2022 年假期展望 ： 新 “下一个常态 ” 的专家观点

2022假日展望：新的“下一个常态” 专家观点 赞助 TABLEOFCONTENTS TogetherRetail帮助了超过26万名孤儿和弱势儿童 GregBuzek,RetailROI 2022年假期准备：本假期策划客户忠诚度的三种方法RoseSpicer，Oracle Metaverse如何在这个假日季节为零售商开辟新机遇JillStandish，埃森哲零售业集团 展望未来：2022年下半年零售供应链的挑战 BerthaMartinez-Cisneros， CETYS大学 零售商必须在这个假日季节平衡卓越的运营和体验MelissaMinkow,CI&T 为什么通货膨胀不会成为这个假期的Grinch KatieThomas和TanyaMoryoussef，科尔尼消费者研究所 这个假日季节，保证金保存比以往任何时候都更重要 GregBuzek，IHL服务 零售业的未来：数字驱动、生活和永远社交 MattMaher，M7创新 数字品牌必须使用实体店，Pop-Ups 和活动来最大化假日魔术 克莱尔·塔辛，早晨咨询 零售商如何在这个假日季节管理通货膨胀亨特·威廉姆斯和科里·罗奇金，奥利弗·怀曼 这份2022年RetailTouchPoints假日指南的所有赞助收入都用于RetailROI在乌克兰的努力。 假日季节测试品牌忠诚度 TomKaneshige,CMO委员会 路边取货：2022年（大多数）美国零售商的最佳全渠道履行选择BobHoyler，Euromonitor 国际 体验式假日零售必须平衡发现和便利 杰克·斯特拉滕，内幕趋势 2022年假期：我们在后COVID零售中的第一次真实瞥见HildingAnderson,PublicisSapient 注意，品牌！社交商业发展迅速 RickWatson，RMWCommerceConsulting 一起零售帮助了超过260,000名和易受伤害的儿童 GregBuzek，RetailROI创始人、总裁兼财务主管 对于最后的13年零售孤儿倡议是零售业志愿者的基层组织，利用他们的技能、网络和公司来帮助美国和世界各地的孤儿和弱势儿童。 这是已故首席信息官保罗·辛格之间的一次偶然会面超值 和IHL集团总裁GregBuzek在2008年的OracleOpenWorld活动上诞生了RetailROI的想法。RetailROI（诚然，世界上最糟糕的慈善机构名称）是真正的回报 投资。当时这个行业正在经历巨大的整合，他们讨论在这个行业做一些事情来帮助孩子。 保罗是一个巨大的收养倡导者，实际上是从温迪的戴夫·托马斯那里接任的人，游说国会为寄养和收养支持提供资金。他们走出会议，会见了甲骨文的罗斯·斯派塞，NextStepRetail的马克·米尔斯坦，Gartner的杰夫·罗斯特，爱普生的巴里·怀斯和RIS新闻的凯西·普特南（Marder），Retail的想法诞生 从那时起，RetailROI已经开始着手260,000世界各地的孤儿和弱势儿童27国家。该组织已经建立或改造19学校，安装在21计算机实验室，提供生活技能培训和职业技能。 最有影响力的体验来自旅行，以查看RetailROI所做的工作和影响。在教堂和学校可能会进行宣教旅行的地方，他们建造的建筑物或水井专注于福音宣传，典型的RetailROI旅行是一次简短的视觉旅行 ，高管们在社区的街头慈善机构中与脚合作，了解他们的需求，然后利用我们的智力，技能和网络来提供帮助。在大多数情况下，我们认识的人和我们所知道的比拿起锤子更有价值。 一个很好的例子是他们最近与牙买加国家的合作。ParkerAveryGroup通过RetailROI和我们的国内慈善合作伙伴，通过Zoom教授为期八周的企业家课程，开始了一项创业计划，六名 ParkerAvery团队成员担任商业教练。然后他们由种子资助六 年轻人的企业刚刚在一个贫穷的社区高中毕业，那里的失业率已经超过了50%. 4月底最近的一次旅行不仅巩固了与六当前的业务并增加了进一步的投入和鼓励，但它也为第二类企业家提供了启动。ParkerAvery团队使用他们使用的相同技能来帮助大型零售商咨询，教孩子们为自己和家人建立更美好的未来。可以找到旅行的更多细节在这里. RetailROI每年的主要筹款机会是他们在NRF展会周六举行的“SuperSaturday”分析师活动。这次商业会议的赞助有助于资助RetailROI在世界各地投资的学校和项目。您可以在以下网站了解更多信息或加入RetailROI之旅www.retailroi.org. 2022年假日展望：新的“下一个”专家观点NORMAL'3 2022年假日阅读：三种方法来保持假日季节的客户忠诚度 作者：RoseSpicer，Oracle零售营销全球主管 圣诞节？假期？开始计划假期的方式永远不会太早。在大流行对连续的假期季节产生影响之后，零售商需要为假期购物和消费者期望的“ 下一个常态”做好准备，这些需求仍在变化。 当零售商计划假日营销工作时，确保新客户的安全将是重要的，但留住和取悦忠诚的客户将是他们成功的关键。这个假期，我们将探索每个购物者列表顶部的三个热门话题-库存，执行和沟通。 1.库存：关注你的库存头寸。 在愿望清单的顶部是一个库存充足的货架，无论是虚拟的还是店内的。供应链和不断上涨的燃料成本。重写全通道具有单一企业范围内的库存，订单和客户视图的规则使员工能够找到客户所需的商品。 今年大多数购物者的清单中最重要的是产品的可用性，并且有很多选择可供选择。 根据最近的Oracle零售研究,5的美国受访者表示，库存产品的可用性使他们忠于零售商，这一数字加剧了84%对于Z世代和千禧一代的总和。 除了有库存的产品外，他们还重视多样性。几乎一半的受访者认为，各种各样的不同产品是品牌忠诚度的重要因素，而多样性被认为对女性尤其重要，其中51%说这让他们更忠诚。 零售商可以走得更远，使复杂的交易在整个供应链中无缝地进行，在所有渠道和仓库系统中都具有可见性-从客户下订单时需要的所有信息开始 。库存，客户活动，销售点and订单管理-具有企业透明度和清晰度。 2.执行：为您的最佳客户优先考虑正确的购物者旅程。 当谈到购物者的旅程时，消费者认为“越多越好”，他们想要多种送货选择。但是，零售商必须明智而有效地选择以保护其利润。 随着零售商更多地关注客户旅程，实体品牌体验和数字品牌体验之间的界限变得模糊。现在，客户希望从任何地方开始购买，并且仍然拥有相同的体验。因此，零售商必须通过从任何地方采购和满足需求的变化来做到这一点。编排全渠道零售体验. 结账过程和购物者如何取回礼物至关重要。在大流行期间，购物时替代检索方法的数量显着增加，忠诚者现在想要并期望他们可以使用的每一种选择-这些不断变化的期望跨越了几代人。对于千禧一代，41%表示他们将通过路边皮卡接收他们的购买，并且84%婴儿潮一代将通过送货上门接收他们的购买。 对于父母来说，便利是至关重要的，而且不仅仅是10人中的7人父母表示，无缝的结账和退货体验使他们对零售商更加忠诚。由于竞争对手希望完善他们的结账方法，这将是今年父母的决定因素。 随着通货膨胀率的上升，这个假日季节有望看到战略支出，这为零售商提供了一个深思熟虑的机会。通过库存库存，透明度和多种检索选项，零售商可以推动销售，赢得信任和建立忠诚度这个假期和以后的购物者。 3.沟通：利用您的数据来推动个性化。 消费者期望他们的购物体验具有透明度、清晰的沟通和一致性。数据在这里起着关键作用。零售商可以使用分析工具以及一系列潜在的客户旅程排列来跟踪客户对品牌体验的完整历史，从而显示他们现在的价值以及前进的必要性。通过这种方式，零售商知道他们应该关注哪些客户群-简化跨渠道的灵活服务，以个性化体验，细分和更好的目标。因此，每笔交易更多的资金和更高的忠诚度推动高价值客户获得更多回报。这是关于理解。 忠诚度的维度. 在一天结束的时候,执行事项最重要的是。消费者想要他们想要的东西，并按预期交付。 接下来是什么？现在怎么办？ 随着零售商获得全渠道的成熟，他们还必须认识到并克服更广泛的价值链中的特定痛点和挑战。在顶层，这是关于采用正确的云和平台功能 ，通过灵活、始终在线的洞察力和工具来改进流程。 可以逐步进行评估，因为很少有企业能够承受批发变化的冲击。重要的是首先强调和解决客户旅程中最具挑战性的方面-即使是高度成熟和有利可图的忠诚度计划也可能不等同于无缝的客户旅程，反之亦然。平台敏捷性对于帮助零售商更好地创新至关重要。 Wegatheredourideas,toolsandmethodsbasedonourexperienceacrossdiverseretailsectorsandgeographies.Ourteamishappytoofferyouacompliant全渠道能力审查该审查旨在评估您的业务，并根据您最大的业务需求建议从哪里开始。 请求能力审查或者直接给我留言rose.spicer@oracle.com,我可以把你和我们的团队联系起来。 本假日季节的属性如何为零售商打开新的机会 JillStandish，埃森哲零售行业集团全球负责人 随着零售商为今年的假期做好计划，在所有渠道中寻找新的和改进的与客户互动的方式从未如此重要。 随着假日购物在日历中越来越早开始，旺季将变得越来越长。同时，随着家庭预算的紧缩，消费者更有可能希望在更长的时间内分摊假日购物的成本。 零售商面临的挑战？在这个延长的假期中，如何在消费者中保持领先。首先，这增加了建立和维持更深入的持续客户关系的需求。在经历了一年的很少或没有参与之后，试图在假期前重新点燃这些联系是不可行的。 好消息？现在，零售商可以通过多种方式与客户互动，同时也可以带来新的收入机会。 在Metaverse中与消费者见面 当然，以数字方式与消费者互动并没有什么新鲜事。但是，隐喻正在将在线购物提升到一个全新的水平。 虽然将持久的共享虚拟世界与现实世界共存的想法仍然遥遥无期，但零售业已经可以探索一系列早期的类似隐喻的体验。 重要的是要认识到，这种元连续体还包括沉浸式平台，如Roblox和Web3技术，如不可替代令牌（NFT）。我们已经看到品牌在这些领域进行创新-例如Gucci花园关于Roblox和Gap的通过推出自己的数字连帽衫艺术系列进入NFT。 这些是零售品牌的肥沃和新兴数字空间。最近埃森哲研究透露，周围60%千禧一代想要在虚拟世界中购买现实生活中的产品。64%在过去的一年中，所有消费者都购买了虚拟商品或参与了虚拟体验或服务。 18至24岁的消费者预计大部分假日购物都在店内进行 70% -埃森哲2021年度假日购物调查 今天参与以获得明天的奖励 通过现在加倍增加客户参与度，零售商可以定位自己，以在假日季节带来切实的收入收益。上面概述的新的和新兴的参与形式，与实体购物渠道适当地整合，提供了新的方式来满足客户今天的位置和明天的位置。 不要忘记商店 让我们不要忘记商店对假日零售体验的重要性。所有年龄段的消费者都是如此。埃森哲最近的年度假日购物调查例如，表明70%消费者的年龄18至24预计他们的大部分假期购物都在店内。 这是有道理的。对于某些类别和细分市场来说，能够真实地看到和感受产品是无可替代的。当然，商店购物也可以是社交的、物理互动的和有趣的——所有这些都是整体零售体验的重要部分。 零售商的关键是将数字和实体购物融合成一个无缝的整体。例如，这可能意味着实时向商店员工提供客户见解。或者重新思考商店布局，具有新零售体验、商品非物质化购物、店内皮卡和微履行的空间。 前进：2022年下半年零售供应链的挑战 BerthaMartinez-Cisneros，CETYS大学国际物流学位协调员 尽管自疫情爆发以来已经过去了两年多，但全球供应链仍在与中断作斗争。每天似乎都会出现一个新的问题，似乎我们正处于一场视频游