KFC 网上订餐公众账号 定位和包装方案

KFC网上订餐 公众账号定制方案 目录 微信服务号分析及借鉴 Part1 肯德基宅基送微信服务号人格定位 Part2 肯德基宅急送微信服务号运营建议 附录 Part1 微信服务号分析及借鉴 借鉴 品牌服务号 食品饮料类 借鉴品牌 哈根达斯 Hagen_dasi 食品饮料类 借鉴品牌 星巴克中国 xingbakezhongguo 电商类 借鉴品牌 1号店 yhd111 食品饮料类 借鉴品牌 麦当劳 mcdonalds888 电商类 借鉴品牌 京东JD.COM JD 借鉴服务账号分析维度 功能使用 用户服务账号使用轨迹 内容传递 欢迎语功能导航 （显而易见的功能） 页卡正文 （信息推送） •问候型 •菜单栏帮助 •隐藏功能引导 •会员注册 •多元化图文 •CRM管理 •门店导航 •销售转化 •平台跳转 •重磅活动 •信息查询 •产品推送 •信息促销 •活动推荐 •情感沟通 •官方化 •情感化 •视觉化 •互动化 服务账号分析 品牌宣传型账号 功能实现型账号 麦当劳星巴克哈根达斯1号店京东肯德基 宅急送 账号品牌宣传品牌宣传CRM管理 定位销售转化 CRM管理； 销售转化 销售转化销售转化 功能分析——欢迎语&导航 品牌宣传型账号 功能实现型账号 麦当劳星巴克哈根达斯1号店京东肯德基 宅急送 账号品牌宣传品牌宣传CRM管理 定位销售转化 CRM管理； 销售转化 销售转化销售转化 欢迎语 隐藏功能引导菜单栏帮助 隐藏功能引导 会员注册问候型 隐藏功能引导 问候型菜单栏帮助 欢迎语分析 品牌宣传型账号功能实现型账号 信息查询--回复关键字强化功能—购买/客服 Hi~！小伙伴，感谢您关注肯德基宅急送官方微信。 我们将为您奉上精心挑选的特惠套餐。 美食诱惑，尽在肯德基 •多元化图文推荐 •个性话招呼 •信息重复 •冗长 欢迎语分析——肯德基宅急送 Before After 功能分析——欢迎语&导航 品牌宣传型账号 功能实现型账号 麦当劳星巴克哈根达斯1号店京东肯德基 宅急送 账号品牌宣传品牌宣传CRM管理 定位销售转化 CRM管理； 销售转化 销售转化销售转化 欢迎语 隐藏功能引导菜单栏帮助 隐藏功能引导 会员注册问候型 隐藏功能引导 问候型菜单栏帮助 信息查询 导航门店导航 重磅活动CRM管理 销售转化 门店导航 CRM管理 销售转化 销售转化 CRM管理 销售转化 平台跳转 CRM管理 •授权模式：减少登录步骤 •登录记住模式 肯德基宅急送——功能优化 Before After •打通微信支付，完成线上闭环 •货到付款，支付单一 肯德基宅急送——功能优化 Before After 内容分析——页卡 品牌宣传型账号 功能实现型账号 麦当劳星巴克哈根达斯1号店京东肯德基 宅急送 账号品牌宣传品牌宣传CRM管理 定位销售转化 CRM管理； 销售转化 销售转化销售转化 欢迎语 隐藏功能引导菜单栏帮助 隐藏功能引导 会员注册问候型 隐藏功能引导 问候型菜单栏帮助 信息查询 导航门店导航 重磅活动CRM管理 销售转化 门店导航 CRM管理 销售转化 销售转化 CRM管理 销售转化 平台跳转 CRM管理 产品推送 页卡信息促销 情感沟通 产品推送 情感沟通 产品推荐 活动推荐 情感沟通 产品推送 信息促销 信息促销信息促销 活动推荐 品牌型 账 宣传号 页卡分析 产品、情感交流 麦当劳 星巴克 账 功能型 实现号 页卡分析 开抢、价格、优惠——强化功能 京东肯德基宅急送 39元免外送 •简洁清晰 Before •文字覆盖头图 •标题长 After 页卡分析——肯德基宅急送 内容分析——正文 品牌宣传型账号 功能实现型账号 麦当劳星巴克哈根达斯1号店京东肯德基 宅急送 账号品牌宣传品牌宣传CRM管理 定位销售转化 CRM管理； 销售转化 销售转化销售转化 欢迎语 隐藏功能引导菜单栏帮助 隐藏功能引导 会员注册问候型 隐藏功能引导 问候型菜单栏帮助 信息查询 导航门店导航 重磅活动CRM管理 销售转化 门店导航 CRM管理 销售转化 销售转化 CRM管理 销售转化 平台跳转 CRM管理 产品推送 页卡信息促销 情感沟通 产品推送 情感沟通 产品推荐 活动推荐 情感沟通 产品推送 信息促销 信息促销信息促销 活动推荐 正文情感化 视觉化 情感化 情感化情感化 互动化 官方化 互动化 官方化 品牌型 账 宣传号 正文分析 产品描绘、软性文章 麦当劳 星巴克 功能型 账 实现号 正文分析 围绕功能，提供价格利益 1号店 京东肯德基宅急送 服务账号分析 品牌宣传型账号 功能实现型账号 麦当劳星巴克哈根达斯1号店京东肯德基 宅急送 账号品牌宣传品牌宣传CRM管理 定位销售转化 CRM管理； 销售转化 销售转化销售转化 欢迎语 隐藏功能引导菜单栏帮助 隐藏功能引导 会员注册问候型 隐藏功能引导 问候型菜单栏帮助 信息查询 导航门店导航 重磅活动CRM管理 销售转化 门店导航 CRM管理 销售转化 销售转化 CRM管理 销售转化 平台跳转 CRM管理 产品推送 页卡信息促销 情感沟通 产品推送 情感沟通 产品推荐 活动推荐 情感沟通 产品推送 信息促销 信息促销信息促销 活动推荐 正文情感化 视觉化 情感化 情感化情感化 互动化 官方化 互动化 官方化 人格化麦麦小星1哥我 服务账号分析总结 信息型 账 提供号 功能型 账 实现号 麦当劳，星巴克中国 --功能上以品牌信息推送为主， --内容上以加强消费者感情交流为切入角度 --沟通偏情感，触动消费者心理 哈根达斯，1号店，京东，肯德基宅急送 --功能以实现品牌目的为主，如购买，会员注册 --内容上以强调品牌目的为角度，如购买优惠，会员专享 --沟通偏利益，为消费者提供利益点 Part2 肯德基宅基送 微信服务号人格制定 Q:微信是什么？ 社交 与"人"社交 社交中靠什么？ 很简单，我们用对人的方式来看待这个事情： Name Values Emotion Useful Language Nam e Values Emotio Useful n Languag e 亲昵感识别度沟通 人物昵称人物画像人物语言 张亮的儿子张悦轩昵称“天天” “二天”“DAYDAY” 亲爹狂魔、活泼、敏锐、善良， 知错就改 小暖男 口头禅： 爸爸我爱你 我要飞得更高飞得更高! Nam e 亲昵感识别度沟通 人物昵称人物画像人物语言 张亮的儿子张悦轩昵称“天天” “二天”“DAYDAY” 其他人一般叫什么？ 麦当劳 麦麦 肯德基 小肯 1号店 1哥 昵称与品牌有紧密的关联性 肯德基宅急送： ？ 肯德基宅急送昵称建议 品牌名称 •肯小送 •K（家）小送 •送小肯 品牌功能 •肯小迅 •K快快 健康？ 卖萌？ 帅气？霸气？ Values Emotio Useful n Languag e 亲昵感识别度沟通 人物昵称人物画像人物语言 亲爹狂魔、活泼、敏锐、善良， 知错就改 小暖男 口头禅： 爸爸我爱你 我要飞得更高飞得更高! 民间印象品牌要求 送餐速度快行事灵活反应迅速办事效率高 雷利风行办事有效率敏捷 准时送达保质保量不断追求 更快捷的服务 捷 快 敏 迅 肯小送灵魂—核心性格 功能: 敏捷 情感: 聪敏 机智聪明 及时应对各种需求 身手敏捷产品快速送达 敏 价值观: 与时俱进 敏锐洞察力快速适应潮流不断创新 肯小送灵魂—核心性格 他身手矫捷， 就算遇上大拥堵，也能找到终南捷径，以最快的速度到达目的地，人称“风一样的男子”。 他很机智， 头脑灵活，遇到困难总能巧妙化解。 他喜欢对潮十分敏感， 喜欢最新最热的娱乐体育美食……任何新鲜事物总是第一时间GET√ 肯小送灵魂—核心性格 机情智感聪:明 头聪脑敏灵活 遇事机迎智聪刃明而解 及时懂应得对各变种通需求 功能: 身敏手捷矫捷 风一样的男子人称身“手敏活捷地图”产品快速送达 敏 新潮 价值观: 与时俱进 喜敏欢锐新洞鲜察事力物 快热速衷适应探潮索流 不断创新 “敏” 人物形象建立流程 欢迎语功能导航 页卡正文 （信息推送） 通过服务号的4个维度全面建立“敏”的人物形象 欢迎语 大家好，我是肯小送，是个像风一样的男子！！！ 敏捷、聪敏、敏锐，是肯小送不懈的追求！！ 简单、明了、方便、快速、高效就是肯小送的服务准则。 服务号里有什么好东西？跟着 肯小送，速度GET起来吧！！ 肯小送，风一样的男子！ 欢迎语&改版Announcement 通过欢迎语展现肯小送的人物性格、提供的服务，体现“敏”的特质。 •多元化图文推荐 •个性话招呼 欢迎语 （Demo） 最潮菜单 戳这里！第一时间GET最新的产品、优惠信息！ 马上开吃 戳这里！立即下单订餐！肯小送随叫随到！ @我 戳这里！查询订单&送餐范围、使用优惠券、APP下载即刻呈现！敏锐洞察你的需求！ 想要召唤风一样的肯 小送？发送你想说的 话，肯小送为你秒回！ 功能导航 通过菜单栏的个性化设置，体现“敏”的特质。 页卡 每月推送一条展现肯小送“敏”性格特点的内容。 正文 单身节，肯小送帮你送餐！送爱！送告白！又快又好完成任务，助你秒脱单！ 单身节肯小送助你秒脱单！ 爱在心头口难开？犹犹豫豫又是一年单身节！ 机智的肯小送帮助你迅速脱单，爱情不拖拉！ 身手敏捷迅速准备好爱情礼物——肯德基经典套餐！ 聪敏的肯小送牢记所有“爱情备注”——你的告白！ 敲门、送餐、帮你送上单身节告白！——搞定！所有动作一气呵成！ …… 即刻下单，下刻或拥有美妙爱情。单身节有肯小送，一秒脱单不是梦！ 民间印象品牌要求 有人情味很幽默 服务热情周到 有责任感注重细节幽默风趣有人情味 想客人所想贴心服务微笑服务善于沟通 暖 小骑手灵魂—核心性格 功能: 暖胃 情感: 暖心 敲开心门的是他暖暖的笑容 送到手上的总是暖暖的食物 暖 价值观: 暖人 传递关怀 体现暖暖人情味 暖胃 他非常靠谱 不论风吹日晒，只要你想他了，一个电话，他就会来到你的身边。言出必行、准时准点、想你所想，让你感觉靠谱放心。 暖心 暖人 他也很贴心 客户独自生病卧床，10分钟后发现他又回来了，带着感冒药。 没有工作时，他就是一个男孩， 阳光幽默。 但只要开始工作，你就能感受到他那属于男人的体贴周到。 小骑手灵魂—核心性格 功能: 暖胃 情感: 暖心 敲开心门的是他暖暖的笑容 送到手上的总是暖暖的食物 暖 价值观: 暖人 传递关怀 体现暖暖人情味 “暖” 人物形象建立流程 欢迎语功能导航 页卡正文 （信息推送） 通过服务号的4个维度多方位展现“暖”的人物形象 欢迎语 西？让肯小送告诉你吧！ 嗨，我是你们靠谱贴心的肯小送~ 愿意为你无怨言地等待，愿意为你风雨无阻送来温暖，愿意时刻等待着你的召唤。 肯小送从现在起将全面包办你的外卖！ 服务号里究竟隐藏着什么好东 肯小送，愿意为你！ 欢迎语&改版Announcement 通过欢迎语展现肯小送的人物性格、提供的服务，体现“暖”的特质。 •多元化图文推荐 •个性话招呼 欢迎语 （Demo） 暖心推荐 点击这里，肯小送为你温馨推荐最新产品&优惠信息。 暖胃订餐 饿了？馋了？点击这里订餐，美味即刻送达