报告摘要:本文讨论了零售业面临的萎缩问题,指出萎缩不仅仅是盗窃的代名词,还包括浪费和腐败。零售商应通过基于数据的、协作的、逐店的方法来解决这个问题,以提高利润和客户体验。麦肯锡的两位零售专家,Mark Ibbotson和Bill Mutell,提供了关于如何定义和解决收缩问题的建议。他们认为,零售商应从四个大桶(商店、供应链、电子商务和公司办公室)中查看问题,并从那里定义策略。他们还指出,零售商正在采取一些有效的解决方案来打击盗窃,如要求员工解锁展示柜、增加保安人员和摆脱自助结账。