2021 证券业数字新基建趋势洞察报告

数字经济时代证券行业六大趋势与五大核心能力

数字经济时代证券行业发展面临的挑战与趋势

• 用户增长与体验提升：面对线上用户数量的快速增长，证券行业需重点关注提升客户体验，特别是在移动化、个性化服务方面，以吸引和留住客户。
• 数字化转型与场景拓展：数字化转型已深入证券行业，旨在挖掘多样化的应用场景，通过技术创新推动业务模式的革新，满足客户日益增长的需求。
• 财富管理转型：财富管理领域的差异化竞争优势成为关键，券商需通过智能化和平台化的策略，提升服务的专业性和客户满意度。

数字新基建引领证券行业六大趋势

1. 信创进程加速规模化：证券行业加速推进信创工作，推动基础设施的全面升级和规模化发展。
2. 财富管理智能化与平台化：财富管理业务向智能化和平台化方向发展，以建立差异化竞争优势。
3. 渠道获客多元化：互联网渠道带动获客形式和渠道的多样化，要求券商具备跨渠道的营销能力。
4. 客户运营精细化：提升客户体验成为关键，券商需通过精准营销、个性化服务等手段优化客户运营。
5. 业务管理一体化：高效协同的管理机制成为业务数字化的基础，强调组织、流程和技术支撑的建设。
6. 大数据融合生态化：构建大数据融合生态，促进数据驱动的业务决策和精细化运营。

券商数字化经营的核心能力

1. 线上线下一体化运营：实现客户数字经营的一体化，提升跨渠道的客户体验和服务质量。
2. 私域流量运营：布局微信生态，利用私域流量进行精准营销和客户维护。
3. 实时与历史数据分析：融合实时和历史数据，支持个性化推荐和精准营销决策。
4. 业务+行为数据融合：构建大数据融合生态系统，实现业务数据与客户行为数据的整合，提升运营效率和客户洞察。
5. 券商+直播互动：打造全场景客户互动，增强客户黏性，提升服务的个性化和互动性。

综上所述，证券行业在数字经济时代面临诸多挑战，但也迎来了前所未有的发展机遇。通过聚焦六大趋势和五大核心能力的建设，券商能够更好地应对市场变化，提升竞争力，实现可持续发展。