智能政策 ： 采购如何为保险公司创造可持续价值

SMART政策采购如何为保险公司创造可持续价值 INTRODUCTION保险公司正在见证保险生态系统的缓慢但一定的变化。远程信息处理和高级分析等 “Insurtech ” 一直在稳步重新调整消费者的期望 ； 这与经济增长放缓、并购活动增加和监管上升相结合 ， 给寻求盈利增长的运营商带来了巨大挑战。运营商和领导团队面临的压力正导致他们寻求采购 ， 以帮助他们实现财务目标。虽然一些采购组织近年来发展并变得更加成熟 ， 但其他采购组织传统上一直在做战术工作 ： 响应与合同请求 ， 运行 RFP 等。随着领导团队的期望增加 ， 采购正面临挑战 ， 以发挥更多的战略作用 ， 并提出新的方法来优化总供应商成本 ， 同时仍然满足业务目标。在本白皮书中 ， 我们讨论了传统削减成本方法之外的关键杠杆 ， 采购可以使用这些杠杆来显着降低总索赔成本 ， 减轻供应风险并增强客户体验。 智能政策采购如何为保险公司创造可持续价值3保险公司严重依赖外包供应商来帮助他们的业务顺利进行。这些供应商紧密集成到核心业务流程中，因此将业务转移到最具成本效益的公司的传统采购方法可能并不总是可能的，因为它会对客户体验产生负面影响。但是，如果采购在确定优化成本并与索赔部门协作的新方法方面发挥了更具战略性的作用，则可以为表格带来巨大的价值。采购可以使用三个关键杠杆来确定优化总索赔成本的新方法 ：1.技术与自动化2.基准3.利用高级分析降低索赔诉讼费用技术与自动化保险业正以前所未有的速度变化 ， 每天都在推出新的工具和技术 ， 以帮助理赔专业人员的生活更轻松。采购应处于研究新工具和技术的最前沿 ， 并了解这些工具如何影响客户满意度和总理赔支出。在屋顶索赔的情况下 ， 像航空成像这样的现代技术可以对时间表和成本产生重大的积极影响。航空成像自动将屋顶测量数据馈送到估算系统中 ， 这大大减少了调整器所需的工作量 ， 自动化了整个过程 ， 并实现了更低的周期时间 ， 调整成本和赔偿成本。如果理算人执行估算并高估了材料要求 ， 则保险人会招致未使用材料的成本 ， 这可能导致赔偿成本螺旋式失控。如果低估了材料要求 ， 则可能导致重新检查和更长的周期时间 ， 从而产生不利影响影响客户满意度。航拍成像提供了更准确的测量 ， 帮助保险公司不仅实现了显著的节省 ， 而且还提高了客户满意度。视频协作是另一项技术进步 ， 它使办公桌调整器可以远程编写估计值 ， 并且无需向物业发送调整器以进行小额索赔 ， 从而进一步降低了调整成本。类别专家对保险公司具有重要价值 ， 因为他们会持续跟踪市场 ， 以获取有助于减少周期时间、供应商支出和赔偿成本。这些类别专家的投入可以帮助索赔专业人员确定正确的工具和技术 ， 并在市场上获得竞争优势。 智能政策采购如何为保险公司创造可持续价值4基准标记随着保险业的竞争越来越激烈 ， 首席索赔官越来越多地问自己 ： “我的财务和流程与竞争对手的财务和流程一致吗 ？ ” 基准可以通过将公司的合同费率 ， 准则和服务水平协议 （ SLA ） 与同类最佳费率 ， 准则和 SLA 进行比较来回答这个问题。采购可以通过对当前费率进行基准测试和确定现有的机会来增加明确的价值 ， 从而在索赔组织中实现快速获胜和节省。但是 ， 超越基准测试简单费率 ， 基准测试 SLA 并确保组织中的 SLA 是一流的 ， 可以帮助减少不仅是费用，还有赔偿费用。例如，通过在与维修承包商的合同中具有明确而严格的 SLA，可以大大提高支出和质量。如果维修工作没有在明确定义的时间内开始，不仅会对客户的体验产生负面影响，而且由于承包商比其他人花费更长的时间来完成工作，损坏的严重程度可能会增加。运营商最终不仅会支付更昂贵的工作 - 还需要提供临时住宿，从而进一步提高赔偿成本。与供应商签订的合同中的基准指导原则或明确的工作范围也可以通过确定可能因小额索赔而取消的特定责任或职责来帮助节省大量资金。在合同中缩小工作范围可以在与供应商协商按索赔定价时提供额外的杠杆作用。利用先进的分析来降低索赔诉讼成本诉讼成本的优化可能被证明是极具挑战性的，因为诉讼管理者必须在定价和有效性之间取得平衡。如果一家公司的时薪较低，但效率低下，收费时间超过了应有的时间，它仍然可能会提高总费用。或者，如果诉讼公司的小时费率较低，但无法取得有利的结果，则可能会导致诉讼成本飙升。因此，仅通过降低费率来最小化成本的传统方法可能不是最有效的策略。今天 ， 先进的分析已经导致了优化整体诉讼费用的创新方法。这些方法包括律师事务所评分和替代费用安排。•律师事务所记分法Law firm scarrecarding is a very effective way of capting law firms ’ performance in a overall mannel. Once a case is closed, case handlers rate law firms on various criteria such as沟通 ， 及时性和结果。然后 ， 这些评级可用于使用加权平均值得出单个得分 ， 该加权平均值可作为公司整体绩效的指标。诉讼经理可以使用这些评级向公司提供反馈 ， 并将案件分配给更有效和高效的公司 ， 或者在必要时将公司从小组顾问名单中删除。 智能政策采购如何为保险公司创造可持续价值5•替代费用安排分析经常性法律辩护案件的每个案件的平均费用可以提供有价值的见解 ， 例如固定费用模型对于特定的律师事务所和特定类型的案件是否更具成本效益。可以对混合费用模型和其他替代费用进行类似的分析对经常性和低美元辩护案件的平均费用进行分析可以帮助发现将此类辩护案件转移到最有效的公司的任何机会。尽管所有这些手段都可以节省大量资金 ， 但重要的是要认识到 ， 成功因素 ， 例如领导团队的支持以及采购与索赔之间的协作努力 ， 为这些成本优化计划的有效实施奠定了坚实的基础。关键成功因素•领导团队必须支持采购和索赔之间的协作努力•采购和索赔利益相关者应共同拥有降低成本和计划目标•应建立强大的计划治理基础架构 ， 以确保实现计划的所有目标 ， 并且计划战略与整体业务战略保持一致Conclusion根据我们的经验，实施这些杠杆 - 技术和自动化，基准测试，旨在降低索赔诉讼成本的高级分析 - 可以为保险公司节省 10 - 20 ％ 的成本。这些策略还有助于降低供应风险，减少周期时间并提高客户满意度。如果采购作为其在保险业中不断发展的角色的一部分，可以通过与索赔和潜在的其他职能的合作来推动采用创新的方法和流程，那么它将发现自己处于非常理想的位置，对顶线增长及其传统的底线目标产生直接和积极的影响。 推荐的采购和采购专业人员阅读保险业的采购 ： 提高绩效和优化储蓄的三个重点领域在本白皮书中 ， GEP 的专家建议了一个三点框架 ， 以帮助保险公司在保持高水平客户服务的同时 ， 从其索赔部门获得更多价值。The paper also reports the key successful successful factors that underpin successful sourcing and procedures at leging insurance companies. A must - read paper for all sourcing and pros in保险业。立即下载成本规避与硬节约 ： 如何更好地衡量采购的影响太多的采购团队对更广泛的有意义的指标视而不见，从而无法证明其对企业的真正影响。在这个独家的 GEP 洞察简报中，Alsbridge 的 Bill Hber 讨论了衡量和报告采购节省的最佳方式，并探讨了采购团队如何突出他们对公司底线的贡献。.立即下载GEP 致力于采购和采购专业人员的持续知识丰富和专业发展。为了获得数十份专有研究报告、面向问题的白皮书和网络研讨会、第三方分析师和顾问的观点、案例研究、剧本和入门各种易于访问的格式 ， 请访问我们的知识库。GEP 帮助全球企业更高效、更有效地运营 ， 获得竞争优势 ， 提高盈利能力 ， 实现业务和股东价值最大化。新鲜的思维 ， 创新的产品 ， 无与伦比的领域和学科专业知识 ， 以及聪明 ， 热情的人 - 这是 GEP 如何创建和提供前所未有的规模 ， 力量和有效性的统一业务解决方案。总部位于新泽西州克拉克的 GEP 在欧洲 ， 亚洲和美洲设有 14 个办事处和运营中心 ， 可帮助全球企业实现其战略 ， 运营和财务目标。GEP 最近在 EPIC 采购卓越奖中被评为最佳供应商，经常被顶级行业和技术分析师 （ 如 Forrester，Garter，Sped Matters，Paystream 和 Ardet Parters ） 授予创新者和领先的采购软件提供商的荣誉。GEP 还获得了业内领先的研究公司，专业协会和期刊的咨询和管理服务方面的最高荣誉，其中包括 Everest Grop 的采购服务提供商和供应链服务提供商的峰值矩阵 ； NelsoHall 的全球采购 BPO 服务提供商的 NEAT 矩阵 ； Hfs 在其《采购即服务咨询蓝图报告》中 ； 以及 ALM 链情报中关于采购咨询和供应的先锋报告。要了解有关我们全面的战略和托管服务的更多信息 ， 请访问 www. gep. com 。有关我们的云原生统一源代码支付平台 GEP 的 SMART 的更多信息 ， 请访问 www. smartbygep. com 。访问我们的免费知识资源 https: / / www. gep. com / knowledge - bank100 核桃大道 ， 克拉克 ， 新泽西州 07066 | P 732.382. 6565 | info @ gep. com | www. gep. com新泽西州克拉克 | 普林斯顿 | 多伦多 | 都柏林 | 伦敦 | 布拉格 | 孟买 | 海得拉巴 | 上海 | 墨西哥城 | 哥斯达黎加 | 圣保罗 | 新加坡 | 悉尼版权所有 © 2017 GEP 。保留所有权利。