为医疗保健设计世界级的 EX 计划

总结与归纳

引言与背景

• 员工体验的变迁：随着全球事件（如COVID-19、社会正义问题、政治分歧及气候变化）的影响，员工对工作、生活和优先事项的看法发生显著变化。雇主与雇员的关系正经历转型，尤其是对工作灵活性、工作与生活平衡、员工福祉和工作场所安全的关注提升。

员工体验管理的重要性

• 超越参与：传统的员工敬业度测量不再足够，组织需要全面考虑员工体验（EX），以实现更有效的结果。这包括但不限于更高的员工满意度、更低的员工流失率、提升患者体验和增强组织盈利能力。

EX25模型与关键指标

• EX25模型：Qualtrics的EX25模型提供了一套简化后的员工体验关键绩效指标（KPI）和25个驱动因素，旨在全面评估员工的体验，并指导改进策略。
• KPIs：
  • 参与：衡量员工的推荐可能性、意愿和成就感。
  • 留职意向：评估员工计划在组织内停留的时间。
  • 体验与期望：比较员工的实际体验与其期望，识别差距。
  • 包容性：评估员工的归属感、真实性、公平性。
  • 福祉：关注员工的活力、积极性和人际关系。
  • 倦怠：监控职业倦怠的迹象和影响。
• EX驱动因素：包括协作、通信、管理变更、患者焦点、伦理学、成长与发展、价值观、支付与福利、战略调整、培训等，强调员工个体感受和工作环境的整体优化。

实施与行动计划

• 行动框架：通过四个步骤实施EX改进计划——“听我说”、“评估”、“Huddle讨论”和“采取行动”，以确保反馈的有效利用。
• 结果到行动：强调从员工反馈中产生具体、有意义的改变，促进组织层面的改进和文化变革。
• 持续对话：鼓励管理者将EX改进融入日常工作中，通过定期的对话和行动计划，持续优化员工体验。

结论

• 超越参与：现代的员工体验管理不仅是关于提升员工满意度，更是关于创造一个全面、积极、适应性强的工作环境，以吸引、保留人才，提升患者体验，实现业务目标，并在整个组织中促进持续的学习和改进。通过实施EX25模型和持续的员工体验改进计划，组织可以在不断变化的环境中保持竞争力和创新能力。