AI 如何塑造劳动力管理的未来

AI如何塑造劳动力管理的未来 市场趋势报告 Introduction 缩小人才差距是公共部门领导人的首要任务。自从大流行使劳动力和工作场所陷入混乱以来，这是一场长期的斗争，变得更加艰难。现在，工人们希望工作能够配备最先进的技术工具来完成任务，学习和发展机会是必须的。 这些要求与州和地方机构的IT现代化工作没有什么不同。为了更有效地完成任务，各部门正在努力与时俱进，拥抱云和人工智能（AI）等新兴技术。他们需要精通技术的工人来实施和操作它们。 但2021-22年大辞职导致的劳动力短缺仍然存在。根据劳工统计局的数据，2023年5月，州和地方政府的职位空缺为959,000，而去年同期为928,000。同时，代理商在这两种情况下仅雇用了约三分之一的空缺。自2020年疫情爆发以来，超过一半的州和当地工人表示，他们正在考虑离职。 人工智能正被证明是人才集会的重要盟友。当然，它是关于偏见和其他担忧的世界末日场景的头条新闻，但如果使用正确，人工智能可以为政府劳动力挑战带来福音。这就是为什么一些机构将其纳入劳动力管理工具。 GovLoop与人力资本管理软件解决方案提供商Workday合作编写了这份报告，探索人工智能如何帮助解决公共部门最常见和紧迫的劳动力挑战。 通过数字 根据福布斯的数据，州和地方政府的就业水平仍然低于大流行之前，州政府失去了20万个工作岗位-相对于2020年2月下降了3.8%-地方政府减少了 30.5万个工作岗位或2.1%。 按部门分列的就业变化 11.1% 2.4% 0.6% 2.1% -2.2% -4.3% Local State 私人,非农业 AI与ML 2008-20202020-2022 ML是一种依赖于数据和自修改方法来识别模式并进行预测或生成内容的模型。 AI是机器执行传统上被视为需要人类智能的任务的能力 。 2008年7月至2020年2月和2020年2月至2022年12月的数据 来源：MissionSquareResearchInstitute 根据MissionSquareResearch的国家和地方机构的数据，在过去的一年中，有35％的州和地方雇员报告说他们的退休日期加快了。 2023年6月发布的2023年劳动力调查结果。 员工为什么离开 三大理由 员工正在考虑换工作 三大理由 考虑退休和/或完全离开劳动力 三大理由 导致自愿离职的人增加 52% 想要更高的薪水或更好的福利包 42% 大流行期间因工作压力而筋疲力尽 58% 由于大流行而增加的压力 47% 大流行期间因工作压力而筋疲力尽 37% 想要时间做的事情，带来快乐 52% 对COVID-19引起的安全关注 36% 需要更好的工作与生活平衡 26% 与公众（或学生家长）合作时面临紧张 47% 人们正在重新思考他们想做什么 8在10 说自愿离开的人数增加给他们的工作量带来了压力 来源：MissionSquareResearchInstitute AI如何塑造员工管理的未来3 劳动力正在发生变化。机构也必须。 挑战：工人想要选择 当涉及到他们的劳动力时，州和地方机构正在应对几个挑战。 不断变化的员工心态：而工人过去常常从事政府工作并在其中呆了几十年-从人力资源专家I到II，再到 III-下一代工人更有可能想要各种经验。这意味着招聘经理 必须建立继承和风险管理计划来处理这个更多的过渡人口。 过时的招聘技术：对当今精通技术的员工不用户友好的平台将无法帮助机构与最优秀的人才建立联系。事实上，过时的招聘工具给人的印象是该机构落后于时代。此外，根据NASCIO于2023年3月 发布的一份报告，根据安全国家：现代化以吸引和保留网络人才 ，各州和地方可能需要一个多月的时间来回应申请人。到那时，许多潜在的工人已经在其他地方找到了工作。 对提高技能的需求激增：工人们正在寻找机会，通过提高技能，培训和实习计划来获得各种经验，从而使员工可以跨部门和机构利用这些技能。这对于留住政府工作人员而不需要他 们留在同一份工作中大有帮助。 Workday的联邦解决方案策略师MichelleOltmans说：“政府不仅天生以任务为导向，而且还以下一代非常感兴趣的方式提供了如此惊人的工作/生活平衡。”“如果我们能够克服技术障碍并提供一些技术来简化体验，我认为这是一个非常好的匹配。” 解决方案：智力的提升 当涉及到三个主要的劳动力领域时，人工智能是一个改变游戏规则的人： 招聘：人工智能可以帮助求职者确保他们用来描述他们的经验和技能的术语与机构想要的相匹配。考虑一下，如果机构提供可以自动审查简历并建议添加技能的技术，那么应用程序将更加准确 和完整。军事技能翻译器就是一个例子，它可以帮助求职者阐明他们的军事经验对平民就业意味着什么。 “这不仅会帮助我成为候选人，可能会在更高的水平上与特定的职位空缺相匹配，而且还可以帮助我和潜在的雇主说相同的语言，”Oltmans说。 保留:人工智能可以帮助机构和员工了解内部流动的机会所在，并绘制政府内部的职业轨迹。例如，员工可以询问机构聊天机器人，他们如何获得特定的技能，并获得有关可用培训课程或 组织中可以担任导师的人员的结果。 Oltmans说，这种用例的一种变体是使用AI来填补就业缺口。招聘经理可以查询模型，以确定某人内部是否具有特定工作所需的技能。 自动化:机构可以使用人工智能和机器学习来自动化许多使工作变得乏味的死记硬背的任务。例如，机器学习可以检查需要转发批准的表格，以确保它们是完整和准确的，将该任务从某人的待 办事项列表中删除，以便他们可以以更增值的方式做出贡献。 “当我们考虑资源短缺时，我们知道政府已经全面解决了，我们真的希望使用这些技术来尽可能多地自动化和简化事情，以便我们可以利用这些机构已经拥有的资源。” AI如何塑造员工管理的未来4 最佳实践： 4种方法使用AI最大化您的劳动力 1.通过问责制减轻风险。 任何新技术都会带来潜在的风险。人工智能的一些元素，如新的生成技术(例如Procedre，OpeAI的ChatGPT，GoogleBard或AmazoBedroc），导致对有偏见或不准确的结果感到不安，这可能会减慢机构的采用。为了避免延迟获得人工智能的好处，通过问责制来减轻这些风险。例如，仅允许员工使用基于角色的访问权限与生成AI模型进行交互。 2.彻底测试。 另一个风险缓解机制——更不用说质量保证了——是测试。预防风险的最重要因素是设计，但设计必须经过测试，这样你才能 了解AI在各种场景中的表现-以及您需要如何为出现问题时设置补救措施。毕竟，无论您做多少测试，事情 但如果人工智能设计和测试得很好，你可以确信你正在部署安全的东西。 3.深思熟虑。 仔细考虑AI功能最适合您的流程。ML在面向事务的环境中运行良好。当你想到人力资本时，有两个主要领域适用:时间、出勤和工资。机器学习在检测加班中的异常情况并向管理人员发出警报时特别有用。但是，虽然您确实希望AI找到这些异常，但您不希望它在没有人工审查的情况下自动修复它们并更新总账。同样，要注意培训，让员工知道如何最大限度地利用人工智能技术。 4.采取以人为中心的方法。 工人们最担心的是人工智能会“窃取”他们的工作。但是人工智能作为一种增强而不是替代品最有效 。例如，你想在招聘过程中使用人工智能来改善技能匹配，但你不希望它做出招聘决定，因为这些决定需要人工干预和机器没有的软技能。“无论你是 无论是招聘经理还是候选人，您都拥有最终的控制权，”Workday产品工程副总裁，AI和ML负责人ShaneLuke说。“我们喜欢使用'增强智能'一词来代替人工智能。人工智能正在增强人们的工作，但这并不是我们想要完全控制的东西。” “如果我们没有劳动力来做，我们就无法为我们的公民提供我们需要做的事情。” -StephanieDedmon，田纳西州首席信息官（CIO）和国家首席信息官协会主席，在NASCIO的年中会议上发言 AI如何塑造员工管理的未来5 Conclusion 美国劳动力正在发生变化。在高退休资格和大辞职的影响之间，工人短缺继续困扰着公共部门。下一代工人的期望与许多机构所习惯的截然不同。 他们想要现代的工作申请经验，自动化来处理死记硬背的任务 ，以及在他们开始的机构和其他人内部移动的大量机会和灵活性。换句话说，政府劳动力需要德勤洞察所谓的“三部门运动员”——能够弥合公共、私营和非营利部门截然不同的文化，并将他们的跨部门技能和经验应用于当今最紧迫的挑战的个人 。." 技术既是问题的原因，也是问题的解决方案，这有点鸡与蛋 ：机构需要现代技术来吸引现代工人，但也要实施和维护该技术。 那么从哪里开始呢？使用人工智能。人工智能和机器学习可以帮助招聘经理简化和加快对应用程序的审查，方法是在简历进入收件箱之前确保技能匹配。然后，一旦员工被录用，人工智能就可以 通过向他们展示如何通过培训和指导实现理想的职业轨迹，帮助他们保持就业。这也有助于增加员工对工作的享受，因为人工智能可以自动化繁琐、重复的工作，这些工作通常会促使员工在其他地方寻找机会。 正确的平台可以通过分析技能在人类语言中的使用方式，理解它们之间的关系，并将其大规模映射到以技能为中心的劳动力，从而减轻对数据不准确和偏见的担忧。 工作日如何帮助 Workday将AI和ML构建到其人力资源管理平台中，因此它可以快速将新的ML注入功能交付并维持到应用程序中。更重要的是，Workday使用 租用模型来构建其大量数据，从而允许客户访问遵守隐私和安全规则和法规的自定义模型。此外，客户还可以使用WorkdayPrismAnalytics（一种面向人力资源团队的自助分析解决方案）合并第三方数据。 WorkdayAI的主要功能包括： •技能本体、建议、匹配和报告 •智能过程自动化 •异常检测 •AI协助的建议 卢克说：“从长远来看，机会比挑战更多。”“机构并不是在想，'这里的问题是什么？为什么我们不能跟踪这些路径？'他们确切地知道它是什么。他们只是希望能够解决它 o” AI如何塑造员工管理的未来6 关于工作日 Workday是面向财务、人力资源和规划的企业云应用程序的领先提供商。 Workday成立于2005年，提供财务管理，人力资本管理，工资单，预算，赠款和分析应用程序，以帮助将整个公共部门组织整合在一个灵活 ，易于使用的系统下。 了解更多信息：https://www.workday.com/en-us/solutions/industries/public-sector.html 关于GOVLOOP GovLoop的使命是“连接政府以改善政府。”我们的目标是通过充当政府的知识网络来激励公共部门的专业人员。 GovLoop总部位于华盛顿特区，拥有一支致力于连接和改善政府的专业团队。 有关此报告的更多信息，请联系info@govloop.com。 115215号圣西北套房800 华盛顿特区20005 P:(202)407-7421|F:(202)407-7501