误解的状态

通信不当的状态 关于有效工作场所通信的6个见解 2 fierceinc.com|quantumworkplace.com TI 对话参与 量子工作场所和激烈对话的研究揭示了工作场所沟通不畅的趋势，并发现高质量的工作场所对话与员工敬业度有关。 KEYINSIGHTSFROMTHEREPORT: •伟大的对话会影响互动，但不会经常发生。 •员工不承担沟通错误的责任。 •技术会给沟通带来障碍。 •语音授权和参与是联系在一起的。 •会议中的误解有一个主要原因。 •高质量的一对一性能对话与参与有关。 关于 研究中心 量子工作场所是一家人力资源技术提供商，为工作场所提供最聪明的人才解决方案，使他们能够成长和成功。QatmWorplace帮助领导者通过直观和用户友好的工具将参与度和绩效之间的关系联系起来，这些工具包括全面和自动化的员工调查、目标设定和跟踪工具、对等识别、实时反馈、持续的一对一对话、智能人才评论以及强大的人员和业务影响分析。QatmWorplace每年对12,000个组织进行调查，通过其核心敬业度和绩效平台以及全国公认的最佳工作场所竞赛，已发展成为北美最大的员工敬业度数据数据库。 激烈的谈话是一家培训公司，教你如何进行有效的对话。Fierce教会了成千上万的人成为专家的谈话者，他们通过知道谈论什么，如何谈论它以及为什么它很重要来节省组织的时间和金钱 底线。激烈的计划已经在全球的蓝筹公司、非营利组织和教育组织成功实施，包括亚马逊、CapitalOne， 沃尔玛，CHRISTUSHealth，Coca-Cola，CARE和Crate＆Barrel。该公司已被授予Inc.500|5000公司六次，两次入选TrainingIndustry.com的“值得关注的公司”名单 ，并赢得了在华盛顿州工作的顶级公司的无数奖项。 了解更多 了解更多 4 fierceinc.com|quantumworkplace.com 关于 赞助商 量子工作场所and激烈的谈话设计了一项调查，以捕捉对工作场所对话 、误解和员工敬业度的看法。 这项研究使用了QuantumWorkplace的e9模型，该模型使用一组涉及工作，团队和组织参与度的9个调查项目来衡量参与度。在2017年6月6 日至6月16日之间，有1,344名员工参加了调查。 5 fierceinc.com|quantumworkplace.com 转换 只有50％是伟大的 只有50%的对话是伟大的。 走进任何工作场所，你都有可能遇到一个与没有进行高质量对话的员工。 一半的受访者表示，无论与同事还是经理，他们在工作中都有很好或很好的对话。反之亦然：一半的员工认为他们的对话不那么好。 HOWMANYEMPLOYEEESAREAVINGGREATOREXCELLENTCONVERSATIONS？ 50.3% 与直系亲属 51.9% 与经理 6 fierceinc.com|quantumworkplace.com 7 fierceinc.com|quantumworkplace.com 为什么高质量的对话面临挑战？ 如果我们想在办公室内外创造变化并产生实际结果，那么学习进行有效对话所需的技能至关重要。这些调查结果清楚地表明，一旦学会了这种技能 ，它就会与我们一起工作的每个人一起发挥作用。 对于我们中的许多人来说，进行高质量对话的最大障碍是我们害怕分享我们的真实想法和感受。当机会摆在桌面上时，我们会退缩，不要站出来表达我们的担忧。真实是可怕的，但虚幻的对话应该吓到我们，因为它们非常昂贵。 无论我们是否谈论它，都存在一个问题。每个组织都应该为员工提供工具和机会，以进行有意义和富有成效的对话。 8 fierceinc.com|quantumworkplace.com 伟大的对话与更高的参与联系在一起。 该研究表明，员工敬业度与工作场所对话质量之间存在正相关。与同事和经理的对话评价为好或优秀的员工敬业度较高。与同事的对话评价为差的员工敬业度特别低。 92.0% 87.9% 79.5%79.0% 64.1%66.0% 41.9% 44.4%45.0% 45.4% 38.0% 19.4% 参与级别 在IONSHIPBETWEENENGAGEMENTANDQUALITYOFCONVERS在IONS 坏可怜的平庸很好很好优秀 对话的质量 同事对话经理对话 对话在员工参与中起什么作用？ “高质量的对话可以建立信任，同理心和清晰度，这些都是健康关系的关键要素。如果您查看员工敬业度的常见障碍，其中许多障碍都围绕着沟通不良。 离职的员工不了解他们如何适应未来，经理如何看待他们的业绩，或者公司的发展方向。那些拥有高质量对话的人与他们的团队、他们所做的工作以及整个组织有更好的联系也就不足为奇了。” YEDWARDS上的TH 客户成功总监 “在最基本的层面上，对话表明你关心员工。花时间与他们见面，问他们做得怎么样，问他们需要什么，并给他们一个分享想法、担忧或问题的机会，这表明你真正关心他们。 此外，当员工了解预期的内容时 ofthem,feeltheiropinationsmatter,receivehelpfulfeedsorrecognition,andcantalkabouttheircareeraspirations,theyaremorelikelytobeengaged.Highqualityworkconversationallowsthesetopicstobecovered.” NEMALTESE 洞察力总监 9 fierceinc.com|quantumworkplace.com 10 fierceinc.com|quantumworkplace.com MISCOMMUNICATION 不是我，是你 不是我是你. 员工知道工作场所的沟通不畅，但他们不认为自己是问题的一部分。换句话说，当涉及到沟通不畅时，“不是我；是你。” 将近81％的员工表示，他们的组织中经常，经常或偶尔发生误解。但是只有一半的人承认他们经常直接参与误解，而另一半的人说他们从未，几乎从未或很少直接参与工作场所的误解。 不是我. 50％的员工表示他们从未，几乎从未或很少直接参与 工作场所的误解。 是你. 81%的员工表示，工作场所的沟通错误非常频繁、频繁或偶尔发生 。 11 fierceinc.com|quantumworkplace.com 12 fierceinc.com|quantumworkplace.com 为什么人们不把自己看作是问题的一部分？ “人们倾向于相信“不是我，是你”，因为自私的偏见和防御性的归因。自我服务偏见是人们扭曲自己的观念以维持或潜在增强自我价值的趋势。人们通常希望对自己有一个有利的看法，所以远离一个问题——比如工作中的沟通不畅——可以让他们认为自己不应该受到责备：其他人是。 与此相关，防御性归因是行动中的自我服务偏见。换句话说，如果出现问题，那么可以将责任归因于其他来源（例如，同事，另一个职位级别），以捍卫自己的自我价值感。” AARONBROWN 高级见解分析师 13 fierceinc.com|quantumworkplace.com 谁负责减少通讯不当？ 调查受访者被问及他们认为哪一组员工对减少组织中的沟通不畅负有最大责任。超过一半（52.7％）的员工认为所有员工群体都有责任，其次是主管和经理， 32.5％的受访者认为最负责。 WHICHGROUPOFEMPLOYEESAREMOSTRESPPONSIBLEFORREDUCINGMISCOMMUNICATION? 32.5% 8.8% 4.3% 1.5% 52.7% 所有员工组主管和经理董事和高管个人贡献者HR Department 14 fierceinc.com|quantumworkplace.com 谁对减少通信不当负有最大责任？ 虽然误解可能而且确实发生在每个层面，但在公开和诚实的对话是例外而不是规则的组织中，它成为一个更大的问题。 在有利和不利的情况下，公司文化都是自上而下发展的。至关重要的是 领导者不仅认为自己能够防止和解决在他们自己的团队中发生的错误沟通，而且能够防止和解决在整个公司范围内发生的错误沟通。 这可能是一个系统性问题，只有在根本原因确定的情况下才能解决-只有通过深入而有意义的对话才能浮出水面。 15 fierceinc.com|quantumworkplace.com 技术 更多的屏幕，更多的挑战 更多的屏幕，更多的挑战。 尽管技术在许多方面使沟通成为可能，但它也为沟通错误创造了机会。 几乎一半的受访者（46％）认为技术辅助交流（电子邮件，短信，电话等）比面对面交流更容易受到误解。但是，几乎有许多受访者（43.3％）认为两者都同样容易受到影响。 随着公司继续朝着全球化，远程办公和工作与生活平衡的趋势发展，技术支持的沟通已不复存在。这表明组织需要投资于技术辅助沟通方面的培训，并在电话或面对面对话最合适时提供指导。 WHICH是MOSTSUSCEPTIBLE到MISCOMUNIC在ION？ 46% Tech-Assisted 11% In-Person 43% 两者 16 fierceinc.com|quantumworkplace.com 17 fierceinc.com|quantumworkplace.com 使用人力资源技术作为对话和反馈平台的员工有什么意义？ “数字通信充满了错误沟通的风险。如此多的沟通是通过非口头方式进行的。不幸的是，表情符号不能弥补这一差距。良好的人力资源反馈技术工具不能取代面对面的沟通。他们帮助做好准备，记录它，并将其转化为可以与其他组织指标集成的数据。 这些类型的工具还没有足够长的时间来聪明地了解它们是如何塑造沟通本身的。但它确实减慢了沟通速度。它允许双方更加深思熟虑，编辑想法，而不是实时对话，在这种对话中，我们可能会更快地不假思索地脱口而出。” GREGHARRIS 总裁兼首席执行官 为什么员工在技术辅助的通信中挣扎 以下是调查受访者对他们遇到的问题的一些想法。 “技术辅助沟通并不总是提供澄清，并让读者对主题进行解释。 “我们的许多团队成员都将英语作为第二语言，因此在通过电子邮件进行交流时会丢失细微差别。” “进行虚拟会议的人们对区域办事处的限制并没有足够的意识，即使他们已经被多次提醒。会议有时会感觉像广播而不是互动。” “面部表情，手势和语调在最常见的技术辅助沟通渠道中丢失了-聊天和电子邮件。如果没有这些附加的层帮助传达含义，单词很容易被误解。” “如果你看不到对方对你所说的话的反应，你就不能100％确定他们完全理解……任何事情都可能被误解，因为你没有听到正确的声音。 “我认为，误解电子邮件或短信背后的声音或意图要比面对面交谈容易得多。当我们能够看到他人的反应，听到他们的声音，看到他们的肢体语言时 ，有效沟通要简单得多。” 18 fierceinc.com|quantumworkplace.com “电子邮件不够详细或具体。 如何使用技术来帮助更多的通信 在决定是否使用技术时，请问问自己：屏幕上的时间是否为您的人际关系增加了更多价值 ？还是减损了它？ USETECHNO体系到： •沟通物流和简单的指令 •分享小赞美和欣赏 •基于计划的触摸 •分享个人的想法或成就 •谈论简单的场景 •总结一段对话 执行以下操作: •回应批评（尤其是情绪化的） •在更深层次上连接 •指导个人或团队 •传达愤怒或其他复杂的情绪 •攻击，责骂，嘲笑或责备 •面对或八卦 19 fierceinc.com|quantumworkplace.com 在沟通时使用技术可以提供方便并节省时间，但重要的是要考虑需要进行的沟通的性质以及技术是否会成为