高等教育 ： 从 2026 年看

行业视角 高等教育：从2026 年看 学院和大学如何在建设更美好未来的同时，重新想象进步的数字学生体验。 通过改善数字学生体验来应对动荡。 美国大学和大学面临着技术、教育、商业模式和学生期望的巨变 ，这些都颠覆了该行业及其长期存在的校园原型。 甚至在大流行之前，学生们对教育的期望就越来越像他们生活中的其他部分一样：它可以在任何地方获得，根据他们的需求个性化，并方便。 尽管在数字化教育方面取得了一些成功，但学生的期望更高，包括他们如何与各种学生服务互动。介于人口紧缩，预算考虑和数字化需求之间的教育机构正在努力跟上。 埃森哲2017年对美国全日制大学生进行的一项调查发现，85%的人表示，高质量的数字体验对他们对校园的满意度很重要，2021年，这一数字上升到96%。 因此，难怪2021年Gartner危机创新调查的教育行业受访者表示，学生体验将是今年的首要任务。 随着学院和大学努力应对这些破坏，百年一遇的全球健康危机袭来。大规模的- 有时是 坎坷-在COVID-19大流行期间转向偏远的学生环境，强调了创造公平体验和支持所有学生旅程的必要性，无论地点、方式或学位类型如何。 “ 为了蓬勃发展，学院和大学需要敏捷和创新，并进行协作-他们需要 现在开始。通过扩展新功能和自动化流程，高等教育将有更多的时间花在最能为学生服务的工作上。 RyanGaetz 埃森哲卫生与公共服务工作部主任 在本文中，我们将研究从社区学院到公立和私立大学的所有学习机构如何使用技术来提供适合每个学生需求的解决方案。通过创造更投入的教育经验，机构可以巩固自己的未来，同时赋予毕业生解决世界上最复杂的问题的能力。 一个不断变化的世界。 考虑到不确定性的增加，构建一种为学生群体服务的无缝数字方法-传统和非传统-在今天尤为重要。 长期的人口趋势正在改变学生的构成。在过去的十年中，高等教育入学率一直在下降。根据国家学生信息交换所研究中心发布的数据，这一趋势仍在继续，自疫情以来，大流行的入学人数下降了两年，共下降了5.1％，即93.8万名学生 2019年秋季。 “危机将打击许多机构，强调学生群体多样化的需求-更多的转移，更多的国际学生，更多的兼职成人学习者-以及学习机会的新模式，”Workday产品营销总监ShaneTopping说。 今天和明天的学习者的现实-无论是成年人重返学校，寻找中期学习的人，还是寻求更灵活模式的学生-每个学习者都有不同的需求 许多机构传统上都支持。无论学生的类型如何，机构都希望保留这些学生并帮助他们实现学术目标并获得证书或学位。 面对这些挑战，高校正在寻求创造性的方法来实现运营和成本效率，同时改善学生体验。为了建立茁壮成长所必需的强大的学生体验，机构需要深入了解学生的需求和愿望。通过了解当今学习者的思维方式，并专注于提供满足不同学习者需求的学生体验，学院和大学可以利用数据建立一个数字生态系统，满足所有学生的需求，并为他们的劳动力成功做好准备。 这里有四个步骤要走到那里。 1.了解未来的学习者。 机构需要做好准备，不仅要满足下一代传统学习者的需求，还要满足日益增长的寻求提高技能、重新技能、赚取非学位证书或改变职业的非传统学生。 随着传统年龄学生的基础继续减少，学习者将改变中学后教育的面貌。例如，当2008年金融危机开始时，年轻的家庭开始重新考虑他们可以在经济上支持的孩子的数量。因此，从2026年到2029年，许多州的传统大学适龄学生将下降15%或更多，”埃森哲的Gaetz说。但是，机构必须小心，不要将非传统学生视为与传统相反的整体。 学生。相反，学院和大学必须学习具体的动机 为了建立茁壮成长所必需的强大的学生体验，机构需要深入了解学生的需求和愿望。 和期望，驱动每一种学习者，然后专注于服务一个部分如何影响其他人，以确定可以使多个群体受益的设施和支持。 通过基于对学生的深刻理解设计超越基本人口细分的经验，学院和大学可以更好地查明是什么让学生打勾-并避免可能使他们的教育脱轨的问题。 Topping说：“根据人口因素创造学生体验，没有考虑学生，尤其是传统上没有被高等教育理解的学习者所需要的细微差别的支持。” 18岁的新生都是一样的，也不是所有的职业中期学习者。通过关注学习者的心态，学院和大学可以更好地满足他们的学生需求，同时消除成功的障碍。” 为了澄清这些心态，埃森哲调查了6,500多名学生，并揭示了六种不同的学习前景。这些细分涵盖了传统年龄的大学生，包括以学术为导向的“校园爱好者”，想要实际工作经验的“初级专家”以及对留在学术界感兴趣的“寻路知识分子”。也有年龄较大的“不断发展的专业人士”寻求扩大兴趣和职业选择，“职业中期登山者”寻求与晋升相关的特定证书，“轨迹变形金刚”试图改变角色或行业。 尽管每个细分市场都具有教育交付所需的独特属性和需求，但埃森哲发现，所有六个细分市场都拥有喜欢面对面学习和在线学习的人。这意味着机构必须跨模式成功提供所有学生服务。“通过了解这六种学习前景，高等教育机构可以更积极地满足其多样化学生群体的需求，”Gaetz说。 此外，所有类型的学习者都需要数字工具来支持他们的成功。埃森哲发现，即使是重视亲自学习的学生，也更喜欢虚拟处理IT支持和账单支付等管理任务。 在所有细分领域，学生们表示，提供的非学术和行政支持的水平还有提高的空间，包括心理健康和财务咨询。 WorkdayStudent产品战略总监JoellenShendy说：“在网上移动东西-促进Zoom会议或录制讲座-与开发和提供丰富，强大的在线学习体验（包括更广泛的支持服务）之间有很大的区别。”“机构有明确的理由分配资源来策划高质量的在线体验。” 根据人口因素创造学生体验没有考虑 “ 学生的细微差别的支持，尤其是 传统上没有被理解的学习者通过高等教育，需要。并非所有18岁的新生都是相同的 ，也不是所有的职业中期学习者。由 关注学习者的心态，学院和大学可以更好地满足他们的学生需求，同时消除成功的障碍。 ShaneTopping 产品营销总监，高等教育，工作日 “ 机构有明确的理由为策划高质量的在线体验分配资源。 JoellenShendy 产品策略总监，工作日学生 ，工作日 2.将数字学生体验放在前面和中心。 无论学习是在课堂上，在线还是混合模式中进行，所有背景的学生都渴望获得更强大的数字服务。 “我们发现，如今96％的学生认为出色的数字体验对他们的教育满意度很重要 ，无论他们陷入哪种学习者的心态，”埃森哲董事总经理兼北美教育实践负责人SamathaFisher说。“这比我们在2017年提出这个问题时的比例高得多，这表明大流行颠覆了人们普遍认为面对面总是最好的观点。." 因此，管理员必须仔细收集反馈，以了解广泛的学生观点并最有效地分配数字服务。基于云的现代系统不仅可以消除学生的数字期望，还可以帮助管理员了解学生选择背后的“原因”，以便他们可以继续定制产品。 例如，在佛罗里达州的塔拉哈西社区学院（TCC），学生可以通过学校的移动优先平台轻松预订学术咨询预约。更重要的是，领导者可以利用本地Worday报告和分析工具，不仅可以监控学术咨询量，还可以了解学生为什么要预约学术咨询。因此，TCC领导者既了解对各种支持服务的精确需求，更重要的是了解需求背后的相应原因。 这种分析能力使机构能够改进其数字产品，并快速响应不断变化的学生需求，改变支持服务选项和可用性，以满足学习者的实时关注。 同样，现代技术解决方案还使实时学术计划能够解决长期存在的痛点，在过时和僵化的系统下，学生经常难以理解教育要求。 不过，现代系统可以减轻注册压力，并使学生易于理解要求以及课程可用性和资格。 “在我们以前的注册系统下，你会疯狂地 复制并粘贴课程代码，您永远不知道您是否要上课，”韦尔斯利学院的一位学生解释说。“现在一切都超级简化了。” 同样，坦帕大学创建了一个新的在线注册系统，该系统具有补充的在线支持模型，可将学生引导到私人Zoom分组室，与工作人员会面以寻求帮助。学生的反馈非常积极，政府在不到10分钟的时间内就有1300名学生注册，而以前的标准是1天500名学生。 “ 我们发现，今天有96％的学生认为优秀的数字体验对他们的教育满意度很重要，无论他们陷入哪种学习者的心态。 萨曼莎·费舍尔 埃森哲董事总经理兼北美教育实践负责人 对于WorkdayStudent来说，注册对我们来说不是一件 大事。 PattyPatria 伍斯特理工学院（WPI）信息技术副总裁和CIO 简化和数字化新学生入职培训活动的好处对于一个工作日学生客户来说是显而易见的。“ 我们学到的是，当您提供更少的界面和基于纸张的要求的学生体验时，入职过程变得无缝且更快，”Toppig说。例如，一位客户看到47%的学生入职任务在最初的24小时内完成 。." 在实施WorkdayStudent之后，伍斯特理工学院（WPI）看到900名大二学生在短短1分钟内注册了近4,000个课程部分。``每个人总是担心注册。。。我们能否满足需求 ？但是对于WorkdayStudent来说，我们的注册不是一件大事，''WPI信息技术和CIO 副总裁PattyPattyPatera说。 除了确保学生朝着他们的目标前进之外，实时数据还允许规划管理员更准确地规划和更好地支持他们的机构在正确的时间提供正确的课程的能力。 “学生不仅希望灵活地选择以最适合他们的格式提供的课程，他们还希望确保他们选择的课程符合他们的学术要求，因此了解入学资格至关重要，”Topping说。 数字学术规划工具可以走得更远，允许学生模拟不同的毕业路径，研究潜在的职业，并普遍探索“可能的艺术”，将大局的愿望与对成功至关重要的实际细节相结合。 现代高等教育平台还使学生在需要时轻松获得所需的指导。学生可以从任何设备请求并与顾问和教授进行会议，甚至可以授予父母或监护人访问权限，以查看他们的日程安排或在他们的帐户上付款。由于主动参与工具可以生成实时警报和任务，学习者可以不断采取主动措施，建立联系，并沿着他们的教育旅程前进，而不会感到不知所措或陷入困境。 每个人总是担心注册。。。我们能满足需求吗？但是 在实施WorkdayStudent之后，伍斯特理工学院（WPI）看到900名大二学生在短短1分钟内注册了近4,000个课程部分。 “ 这些基于云的解决方案共同提供一致、用户友好和个性化的数字体验，满足学生的需求 。通过实现双向参与和信息，这些在线服务可以支持各种学习者，以便更多的学生完成他们的教育目标。 3.建立跨校园合作。 另一种可能性是通过共享决策，数据和技术将独立的机构联合起来，以节省资金，同时升级 系统，使学生更容易在多所大学上课。 例如，在新墨西哥州，五所公立学校最近建立了一个非营利组织，该组织在不牺牲每所学校的独立性或与社区的联系的情况下，提高了多站点大学系统的效率和规模经济。 “合作是确保我们学生成功和我们州高等教育未来的关键，”新墨西哥州高等教育内阁秘书斯蒂芬妮·罗德里格斯在一份声明中宣布了这种伙伴关系，称为高等教育共享服务合作（CHESS）。“这一举措符合新墨西哥州高等教育部门的愿景，即精简和改善全州公立学院和大学的学生体验。." 通过实施基于云的共享平台来管理财务，员工和学生服务，CHESS将用直观的系统代替过时的管理功能，为学生提供无缝，更个性化的体验。共享系统使用一个应用程序和一组学生记录，并允许学生轻松访问增加的班级 在所有五个机构中提供的产品，促进更快的学位完成。反过来，这有助于缩小新墨西哥州的成就差距，这是一个多数少数族裔州，同时为学生，成员学院和纳税人节省成本。 4.让数据成为最具战略性的资产。 为了拥抱终身学习者，机构必须提供个性化的学习旅程，围绕学习方式和课程交付速度进行选择，并仔细关注个人目标和满意度。例如，学习者希望以自己喜欢的方式学习课程的灵活性。 无