难以吸引 ， 容易失去

很难吸引。很容易输 。 为什么无摩擦体验在转换您来之不易的网站访问者和最大化您的收入方面是不可谈判的。 快速结账是优先事项！ 预计在未来10年内，在线购物将增长到所有购物的64％。 同时，在线零售商，直接面向消费者（D2C）品牌和市场的数量正在增加。新渠道似乎每天都在涌现 -聚合器，社交媒体平台，甚至是metaverse都试图窃取市场份额。 在这个竞争日益激烈的市场中，将消费者带到您的网站变得更具挑战性和昂贵；平均客户获取成本可能从 $20-$150。在B2B中，它可以是这个的几个倍数。 在线零售商范围的收购成本(CAC)从20美元到150美元。 因此，一旦消费者进入您的网站，您就会想尽一切办法确保他们不会在不转换的情况下离开-这最终意味着立即购买。 但是在线业务可以做什么？他们需要导航哪些消费者，行业和技术趋势？哪里有证据支持需要将战略重点放在高效，快速和客户友好的结帐上？ 在线品牌并不总是做到这一点 在线购买旅程由几个相互关联的阶段组成，这些阶段具有各种不同的动态和要求，每个阶段都跟踪从意识 ，考虑，获取，服务，宣传和忠诚度。 每个阶段都代表着转化和获胜的机会，但也是失去所有重要销售的威胁。越来越多的数字过程-我们的最新研究发现，64％的灵感来自在线来源，而71％的搜索过程也发生在在线。 我们的独立研究还强调，在2022年，转换兴趣和访问量是D2C品牌的一个主要问题。我们的数据表明，他们在购买时几乎失去了一半的访问者。令人鼓舞的是，2023年，许多D2C品牌已经解决了这种令人担忧的流失趋势(正如我们的研究所证实的那样)。 但是，如果品牌要继续提高转化率并增加其在线钱包的份额，仍然需要工作。 2 专家意见： 为什么全渠道对于希望转化消费者的品牌和零售商来说是 一个机遇，但也是一个挑战 品牌和零售商已经投入了宝贵的营销预算来推动购物者进入一个他们可以体验和购买产品的环境 ，他们应该寻求利用这个机会来吸引，取悦并理想地将所有浏览器转换为客户。 那么，为什么这是一个挑战呢？好吧，实体和数字货架上都挤满了竞争对手的品牌，都在争夺潜在客户的注意力-在这种竞争环境中脱颖而出是很困难的！除此之外，确保消费者有足够的信心通过相关和详细的产品信息进行购买，并保证交付和退货是推动转化的关键。 让我们不要忘记，我们正处于生活成本危机之中。因此，定价和促销可能只是许多购物者购买哪些产品（如果有的话）的决定性因素，因此制定明确的定价和促销计划是对他们产生积极影响的核心。 ShalinaGanatra 电子商务咨询主管 E:shalina.ganatra@wundermanthompson.com 我们正在进入一个（甚至更多）全频道世界 鉴于全渠道的兴起，在整个旅程中失去消费者更具挑战性。从历史上看，品牌和零售商总是被告知“成为您的客户所在”。但是，由于渠道如此之多，客户希望在无数在线渠道中与品牌和零售商互动。 这对品牌和零售商构成了巨大的挑战。虽然94%的商业领袖正在采用全渠道战略，但47%的人承认他们很难通过所有渠道进行有效销售。这不仅是多个渠道的问题，也是多个设备、断开连接的数据和有限的洞察力来支持更明智的决策。 简而言之，让消费者从你这里购买，无论他们在什么渠道，或者他们想在哪里购买，从来没有比这更具竞争力和挑战性。 4 以移动页面加载速度为例，最佳加载时间为3秒-任何更高，跳出率开始上升！ “压缩商务”的必要性 现在让我们假设一分钟，你已经吸引了一个购物者到你的网站，或者引发了他们对你的产品的兴趣。 消费者渴望的是“压缩商业”。这是一个相当简单但至关重要的现象，意味着尽快从灵感中获得购买。消费者对快速购物体验的偏好不仅仅是一种不错的选择，因为缩短购物旅程实际上会导致更高的转化率。 61% 值得注意的是，这一趋势并不仅仅归因于年轻一代的数字原住民。虽然68%的25至34岁的购物者更喜欢尽可能短的购买旅程，但48%的55岁以上的购物者对此表示同意。 5 获得正确的体验至关重要 因此，满足消费者的期望至关重要-61％的人表示，零售商必须更好地为他们提供在线购物时想要的产品，服务和体验。 我们要求消费者根据他们的整体体验对不同的在线渠道进行排名。市场排名第一，51%的消费者声称他们提供了最好的体验。10%的消费者选择了零售商网站，9%的消费者选择了品牌网站。 9% 像亚马逊这样的市场是压缩商务的主人，他们继续持有消费者在线钱包的最大份额，占全球在线销售额的三分之一以上(35%-40%，取决于来源)。他们的主要战略目标之一是通过简单的搜索和简单的购买来驱动访问者。在你知道之前，你已经购买了……换句话说，导致交易的行动。 Marketplaces在这些基于交易的快速体验中呈现了黄金标准，零售商和品牌需要观察和学习。那么他们到底能做什么呢？ 专家意见： 为什么钉结帐是转换中的关键武器 结帐表格一开始看起来通常很简单，但是对于希望优化其转换的全球商家来说，它们很容易在 复杂性上滚雪球。我们一次又一次地看到，看似微不足道的变化-例如在您的表格中添加送货地址验证，或向您的买家提供一键结帐选项，可能会对您的顶线产生重大影响。使用Stripe的优化后 结帐套件，我们已经能够减少我们的客户的结帐时间不到六秒，我们的1点击选项链接。 在许多情况下，添加正确的付款方式可以帮助您吸引全新的买家-无论是忠实于现在购买的客户 ，还是在美国支付以后的解决方案；还是在欧洲流行的基于银行的方法。使用Stripe等工具投资正确的结帐UX通常是您可以投资的最高杠杆活动之一。 SophieSakellariadis 全球支付方式产品领先 E:sophies@stripe.com 结账过程作为关键战场 结帐是一个至关重要的因素。事实上，60%的网上购物者表示，他们会放弃需要超过两分钟才能完成的结帐 。考虑到平均结帐需要超过三分钟，这是一个令人恐惧的统计数据。这意味着许多企业正在失去一半以上打算购物的网上客户。 60% 消费者将放弃需要超过两分钟才能完成的检查。 尽管需要快速简便的交易，但我们始终看到在线零售商和品牌犯了同样的错误。实际上，Stripe研究发现， 99％的领先电子商务网站在结帐时犯了五个或更多的基本错误。这些是： 1.没有跟进放弃手推车的客户（87％） 2.不推荐通过追加销售的产品或服务的高端版本（79%） 3.未在结账页面上显示安全徽标，危及客户信任（74%） 4.不允许客户保存其付款方式以备将来购买（60％） 5.不通过交叉销售推荐相关产品或服务（33%）6 快速个性化结账的关键是付款方式 通过快速结帐使交易变得快速 如前所述，速度对消费者至关重要。带有嵌入式按钮的一键式或快速结帐选项可让客户更快地进行购买。 例如，OpeAI使用Stripe的一键式结账链接来保存和自动填充付款和运输信息，使结账过程平均快40%。应该添加其他流行的全球钱包，如ApplePay，GooglePay和PayPal，以实现更快的结帐，商家应该在购买旅程的早期显示Google和Apple的可识别徽标-甚至在结帐页面之外，让客户知道此选项可用。 商和品牌也需要正确完成结帐过程的这一部分。 资料来源：Techcrunch，RetailBrew，信用卡，Crunchbase，Stripe 支付方式发生了爆炸 信用卡 1950-1989 1990–2009 2010–2020 付款方式是结帐领域取得巨大进步的一个领域。在过去的几年中，付款方式的数量激增，因此，在线零售 79% 但这不仅仅是增加支付选项的数量-企业还需要确保他们在正确的时间，正确的位置展示正确的选项，并以简单易懂的界面将其呈现给消费者。 如果在线企业没有正确的支付选择，结果很简单-消费者会去其他地方，81%的消费者表示，如果他们首选的支付方式不可用，他们会放弃他们的购物车。 7 81% 专家意见： 为什么在结帐时全球思维是在全球范围内解锁消费者转 化的关键 即使在美国或英国等以卡片为中心的经济体中，在部署立即购买，以后付款和新兴钱包解决方 案方面也存在大量尚未开发的转换机会。而且，随着您扩展到更多国家，通常不是首选方法。 使用Stripe的优化结帐等工具，您将希望以优化的方式支持和表面最本地相关的卡和非卡方法 ，以推动销售并建立消费者信任。 例如，荷兰一半的在线交易是使用银行重定向iDEAL进行的，这是必须的，但也有其他超本地选择：波兰的BLIK，瑞典的Swish，丹麦的MobilePay。 SophieSakellariadis 全球支付方式产品领先 E:sophies@stripe.com 8 付款必须本地化 支付选项也需要本地化-这在我们生活和购物的日益全球化的世界中很重要。例如，93％的消费者表示，网站提供本国最常见的支付方式很重要。 93% 那么，在线零售商和品牌可以做些什么来确保他们在本地优化结账体验呢？ 1.语言和货币：确定您想要销售的顶级国家/地区，并确保通过翻译页面和显示当地货币来本地化结账体验 。 2.本地付款方式：根据客户所在的位置或他们使用的设备，在结账时动态显示正确的付款方式。 3.动态字段:更改付款字段以捕获每个国家/地区的正确信息。例如，如果您的表单识别加拿大卡，则应动态添加邮政编码字段。 4.分期付款:考虑现在提供购买，如果服务在您的客户所在的地方很受欢迎，并且您的平均订单价值很高，请考虑以后支付服务。 按国家划分的前5种电子商务支付方式 US CA UK FR DE IT NL ES AU JP CARD 64% CARD62% CARD 58% CARD53%（主要是CARTESBANCAIRES） BNPL33% CARD 42% 银行重定向 46% （主要是理想的） CARD 48% CARD 46% CARD 70% 钱包 22% 钱包 19% 钱包 20% 钱包 22% 钱包 26% （主要支付） 钱包 28% CARD 19% 钱包 29% 钱包 22% 现金发票 15% (KONBINI) 准备卡/ 银行转账 银行转账 银行借记 银行转账 银行借记 VOUCHER BNPL 银行转账 BNPL 其他 6% 8% 7% 10% 18% 11%（主要邮费） 8% 5% 13% 7% CARD 钱包 8% BNPL 4% 银行借记 5% BNPL 5% 其他 5% 12% （主要是 GIROCARD） 银行转账 8% BNPL 5% 银行借记 9% 银行转账 5% 其他 3% BNPL3% 其他 4% BNPL 4% 银行转账 7% BNPL 4% 银行转账 5% 银行借记 5% 其他 5% 钱包 3% ■钱包:ApplePay、GooglePay、PayPal ■BNPL:Klarna，确认，付款后（AUNZ） ■银行重定向：iDeal(荷兰),Giropay(DE) ■银行转账/银行借方：ACH（美国），Becs（AU），Bacs（英国），SEPA（欧盟） ■现金凭证:常用于日本。订单在线进行，但付款是通过扫描凭证代码并以现金或卡片付款在便利店完成的。 9 以在线卡支付为例。与个人相比，在线交易的授权率-您提交并被持卡人银行接受的交易百分比-可以降低10 ％，因为发卡银行使用更保守的逻辑来批准或拒绝在线交易。 接受数字钱包:ApplePay和GooglePay采用了双因素身份验证，客户可以输入密码，使用指纹或面 不要忽视幕后发生的事情 虽然存在从前端角度来查看结帐优化的趋势,但是存在许多问题,这些问题对于消费者是不可见的,这些问题可能 影响交易的速度,或者甚至影响交易本身。 付款可能由于各种原因而失败，从不正确的卡信息到怀疑欺诈。虽然下降确实可以帮助商家过滤掉欺诈性交易 ，但它们也可能导致合法客户的合法付款损失。因此，确保这些不会损害消费者的购买能力至关重要。 1