自动化治理手册 ： 管理自动化路线图的实用建议

企业自动化路线图：关键步骤与建议

一、开发自动化操作模型

1. 战略协调：结合自上而下的指令与自下而上的支持，明确指定自动化运营模式（AOM）中的所有权和责任。
2. 绩效指标：设定明确的绩效指标，用于衡量自动化操作模式的成功。

二、建立卓越中心（COE）

1. 指导委员会：由高级管理层和关键职能负责人组成，负责定义愿景、协调资金和计划，以推动自动化旅程。
2. COE：协调自动化试点和跨职能、跨部门的扩展，确保业务和IT部门的有效协作。
3. 支持组件：包括流程改进、内部审计、变更与沟通、员工计划等，确保计划的优化、采用和合规。

三、采用自动化路线图

1. 增量变更：逐步自动化重复性任务，避免全面流程设计干预。
2. 流程重新设计：部署自动化工具，如流程挖掘，提高关键流程的效率。
3. 完全自动化：新业务模式的构建，从设计之初就融入RPA、AI和ML。

四、建立自动化试点

1. 价值/效益评估：选择两到三个关键功能进行试点，确保展示自动化价值。
2. 利益相关者参与：确保员工参与，管理变更，保证自动化后的利益。
3. 生命周期管理：从发现、测试到上线，管理整个流程周期。

五、控制自动化扩展

1. 质量标准：处理不一致的自动化构建。
2. 业务参与：确保流程中小组的建设团队参与。
3. 管理大量自动化：避免因延迟交付导致的业务挫折。

六、为成功奠定基础

1. IT治理：建立安全平台、合格供应商和自动化门户。
2. 技能可用性：确保现有技能的转移和再培训。
3. 监管和合规：确保所有项目符合国家法规。

七、迈向企业自动化的下一步

1. 战略、政策和标准：创建管理机构，监督所有自动化项目。
2. 采用合适的自动化合作伙伴、工具和技术平台。
3. 在整个生命周期内实现一致性：标准、程序和平台的持续更新。

关于研究的作者和贡献者

• Roger CAMRASS：CIONET的研究主管，拥有超过45年的企业技术应用经验，涉及电子商务、移动通信、卫星等多个领域。曾在安永担任合伙人，负责电子商务发展。在剑桥大学和麻省理工学院接受教育，并在萨里大学担任客座教授。

关于研究机构

• CIONET：欧洲和拉丁美洲领先的IT高管社区，旨在支持IT管理人员实现目标，通过提供一系列集成的离线和在线工具和服务。

• UiPath：致力于提供全自动化企业解决方案，其自动化平台结合了RPA、AI等功能，助力企业快速扩展数字化业务运营能力。