旅游与酒店 2030

旅游与酒店2030 旅游品牌在消费者预期不断变化的十年中的旅程 前言 以下分析是基于电通的调查结果包容性智力的时代报告，这项研究结合了消费者调查的见解，衡量了我们对 未来十年以及世界知名未来学家的预测，以确定长期消费者趋势，这些趋势将塑造品牌需要如何从现在到2030年发展其进入市场的战略。 已经出现的许多趋势，例如在线商务的增长，以及消费者对环保品牌的需求不断增长，都因2020年的事件及其后果而加速，也深刻地反映了我们目前的期望。在这种背景下，我们对消费者趋势的看法为长期可持续品牌增长的驱动力提供了新的视角。 《包容性情报时代》分析了我们到2030年的道路，研究了四种力量，每种力量都由三种市场趋势组成，这些力量将在未来十年重新定义市场。在将这个镜头应用于旅游和酒店业时，这本电子书利用了整个电通网络的行业专家的见解来绘制这12种趋势可能对旅游公司产生的影响，为在该行业运营的品牌提供了一系列建议。 虽然在如此广阔的视野中不可避免地包含了一定程度的猜测，但在可能的情况下，我们还包括了旅行和酒店品牌的例子，这些品牌今天已经在进行投资，以朝着我们设想的方向发展其价值主张。在一个充满不确定性的时代，品牌需要抛弃过去的剧本，在创新上竞争，想象未来，如果他们想要实现真正的差异化，重新定义“下一个”在他们的类别中意味着什么。 导航此报告 包容性智能时代讨论了四种宏观力量，这些力量将为这十年中消费者行为的演变提供信息：普遍行动主义，合成社会，更大，更大胆的品牌和人类红利。本报告的每一章都探讨了这些力量对旅游和酒店业的影响。每个力量都由三个趋势组成，我们认为这将对该行业产生一定程度的影响。为了帮助读者浏览此叙述，以下是未来旅程的细分： 情感胜过客观性 趋势03 趋势01 现在适应 无客观游戏 趋势02 趋势02 一种新的数据范式 趋势01 机器人不能做什么 趋势03 5星级市民 FORCE04 人类红利 力03 更大，更大胆 品牌 力01 普遍行动主义 力02 合成社会 趋势03 Kaleido-身份 趋势01 超越人类 趋势02 每个品牌都是一个健康 品牌 趋势01 泰坦品牌的崛起技术团结 趋势03 趋势02 虚拟设置标准 这个“指南针”将重申整个报告中讨论的趋势和行业机遇的更广泛背景。 简介-在变革的世界中修复旅行和酒店服务 这份报告将展望2030年，但考虑到旅游和酒店业是受疫情影响最严重的行业之一，在过去两年中，发生了与未来相关的重大变化。 旅游和酒店部门是一个复杂的部门，涉及许多不同类型的业务和复杂的供应链。没有业务 更多的是受疫情影响，而不是休闲旅行，在2020年的封锁期间，需求和可用性下降。航空公司、酒店和其他旅游公司都受到了显著影响。 2020年，包括相关酒店类别在内的全球旅游和旅游业经历了灾难性的49%的下降，相当于4.5万亿美元的损失。该行业也失去了6000多万个工作岗位，劳动力市场规模从2019年的3.34亿缩小到2020年的2.72亿。1 除了最初的影响外，如此大幅度的下降也引起了消费者强劲迹象的问题。 需求回报，包括海外旅行的“开放”。该行业满足这一需求的能力面临压力，因为度假村、餐馆、航空公司和机场都面临着重新雇用人员以达到Covid之前水平的任务。在过去的12个月中，该行业有十分之九（92％）的企业面临人才短缺，而超过三分之一（37％）的企业表示，招聘和培训员工的问题在过去一年中直接影响了他们。2 TRAVEL2030//INTRODUCTION 由于人员配备不足，这种情况导致旅客的机场出现问题和延误，并迫使一些航空公司减少其提供的航班数量。然而，尽管存在持续的人员挑战，五分之四的旅游企业对2022年的行业复苏持积极态度。3 餐馆也遭受了类似的问题，但也有迹象表明，该行业可以恢复到大流行前的水平。然而，全球供应并发症的影响引起了人们的关注，美国96%的运营商都在经历 2021年主要食品或饮料项目的供应延迟或短缺-预计这些挑战将在整个2022年继续。在最近的dentsuNavigator报告中，70％的美国受访者表示他们 与前一年的51％相比，前往国内旅行。63％的美国人报告减少了 在其他支出领域有更多的假期预算。4这似乎表明，大流行的经历使旅行对消费者来说变得更加重要，尽管面临经济衰退的威胁 ，他们还是准备对其进行投资。 尽管需求激增造成了持续的不利因素，但该类别已被证明擅长在提供更好的客户服务和体验方面探索新的机会，而可持续性和潜在的绿色旅行新时代正在成为一个重要的话题，尤其是在应用于长途航班。 4 v F或CE01 普遍行动主义 在2010年代，品牌痴迷于满足消费者需求。但是“ 消费者”一词本身就是一个过于狭窄的概念。 在20世纪20年代，品牌将需要在一系列新的影响和原因的推动下，重新将其客户视为积极分子。 本章将研究三个趋势： •适应现在 •一种新的数据范式 •Kaleido-身份 趋势01 适应现在 到2030年，我们将坚定地进入气候适应时代。尽管目前正在努力通过逐步淘汰化石燃料和向可再生能源过渡来减少温室气体排放，但我们的行动还不够迅速。 我们调查了中国、日本、英国和美国近十分之八的人担心气候变化将带来不可逆转的后果。5企业，政府和消费者需要采取集体行动，通过专注于减少排放和适应气候变化的负面影响来避免反乌托邦的未来。 到2030年，许多消费者将认为不对气候变化采取行动是企业的刑事过失行为。生态问题将是购买决策的核心，我们在美国接受调查的人中约有三分之二 王国预测，到2030年，他们将不会购买对环境有负面影响或一次性使用的产品。6 在接下来的十年中，我们可以预期将机构转变为更可持续的资本主义模式，从而改变商业动机。从长远来看，任何不在“人，地球和繁荣”上采取立场的公司都不会成功，并且将被消费者，供应商和政府排斥。 这将对旅游和酒店业品牌的环境责任水平产生重大影响， 特别是考虑到航空旅行对碳排放影响的担忧。因此，可持续性是该行业品牌在未来十年乃至以后都需要解决的关键问题。 Sustaianability的旅行计划 趋势01 适应现在-影响 运营成为机遇 在未来，从材料和用品的来源方式(例如。Procedre，航空公司的可持续燃料替代品或酒店的化学清洁剂)对旅游和酒店品牌开展业务的方式(例如Procedre，更可持续的飞行模式）将是一个差异化的机会，同时对环境产生积极影响，因此，为今世后代创造更好的生活。将可持续发展融入其运营的旅游和酒店品牌将获胜。 巴塞洛酒店集团推出了一个 阿联酋的环保商业模式，包括环保清洁产品，节水和节能以及减少其所有物业的废物。功能包括节能照明装置，滴灌系统和欧洲生态标签认证的环保清洁产品。7 监控Flux中的旅行习惯 随着气候的不断变化，旅行模式和行为也将发生变化。例如，旅行目的地及其季节性可能会受到新天气模式的影响。竞争的性质也可能发生变化，新公司的成长摆脱了消费者对更可持续的交通和住宿的需求。旅游和酒店品牌应该确保他们与他们的产品保持一致。 观众不断变化的习惯--还有谁可能迎合了这些新的需求 。 IntrepidTravel已成为建立在可持续发展基础上的最引人注目的旅行品牌之一，并且是获得BCorp地位的最大旅行品牌之一。2021年，它宣布计划在2022年之前从其排名前50位的路线中删除90分钟以下的航班，其中有可行的陆地或铁路替代方案。8 启用环保选择 为了保持信任和亲和力，旅游和酒店品牌必须主动帮助消费者做出可持续的旅行选择。除了重新发明运营和商业惯例，这意味着烘焙生态- 对整个旅行计划体验的友好选择-是否通过构建推荐替代方案（甚至激励选择）的应用程序来减少个人旅行排放 或通过向消费者提供回馈和抵消其足迹的方法，甚至消除超出特定影响阈值的选择。 旅游搜索品牌KAYAK推出了一种搜索航班的新方法。该过滤器基于二氧化碳排放量，使旅行者能够根据其对环境的影响对航班结果进行分类。 KAYAK与专注于二氧化碳减排和气候变化行动的非营利组织Atmosfair合作提供服务。9 趋势02 一种新的数据范式 我们预计，随着我们更接近2030年，消费者对品牌对客户数据的责任越来越高的期望。 在某种程度上，人们越来越不愿意与 组织-近一半（46%）的人 我们调查同意，他们宁愿接受劣质的服务，也不愿分享基本的个人数据，如他们的位置和年龄。10 对于许多消费者来说，20世纪20年代的数据共享和收集程度将增长太快。展望2030年，60%的受访者表示，他们害怕在不披露个人数据的情况下无法购买商品，甚至无法获得关键服务(如医疗保健)。11 如果20世纪20年代的品牌未能说服客户分享其个人数据的价值交换，那么未来将会出现，很大一部分消费者可能会决定退出与品牌的所有数据共享关系。到2030年，后果将是 新的隐私孤岛：封闭的社区，只与更多以隐私为主导的品牌和服务互动。这些消费者将成为许多品牌的“幽灵” ，他们将无法跟踪，理解或瞄准他们。 此外，个人数据流动的根本停止将对当前数字经济的价值交换模式构成生存威胁。全球四分之一的人（24％）表示他们在过去的12个月中安装了广告拦截器，十分之四（42％ ）的人已采取行动减少他们在线共享的数据量。12 这对旅游和酒店业具有重大影响，旅游和酒店业在与客户的持续沟通和更广泛的数字营销活动中广泛使用数据 。 区分负责任的数据使用 趋势02 一种新的数据范式-含义 隐私是未来的差异化因素 随着消费者对个人数据和隐私的态度不断发展，品牌必须崛起以满足新的期望。从历史上看，敏捷旅行品牌通过超越竞争对手而受益 一个明确的增值-隐私是一个新的领域，在其中做到这一点。如今，旅游公司依靠数据来创造更个性化，独家或高级的体验，并且可能会继续这样做；但是，保护这些数据，保护客户隐私和建立信任对于支持未来的体验和底线将更加重要。 我们可以在旅行和酒店类别之外查看品牌通过让消费者控制他们的数据而享受成功的例子。这是宜家探索的一条途径。2020年1月，该公司宣布将允许消费者决定是否可以使用他们的浏览历史，以前的购买和产品偏好等信息来告知宜家应用程序和网站中的产品推荐。该政策还允许用户使用隐身模式浏览，告诉宜家可以保留他们的数据多长时间，并轻松地从宜家的记录中删除他们的数据。13 针对AI发现进行优化 旅游是一个建立在新的体验、目的地和公司发现基础上的行业。如果未来人工智能助理将充当品牌和消费者之间的联络人，旅游和酒店公司将需要确定如何最好地展示他们的产品 并由数据驱动的AI系统选择（想想AI的搜索引擎优化 ，品牌需要考虑应该使用哪些数据来提供建议以及如何优化数据流）。 Hopper应用程序专注于机器学习算法，使用航班和酒店数据库预测最佳价格，并在最合适的预订时间提供个性化建议。该应用程序对航空公司和酒店也很有用 -他们可以使用Hopper根据预测的消费者需求修改费率 。14 投资支持生物识别的体验 在适当的情况下，旅游和酒店公司应投资于生物识别数据收集和服务，以在2020年代（尤其是航空）获得旅行体验的竞争优势。在要求更多侵入性的个人数据（即肖像和外观）时，公司必须确保价值交换对消费者来说是值得的，并且在那里 将透明度融入数据收集实践中。 达美航空的平行现实在底特律地铁机场进行了首次试验。 由MisappliedSciences开发的技术使用面部识别在整个机场的数字板上显示针对特定旅行者的信息。这些信息包括个人的航班，但也以其首选语言显示，使机场 一个更公平、压力更小的导航场所。15 趋势03 Kaleido-身份 新的、更多样化的身份概念将在未来十年出现。近四分之三（71%）的受访者认为，到2030年，身份认同的概念将比现在更加多样化。16 随着传统身份标记在21世纪20年代继续流动和转移 ，人们将聚集在超越性别和性别的标记周围，形成关注个性新来源的部落。拥抱社会中的每一个群体，无论多么小，都将是2030年多样性和包容性的核心。 Z世代已经是