零售业正在经历一场数字化转型,以应对COVID-19带来的挑战和机遇。全渠道策略变得比以往任何时候都更加重要,电子商务销售额在2020年增长了之前无法想象的44%,亚马逊占据了美国所有在线购物的近三分之一。然而,随着疫情的消退,人们更愿意回到店内购物。零售领导者理解,这场流行病加快了创新的步伐,这意味着过去奏效的做法很可能不会推动未来的增长。因此,零售商正试图通过基于商店的“体验式”产品来增加新的相关性,这些产品无法在线复制。现代首席信息官必须推动业务影响和创新,同时与整个首席执行官合作,实现他们的目标。