高 Martech 筹款回报率的 4 项优惠贵当前的补贴 ， 保障实行 ， 为人劳动者能定基础 （ 汉 ） 2023

提高MartechROI的4 个行动 优化您当前的投资， 并保护预算，为人工智能奠定基础。 未充分利用的martech是GenAI无法解决的问题 Martech的利用趋势 80% 40% 33% 20% 2020 2022 2023 平均百分比，n=376-383，营销技术领导者，不包括不知道 D03.考虑营销技术提供的全部功能，您的公司今天使用这些功能的百分比是多少，从现在开始的12个月的计划利用率是多少，以及在2023年，什么水平(%)的利用率将满足您的主要利益相关者的期望？ 来源：2023年Gartner营销技术调查 在过去的几年中，CMO渴望获得最引人注目的，数字化的客户体验，这导致了未充分利用的营销技术（martech）过多。 2023年Gartner营销技术调查显示，在大多数组织中，martech堆栈的使用是自由落体的。 60% 58% 42% 与此同时，市场营销中对生成人工智能(GenAI)的胃口继续增长-将CMO吸引到三个场景之间进行选择： •加倍努力利用现有技术。 •削减对马泰克解决方案当前状态的投资，知道GenAI可能会颠覆技术领域。 •重新审视营销和IT合作伙伴关系，以更好地分担责任和成本，从而缩小martech的范围。 GartnerforCMO和营销领导者在LinkedIn上关注我们成为客户4改善Martech的行动ROI2 未充分利用的martech会带来成本 33%的利用率对组织有何影响？ 33% 想象一下这个场景： 一个收入为2.5亿美元的组织仅利用了其总martech堆栈的33％。 根据Gartner的基准，如果组织将其收入的9%用于营销，而营销预算的25%用于技术，那么该组织可能会浪费近400万美元的未充分利用的技术支出。 营销技术团队面临提高ROI的压力 协议声明 受访者百分比 NET：不同意中 我们的营销组织正面临越来越大的压力，要求削减营销技 术支出以提供更好的投资回报率。 立 NET:同意 2022年我们的martech堆栈利用率低于预期，直接 影响了我们2023年的营销技术预算。 2022年我们的martech堆栈利用率低于预期，降低了 我们团队在整个组织中的可信度。 0% 50%1 00% n=403-405营销技术领导者，不包括不知道的B01。请根据以下声明对您 的同意程度进行评分。来源：2023Gartner营销技术调查 在2023年，martech团队报告使用了martech堆栈总容量的33％，低于2022年的42％和2020年的58％。 从这个角度来看，CMO面临的危机变得很明显：低市场技术利用率直接影响业务。 4个行动来提高martechROI 随着martech预算保持稳定，现在是采取行动的时候了。 希望提高火星技术利用率的CMO必须采取行动，扭转导致自由落体的心态和做法。 行动1 优化或消除当前的martech 行动2 改善IT-营销合作伙伴关系 操作3 为新兴技术做好 准备 行动4 评估GenAI的潜力 行动1 优化或消除当前的martech 提高营销技术利用率的障碍 受访者百分比 前3名的总和 第一选择 我们当前营销技术生态系统的复杂性/蔓延 41% 缺乏强大的客户数据基础来提升技术的业务价值 40% 不灵活的治理会抑制新的或创新的业务流程 40% 难以识别和招聘营销人才以推动采用/利用 37% 缺乏对整个组织中martech业务优势的了解 36% 0% 25% 50% n=399个营销技术领导者，其martech堆栈利用率的百分比不等于100％ D05。在未来12个月内，在现有营销技术堆栈中提高功能利用率的三大障碍是什么？来源：2023Gartner营销技术调查 我们学到了什么 当组织使用其martech堆栈的50％或更少时，他们更有可能报告被要求削减其martech预算。 然而，善意的martech团队仍然难以取得进展，理由是障碍包括他们的martech生态系统的复杂性、缺乏强大的客户数据基础和不灵活的治理。 如何回应 CMO必须审核当前的martech堆栈，评估利用率水平并确定可以淘汰的技术。估计这些削减的财务影响，为有关2024年战略规划会议的资源管理的坦率对话做准备。 Gartner如何帮助 Martech审计工具包 客户可以使用此工具包对martech堆栈中的技术进行分类，描述他们支持的工作流程并捕获每种技术的成本。从现有技术投资中获得更多成果，并为堆栈增长和优化奠定基础。 营销技术活动的所有权转移-2023年与2022年 -13pp至-16pp -9pp至-12pp -5pp至-8pp -1pp至- 0pp 1pp至4pp 5pp至8pp 9pp至12pp n各不相同，营销技术领导者，不包括不知道；问：请根据以下陈述对您的同意进行评分。资料来源：2023Gartner营销技术调查 注：pp：百分点（同比差异） 行动2 改善IT-营销合作伙伴关系 我们学到了什么 三分之一的受访者表示，他们对martech堆栈利用率低的反应是重新审视营销和IT之间martech活动的责任和责任平衡。 所有权 营销技术活动 营销拥有整个活动 IT指导下的营销线索 IT领导，在市场营销的指导下 IT拥有整个活动 由外部服务合作伙伴管理 获取营销技术预算 -8pp -3pp -1pp 5pp 7pp 营销新技术的配置与部署 -8pp -10pp 2pp 10pp 5pp 创建营销技术路线图 -3pp -7pp 1pp 5pp 4pp 推动采用和利用，以支持客户旅程 -15pp -5pp 8pp 7pp 4pp 新营销技术的评估、选择和购买 -4pp -5pp 3pp 2pp 5pp 集成不同的营销技术和数据库 -7pp -6pp -2pp 8pp 6pp 营销技术路线图的管理 1pp -14pp 3pp 6pp 5pp 管理供应商关系和合同 -11pp -1pp 3pp 8pp 0pp 执行营销技术审核 -1pp -10pp 1pp 7pp 2pp 我们的调查显示，这是趋势的一部分。在关键的martech活动中，IT平均拥有更多的所有权，而营销的唯一所有权正在减少，这反映了稀缺的技术人才和日益集中的 的数据，与我们2022年的调查相比。 如何回应 有效的CMO-CIO合作伙伴关系可以促进更加平衡的协作，从而使营销和IT发挥彼此的优势。通过频繁的联系来培养与CIO的合作。最近对IT以外的CxO进行的一项调查发现，精通数字技术的CxO平均每月与CIO同行会面两次。 操作3 为新兴技术做好准备 对新兴技术的理解/使用 协议声明 受访者百分比 熟练人才的可用性限制了我们对新兴技术的理解和/或使用。 25% 13% 62% NET：不同意中 我们的IT政策和/或战略限制了我们对新兴技术的使用。 29% 12% 59% 立 我们在整合现有技术方面的努力使我们对添加新兴技术的胃口很小 ，这将 需要更多的集成点。 NET:协议 31% 10% 59% 我们对现有的倡议和项目感到不知所措，无法探索新兴技术的使用 。 32% 15% 53% 我们的组织无法确定新兴技术的适用需求或用例。 37% 11% 52% 我们的客户不是新兴技术的快速采用者。 39% 14% 47% 0% 50% 100% n=405位营销技术领导者，不知道F01。请根据以下陈述对您的同 意进行评分。来源：2023Gartner营销技术调查 我们学到了什么 长期以来，对人才的投资不足不仅会影响当前状态，还会影响获取新兴技术未来收益的能力。尽管有潜在的好处，但62％的受访者表示可用性 技术人才的数量限制了对新兴技术的理解或使用-53%的人被现有技术淹没，无法探索新兴技术。 如果不解决这些障碍，过早地投资于GenAI的martech团队就有可能重蹈覆辙，无法赢得足够的采用。 如何回应 在考虑新兴技术投资时，解决角色设计、个人人才发展计划和技能差距，以确保您的营销团队有时间和知识基础来掌握新的解决方案。确保营销人员参与数据治理、努力应用道德和发现偏见以及隐私讨论。计划在开发人才和技能方面的投资与购买新技术一样多（如果不是更多）。 行动4 评估GenAI的潜力 通过部署GenAI最大程度受益的营销领域 简化最终用户营销人员对客户或营销数据的分析 40% 前3名的总和 营销自动化和客户旅程编排 等级1 编码营销资产或用户界面，例如登陆页面、电子邮件、移 动应用程序等。 35% 35% 创建个性化内容和优惠 33% 内容/资产创建或优化 33% 创建或优化下一个最佳操作或建议 32% 营销战略构想与发展 31% 广告创意或治疗 29% 通知会话用户界面/聊天机器人 29% 0% 25% 50% n=404，营销技术领导者，不包括不知道 您认为哪些营销领域将通过部署生成AI获得最大收益？来源：2023Gartner营销技术调查 我们学到了什么 营销人员对GenAI充满热情，因为14％的人已经投资了GenAI工具 。另有63％的人计划在未来24个月内做同样的事情。 营销人员希望GenAI的用例能够通过生成内容变化或汇总大量数据来克服目前限制利用率的差距。 如何回应 为GenAI功能建立清晰的用例，记录技术依赖关系、业务成果和指标以及需要更改的工作流。 与IT部门合作，测试企业范围内GenAI工具的营销用例。坚持认为，在投资GenAI之前，必须先进行引人注目的用例、概念验证和授权治理，以限制与新技术相关的风险。 GartnerBuySmart™ 自信地管理技术生命周期 通过行业领先的Gartner专家和同行见解，简化您的团队做出更好的技术购买决策的途径。 你会得到什么： •Gartner见解触手可及简化供应商评估 •结构化流程中的协作工作流 •有信心选择合适的供应商 了解更多 GartnerBuySmartTM 自信地管理技术生命周期 通过行业领先的Gartner专家和同行见解，简化您的团队做出更好的技术购买决策的途径。 你会得到什么： •Gartner见解触手可及 •简化的供应商评估 •结构化流程中的协作工作流 •有信心选择合适的供应商 发现评估选择优化 Gartner客户参与计划示例 Gartner如何指导营销领导者建立高效的营销技术堆栈 诊断和评估制定计划执行战略持续支持 与对等方连接 与对等方连接 参加有关生成AI对营销的影响的网络研讨会 与您的同行一起探索生成AI功能的用例，以及它如何影响您的martech方法。 基准和工具 基准测试和优化支出 利用交互式数据故事：Gartner的年度营销技术调查* 来可视化您自己的堆栈并与行业同行进行比较。 可操作的洞察力 审核当前的Martech堆栈 使用工具包：如何审核和可视化您的营销技术生态系统* 确定重叠的技术和重新分配资源的机会。 *需要Gartner客户端登录 可操作的洞察力 准备计划 查看Gartner营销技术管理成熟度模型*，逐步提高营销技术功能的成熟度。 专家指导 参加关于2023Martech趋势的网络研讨会 Gartner专家BenBloom 他揭示了2023年营销技术调查的见解以及对2024年战略的影响。 可操作的洞察力 构建您的Martech路线图 利用《IgnitionGuidetoBuildingaMartechRoadmap*》构建一个多年的营销技术路线图，并与相关业务和IT合作伙伴沟通您的计划。 专家指导 进度检查 与Gartner专家合作，审查最佳实践和martech有效性的陷阱。 基准和工具 利用GartnerBuySmart™ 使用BuySmart确定要考虑的关键营销技术、要求和供应商。 专家指导 应用最佳实践 利用最佳实践提高Martech利用率*在投资、部署和从您的martech堆栈中获取