用正是在这些流程中发挥作用。由于移动ERP是相当新的，并且最近编写了标准的应用程序，因此该公司可能需要使用最新版本的ERP软件包，而许多公司并非如此。 有开发的应用程序，甚至开发他们自己的信息。但在我们投资之前，我们将首先要回答一些问题： 当涉及到全部或部分切换到移动平台时，哪些业务流程是相关的？ 这些流程中的哪些操作必须在移动基础上访问 ？ 哪些数据集必须可用来执行这些操作？ 哪个系统拥有并管理这些数据集？ 哪些安全系统可以保护一切？ 始终连接还是脱机要求？ 哪些设备/平台？ 除了结构化信息，还需要非结构化信息，例如文档，照片，笔记等？ 移动用户数量? 同步速度的重要性（“最大允许延迟？” ） 是否需要错误信息和监控？ 其他基础设施要求? 用户体验 移动ERP将在各个领域迅速发展，但很大程度上将取决于所谓的用户体验，如果这很好，那么事情将很快进行。 一个简单的应用程序是移动设备上的商业智能和大数据，目前也很流行。适合经理和C级，他们可以通过智能手机咨询多个KPI。这实际上相当于报告 ，这本身并不是一个重大挑战。数据和图形被推送到移动设备并在那里显示。无法进行查询，我们要求的报告总是预定义的。最大的优势是，我们总是有我们的移动设备（智能手机）和在线。在笔记本电脑上查阅相同的数据不太容易。我们首先要启动笔记本电脑，打开。 VPN，登录到系统等。在智能手机上，数据以更图形，更简单的方式呈现。我们拥有小型触摸屏的事实意味着我们必须开发完全不同的GUI。在技术和用户体验方面，这与许多ERP供应商的解决方案完全不同，他们模仿应用程序，这并不人性化 。 在开发新的GUI时,越来越多地考虑用户体验也是绝对的趋势,即使在业务应用中也是如此。 已经提到了时间表和费用报表的示例。对于后者，将报表与使用智能手机拍摄的费用文档的照片相结合是一种简单但有效的解决方案。报表和照片都被发送并最终都在ERP系统中。 对于时间表，例如，可以按日历/天/时间进行更直观的输入，而不是时间表行列表。批准者（项目经理）还可以选择立即查看对项目结果的影响，并且可以在出现问题或问题时通过电子邮件或即时消息 （MSLync）立即采取行动。 这些应用程序相当简单，易于与后端集成。技术挑战在于在线和离线的结合，跨平台和跨设备的问题 。这里重要的是用户体验，这实际上本身就是一门学科。 案例：达美航空 在这种情况下，我们看看移动ERP的技术复杂应用 ，以表明当移动性成为公司战略的一部分时，不再有任何界限。 2013年8月，总部位于美国亚特兰大的达美航空为 大约19,000名乘务员和空姐配备了最新的Windows Phone8手持设备。该航空公司希望通过引入这些设备来优化飞机上的购买过程，作为其技术创新投资的一部分。 借助新的WindowsPhone8设备（诺基亚Lumia820），达美航空乘务员可以大大提高为客户提供的服务效率。旨在提供以下好处： 客户使用信用卡进行机上购买，例如食品和饮料或免税物品； 与船上购物的信用卡实时处理一样好，包 括升级到流行的经济舒适座位。这种升级最初可以在横贯大陆和国际航班上进行，然后将在达美航空的其他航班上提供； 方便的电子收据，可以邮寄给客户; 通过乘务员设备上的摄像头读取客户移动设备上的折扣券； 更快的事务处理时间； 在线和离线使用，因此机组人员不需要知道是否与网络建立了连接；和 也可由个人设备（电话，平板电脑等 ）使用的跨平台解决方案。 达美航空还计划在未来为乘务员提供某些客