沟通就是跳双人舞

Interplay:TheProcessofInterpersonalCommunication 沟通就是跳双⼈舞 黄素菲 台湾师范⼤学⼼理系教授上海交通⼤学特聘学者 黃素菲+黃成璦 ⺟女檔的雙⼈舞 ➢台湾师范⼤学教育⼼理与辅导研究所博⼠ ➢台湾⼤学⼼理系学⼠、硕⼠ ➢上海交通⼤学特聘学者 ➢台湾师范⼤学教育⼼理与辅导系、台湾铺仁⼤学⼼理系兼职教授 ➢台湾阳明⼤学⼈⽂与教育中⼼退休教授 ➢在⼼理咨询⾏业从业近40年，研究领域为叙事治疗、⾃我认同、⼈际关系与沟通、情绪调节等。 ➢代表译作：《沟通的本质》《沟通的艺术》 關於作者 •羅納德·B·・阿德勒（RonaldB.Adler）是聖塔芭芭拉城市學院的名譽教授，他是第12版 《瞭解⼈類溝通》（2014）、《溝通要素》（2015）、《看入⼈外、看入⼈裡》 （2014）、《職場溝通：企管專業的原則與實務》（2013）等書的共同作者。另外，羅納德的學術成就包括增進企業與非營利組織的同事、個案和公眾溝通。 •羅素・普羅科特⼆世（RussellF.ProctorII）是北肯德基⼤學溝通研究學系的教授，他教授⼈際溝通、訪談技術、教學溝通等的課程，他在1997年獲得北肯德基⼤學的傑出教授獎；他同時也獲得「國家溝通協會」、「中央溝通協會」、「肯德基溝通協會」的教學肯定。另外，他是和羅納德⼀起撰寫《看入⼈外、看入⼈裡》（2014）的共同作者。 •勞倫斯·B·・羅森費爾德（LawrenceB.Rosenfeld）是位於教堂⼭的北卡羅來納⼤學溝通研究學系的教授，他的論⽂散⾒溝通、教育、社會⼯作、運動⼼理學和⼼理學等學術期刊，他同時也是⼩團體、⼈際、非⼝語溝通等書的共同作者。他最新出版的專書是《當他們的世界崩落：協助家庭和兒童處理災難變故》（NASW出版，2010）。在2000年，他獲得「國家溝通協會」頒發⾼等教育傑出教學的「唐納艾克洛獎」（DonaldH.EckroydAward）；在2006年，他獲得「國家溝通協會」頒發溝通研究應⽤的「傑洛德菲立普獎」 （GeraldM.PhilipsAward）；在2012年，他獲得教堂⼭的北卡羅來納⼤學頒發傑出教學的「威廉費萊德獎」（WilliamC.FridayAward）。 ⼈際溝通LookingOut/LookingIn,12thedition •作者：RonaldB.Adler, RussellF.ProctorII •譯者：黃素菲 •出版社： •2007年 d LD IL 菲 ⽂ ⼈際溝通LookingOutLookingIn,10e •作者：RONAB.ADLER,NE TOWNE •總校閱：黃素 •出版社：洪葉化 •出版⽇期： 2004/01/01 3 本書「⼈際溝通」⽬錄 •第⼀部分⼈際溝通的基礎 •第⼀章⼈際溝通歷程 •第⼆章⽂化與⼈際溝通 •第三章⼈際溝通與⾃我 •第四章知覺他⼈ •第⼆部分開創與回應資訊信息 •第五章語⾔ •第六章非⼝語溝通 •第七章傾聽：接收與回應 •第八章情緒 •第三部分⼈際關係的向度 •第九章⼈際關係的動⼒ •第⼗章親近關係中的溝通：朋友、家⼈和情⼈ •第⼗⼀章溝通氣氛 看出人外 Lookingout 看入人裡 Lookingin 看人際間的關係 Lookingbetween •第⼗⼆章處理衝突 完整的接觸：察覺自己 我們為什麼要溝通（生理需求、認同需求、社交需求、實際目標）？溝通和自我概念、認同的影響 自我應驗預言和溝通 理解對方 口語與非口語 意思不只是在言語裡溝通的迷思、溝通的本質 傾聽的重要性溝通的特性 創造關係 敏覺於過程中的此時此刻 內容性與關係性的訊息、關係中權力分配的型態人際衝突、衝突的類型、衝突管理實例演練 4 本書特殊亮點 •新版本有諸多配合當代的更新。本書特別因應網路溝通的特性，點明網路溝通的影響⼒，如第⼀章社交媒體與 ⼈際溝通，和第五章社交媒體與語⾔，增加性別效應（gendereffects）下的語⾔運⽤（兼顧個⼈與網路）。契合網路世代溝通需求，書中⼤量應⽤當代電影、電視、流⾏⽂化和相關的YouTube視頻，作為論述的延伸出發。⽂章中舉例到的短片，也可以透過下列網站取得：www.opu.com/us/adler •舊版鎖定在⼯作場合的溝通，本書則擴展⾄親近關係中的溝通：朋友、家⼈和情⼈（第⼗章），補充了許多讀者期待的「愛情關係中的溝通」段落，擴⼤本書的應⽤範疇。 •除了基本的傾聽、接收信息、回應信息（第七章），介紹了傾聽風格（listeningstyle）的新研究，還強調非⼝語溝通的作⽤（第六章）、衝突管理（第⼗⼆章），以及情緒對溝通的影響（第八章），全⾯覆蓋溝通的各個 ⾯向。 •本書指出⽂化對⼈際溝通的重要性，第⼆章⽂化與溝通，增加共⽂化因素（co-culturalfactors），包含種族、性別認同、年齡和社經地位對⼈際溝通的影響。本章最後強調發展跨⽂化溝通能⼒的重要性（動機與態度、包容模棱兩可、開闊胸襟、知識與技能、耐⼼與毅⼒）。將⻄⽅理論有機的應⽤在華⼈⽂化脈絡下的溝通需求。 •本書在每⼀章末，設計⾃我檢視與實例互動。協助讀者更靈活應⽤在⽣活與⼯作現場。 5 在邊框、⽅塊和圖像也有許多改變，都使幫助這本書更加保持跟隨著時下思潮： •「研究焦點」（FocusonResearch）中的圖表，涵蓋最新、即時的研究成果，其中包含⼈際關係⾯向的推⽂、出國留留學的關係挑戰、網路貼⽂所反映的評價、「肥胖話題」（fattalk）造成的負⾯影響、不同語⾔的⽂字訊息和對話、網路意⾒交流、⼿機和關係的辯證以及臉書（Facebook）好友的潛規則。 •「溝通的陰暗⾯」（DarkSideofCommunication）的邊框，提及網路孤獨、網路詐騙、「打火機效應」（GaslightEffect）、顏值優勢、虐待關係以及網路霸淩和嫉妒的新⾯貌。 •「媒體短片」（MediaClips）運⽤電視節⽬和電影，將⽇常運推⾏的溝通概念戲劇化，像是新興電視節⽬「追愛總動員」（HowIMetYourMother）、 「傻冒在國外」（AnIdiotAbroad）、「⽣活⼤爆炸」（TheBigBangTheory）、「醜聞」（Scandal）和「非識不可」（Catfish）。新上映電影包含「雲端情⼈」（Her）、「三分男孩」（TheWayWayBack）、「莎拉波利家庭詩篇」（StoryWeTell）、「我的⽩癡老哥」（OurIdiotBrother）、「霸淩」 （Bully）和「饑餓遊戲」（TheHungerGame） •「職場⼀點靈」（＠AtWork）⽅塊，讀者可以將學術應⽤在⾃⼰的職場業。主題包括⼯作場所中的認同管理、抱怨⼯作的影響、感動在職業成功扮演的⾓ ⾊和培養社會資本的價值。在第⼆章中增加了會出現⼀個新的組織⽂化⽅塊。 •「學習⽬標」（LearningObjectives）即對應到每章中的主要段落，並將學⽣所需要知道的資訊，以及在哪裡可以找到逐⼀闡明。 •在每⼀章中「評估你的溝通」（AssessingYourCommunication）⼯具有助於學⽣瞭解他們⽬前的溝通⽅式，並為重要關係的互動提供更有效的⾒解。在新版本中的新增測評⼯具包括社交媒體的使⽤、線上與離線⾃我揭露、同理⼼、聆聽風格和家庭溝通的模式。 •在每⼀章的最後，新加入的「⾃我檢視」（CheckYourUnderstanding）總結重點、問題和學習⽬標相關的提⽰，這些都能幫助學⽣評估他／她們學了多少並且將核⼼概念應⽤於⽣活之中。 •「實例活動」（Activities）則是強調合作學習來加強理解能⼒。 6 •每章章⾸列出「學習⽬標」 1.認識滿⾜溝通的需求 第⼀章：⼈際溝通歷程 ⼀-1我們為什麼要溝通 ⽣理需求認同需求社交需求 2.解釋⼈際溝通過程的本質、原則和特徵 3.認識有效溝通和通⾼⼿的特徵 4.描述不同社交媒體和⾯對溝通的優劣 •每章章⾸列出「專題研究」 電影電視（MediaClip）：涉⾜荒野 倫理挑戰（Darksideofcommunication）：孤獨與網絡，⼀個微妙的平衡在⼯作中（@work職場⼀點靈），溝通與職業發展 研究焦點（Focueonresearch）：微博渠道影響信息電影電視（MediaClip）：病態的勝任，紙牌屋 溝通能⼒評估（Assessingyourcommunication）：社交媒體的使⽤狀況研究焦點（Focueonresearch）：迴避永久性，⾊拉布的吸引⼒ •邊框p.005，獨⾃在太空過了⼀年的宇航員 •⾃我檢查 •實戰活動 7 實際需求 ⼀-2溝通的歷程早期的溝通模式洞察交流溝通模式溝通的原則 ⼈類溝通的本質溝通的迷思 ⼀-3溝通能⼒溝通能⼒的原則溝通⾼⼿的特質 ⼀-4社交媒體和與⼈際溝通社交媒體的特徵 社交媒體與關係質量社交媒體的溝通能⼒ ⾃我檢視實例活動 ⽬录 CONTENTS 第⼀部分沟通有哪些原则？第⼆部分如何做好印象管理？第三部分如何更好地倾听？ 第四部分如何做好亲密关系中的沟通？第五部分如何处理⼈际冲突？ 第⼀部分 沟通有哪些原则？ 残忍的语⾔剥夺实验 公元1220年到1250年，神圣罗⻢帝国皇帝弗⾥德⾥希⼆世找来⼀些刚出⽣的婴⼉，将他们强⾏从⽗⺟⾝边夺走，并招来⼀些聋哑妇女来当保姆。他命令保姆在喂奶的时候不可以⽬光对视，不能拥抱、亲吻他们，就算婴⼉哭闹，也不可以去哄。因为他想知道，在没有⼈跟婴 ⼉说话互动的情况下，婴⼉开⼝会先说出哪⼀种语⾔。实验的结果⽆比惨痛，所有婴⼉不仅没有开⼝说话，最后反⽽全部死亡。 我们为什么要沟通（P3） ----沒有⼈能真正享受孤獨----- 01 0102 03 04 ⽣理需求：对健康来说必不可少 认同需求：认识⾃⼰的最主要⽅法社交需求：建立⼈际关系的主要⽅式 实际需求：解决许多实际问题的关键 美國參議員約翰·麥凱恩（JohnMcCain）曾經是⼀名海軍的舵⼿，他曾在越南北部被射傷，然後成為戰俘被單獨監禁了六年。他描述了戰俘們藉由輕輕敲擊牆壁，費⼒拼出單字的⽅式，從中創造⼀套秘密的代碼，以便能互相溝通和傳遞信息送資訊。麥凱恩描寫了囚犯之間，冒著風險仍然想保持和其他⼈保持溝通的情形： 暗地互相溝通的處罰是很嚴重的，有⼀些戰俘在過程中被查獲，然後遭來⼀陣拷打，身體和⼼靈都因此遭受極⼤的創傷。雖然每個 ⼈都很害怕被發現⽽遭到再次被懲戒，但是儘管在單⼈囚室中，還是很期待聽到同志從隔牆傳來輕敲牆壁的聲響，儘管被清楚聽見牆壁傳來的信息會遭受懲罰他們的同志從隔牆傳來輕敲牆壁的聲響時，他們只能仍會對典獄⼈員撒扯謊到底。雖然很少⼈能夠長時間地不與⼈溝通謊⾔可能被拆穿，。但是這些殘酷的拷打或刑罰，都比不上不如孤獨來的難以忍受。很少⼈能夠長時間地不與⼈溝通，對我們⽽⾔，斷絕與其他美國⼈之間的聯繫，保持沉默與孤獨…對我們⽽⾔，等同於死亡（McCain,1999,p.12）。 溝通的必要性不只是針對戰俘⽽已，醫學研究與社會科學收集的證據（例如：Braithwaiteetal.,2010;Coleetal.,2007;Fitzpatrick&Vangelisti,2001;Holt-Lunstadetal.,2010;MendesdeLeon,2005;ParkerPope,2010;Uchino,2004)都證實滿意的關係在⽇常⽣活中⾄關緊要，能使我們維持正常的⽣活運作，並與與⽣存與死亡都息息相關。舉例來說： 1.在將近150份研究並有和超過300,000受試參與者參與的整合型研究的分析中，發現，與家⼈、朋友等等社交網路擁有較強連結的 ⼈，平均壽命⾼出社交孤立者3.7年。 2.貧乏的⼈際關係會危害⼼⾎管的健康，其危害的程度與吸煙、⾼⾎壓、⾎脂肪過⾼、過度肥胖或缺乏運動，不相上下、⾜以匹敵。 3.與擁有伴侶關係的⼈相比，曾經歷離婚、分居或喪偶的⼈，罹患精神疾病的機會，⾼出5⾄10倍，⽽婚姻幸福的夫妻，也有較低的肺炎、⼿術或癌症的發⽣率。（注意