一美元和一条小溪

2023 INSIGHT 高级UX可能是决定因素 争夺流媒体视频主导地位AUTHORS FredBoxaFareedaAhmed 赢得(1)内容和(2)价格敏感性。在其他 STREAMINGWAR 想想最后的流媒体视频服务你切了。涨价了吗？你有没有烧掉你发现的唯一内容 吸引人？还是你只是没看它和其他服务一样多？ 如果你最近削减了流媒体费用，你并不孤单。如福布斯，的结束2022年显示美国消费者减少流媒体订阅，只有超过15%的美国人 截至2022年12月，他们报告使用不付费流媒体服务(从#年的12.2%上升到2022年10月）。 搅动的背后是什么？每个福布斯,行业调查提供了两个一致的答案: 话说，内容不够好， 它太贵了。但是那真的是什么意思是？如果你是 今天掌管流媒体服务？ 亚瑟·D·利特尔(ADL)认为这两个原因因为搅动源于一个单一的原因: 感知订阅价值。也就是说，做观众觉得内容物有所值。 订阅视频点播服务(SVODs) 正在以多种方式做出反应来增加价值和合适的定价：在 必备内容，添加新类别，如游戏和体育，合并子公司， 和不断变化的价格等级，包括广告支持层。所有这些方法都会影响实际值 订阅：用户将获得更多 他们付钱，否则根本不用付钱。 随着提供商努力留住用户，一个改变游戏规则的方法，影响 感知被忽略：用户体验 （UX）。通常降级为“拥有的好东西” 卓越流媒体专栏，UX- 涵盖从登录流到 搜索轮播显示-实际上是在感知订阅价值的核心。随着 大量的标题和选项，SVOD必须停止思考用户真正想要从他们的 观看体验和如何设计他们的提供违背这些愿望的服务。 设计获奖UX和连续创新意志不只是窗口 DRESSING,itmaybe 整个房子 虽然SVOD储存了越来越多的内容，用户必须能够轻松找到并观看 他们想要的标题中的内容 与可靠执行的应用程序。第一次用户应该能够快速找到他们的方式显示这将使他们着迷，而不是得到通过数小时的滚动关闭，导致 一个被遗弃的标题五分钟后. 用户将越来越多地寻求流媒体策划和简化观看体验，同时推销所有其他将 证明经常性支出是合理的。当消费者仔细检查时流媒体费用，设计一个成功的UX和 不断创新不仅仅是窗口 它可能是整个房子。 什么是UX 流淌？ 我们都有令人沮丧的流媒体视频像视频这样的经历需要永远开始或应用程序，让你跳过篮球继续看你以前的东西 started.Inthepast,Internetserviceproviders 为观看不良承担了很多责任体验，但更快的家庭和移动宽带速度缓解了许多 问题。简而言之，一些流媒体应用程序是更易于使用和工作比其他人更好，和 这种情况将有助于确定成功主要流媒体提供商。 流媒体服务的UX质量属于两大类： 1.性能-它是否正常运行和用户一般会期望？ 2.易用性-它是简单和直观的用户执行功能？ 让我们考虑这两个类别，以更好地了解高质量UX的关键要素。 性能 领先的性能指标包括： 观看视频 -应用程序崩溃 -启动应用程序的时间 -在视频开始时或视频内进行缓冲 -视频崩溃 -像素化 -音频质量（音量、失真、间隙） 广告这些UX元素很重要。事实上，Criteo -广告启动失败报告称，40%的消费者表示 -启动连续广告的时间/缓冲 -在同一中断或整个重复广告会话 -视频在退出时或退出时崩溃广告中断 易于使用 易用性更主观，但脱颖而出在比较竞争时的相对基础上服务。关键要素包括: -搜索时的发现过程或 浏览 -系列中各集之间的过渡 -能够继续观看中的内容新会话 -内容建议的相关性 -登录过程 随着减速 订户成长， STREAMING供应商 应该在UX投资改进 避免更多 COSTLYSUBSCRIBER 损失 流畅而稳定的流媒体体验是在流媒体之间挑选时很重要 服务，超过30%的人指出了重要性 用户友好的界面。Conviva数据来自 2022年显示，广告启动失败发生在 在其全球错误率样本中，有13%的病例，观众在4％的广告开始之前退出 总体病例（见表1）。这些结果表明当广告无法启动时，退出约30%，这与长期存在的视频是一致的 其他指标的退出数字，如视频开始 failures. 错误率只是众多元素之一，可以驱动器查看器退出或之间的边缘决定他们在寻找新的服务时浏览 要观看的节目或电影。即使视频表1中的启动失败小于1%，这是 一个平均值，这意味着许多供应商更糟糕。 此外，即使1%也意味着数十亿分钟失去了观看。 ADL对流媒体进行了审计 服务，并在用户体验中发现了广泛的差异提供商以及跨平台和设备 对于个人提供者。不一致是 考虑到应用程序的数量并不奇怪产品团队必须开发和维护 跨平台。随着订户的放缓 增长，流媒体提供商应该投资 UX改进，以避免更昂贵 订户损失。在接下来的几个月中，ADL 将审计领先服务的UX突出最佳实践，对比服务和改进机会 并将在未来的观点中分享这些发现。 表1.选定UX指标的全局错误率 视频开始广告开始出口前视频开始缓冲故障故障广告开始时间 0.9%13%4%5.3秒0.3% 资料来源：“Conviva的流媒体状况，2022年第一季度。”Conviva，2022年5月19日。