远程助手快速入门的启用和支持
Avanade快速启动远程辅助程序 “看到我看到的”任务关键情况下的协作 保持一线工人与专家的联系 Dyamics365RemoteAssist允许技术人员与来自不同地点的同事和专家进行协作，从而减少旅行并解决我们所有人面临的一些直接障碍。例如，在现场维护关键设备的临床医生或技术人员可以在HoloLes、Adroid或iOS设备上使用远程辅助，同时与来自不 同位置的专家共享工作现场的上下文实时视图。 ©2022AvanadeInc.保留所有权利。 1 Avanade快速启动远程辅助程序 Avanade快速入门远程辅助程序 Avanade快速入门远程辅助程序对于具有团队部署（打开视频）的客户端，可以使一组有限的用户以一周的速度启动和运行*： 选项: 使用现有设备（HoloLens、PC、iOS、Android） 购买HoloLens2 该计划至少包括使用远程协助的简单培训和三个月的支持。 Avanade团队快速部署计划可供客户在启动QuickStartRemoteAssist计划之前部署团队。团队可以在5到10天的时间内启动和运行*. *条件适用。 远程协助产品功能 协作 •改进的呼叫体验：免提音频和视频调用1（带HoloLens），包括录制 •自动音量调节:根据环境的噪音水平自动调整 •通话中的文字聊天:通话期间的即时消息 •混合现实注释和标记：使用视觉效果与覆盖并锚定到现实世界的双向数字墨迹标记和箭头插入进行通信（参见照片） •混合现实捕获：HoloLens用户可以在通话期间捕获照片 •屏幕共享:专家可以将其桌面屏幕投影到HoloLens用户的视图 •混合现实流媒体：HoloLens用户可以通过在后台运行RemoteAssist来分享他们对另一个应用程序的看法 兼容性 •与MicrosoftTeams兼容：远程专家可以使用Teams发起和接收呼叫 •适用于HoloLens，PC或移动设备（iOS，Android）2 •企业级标识和安全性：AzureActiveDirectory(AAD)身份验证和单一登录 与其他Microsoft产品的本机集成 •PowerApps和指南3:电源应用程序使团队能够使用低代码工具创建自定义应用程序，以解决独特的业务工作流。通过结合使用Dyamics365Gides和PowerApps，可以扩展Dyamics365Gides功能，以创建更无缝的端到端解决方案，以满足操作员的需求。例如，您可以将链接添加到交互式测验应用、部件重新排序应用或提供IoT传感器最新状态的应用。 •OneDrive集成、文件共享和显示：HoloLens用户和远程专家可以将文档(PDF)和图像(JPG、PNG、TIFF和BMP)插入其共享视图、拍摄快照并保存到OneDrive •与Dynamics365forFieldService集成4：HoloLens用户可以查看工单，致电指定的专家，并在RemoteAssist中查看链接到工单的PowerBI仪表板，拍摄快照并保存到现场服务预订 1需要HoloLens、有效的Dynamics365RemoteAssist许可证和有效的MicrosoftTeamsOffice365许可证 2混合现实注释和文件共享在移动设备上不可用 3需要有效的Dynamics365Guides和PowerApps许可 4需要Dynamics365forFieldService的单独许可证。要查看指向PowerBI仪表板的链接，需要单独的PowerBI许可证©2022AvanadeInc.保留所有权利。2 远程协助计划的好处 实时支持可靠支持提高利用率集中工具减少差旅 ©2022AvanadeInc.保留所有权利。 3 •有支持需求的客户可以通过MicrosoftRemoteAssist直接连接到客户端支持 •服务代表/技术人员将使用团队与任何地方的客户进行交互 •每个支持选项购买将包括一定量的支持 •介绍期之后的其他服务和支持将需要延长协议 •服务代表/技术人员可以通过良好的互联网连接和PC从任何地方为客户提供支持 •服务代表/技术人员可以看到客户看到的一切节省时间和增加一次性修复 •支持和设备管理可以集中 。支持可以连接到呼叫跟踪系统并作为队列进行管理 •团队将语音、视频、文档/ 图像共享集成到一个平台中 •服务代表可以从办公室接听电话，也可以根据需要管理电话以支持其他客户 •呼叫可以由卓越中心团队在专门的办公室处理 Avanade快速启动远程辅助程序 弹性协作：需要 远程专业知识 一线工人需要新的合作形式 •关键任务工作的执行仍然需要人工来完成活动；远程支持计划还不够 •差旅费和限制增加了为关键任务支助职能配备人员的难度 •缺乏对关键工作的可用支持 •一线工人将需要在高压力情况下安全地执行更大的工作负载 •更少的工人和工人之间更少的互动使制造业难以保持运转（A /B班次） •专业的专业知识并不总是在现场可用 ©2022AvanadeInc.保留所有权利。4 Avanade快速启动远程辅助程序 您是否需要远程专家来指导关键任务工作？ “我希望我能看到你所看到的，并指导你完成这个过程 。 1.贵组织是否准备好在现场与关键任务人员一起全天候运营？ 2.您的员工是否知道如何与其他员工、客户、合作伙伴和供应商进行远程故障排除 ？ 3.您是否有清晰的设备和应用程序策略来无缝、安全地实现远程协作？ 4.您是否有专门研究和实施此策略的团队？ 5.由于当地专业知识不足，您是否有重复标注和/或需要出差的问题？ 6.你能留住经验丰富的一线员工吗？ 7.你能有效地培训新员工吗？ ©2022AvanadeInc.保留所有权利。5 服务概述: •远程用户（PC、平板电脑、电话）连接到现场工作人员（电话、平板电脑、HoloLens） •预配置、快速交付设备、软件和许可证，解决了眼前的需求* •Avanade支持团队确保远程视频/音频连接的配置和持续运行 服务优势： •可以利用现有的客户在移动设备上的投资 •提供创建A/B班次的能力-减少现场所需的工人数量，增加社交距离 •简化的定价使入门变得容易 相对于消费者视频通话应用的优势： •支持多种设备和移动操作系统 •轻松的文档共享 •Telestration •低带宽优化视频 •与HoloLens一起使用时的免提和语音驱动导航 *条件适用。 ©2022AvanadeInc.保留所有权利。 6 Avanade快速启动远程辅助程序 安全远程协助：与工作人员的专家协作 为关键任务功能快速构建和分发“远程专家套件” Avanade可以提供培训和托管服务，以支持远程专家和现场工作人员之间的远程视频/音频支持。 客户可以选择使用他们自己的PC/移动设备和/或获取 HoloLens设备。 远程协助故事 我们的前线工人,西蒙，在为机器工作时需要帮助 。 我们的远程专家,杰夫，可以分享他的专业知识，而无需亲自 杰夫看到机器西蒙是服务，它的参数，在他自己的桌面上，基于什么西蒙用 HoloLens看。好像杰夫在房间里西蒙. SIMON 杰夫 ©2022AvanadeInc.保留所有权利。7 ©2022AvanadeInc.保留所有权利。 8 在HoloLens上的Dynamics365RemoteAssist 中拨打和接听电话 在HoloLens上的Dynamics365RemoteAssist中拨打和接听电话： •一对一的呼叫包括两个参与者。例如，如果您正在修理一台机器，并且在旅途中需要帮助，则可以使用PC上的Teams或移动设备上的 Teams与远程协作者进行一对一的呼叫。 •群组呼叫包括三个或更多参与者。例如，如果您在一对一呼叫中检查资产，但需要第三人的专业知识，则任何参与者都可以将第三人添加到呼叫以形成群组呼叫。 •会议是使用Teams或Outlook安排的呼叫。它可以包括任意数量的参与者。例如，如果您希望每周对团队进行检查，则可以创建一个会议，以便每个人都能收到有关会议的通知并加入会议。 •如果MicrosoftTeams中启用了两家公司的外部访问，则可以与来自另一家公司的Teams用户进行一对一呼叫。如果你是组织的管理员，则要设置外部访问，请参阅设置跨公司呼叫。 •进行群组呼叫群组呼叫可包括单个RemoteAssistHoloLens用户和多达49个TeamsDesktop用户,但添加更多参与者可能会影响呼叫质量。您也可根据需要在参与者的视频馈送和静音参与者之间切换。 了解我们如何帮助ABB涡轮增压、KION集团和MVTransportation等客户使用混合现实来应对当今的业务挑战 。 通过访问了解更多 or联系我们. 北美 西雅图 电话+12062395600 南美洲 圣保罗 亚洲-太平洋fic 澳大利亚 电话+61290055900 Europe 伦敦 电话+4402070251000 关于Avanade Avaade是Microsoft生态系统中创新数字和云服务、业务解决方案和设计主导体验的领先提供商。我们在26个国家/地区拥有50,000名专业人员，是埃森哲Microsoft业务部的强大力量 ，可帮助公司利用Microsoft平台吸引客户，增强员工能力，优化运营和转换产品。埃维诺由埃森哲拥有多数股权，由埃森哲LLP和微软公司于2000年创立。了解更多在www.Avaade.. ©2022AvanadeInc.版权所有。Avanade名称和徽标是美国和其他国家的注册商标。其他品牌和产品名称是其各自所有者的商标。 ©2022AvanadeInc.保留所有权利。9
