研报指出，随着数字化时代的到来，业务和IT之间的合作关系变得比以往任何时候都更为重要。然而，这种合作关系却陷入了困境。IT是数字化议程的核心，没有足够的信息技术，就没有数字化的未来。理论上，IT应该作为业务伙伴，作为公司内部的中央接口，连接所有业务操作和流程，形成数字化的平台。然而，在现实中，业务和IT之间的完美关系却很少见。IT部门常常忙于处理遗留系统和历史上的复杂性，失去了创新能力。业务部门和IT部门之间的相互看法是IT作为“遗留的守护者”，业务部门作为“梦想家，没有IT知识”。在极端情况下，业务部门和IT部门都放弃了对方。在这种情况下，业务部门开始自己开发数字产品和服务，IT部门则负责集成和运营。在某些情况下，IT部门完全被边缘化。这是个风险。创新项目越来越容易超时和超预算，甚至完全失败。IT部门越来越发展成为成本和复杂性的驱动器，而不是数字化的驱动器。因此，为了充分发挥公司的数字化潜力，需要业务和IT之间的有效合作。
