保险公司如何取得竞争优势 ： 将后办公室迁至云

CFOWEBCAST简介 保险人如何实现竞争优势 通过调动后办公室到云 更好的数据燃料效率和更好财务决策 扬声器 SamanthaChow AiteGroup高级分析师 格雷格·唐纳森 AiteGroup高级分析师 JaySarzen AiteGroup高级分析师 MichaelTrilli 艾特集团研究总监 JimGahagan 首席产品营销经理,金融服务,工作日 保险公司正在加紧竞争 当涉及到面向消费者的技术时 例如移动应用程序，以帮助用户跟踪状态的索赔。然而，许多保险公司的 后台部门仍然管理自己的数据与过时的软件和系统。 fiNance在现代保险业的领导地位组织认识到需要 适应。当他们评估新平台时，组织正在认识到云- 基于软件在 使fiNance团队能够管理付款对客户的索赔和退款 很容易，因为客户可以查看索赔他们的电话。 69% 0% 10%20%30% 40% 50% 60% 70% 同意fiNance领导人在他们的 公司有一个清晰的认识简化fiCE背面的云。 来源：网络直播观众，3/10/20 可以改善的保险公司客户体验和加速 电子支付和退款有 fi相对于竞争对手的显著优势继续依赖手动和 孤立的过程。 最近由Workday赞助的CFO网络广播，财务领导最佳实践：如何 保险公司实现竞争优势 通过迁移返回OfCE到云， 为fiNance领导人提供了路线图保险公司正在寻求过渡到 基于云的back-ofCE系统。 从积极的方面来看，超过三分之二(69%)的网络广播受众表示fiNance他们公司的领导人有一个明确的 在精简中理解云后面的ofE. 数据驱动在包写和评分方面的进展 4I保险公司如何通过将后办公室迁移到云上来实现竞争优势 承销和评分正在成为保险业更先进。 这些过程非常依赖于数据，这使得他们成为 移动到云平台。“。你看到典型的分数，如信用或算法 是由承运人建造的，所有这些承运人都与承保流程的目标，但 数据还不足以使 对自动化能力的一般影响 准确的比例，“小组成员萨曼莎说周，艾特集团高级分析师。 周还指出，越来越多的采用健康和保健平台 在过去的几年里，包括 可穿戴设备和其他健康设备的整合-相关的连接设备。“。中的供应商这个空间正在与提供商和 再保险fi均方根发展强劲的分数用于预测死亡率甚至 评估一个人的健康”。 消费者正在寻找机会 分享数据，特别是如果有奖励，周说。“虽然运营商仍然在看这些以表格形式持续参与的平台 教练、奖励和激励计划，要观察的趋势涉及到 这些正在开发的健康评分 解决方案以及它们将要达到的速度在承保过程中使用。“ 这与另一种趋势相吻合，周 注意，围绕worksitebeefits和new 产品开发。“一个新产品是工地年金，我相信是未来的养老金。基于一些 我们最近做的研究，worksite 年金预计将以 复合年增长率约为 46%在接下来的five年中 公司oferingthem.Newproductslike 这将成为雇主的主食 Beefits软件包在不久的将来。“ 在船上获取数据的索赔 虽然数据正在推动新的保险 of痛苦，索赔部门落后了 使用数据的曲线。“载体是finally 到了他们很舒服的地步他们收到的数据，“说 小组成员GregDonaldson,高级分析师,艾特集团。 唐纳森指出，它已经采取了承运人一些时间来获得舒适， 过程可以改进而不影响他们的产品和客户关系。 他说接受外部数据- 例如提供信息的远程信息处理在车辆和驾驶员性能上-有 也增加了。“当涉及到财产时，摄像机和连接的设备是 被整合到一些索赔方法中。“ 数据也有可能减少索赔 欺诈，特别是通过链接分析。“你可以通过链接分析看到如果人与某人有联系 过去一直存在欺诈行为，“他说Aite高级分析师JaySarzen组。“这是非常有用的信息。” 保险公司可以使用数据和自动化来Sarzen说，分配一个欺诈风险评分使他们能够将注意力集中在 有更多不确定性的说法。 5I保险公司如何通过将后办公室迁移到云上来实现竞争优势 技术与效率的联系 分配风险评分，以便STAffican更大的员工和客户满意度 6I保险公司如何通过将后办公室迁移到云上来实现竞争优势 专注于更劳动密集型的索赔只是技术和云的一个例子 特别是fi平台，正在改进efficiency. “技术主要是针对 前面的offiCE解决方案和部分价值链，如客户获取， 承保和索赔，“唐纳森说。 “这些已经证明了他们的价值，运营商开始睁开眼睛 技术可以改善其他方面的 业务，如背面office.如果你是已经对基于云的 技术，你走在了曲线的前面。” 主要产品小组成员JimGahagan 市场营销经理，金融服务，工作日，概述了HealthfiRst，纽约最大的非专业fit健康保险公司，经验丰富 通过跨人类部署Workday的套件资本和fi财务管理以及 供应商的分析offierings。 Workday解决方案缓解了不同的、孤立的系统的挑战这使得它ffi对员工的崇拜 完成日常任务。Workday解决方案还消除了手动和繁琐 带来显著fi金额的过程将数据存入其总分类帐。 “他们几乎立即注意到的是 他们花在一天上的时间更少了- 日常操作，并有更多的时间来集中关于数据分析，”加哈甘说。他指出HealthfiRst的首席财务官分享了他能够简化交易处理 转向更有价值的工作。 满足客户期望 付款处理速度也更快 随着技术被更广泛地采用和 消费者需求上升，Sarzen解释说。他指出客户研究 发现至少65%的客户认为重要的是能够收到一个 他们的保险公司即时付款。“。底线是人们想要它，而且 保险公司应该能够做到这一点。" 提供商正在寻找直接投资的方法ffierentiate 自己在一个拥挤的市场，说 小组成员MichaelTrilli，研究总监，艾特集团。健康储蓄账户是一个领域 在哪里技术可以使一个diffierencefor消费者。“。我们有消费者在制造关于花钱的决定 从他们的健康储蓄账户或自掏腰包。公司正在寻找 最大限度地提高教育性、事务性、和其他机会，因为他们互动 与消费者”。 Conclusion 像HealthfiRst这样的保险公司正在收获转变他们的利益- offiCE系统。Staffi更高效，日常任务可以用 自动化。这释放了团队来分析数据，以将公司置于更好地满足客户和员工的需求。 关键TAKE从网络广播中消失： ➢虽然保险公司历史上一直专注于改变前线ffiCE 系统，许多人正在为许多人寻求基于云的替代方案 back-offiCE功能。 ➢对更多内部和外部数据的需求正在推动过渡到云的BackoffiCE系统。 ➢向后移动-offiCE系统到云不仅提高了Efficencies, 它使保险公司能够提高客户满意度并实现通过精简应付账款和其他 基本的fiNance过程。 要了解更多信息，请观看网络研讨会重播