CSR 报告 2019

迈向可持续未来 输入 SITAGROUPCSR报告2019 交互式说明 以下是一些有用的提示，可帮助您浏览本文档中的内容。 EASY导航内容指南 A负责 织 我们的业务组 使用箭头按时间顺序浏览页面，使用主页按钮跳回到开始，或使用内容按钮回到内容页面。 每个页面都有一个内容指南，显示您在文档中的位置。 拿到了吗?开始 导航 TITLE一个负责 业务 负责任的业务我们的组织我们的人民环境性能 CEO声明 我们的社 区 管理和报告 欢迎来到SITA的企业社会责任报告2019年，SITA庆祝了航空运输的70周年 行业。在这一年中，我们抽出时间与员工和成员一起思考非凡 SITA的旅程作为行业的一个组成部分，与利益相关者合作，为整个全球航空界的利益。 我们的全球重点在今年的企业社会责任报告中得到了很大的体现，该报告 展示了我们如何通过作为一家企业负责任地行事，支持 我们的员工、股东和客户在世界各地生活和工作的社区。在SITA组织中，我们致力于 环保行动，为SITA和我们所服务的行业创造可持续的未来。 Responsibility 作为负责任的企业，SITA支持联合国全球契约（UNGC）。在人权，劳工，环境和反腐败领域的这10项原则指导了我们在业务整体领域的政策和实践。这包括我们如何对待员工，管理供应链，限制负面环境影响以及促进高标准的商业道德。 社区 每年，通过我们的员工志愿者计划，志愿 者行动价值（VIVA）。SITA支持广泛的社区活动，重点是支持联合国发展目标的举措， 特别是零饥饿，健康和幸福，水下生活和陆地生活。2019年是我们志愿者计划创纪录的一年，SITA世界各地的员工为社区活动贡献了近2500个小时。 由SITA理事会支持的SITA航空运输社区基金会继续为非洲的年轻人创造机会。该基金会的目标是通过可持续设计的项目确保我们的赞助具有持久的影响。这些计划 已经为五个非洲国家的85,000多名年轻人提供了使用IT和教育的机会 改变了许多年轻人、他们的家庭和社区的生活 。 2019年，SITA启动了学习年计划，我们的员工在全球完成了289,420小时的学习 ：42％ 以上目标。除了专业发展外，员工还需要完成以下方面的强制性培训 反贿赂,我国行为准则,贸易制裁,声誉管理 和环境可持续性。 从这些课程中学习的重要目的是在197个国家和地区嵌入负责任的实践 做生意。 可持续性 全年，我们继续扩大和改进我们的计划， 以衡量和减少SITA的 ISO14001：2015认证是这些计划之一，我很高兴地宣布，我们位于安大略省伯灵顿的自助终端设备组装现场在2019年成为我们的第七个认证地点。 我们继续致力于航空可持续发展计划，以发展和创新解决方案，使航空公司和机场减少碳排放。例如，SITA的战略侧重于提高运营效率的技术，帮助减少延误，应对中断，制定高效的飞行计划和燃料使用。我们的机场管理解决方案也有助于实现航空业的碳中和增长目标。 此外，我们还通过一项名为Planet+的计划宣布了自己的目标，即到2022年实现碳中和。它建立在两年抵消碳排放的基础上 SITA的商务旅行。这本身就是一项成功的计划，使世界各地的发展中社区受益于太阳能 ，清洁水和数字教室。 写这个介绍在 2020年上半年，在全球经济和社会动荡之际 ，我意识到今年报告的主题非常相关。我们的企业社会责任计划于10年前首次启动，我们已经考虑了迈向可持续未来的步骤。我期待在这个新时代为我们的行业带来更多年的可持续旅行。 芭芭拉·达利巴德 SITA首席执行官 负责任的业务我们的组织我们的人民环境性能 我们的社 区 管理和报告 材料 治理 •商业诚信 •数据保护和信息安全 •最佳实践的认证和保证 社会 •支持当地社区 •地方经济贡献 •多样性和包容性 环境 •减少温室气体排放 •环境管理和合规性 •支持可持续航空目标 •报废设备的管理 业务 •劳动和工作实践 •负责采购 •产品和服务创新 •卓越运营和客户满意度 我们将我们的重大问题分为四个关键领域 ：业务， 环境，社会和治理，它们反过来被映射到相关的联合国可持续发展目标（UNSDG）。 我们的第一次重要性评估于2015年进行，并借鉴了来自我们的执行领导团队，700多名SITA员工，我们的客户咨询委员会，与我们的理事会和董事会的会议以及更广泛的行业研究的反馈和调查数据。 我们每年根据管理评审、员工研讨会和调查 、投标过程信息以及行业和会员沟通，重新审视和更新我们的重要性评估。 在2019年，应对气候变化是一个在所有利益相关者中显著上升的问题，与此同时，我们的重点是控制我们业务中的温室气体排放，并支持我们行业的可持续发展目标。 运营效率，商业行为，数据隐私，环境管理和合规性，多样性和包容性以及对当地社区的支持等领域仍然是核心，而通过负责任的采购实践实现的供应链保证变得越来越重要 ，因为越来越重视认证和最佳实践。 负责任的业务我们的组织我们的人民环境性能 我们的社 区 管理和报告 全球框架 通过ISO9001:2015质量管理体系认证 5 4 位置ISO20000- 1:2011服务管理系统认证 ISO14001:2015环境管理体系认证 7 2 全球指挥中心（新加坡和蒙特利尔）ISO27001：2013信息安全管理体系认证 自2011年以来，我们使用全球报告倡议组织(GRI)披露框架正式报告了我们的环境、经济和社会绩效。这些报告也作为我们作为联合国全球契约(UNGC)签署国的进展情况。 在2014年至2019年期间，我们在七个办公地点获得并保持了ISO14001:2015认证。我们还获得了ISO和其他特定产品和服务国际标准的认证 areasandsites.Thesecertificationsdemonstrateourcommitmentto 管理一致性、控制和持续改进不仅在环境问题上 ，而且在我们的整个业务中。 我们积极与航空运输业机构合作，以引导技术和变革。通过主要举措和工作组，我们与IATA，ACI，ATA，ICAO， OTA和世界各地的其他全球和区域协会。我们通过在社区系统、共享基础设施和行业标准方面的开创性工作创造社区价值。 我们将材料报告主题和披露内容映射到联合国可持续发展目标（SDG）。此映射显示在本报告末尾的GRI索引中。 负责任的业务我们的组织我们的人民环境性能 我们的社 区 管理和报告 负责任地行事是我们工作的核心。我们相信 ，可持续发展和企业社会责任可以为我们的员工、行业、更广泛的社会和环境带来积极的改变。 我们的企业社会责任（CSR）和可持续发展团队由专用资源管理，并向执行领导团队 （ELT）报告，该结构反映了组织对负责任的业务实践的承诺。 TheCSRandSustainabilityteamengagewithothergroupsacrossthebusinessonavariousofprogramandtopics.Thisensuresthatwehavetheknowledgeandcapabilitiestoactresponsibleandincompliancewithallnationalandlocallawsinareassuchaslabor,heal 反贿赂和腐败，道德和环境。 企业社会责任战略 我们可以帮助航空公s司和机场在运营的每个阶段减少碳排放，并做出贡献 我们的项目正在帮助我们衡量和减少我们在世界各地对环境的影响。 我们的业务以核心原则和实践为指导，确 保我们在任何地方都保持负责任的业务。我们的全球业务使我们的业务和员工 e 能够支持我们运营的社区。 负责任的业务我们的组织我们的人民环境性能 我们的社 区 管理和报告 目标 2019年目标（针对2018 measure) 2019年年终状态 关键地点的用水量（亚特兰大/新加坡/布拉格） 减少4%减少1.5%主要纸张总消耗量网站 15%减少 有能力 的办公室的用电量减少14.3%测量 减少5%减少1% 每平方能量强度仪表 5%减少3.8%减少 排放(办公室Operations)减少7%减少12%每平方排放强度(来自办公运营)米10%减少 空气排放减少13.4%旅行 减少10%减少 7.4%空气排放抵消旅行 所有记录的航空旅行的100%所有航空旅行的 100%为所有人创建和推 出强制性环境培训雇员 完成70%rate 志愿服务完成率 84%days 200 328 我们2019年的CSR目标指标 每年，在报告期开始时，我们在总体用水量下降，但在新加坡，一项翻 新计划影响了管道工程 关于目标测量的注意事项 能源和办公室排放目标计算基于26个站点，其中包括2019年可获得数据的另外四个站点。航空旅行的排放量是使用DEFRA2019排放因子计算的。估计了两个地点一年中最后几个月的一小部分（0.67％）能源数据。 截至2019年，有12个站点报告使用了100％或一定比例的可再生能源。这些比例用于计算当年的办公室排放目标实现。 三个关键地点（亚特兰大，新加坡，布拉格）的水数据用于目标比较。截至2019年，还有10个地点开始报告用水量，并将包括在新的基线中。 这些目标提供了一个中心框架来评估我们正在做什么来减少我们的环境影响，并将企业社会责任融入我们的业务。 我们通过环境培训实现了强大的员工参与度 ，对员工志愿服务的支持也取得了优异的成绩。 在2019年的过程中，我们增加了测量能源的地点数量，但仍保持了整体消费量的下降。 我们还在12个地点使用了32%至100%的可再生能源，这远远超出了目标减少了办公室排放。 以及所需的洒水系统的排放和再充电，导致使用量增加。水的测量将扩展到未来的10个地点，我们将寻求在我们的地点之间共享策略，以目标和减少整体消耗。由于工艺和工具的改进，纸张消耗逐年大幅下降。 我们改进了用于计算商务航空旅行排放的方法，并旨在到2022年开始实现碳中和的旅程时，大幅减少这些排放。 负责任的业务我们的组织我们的人民环境性能 利益相关者参与 我们的社 区 管理和报告 成员 我们的会员基础包括航空公司、机场、机场组 织和空中交通管理，95% 所有国际目的地和通过SITA网络连接的13,500多个行业站点。 SITA成员通过他们在SITA理事会的代表来指导我们的方向和战略。我们通过我们的会员联系电子新闻定期进行沟通，并每年在我们的AGA进行沟通。 确保代表成员的观点是SITA的独特之处。通过代表成员及其要求，我们仍然是航空运输界的核心。 客户 如今，我们与2,800多个航空运输组织合作 。我们的客户包括航空公司，机场，地面管理人员，政府和边境机构。我们与空中交通管制，空中导航服务提供商以及航空航天，飞机和机身制造商合作。 10|SITAGROUPCSR报告2019 我们通过SITA创新论坛、SITA执行官等机制定期与客户互动和分享想法 咨询论坛，SITA各地区的客户咨询委员会，以及我们的SITA委员会，由来自全球航空运输业的约35名客户代表组成。 我们运营正式的反馈渠道，例如我们的年度客户优先反馈调查，并通过专门针对机场、行李、乘客、飞机和AIRCOM服务的委员会和用户团体定期与客户互动。 SITA行业出版物包括 航空运输、旅客和行李IT洞察研究和报告为我们行业的IT领导者提供情报、见解和基准。 Employees 我们与5,000多名员工作为有才华的合作伙伴，为我们的成功和业务增长做出贡献。 正式反馈渠道包括独立第三方进行的年度员工调查。80％ 的员工参加了2019年的调查，比上一年增加了75%。今年的满意度大幅改善，特别是在学习和学习方面的分数 发展。关于直线管理和多样性和包容性的反馈再次超过同类。 在我们最大的25个办事处中，我们为我们的职业框架中的每个职业都有现场位