面向零售 CIO 的前瞻性技术

行业视角 面向零售CIO的前瞻性技术 使零售首席信息官能够在不断变化的角色中脱颖而出。零售领导者对导航变化并不陌生。但是COVID-19引入了全新的颠覆水平，加速了向数字商务的转变，并创造了 新的购物者习惯可能会留在这里。 在大流行期间的整个居家需求中，全渠道策略变得比以往任何时候都更加重要，因为所有年龄段的消费者都接受了路边提货和在线购物。结果，电子商务销售额在2020年增长了之前无法想象的44%，家庭平均在线支出从大流行前的5800美元飙升至7100美元。 亚马逊占据了美国所有在线购物的近三分之一S.，但包括沃尔玛和塔吉特在内的其他资金充足、精通数字技术的零售商也增加了市场份额。中国在线零售巨头阿里巴巴在2020年第四季度的收入同比增长37%。德国在线零售商OttoGrop在截至2021年2月的财年中，其在线收入增长了约20亿欧元。 然而，随着疫情的消退，人们更愿意回到店内购物。根据IBM商业价值研究所2021年的研究，全球近四分之三的消费者表示-一旦他们接种了COVID-19疫苗-他们将开始重游商场和购物中心。 虽然消费者将店内促销和购买未在网上销售的本地产品的能力作为他们在不久的将来参观实体店的首要原因，但零售领导者理解，这场流行病加快了创新的步伐-这意味着过去奏效的做法很可能不会推动未来的增长。 一些零售商正试图通过基于商店的“体验式”产品来增加新的相关性，这些产品无法在线复制。一个例子包括DICK'SSportingGoods，该公司于2021年推出了实验性的“运动之家”概念商店，在店内安装了具有技术支持的高尔夫模拟器，棒球击球笼和攀岩墙，以扩大与购物以外的客户的关系。 对大流行造成的动荡的反应各不相同，但大多数零售商对快速实施战略项目感到紧迫感 。根据IBM最近的一项高管调查，零售商还分享了未来6至12个月的一系列明确优先事项： 1商业、客户体验和营销 2需求和供应链规划和运营 3产品创新和销售 技术将在解决这些优先事项中发挥重要作用。IBMGlobalBusinessServices副总裁兼零售行业负责人SaifRivers表示：“在过去的十年中，我们看到的每个人都在谈论 关于数字化转型。在某种程度上，每个人都意识到，为了扩大规模，你需要让它成为整个公司更广泛的举措。” 零售组织正在通过使用数据来推动业务决策，进行创新以满足不断变化的消费者和劳动力需求，并通过技术（包括人工智能（AI），自动化和云）构建灵活性，从而在上述领域构建未来的能力。零售业首席信息官的领导力将是推动这一发展的关键，因为他们具有独特的优势，可以看到整个组织的业务线，并影响其他公司领导者对公司运营的看法。 “首席信息官基本上是坐在驾驶座上的人，”里弗斯说。“[他们]实际上是坐在桌旁谈论整合的人。 生存困境。 随着技术继续改变购物体验，零售CIO被要求提高利润并提高收入。一些人正在努力平衡两个截然不同的需求：维护其组织的技术基础设施和运营，以及采用下一代技术来改变其业务。 对于零售领域的首席信息官来说，成功取决于实现这两个目标。管理后台和仓库运营，为两者提供燃料 实体店和电子商务比以往任何时候都更加复杂和关键。但同样需要向前推进并投资人工智能和机器学习，以保持相关性，并以新的方式与消费者建立联系。 “ 现代首席信息官必须推动业务影响和创新，同时与整个首席执行官合作，实现他们的目标。 赛义夫河 副总裁兼零售行业负责人， IBM全球业务服务 Workday首席产品架构师JensKrueger说：“这与运营效率和创新和收入增长无关。”“有了正确的心态，它们就会齐头并进。” 因此，现代零售CIO必须兼顾两个优先事项：依靠技术来提高效率和弹性，以便他们可以将更多时间用于战略业务转型。CIO还必须充当连接C套件其余部分的桥梁，以推动全公司的数字化 在没有持续、昂贵的IT干预的情况下，进行转型并协助业务部门实现目标。 “现代的首席信息官必须推动业务影响和创新，同时与整个首席执行官合作，实现他们的目标，”里弗斯说。 55％的消费者公司高管正在建立敏捷性，以更快地适应需求变化。 -IBM商业价值研究所 87%的领先CIO非常重视收集数据以指导决策。 -IBM商业价值研究所 最好的技术投资是那些解决许多可能的未来。 乔·威尔逊 “ CTO，北美，工作日 生存和利用数据泛滥。 在大流行后的环境中，数据将是一个与众不同的因素。为了提高零售业务的敏捷性，同时提供购物者越来越期望的超个性化，领导者需要及时访问数据。如今，数据允许公司通过优化现场或应用内体验来取悦购物者，同时通过个性化的产品推荐和促销来促进销售。数据使他们能够更快地应对商店运营和供应链中的中断，从而最大限度地减少对客户的影响。 云在未来业务中的作用。 为了成功地满足日常技术需求，同时推动实现以未来为中心的目标，CIO必须寻找经过验证的技术，在企业运营、商店和仓库中提供速度和敏捷性。 这意味着专注于可扩展的基于云的平台，这些平台充当组织的“单一真相来源”，并简化后台。这些平台为员工提供了及时的相关数据，并可以帮助预测需求，建立客户智能和管理商店运营。从会计师和商家到店内员工，每个人都可以从任何地方利用这些平台，让他们更有效地完成工作。 这种技术在零售商的业务部门之间建立了联系，加速和自动化日常运营，同时扩大洞察力，让领导者更快地做出更明智的决策。 基于云的平台允许公司范围内的库存可见性，建立预测性预测，并取代经常成为黑客牺牲品的本地服务器的使用。 这些相同的平台甚至支持远程工作环境中的操作，帮助公司与员工沟通，跟踪员工时间 ，并 管理工资单。 除了推动增长和降低成本之外，采用单一平台还可以实现战略问题解决。当管理层将注意力转向更大的问题时，云平台通过使领导者能够评估多种情况——无论是潜在的合并、突然的宏观经济变化还是重大的商业模式转变——并为未来做好准备，从而增加价值。 近四分之三的领先CIO表示，云计算将是未来两到三年的关键投资。 -IBM商业价值研究所 然而，存在一个重大挑战：技术收集信息的能力远远超过了零售商有效分析信息的能力。如今，许多零售商以不同的格式在多个系统中拥有令人难以置信的财务，劳动力和运营数据。从这些数据中获取见解的任何努力都需要耗时的IT请求，甚至需要比较电子表格。因此，尽管他们可能拥有大量数据，或者《经济学人》所说的已经超过石油，成为世界上最有价值的资源，但大多数零售商都无法最佳地利用和提炼石油。 Rivers说：“大多数零售商并没有真正以创造性和最终驱动收入的方式使用数据。”这创造了一个明显的机会。 “对数据处理得最好的组织比同行更灵活、更创新、更有利可图。” 为了帮助组织提高利用数据的能力，IBM研究了已经很好地使用数据的企业。IBM和OxfordEcoomics最近对CIO进行的一项调查发现，领先组织中更多的CIO-那些融合了数据和业务战略的CIO-正在使数据具有可操作性。超过五分之四的人正在整合决策信息，实施企业范围的信息标准，并在整个企业中使用通用的分析平台。 领先的CIO通过专注于构建简化和分析信息所需的技术基础架构来转换无用的数据转储。他们在基于云的系统上投入了大量资金，这些系统可以统一和集成跨职能数据，创建无摩擦的流程，不断识别模式并提出建议，以帮助领导者更好地了解他们的业务并适应变化。 “当与AI和机器学习的力量相结合时，数据成为将技术与业务目标联系起来并最终改善客户体验的结缔组织，”Krueger说。 这些系统还可以彼此无缝通信，提供集成和可扩展性，以满足零售商不断发展的需求，而无需昂贵的升级或一次性定制。 同时，在向云计算过渡过程中滞后的零售领导者面临着无可救药的落后风险。而平均只有22％的零售商 根据IBM的数据，应用程序在2018年出现在云中，如今这一数字已上升到40％以上，预计到2022年将达到57％。 越来越多的共识是，无法充分利用其数据的组织正在借用时间进行操作。 “ 乔·威尔逊 CTO，北美，工作日 零售商预计，到2022年，57%的应用程序将在云中运行。 -IBM商业价值研究所 创造“随时购物”的体验。 随着零售商使用基于云的实时系统来操作数据，他们可以更好地了解客户需求和库存需求。反过来，这有助于创建必要的组织敏捷性，以遍历不断变化的客户偏好。 如今，购物者希望在在线和实体购物体验之间无缝切换，这要归功于在线购买或在店内取货的选项，以及配备了现场设备的店内销售人员， 最新的产品信息和库存。 正如IBM指出的那样，零售商必须随时创造符合这些新购物者期望的购物体验。例如 ，超过7/10的消费者表示他们在“微时刻”购物-当他们正在做某事时，购买东西的冲动就会罢工。为了吸引这些永远在线的购物者，品牌需要随时从任何设备轻松查找 、评估和购买产品。 赋予多样化和分布式的劳动力。 零售商需要训练有素和敬业的员工来提供一流的客户服务。但是，随着不断变化的模式改变了劳动力需求和员工的实际位置-例如对客户关闭的“黑暗商店”，而员工则全天候打包在线订单-零售商很难通过传统的面对面努力吸引工人。 解决这个问题至关重要，因为零售人才的竞争非常激烈，留住现有员工可能很困难。战略零售商正在转向数字和移动友好型劳动力管理解决方案，以培养灵活和敬业的团队。除了帮助经理识别具有合适技能和能力的员工来完成新任务之外，这些平台还允许员工轻松查看他们的日程安排，完成培训模块并获得认证，确保高绩效员工保持敬业度，并能够规划自己的职业未来。 基于云的管理工具还可以帮助公司简化计划。从预测资源短缺到战略性地重新分配人才，技术可以帮助企业在中断期间保持生产力。正如最近对998名高管进行的Worday调查所指出的那样，根据不断变化的需求快速重新分配员工的能力至关重要-但只有58％的零售商表示他们可以迅速做到这一点。 正确的产品，正确的地点，正确的时间-可持续。 越来越多的消费者愿意为符合其价值观的产品和服务支付溢价。事实上，在2019年IBM和全国零售联合会调查的近19,000人中，这些购物者占了80%以上，远远超过了那些主要关注产品或品牌的购物者。 大约70%的消费者在购物时使用或想要使用视觉和语音搜索。 -IBM商业价值研究所 只有58％的零售商表示他们可以快速重新分配工人。 -工作日组织敏捷性调查 IBM的Rivers说：“消费者越来越多地考虑产品的制造方式以及零售商是否与自己的世界观保持一致。”“如今，没有什么比道德或有意识的供应链更重要了。” 而且这种趋势正在上升。2021年3月，有55％的消费者表示，在选择品牌时，可持续性对他们来说非常或非常重要-比2019年增长了22％。超过一半的人愿意为可持续的品牌支付溢价，48％的人甚至愿意接受较低的薪水为对环境负责的组织工作。 因为这种可持续性重点决定了许多购物者的品牌选择，所以零售商必须迎头赶上。实时数据和协作计划为零售商提供了对其供应链、资源使用和产品来源的细粒度洞察，这是购物者越来越需要的。因为零售商有直接的 他们可以毫不掩饰地支持他们的产品，并为客户提供透明度。 未来的CIO。 到目前为止，似乎很明显，专注于保持数据中心运行的零售CIO与当今的高管几乎没有相似之处，他们承载着创新的火炬，带领他们的组织穿越不断变化的格局。 但是，尽管现代CIO确实四处寻找并利用数据驱动的机会，但他们保留了分配给前任的基本任务：在监控成本的同时降低风险。 虽然老一代的IT领导者通过专注于运营来实现这些目标，但今天的新品种通过确保 技术为组织的人员和流程提供了不断适应和创造新价值所需的灵活性。 不稳定的环境需要更好的方法来管理运营、支持员工和制定关键业务决策。通过实施敏捷云平台，当今的零售CIO可以帮助他们的组织提升水平，并授权他们的员工以变革的速度移动。 +1-925-951-900