安全地重新开放零售

安全地重新打开零售 由我们的赞助商推荐： 关于sTORE运营委员会 从Abercrombie&Fitch到WestElm的成员聚集在一起,比较关于吸引商店员工、向顾客提供产品的创新方式、最新的商店技术和创造商店体验的笔记。 理事会代表数十家不同形式和细分市场的零售商，为零售商在大流行期间逐步重新开店制定了一系列主题供他们思考。第一期是来自数十家零售公司和分析公司的专家的产品。我们欢迎您的进一步投入，因为我们不断修改本文件，以最好地帮助零售社区；请将其发送给cathy@cathyhota。. CathyHotka Workday是一家领先的财务和人力资源企业云应用程序提供商。 Workday成立于2005年，提供财务管理，人力资本管理，计划和分析应用程序，专为全球最大的公司，教育机构和政府机构设计。从中型企业到财富50强企业的组织都选择了Workday 。有关更多信息，请访问www.workday.com。 表 让消费者放心6 ...............................................................................10 电子设备11 重新审视业务连续性计划12 非接触式客户技术之旅...14 当地法规最初将规定所需的操作调整（员工和/或客户佩戴口罩1）以及建议或推荐的最佳实践。以下是商店运营委员会的建议。 1https://www.who.int/emergencies/diseases/novel-冠状病毒-2019/details-for-public/when-and-how-to-use-mask FIRsT、项目能力、可靠性和冷静 消费者感到紧张，并且已经习惯了不惜一切代价呆在家里。计划重新开业的零售公司如果建立结构并表现出冷静以灌输信心，将表现最好。确保您的客户知道您正在照顾您的同事，并且您会照顾他们。 使您的组织熟悉有关安全社会实践的国际指导的意识。2此外，福特汽车公司正在测试三星腕带与蓝牙，如果工厂工人与另一个人的距离达到六英尺，则会发出嗡嗡声。3 无数品牌直接为这项事业做出了贡献，捐款，制作防护装备，并为急救人员提供食物。这些善举不仅会有所帮助，还会提高客户对您的信任程度。寻找与社区合作筹款活动的方法，以帮助当地企业；H.E.B的当地餐厅倡议就是一个很好的例子。 照顾Associates 通过培训获得好处 照顾你最大的资产——你的同事——是零售商最重要的工作。他们除了是一线英雄之外，还是你的品牌大使。 花时间为商店员工准备与客户互动将是至关重要的。为商店员工提供有意义的培训和可操作的见解，以建立信誉，审查合规性问题，并加强与购物者的品牌承诺。商店员工即将面临新的问题，新的问题和任务；他们将需要感到被授权和解决方案的一部分。 美国的法规将变化很大，直到县和市一级。确保每个地点都确切知道适用于它们的规则将是一个挑战，但这非常重要。 通信与赞赏 定期与那些只是暂时休假的员工和其他被解雇的员工沟通，着眼于再次雇用他们。让他们了解清洁做法和缓解措施，以及他们返回时将如何保护他们。询问他们的意见；他们有宝贵的见解。CDC发布了设施清洁指南；在这里查看。4 财务激励措施将为一线员工带来良好的意愿，如果他们乘坐地铁或公共汽车上班，他们中的许多人每天都有很长的等待时间。 2https://www.who.int/docs/default-source/coronaviruse/advice-for-workplace-clean-19-03-2020.pdf 3https://www.motortrend.com/news/ford-冠状病毒-腕带-details/ 4https://www.cdc.gov/冠状病毒/2019-ncov/community/消毒-building-facilities.html 创建和订购新标牌，以与同事和客户进行沟通。 COVID-19可能会消退，然后又会卷土重来。考虑一下未来如何做好准备。看看改进在家工作计划，为移动的分布式员工使用更多的笔记本电脑和更少的台式机，并扩大自带的政策，以便员工可以在自己的手机上获得有价值的信息。 HEALTH 考虑聘请工业清洁公司寻求建议和协助。5 发布新的清洁协议和PPE指南，员工每天都可以看到它们。6提供指南，帮助员工评估他们的健康状况和重返工作岗位的准备情况。 在强制使用口罩的司法管辖区，请在前门派驻一名员工，以检查客户是否遵守。 个人防护设备（PPE）是必不可少的-口罩和手套，塑料面罩和收银机，药房和客户服务台的有机玻璃面罩。为了减少联系，许多零售商正在扩展文档的电子签名和更多的电子表格来代替纸质副本。 想想你是否想让经理在员工轮班开始时测量他们的温度。考虑一下如果: 温度升高了。同事会被送回家吗？他/她会得到报酬吗？ 一位同事在上班前打电话说他/她病了。许多医生的办公室不开放。要求医生的说明可能是不切实际的。将远程医疗福利扩展到所有同事及其家人，无论他们是季节性的，临时的，兼职的还是全职的， 疾病预防控制中心建议大多数美国人接种季节性流感疫苗，因为流感和COVID-19将同时出现。 考虑延长紧急带薪休假，以便为患有COVID-19严重疾病的风险较高的同事，或者正在照顾亲人，或者面临封闭学校和托儿所等困难。 如果您提供（窗户用品，排水沟等）安装，请考虑是否要在商店开业时恢复它们。一些零售商将安装服务仅限于需要基本服务的客户。 5https://www.forbes.com/sites/suzannerowankelleher/2020/04/21/marriott-rolles-out-hospital-grade-sometrant-in-hotels-for-next-level-cleaness/#2963222743c16https://www.who.int/docs/default-source/epi-win/how-to-use-mask-v0-1-print.pdf?sfvrsn=64ba1493_2 保护你的同事也意味着让他们远离生病的人。在门上张贴告示牌，要求生病的人不要进入。商场希望提供温度测试和其他减值迹象。员工需要知道该怎么做，如果他们做了艰难但正确的事情，要求那些不认真对待这件事的客户离开，公司将支持他们。 考虑在商店中创建餐具室，以便员工可以在商店时获得食物并带回家。 解决员工的心理安全问题。现在，世界对他们来说可能完全不同，而许多人还担任教师和保姆。敏感性将受到极大的赞赏。 组织团队 你会用什么样的团队结构打开？你能重新参与一个已经被解雇的团队吗？评估每个商店需要哪些技能。分配班次时，保持一个团队在一起；不要混合团队成员。 商店是否会大浪淘沙？一些连锁店根据每个大都市地区案件的严重程度，将商店指定为红色，黄色或绿色。商业位置图服务可以提供帮助。7 授权员工做出决策。中国零售商发现，授权管理层以下的董事对于确保决策的做出和实施至关重要，而不会压倒流程。 重新评估客户 当消费者进入杂货店和药店购买必需品时，他们会保持警惕。说服他们重返自由购物将需要大量的保证和行动承诺。一些零售商正在考虑新的销售流程，并在客户和商店之间开放双向短信，授权员工发送商品图片。 在重新开店之前，请与客户保持联系。让他们了解您正在做的事情。考虑一下实时流媒体清洁操作，以显示您对商店的清洁程度 ，解释社交距离和清洁措施，以便客户知道商店不仅仅是打开灯并重新打开。为老年人和免疫功能低下的客户建立特殊的购物时间。 在店面上张贴标志，宣布重新开业，并提供新的时间以及新的安全和清洁程序。 解释库存不足，这可能是由于运输延迟或不寻常的客户需求，如果您限制购买非常抢手的产品，请在过道上解释。 7https://www.esri.com/en-us/covid-19/overview;ESRI正在免费提供一些服务。BlueDot.global是另一个有用的资源。 添加开销公告，并存储强调社交距离重要性的标牌。 谈论你为保护同事而采取的特殊行动。 如果客户有COVID-19问题，他们应该联系谁，如何联系？ 更改操作 照常营业。商店（以及餐馆和娱乐场所）看起来会大不相同。这是商店运营委员会建议的措施。 在总部建立一个重新开放的团队 如果每个人都负责，就没有人负责。如果你还没有，那就建立一个“控制塔”方法，它可以作为整个公司在新冠肺炎问题上的单一联系点。考虑该小组将具有哪种通信协议；现有的报告框架将无法提供必要的可见性。该群体还应关注消费者趋势和不断变化的销售模式；现在没有人需要新的平底鞋。 在哪里的发明？ 零售商可能会在商店，仓库和DC以及运输中发现大量的反季节商品，并希望在充斥的市场中出售。 在关闭期间记录任何损坏或不合时宜的产品的损失。标记出不合时宜的商品。通过使产品资源多样化，以更少的数量和更频繁的方式订购，建立长期的敏捷性方法。起初，每个商店的商品混合将是不均匀的；预计短缺和延迟。 开始加入备用供应商或将其设置为下降船供应商。考虑近岸采购以加快产品可用性。 您会携带与以前相同数量的SKU和PLU吗？在一段时间的禁闭后，专注于客户最有可能想要/需要的物品。一些零售商计划将其陈旧的商品出售给折扣店。其他人则计划开设商店，并允许客户以很大的折扣购买该商品。 确认退款、退货和雨检查 重新检查有关退款，退货和雨水检查的所有政策。以下是一些需要考虑和计划的事情。 顾客可能在家里有新商品，当商店重新开业时，他们可能希望返回；这可能是零售商试图降价的商品，因为它已经过季了。你会退还100%的购买价格吗？ 一些杂货店和大众商人拒绝消费者可能have积的个人护理产品的退货。一些公司正在考虑根本不接受退货，因为商品可能受到污染。 一些公司正在放宽退货日期，以防止太多人聚集在退货柜台。 一些软商品零售商已经在网站上部署了拟合技术，以帮助客户选择正确的尺寸，以减少退货的需要。 如何处理退回的商品？家具租赁商店需要对床垫进行消毒和打包，然后才能重新租赁；这种做法可能会传播到其他物品。考虑当客户“离开地板”购买商品时，您将如何确保客户的安全，尤其是诸如难以消毒的重型物品和软性物品之类的物品 ？应该将软性物品装袋吗？应该在物品与客户一起回家之前对其进行消毒吗？想想你如何保护你的物品。 改变sTORE布局 对存储楼层布局进行更新，以进一步支持CDC的社交距离指南。 通过移除显示器来打开过道空间，使员工和客户更容易快速安全地获得他们需要的物品。 在过道上放置方向标牌，以更好地控制客户流量并促进社交距离。要求客户在购物时遵循箭头，并注意与可能在过道中工作的同事的距离，以补充货架。将胶带放在地板上，以帮助客户在排队结账时保持距离。 一些零售商已经开发了一个应用程序来实施新的客户限制协议，并在员工的手持设备上提供了该协议，使商店经理能够根据CDC 和当地指南监控人流量并限制入口。其他人则使用店内流量计数器来帮助实施密度限制。 有了这些措施，消费者已经习惯了在商店购物。没有这些措施，他们可能需要时间才能舒适地购物。 大多数食品销售商都删除了沙拉吧，自助汤，采样站，咖啡店的奶精玻璃瓶，调味品分配器以及其他公开食品的公共通道。让同事分发它们是否经济？ 考虑引入抗菌表面。例如铜及其合金，包括黄铜，青铜和铜镍，它们具有抗菌性能，可以帮助清洁和设计易于消毒的方式。考虑安装地板垫，可以帮助鞋类进入空间时进行消毒和消毒。 BOLsTER无接触LAsT-Mille工序 当您的商店重新开业时，将有强烈的需求从客户那里进行无接触取货，这些客户将不愿重新进入商店。考虑一下如何加强效率和安全性的程序。 一些建议： 对于有停车场的商店，请在某些空间放置标牌，以将其指定为接送地点。如果城市位置没有停车场，请考虑通过应用程序进行路边接送。标志可以指示