Infographic: NPS Facts and Figures, 2023

《消费者支付体验与净推荐分数（NPS）分析》

这份研究报告通过调查10,000名消费者的反馈，对不同行业的351家公司进行了净推荐分数（NPS）评估，涵盖了22个行业，其中得分最高和最低的行业被特别关注。

NPS概览：

• 定义：NPS是一种广泛使用的客户体验指标，旨在追踪并提升客户推荐其业务的可能性。
• 计算方式：NPS由“推荐者”（Promoters）占比减去“批评者”（Detractors）占比，再乘以100得出。

全球NPS分布：

• 各年龄层的NPS评分分别为：18-24岁（19分）、25-34岁（23分）、35-44岁（30分）、45-54岁（36分）、55-64岁（31分），65岁以上（12分）。
• 不遇到问题的客户与遇到问题的客户相比，NPS得分低约20点。

NPS比较与改善：

• 相对于行业同行，NPS平均值提升了1分（从2022年）。
• 提升NPS的策略包括倾听客户反馈、解决客户问题、优化客户体验等。

全球NPS地域差异：

• 日本：-47分
• 印度：64分
• 美国：36分
• 法国：16分
• 巴西：54分
• 澳大利亚：26分

NPS等级分类：

• 领导者：拥有较高NPS的公司。
• 落后者：NPS较低的公司。

NPS与客户满意度：

• 客户满意度与NPS存在显著关联，提高NPS有助于增强客户忠诚度和口碑传播。

这份报告提供了全球不同年龄段、国家的NPS评分情况，以及不同行业内的NPS对比分析，为公司提升客户体验、优化服务提供了参考依据。

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