公共交通行业正在经历一个重大的范式转变，因为市场显示出不断增长的需求、平坦的运力发展和挤压的利润率。未来几年城市公共交通价值链和竞争格局可能发生重大变化。在这个观点中，我们分享我们对卓越运营和创新的想法，作为在公共交通行业脱颖而出并成为赢家的关键要素。影响的三个主要力量是政治、商业环境（特别是技术和竞争）和旅行者。政治定义了公共交通行业的指导方针和程序，并对其发展产生了重大影响。市场参与者必须适应相应的变化。商业环境包括技术和竞争趋势。最近的技术发展为公共交通行业参与者提供了巨大的系统创新机会；但是，为了保持竞争力和效率，这也给创新带来了压力。旅行者深刻地影响着行业参与者的要求能力和服务提供。此外，旅行者还需要环保意识，更高的灵活性和更有吸引力的服务产品，以适应他们不断变化的生活方式。公共交通行业的参与者显示利润率较低，在-11%和+6%之间变化。受到挤压的利润率源于经典的成本/收入问题。由于运力限制、维护和PTA的转移成本，整个价值链的公共交通交付成本正在增加，而门票销售和补贴方面的收入却没有以同样的速度增长。一个原因是因为竞争加剧迫使市场参与者在招标时降低其提议的价格。债务危机和政府预算赤字也直接影响该行业的收入来源。此外，公共交通的吸引力取决于服务产品及其相关服务水平。然而，公平地说，所提供的服务及其相关的服务水平都不符合当今的客户要求，并且在提高客户体验和满意度的创新方面，该行业落后于其他市场。该行业似乎需要持续采取措施来提高利润率和服务吸引力。与过去几十年相比，运营（我们如何做事）和服务（我们提供的服务）的创新现在要掌握得更重要，而过去几十年，影响力量和竞争力的挑战要小得多。
