2024年市场预测探索推动进步英文版

预测2024 探索生成进度 当早期探险家在公海上面对未知的事物时，他们不仅试图到达某个地方-他们还试图找到最安全，最快的通道。为了成功，他们必须不断进取，但他们也需要准备好调整、重新评估，并有可能走上另一条道路。幸运的是，新工具使探险者能够更快地行动，并进行以前无法想象的旅程。 在2024年，像你这样的商业领袖将需要效仿这些探险家才能成功。你现在拥有了自互联网以来最大的技术进步:生成式人工智能 。现在不是“观望”这项技术如何动摇的时候。生成式人工智能就在这里。它的价值取决于你。 在紧张的社会和经济背景下，实验生成人工智能将发生：全球高风险的政治选举将造成严重的社会紧张时刻；员工敬业度和情绪可能会下降；通货膨胀将继续蒙上长长的阴影，整体宏观经济形势仍然阴云密布。 尽管存在这种不确定性，但最大的风险是在岸边等待，希望其他人先找出方法。生成性人工智能将成为企业依靠的支点，无论有没有您，都可以增强，授权和吸引员工和客户。接受错误的脚步，并有远见卓识。 欢迎来到2024 ©2023ForresterResearch,Inc.所有权利保留。2 生成AI将渗透到消费者的生活中。 G 充满活力的AI（genAI）是小镇的话题。就像人们对有望改变世界的技术知之甚少的情况一样，消费者对此感到担忧 60％的怀疑论者会使用（并且喜欢）生成AI-知道与否。 关于道德和人类影响。正如Forrester的消费者声音市场研究在线社区的一位成员告诉我们的那样，“人们需要为自己学习和思考。[GenAI]只是 作为一种额外的工具是有用的，而不是人类思想、智慧和互动的替代品。“Forrester发现，50％的美国人和43％的听说过AI的法国在线成年人表示，生成AI对社会构成威胁。这个数字不会很快减少。 然而，在2024年的过程中，这些怀疑论者中的绝大多数都会使用（并热爱）生成AI-无论他们是否知道。科技公司正在将geAI功能嵌入到他们的平台和工具中，以及消费者每天使用的应用程序和产品中：AdobePhotoshop的生成填充功能像魔术一样工作;Google搜索允许用户选择使用Bard;LiedI的AI生成内容有助于为用户创建帖子。不管你喜不喜欢，知道与否，geAI将无缝地、无形地渗透到消费者的生活中。 ©2023ForresterResearch,Inc.所有权利保留。3 AI将刺激创造力的时代。 B 在过去的十年中，通过多项投资，生成AI有望提高IT运营的生产率。当前的项目已经提出了改进 高达40%的软件开发任务。有远见的技术高管将抓住这一机会，战略性地重新调整IT资源，以释放其团队内部的巨大创造潜力-不仅在开发人员中，而且在所有IT角色中。他们将利用这一人工智能时刻创造一个促进创新、跨学科团队合作、持续学习以及与更广泛的业务战略保持一致的环境。这种焦点转移将为员工腾出多达50%的时间来创造性解决问题，推动以客户为中心的创新，创造前所未有的商业价值。企业将受益，因为他们的技术团队提供的产品和服务可以提供更好，更具创新性的客户体验。看看创造力的时代。 企业AI计划将提高50％的生产力和创造性问题解决能力。 ©2023ForresterResearch,Inc.所有权利保留。4 代理商将在“特定品牌” 的AI模型上下注。 排名前十的机构将斥资5000万美元建立合作伙伴关系，为企业客户构建定制AI解决方案。 在2024年，各机构将投入巨资构建定制的、企业就绪的人工智能解决方案，这些解决方案由来自技术合作伙伴的基础人工智能模型组合形成，他们自己的 I 受众和创意情报、客户的第一方数据和品牌的标准。这些定制的品牌语言模型将使营销人员(最终 )能够扩展个性化营销活动和品牌体验。我们预测 排名前十的机构将在合作伙伴关系中总共花费5000万美元，为企业客户构建定制AI解决方案。ChatGPT企业的宣布只会加速投资。包括埃森哲，电通，Omicom，阳狮和WPP在内的几家代理控股公司正在通过基础AI模型定制其解决方案，并与多个AI提供商（如Adobe，Athropic，AWS，Google，IBM，Meta，Microsoft，NVIDIA和OpeAI ）签署了协议。我们预计机构网络，如部门，地平线媒体，媒体。僧侣，Stagwell和 Tiiti也将推出具有竞争力的品牌语言模型。 ©2023ForresterResearch,Inc.所有权利保留。5 AI处理将在2024年碰壁 。 T 他疯狂冲刺人工智能对GPU和相关芯片生产的需求达到极限。由于制造更多这些芯片的能力有限，人工智能处理将在 2024年。这种短缺将最严重地影响大型买家，例如Meta，OpenAI，Tesla和各种云提供商。对数十亿参数大型语言模型（LLM）应用程序的雄心将感到压力，但更适度的企业努力应该可以。像戴尔和惠普这样的技术提供商与芯片制造商合作 作为英特尔和NVIDIA为这些较小规模的企业应用程序提供动力-这些关系是神圣的，对所涉及的强大供应链给予了极大的关注。 在可用性、硅经济学和可持续性的推动下，期待一种务实的人工智能方法。流行的NVIDIAH100AI处理器售价超过40,000美元，这一价格经常因需求而膨胀。它还燃烧高达700瓦的功率。这些东西很热，所以为LLM构建足够的计算能力将证明过于昂贵和生态滥用。Forrester预测，这些硬件问题将篡改雄心，有抱负的人将被迫优先考虑应用程序，解决那些具有最明显ROI的应用程序。 有限的芯片可用性将推动常识和篡改 非理性的AI期望。 ©2023ForresterResearch,Inc.所有权利保留。6 云将推出及时的工程服务 ，但无济于事。 T 基础模型和genAI的转换转变非常流行。Hyperscalers拥有数据科学的所有构建块，除了提示工程。在2024年， 所有hyperscalers都将宣布提示工程的预览或通用可用性-即文本处理，以便可以通过genAI模型理解它。例如，GoogleCloud已经在其AI平台的产品愿景中放置了接地提示，而百度AICloud为其文新系列发布了有关提示工程的培训课程。 然而，企业采用将受到限制。大多数（80％）将在内部使用商业中小企业和数据科学家来增加及时的工程人才，以加速模型落地和价值交付。是什么推动了这一点？由于上下文数据不完整 ，数据科学家在自然语言和提示工程方面的经验有限，云提供商的第一代提示工程服务在解决量身定制的、微调的需求方面是不够的。 80%的公司将在内部增加及时的工程人才，以加速价值交付。 ©2023ForresterResearch,Inc.所有权利保留。7 后台将占据中心舞台。 B ackstage是Spotify创建并捐赠给CNCF（云原生计算基金会）的开源开发者门户。其目的是整合 发现、创建和管理开发人员资源，如Gitrepos、构建管道、API和基础架构自动化 ，并将所有开发人员都可以用作服务的单个门户。 后台实施令人震惊；基于GitHub中列出的分支，它们包括美国航空公司、爱立信、劳氏和梅赛德斯-奔驰。在2024年，我们预计后台的采用将扩大，并成为IT基础设施和运营团队以开发人员门户的形式自动化和展示基础设施功能的头号框架。 我们还预计，随着IT商店寻求满足其所有内部开发需求的一站式门户，这将开始在内部API 门户供应商中逐渐消失。 后台将成为自助开发人员门户的 #1框架。 ©2023ForresterResearch,Inc.所有权利保留。8 GenAI将增强客户服务代理的能力。 CX将在三年内首次改善。 全球平均客户体验（CX）将在三年内首次改善-上一次收益超过损失是在 T 2021年。 但是，CX将保持不变，变得越来越好的品牌数量将相等。欧洲和亚太地区的改善将最为明显。在北美，美国将有所改善，而加拿大将继续挣扎。 2024年许多改进的关键将落后于场景genAI，以增强客户服务代理的能力。这将帮助代理在CX的共同顶级驱动因素中取得成功:更快更好地回答问题，在第一次接触时解决问题，清晰地沟通，让客户感到尊重。帮助确保新的客户服务技术 为公司的CX战略做出贡献，CX领导者应该设计、执行和衡量新的或重新想象的客户服务体验。 ©2023ForresterResearch,Inc.所有权利保留。9 营销人员将成为隐私的拥护者。 2 024对营销人员来说将是忙碌的一年，因为美国有四项州法律生效，欧盟对 GDPR的执行进行了审查，谷歌推出了隐私沙盒，以 Chrome用户。当他们试图保持公司和监管政策的正确立场时，营销人员越来越多地将他们的隐私同行参与营销策略讨论和活动批准流程。 但是，持续的隐私人才短缺将使营销人员感到沮丧，因为他们遇到的隐私团队已经无法平衡公司的优先事项，并且缺乏营销能力-只有17％的隐私决策者表示他们组织的隐私团队具有营销能力或技能。为了打破这一瓶颈，五个大型B2C品牌将专门为其营销预算的一部分专门用于为隐私团队和/或现有隐私同事提供额外的员工人数。 五个大型消费品牌的CMO将为专用隐私资源提供资金。 ©2023ForresterResearch,Inc.所有权利保留。10 代际差异将改变B2B 购买偏好。 五分之二的千禧一代买家将要求尽早接触B2B产品专家。 在2024年，年龄在25至44岁之间的uyers将占商业购买团队的75% B 。当从事面对面购买时，Forrester的数据显示，这些买家发现 与产品专家的个人互动比所有其他亲自活动更有意义。我们希望解决这些偏好的需求将成为当务之急，因为 千禧一代的买家越来越多地转向决策角色。 我们预测，40％的年轻买家会将与产品专家的人对人会议评为最高 有意义的个人互动。因此，成功的卖方将需要在销售过程中更早地将买方需求与适当的产品及其代表专家相匹配。 为了以更聪明，更无缝的方式减轻买家的摩擦点，顶级卖家应该与这些专家建立有效的合作伙伴关系，并有效地协调所有人与人之间的互动。实践这一点的卖家将看到他们花在直接买家参与上的时间增加到他们整个工作周的25%或更多。 ©2023ForresterResearch,Inc.所有权利保留。11 “EX冬季”将冻结员工体验投资。 只有20%的公司会通过认可的方式为 DEI功能提供资金 战略和人员-比2023年下降7个百分点。 在2024年，许多推动员工体验(EX)的团队将遭受缺乏资金或专注的困扰。以多样性、公平性和包容性(DEI)为例： I 通过认可的战略和人员资助DEI功能的公司从2022年的33％下降到2023年的27％ 。我们预测，到2024年底，这一数字将下降到20％，原因是削减对DEI团队的影响不成比例。我们还预计DEI领导者的高流失率趋势-已经在Apple，Disney和Zoom中看到- 继续。 一些公司将默认使用“复选框”DEI努力，例如传统日，尽管受DEI影响的招聘将继续在领先的公司进行，因为这对业务有利。 技术投资也不会推动EX前进：虽然66%的软件领域技术决策者表示他们将投资 EX/人力资本管理 明年的软件，这些投资将不会被充分利用。许多公司将优先考虑使人力资源职能高效的支出 ，而不是提高EX结果的支出。这将为那些有意识地选择转向EX的公司创造一个机会，而其他许多公司正在远离EX。 ©2023ForresterResearch,Inc.所有权利保留。12 欧洲将引领混合工作的采用。 T 荷兰在支持灵活工作方面处于领先地位，2023年有74％的工人被允许远程工作。混合工作在 其他欧洲国家，这使得目前的欧洲平均水平达到30%。只有11%的欧洲商业领袖期望员工全职返回办公室。相比之下，在2023年，28%的所有美国员工的工作日 他们在家工作；这个数字在韩国是8%，在澳大利亚是26%。 我们预测，到2024年，欧洲在灵活工作方面将超过美国，至少有40％的欧洲人