从成功的公民开发者计划中学到的经验教训

公民开发者：民主化创新的真实故事 建立公民开发人员计划的最佳实践指南 2 目录 03Introduction 04最佳实践 11的故事 12亚马逊 14嘉士伯 16高程健康 18三菱Tanable制药 20SOCARTürkiye22武田 24韦斯科 26UiPath 28公民开发者工具箱 29让我们给人民带来力量 UIPATH.COM|公民开发者：民主创新的现实世界故事 3 “新技术开发人员的可用性超出了您组织中的专业人员 开拓创新和完成工作的能力的新来源。这将要求产品领导者将他们的想法和技术开发的来源扩展到新的社区，无论他们是基于公民发展，自己的客户社区还是其他来源。” GARTNER1 每一个创新都是从一个想法开始的。 在UiPath，我们的使命是加速人类的成就。这听起来像是一个崇高的目标。但我们每天都看到它在客户如何开展业务方面成为现实。人工智能驱动的自动化不仅仅是让这些企业更有效率。它还为企业中的人们扩大了机会。它释放了他们的创造力。他们发现更好，更聪明，更有效的做事方式。他们有更多的时间和更多的自由来创造性地思考。简而言之，他们取得了更多成就。 UiPath客户利用这一潜力的方法之一是通过公民开发人员计划。什么是公民开发者？它是企业中的一个人，其主要角色不是人工智能或自动化相关的。他们是了解自己业务流程的来龙去脉的人。他们往往负责保持业务运行的动手工作。他们可能有技术技能，也可能没有。他们确实有很多激情，很多创造力和很多专业知识 。他们渴望通过构建自己的自动化来实现这一切。 灵感是创新的催化剂。因此，我们收集了几位UiPath客户的故事，他们对公民开发人员计划采取了创新的方法。他们的公民开发人员构建的人工智能自动化为他们的雇主节省了数千小时，并产生了不可估量的价值。这些自动化也改变了公民开发人员及其同事的员工体验。 我们希望他们的成功故事能激励您充分利用企业中流传的想法。 UIPATH.COM|公民开发者：民主创新的现实世界故事 4 最佳实践 在与UiPath客户交谈时，我们已经看到了一些最佳实践的出现。他们可能会稍微做些事情与他们的同龄人不同，但他们都倾向于一套共同的原则和实践，帮助他们在他们的业务中寻找和培养人才释放。以下是我们学到的东西。 UIPATH.COM|公民开发者：民主创新的现实世界故事 5 自下而上，自上而下，以上所有 您的公民开发人员计划应该是行政主导的计划，还是更多的是有机的用户驱动的“自下而上”项目？答案是强调“这取决于。..“事实证明，这两种方法都是成功的。两者都有其优点。一些组织发现，他们最初的方法演变成将两者结合在一起的混合模型。一些卓越中心(CoE)团队需要高管的早期支持才能启动他们的项目 。其他人希望在争取C-site支持之前记录一些早期的成功。这一切都取决于你的文化和你的喜好。 促进方案 人工智能和自动化从业者并不总是天生的营销人员。但是内部促销策略可以帮助为未来的成功铺平道路。它帮助组织理解人工智能和自动化的角色，并设想 可能性。它还有助于激发商业用户开始将自己视为潜在的开发人员。路演，时事通讯，庆祝活动，成功故事-它们都是发布消息的绝佳工具。 “低代码和公民发展允许公司带来真正的连续性改进到数字 年龄，应用程序的想法自由流动，实验是正常的，一个经常被问到的问题是 ，‘我们可以为此制作或改进应用程序吗？’“ 福雷斯特2 UIPATH.COM|公民开发者：民主创新的现实世界故事 6 流通和分享 UiPathAtomatioHb是我们采访的拥有领先公民开发人员计划的公司发现和管理自动化机会的首选资源。它是众包自动化想法和优先项目的一个很好的资源-同时允许CoE保持控制和治理。它消除了多余的开发工作，并展示了其他人可以适应和使用的生产就绪自动化。它有助于促进公民开发者社区的合作，并突出他们的成功。 利用UiPath学院培训 我们探索的几乎每个公民开发者计划都使用UiPath学院的内容-特别是在培训的早期阶段。它为未来的公民开发者提供了自动化基础的坚实基础，并帮助他们准确地阐明他们可以为组织自动化哪些类型的流程。这是将偶然的兴趣转化为坚实的承诺的好方法。 到2024年，支持培训和指导商业用户构建自己的自动化的卓越中心的扩展将成为全球主流，超过60%的企业提供这种类型的程序。” IDC 自动化正在推动客户的成果和价值 UIPATH.COM|公民开发者：民主创新的现实世界故事 “ “工作空间在不断变化，但有一点是肯定的。企业会受益于员工对移动设备的访问包含正确信息和接口的应用程序，以便他们进行协作这不再需要技术开发人员，这要归功于低代码/无代码移动应用程序开发工具的发展。” IDC3 7 创建概念证明 “自动化”是一个很大的概念。人们并不总是确定它会如何影响他们。他们可能会担心它会取代他们的工作。但当他们看到人工智能和自动化在行动时，灯泡就会亮起来。他们认识到，它可以改变他们的工作方式，使他们的工作更加充实。然后，他们开始想象新的可能性，并发现自动化可以帮助的机会-这是生成项目管道的好方法。 构建管道 说到管道，我们看到的一些杰出的公民开发人员计划要求他们的公民开发人员招募人员带着他们想要创建的“烤箱准备好”的自动化想法加入该计划 。最好的公民开发人员从流程专家开始。他们知道他们的部门是如何工作的，他们知道如何更好地工作。 要求他们带着他们的想法来到谈判桌前，让他们成为公民开发者。 UIPATH.COM|公民开发者：民主创新的现实世界故事 8 从第1天开始实施治理 公民开发商可以热情。毕竟，谁不喜欢成为英雄，让工作变得不那么平凡，让自己和同事更充实。因此，通过有效的治理来引导这种热情是很重要的。我们的公民开发者成功案例在确保他们的新兵创建的自动化符合组织规则、维护安全性和数据完整性以及不增加技术债务方面做得很好。 明确IT的作用 一些IT部门希望与公民开发人员计划动手。其他人则满足于让CoE管理该计划-只要它不增加IT的工作量。最好的方法是尽早让IT参与进来，让他们决定他们想扮演多少角色，而不是让他们感到惊讶，他们必须在以后控制一个流氓计划。 “到2024年，正式IT部门以外的开发人员（公民开发人员）将占低代码技术/工具用户群的至少80％，高于2021年的60％。 GARTNER4 UIPATH.COM|公民开发者：民主创新的现实世界故事 9 “我们的公民开发者计划的反馈是惊人的。 显然，能够扩展有一个角度，但我们看到的一件事是对员工工作满意度的巨大影响。 这就是我们前进的动力。” SUMITWASUJA 高级经理，产品管理亚马逊 创建咨询CoE 一旦你培训了你的公民开发者，并派他们去构建人工智能驱动的自动化，你的工作就完成了，对吗？根据我们采访的项目负责人的说法，这不是。他们的CoE已经找到了方法来支持公民开发人员，因为他们回到了他们的日常工作。CoE回答问题，分享技巧，并帮助公民开发人员扩展技能。许多人甚至在“办公时间”举行，市民开发商可以顺道而来并获得按需指导。 强调提高技能 公民开发人员获得的技能帮助他们将流程和领域专业知识转化为更高的效率和为自己和同事带来更有价值的工作经验。他们可能从未认为自己精通技术。但通过了解人工智能和自动化可以发挥的作用，他们将自己定位为未来工作场所的宝贵资产。 UIPATH.COM|公民开发者：民主创新的现实世界故事 10 让高管站在你这边 很难想象一个公民开发者计划在没有从 C级决策者。高管对结果负责。他们喜欢看指标。他们控制预算。通过公民开发人员计划，您可以显示出可衡量的生产率提高，从而使高管有信心捍卫和投资该计划的持续成功。公民开发者计划推动增长。提高了劳动能力。它们扩大了组织潜在的AI和自动化用例的范围 。他们帮助公司更快地从其AI驱动的自动化计划中实现价值。从高管的角度来看，没有什么不喜欢的。 培育创新社区 每个人都喜欢成功的故事。好的想法是会传染的。您的公民开发人员计划是鼓励整个企业交叉授粉创新思维的好方法。原本没有机会一起工作的人可以突然合作，让业务变得更好 。他们可以互相鼓励、激励和支持。他们成为志同道合的创新者的社区。 UIPATH.COM|公民开发者：民主创新的现实世界故事 11 的故事 UIPATH.COM|公民开发者：民主创新的现实世界故事 12 亚马逊： 一项技能提升计划，是快速创新的催化剂 正如亚马逊RiskandTreasurySumitWasuja的RPA产品全球负责人所看到的那样，今天的工作不会是明天的工作。公民开发人员计划中涉及的提高技能符合亚马逊的目标，即通过培养面向未来的劳动力来努力成为世界上最好的雇主。 亚马逊一直被认为是一家快速发展和快速行动的公司 。该组织的结构是为了支持这种速度，每个部门都有嵌入式技术团队。你不会因为停滞不前而成为电子商务领域的全球知名人士。作为一家科技巨头，亚马逊喜欢开发自己的解决方案。但这需要时间-创新不能等待。 这是亚马逊风险和财务部门公民开发人员计划的驱动因素之一。早些时候，很明显，该部门的CoE无法自行解决太多的手动重复工作。相反，Sumit转向提高员工技能以解决很多问题 这项工作-领导层喜欢的想法，并导致其试点公民开发者计划的启动-这是亚马逊内部的第一个此类想法。 最初的计划是如此成功，以至于它实际上产生了自己的潜在参与者管道。 培训计划将UiPath学院的内容与教练录制的视频相结合，与会者可以按需观看。参与者还定期与教练会面 ，讨论他们学到的东西，提出问题并讨论潜在的解决方案。混合阶段持续两周。 然后是时候构建机器人了。在六到八周的时间里，参与者与导师合作，导师提供1-1个指导和办公时间来支持创作 可以生产的机器人。CoE故意限制注册，以便提供适量的指导和支持。获得工作机器人的最终产品至关重要 ，因为典型的公民开发人员不会让该技能失效。一旦他们制造了机器人，他们通常就会上瘾。 30% 估计CoE的容量节省从自动化公民开发人员已经 建立 UIPATH.COM|公民开发者：民主创新的现实世界故事 “ “RPA几乎在所有方面都有用在我的第一个机器人之前，我从来没有成像了RPA的所有可能性。 现在我有了很强的理解力，每次我做重复的事情， 我认为机器人是否可以做到这一点，ML是否可以增强它。创建新的流程不仅可以帮助我，而且可以帮助我的同龄人腾出时间，这是一个令人兴奋的世界！” 拉萨尼亚获得 Auditor,Amazon 13 亚马逊的公民开发者正致力于学习UiPathStdio。CoE发现，随着公民开发人员掌握了自己的能力并建立了成功的自动化系统，他们希望做更多的工作并承担越来越复杂的项目。公民开发商也有一个大局的观点。他们比任何人都更了解底层流程。因此，他们超越简单的自动化，寻找可以在其专业领域内提高效率的解决方案是有道理的。估计CoE节省的30 ％的容量来自公民开发人员构建的自动化。自2020年以来，亚马逊的风险和资金组织已经为该部门创造了超过10万小时的产能。 公民开发人员通过自动化手动、枯燥的任务来帮助亚马逊团队，这反过来又为团队成员腾出了时间，让他们专注于他们喜欢的高价值工作——这带来了帮助亚马逊更有效地运营和扩展的创新。 高级公民开发人员还喜欢学习UiPath并将其与最新的AI，机器学习（ML）和AmazonWebServices（AWS）技术集成 例如AmazonQuickSight，S3和Textract。亚马逊的公民开发人员一致认为，自动化技能提升对他们的工作满意度产生了积极影响，与消除手动任务相关的自动化用户的满意度整体提高。该计划的ROI为公司所依赖的快速创新提供了火箭燃料。 UIPATH.COM|公民开发者：民主创新的现实世界故事 14 嘉士伯集团： 整个企业的卓越播种中心 嘉士伯并没有通过偷工减料成为国际酿酒巨头。他们的目标是“每天追求完美”。软件机器人每次都能完