放轻松，有我在-2023BMW售后悦享车主关怀之旅

implement–活 动 策 划 方 案>>2023 / 9 / 3 “回归绿野”逃离城市的喧嚣和生活的烦恼高品质野奢生活，定位休闲自驾出游方式远离都市喧嚣，寻找一份宁静静享人与自然科技与奢华BMW车主关怀活动——露营主题活动感受初秋趣爽出行领阅BMW驾驶之趣 GO CAMPING 活动思考c r e a t i v et h i n k i n g0 1 2023BMW贵阳宝源售后悦享车主关怀之旅 宣传规划p u b l i c i t yp l a n n i n g02 内容规划c o n t e n tp l a n n i n g 目录 活动管理operation manag ement 0 1 . P A R TO N E创意思考 THE BMW CUSTOMER SERVICE AND SUPPORT 对于BMW及经销商伙伴而言，客户是品牌及业务可持续发展的重要基石 对客户的「陪伴关爱」贯穿在整个客户的用车生命周期 BMW售后服务结合客户在不同用车周期、不同场景下产生的需求，为客户提供贴心的支持关爱，相伴客户每一程 持续提升用户对BMW售后服务的认可和信赖，进而成为BMW品牌粉丝 放轻松，有我在是BMW赋予车主的随行守护 20 2 3 B M W贵阳宝源售后悦享车主关怀之旅 BMW从交车为起点为每一位客户负责打造全生命周期的场景化服务为客户提供值得信赖的产品的同时提供更可靠的售后服务在打消消费者顾虑与担忧的同时，更为各类消费者提供了场景化服务与体验立足每一次思考，不仅有玩有趣，更有互动性游玩体验，发生更深层次的化学反应 邀约客户体验初秋自驾旅程打造Bimmer专属野餐露营官方车主讲堂为客户保养支招解锁多巴胺草系运动多种玩法设置客户传播互动机制玩法 自驾游玩野餐露营车主讲堂草系运动UGC发酵 -打造具备打卡性质的移动式“车主讲堂”，引领客户自驾出游场景，提供关爱支持服务，为客户传达BMW售后服务特色-提供高品质客户活动体验，持续提升客户忠诚度；持续关注营销行动对于保客业务转化的价值-充分发挥保客维系对全链路业务的价值贡献，在支持售后业务的同时，为新车转化挖掘机会-通过高品质营销行动，传递品牌售后业务专业形象及关怀态度，提高客户忠诚度 - - - - - -2 0 2 3 B M W贵 阳 宝 源 售 后 悦 享 车 主 关 怀 之 旅 活动时间：2023年9月16日活动地点：中铁我山乐营国际营地活动人数：40-50人活动形式：自驾游、运动体验、野奢晚宴嘉宾构成：购车1-3年内，第一车龄段车主 #中铁我山乐营国际营地# 中铁我山乐营国际营地--位于龙里县中铁我山康养小镇，距离贵阳市区25KM,车程35min以自然打造的特色营地，整个营地被树林包围，天然氧吧让人沉浸式拥抱大自然 0 2 . P A R TT W O宣传规划 THE BMW CUSTOMER SERVICE AND SUPPORT 经销商工作人员邀约客户发布活动预热及相关信息；注意事项：客户邀约部分加上多部门联合，售后和销售进行邀约，CRM进行回访，市场部进行活动推广经销商可通过微信和短信定向邀约与前期报名的车主沟通遇到的驾车困扰，具有针对性的调整车主讲堂内容。 活 动 邀 约A c t i v i t y I n v i t a t i o n 客户筛选 活动日重复行程确认 客户行程确认 精准邀约 •由专属客户服务一对一电话邀约•根据客户邀约标准及话术进行电话确认是否出席本次活动•短信提供活动信息：时间、地点等 ·根据客户情况，进行客户筛选·目标高意向客户及其家人朋友·品牌、企业忠诚客户 •对前期已邀约的客户行程确认•如客户计划有变，无法参与，需及时邀约候补 •短信提供活动信息•时间、活动地点、注意事项等 活 动 邀 约A c t i v i t y I n v i t a t i o n活 动 邀 约A c t i v i t y I n v i t a t i o n 中期 后期 前期 【活动当天】 【活动结束2-3天】 【活动前1周】 p传播渠道：社交媒体平台（微信公众号/朋友圈/抖音等)、线上媒体传播； p传播渠道：BMW媒体线上媒体（公众号/朋友圈/抖音/MY BMW app等自媒体平台) （微信公众号/朋友圈/抖音转发等); p传播方式：抖音直播/客户现场转发打卡/互动打卡/个人社交平台； p传播方式：精美照片、小视频、微信公众号软文回顾等； p传播形式：社交媒体传播素材，微信公众号软文,海报等； p传播内容：活动流程相关、活动现场相关； p传播内容：宣传”放轻松，有我在“2023BMW贵阳宝源售后悦享车主关怀之旅，进行客户邀约 p传播内容：活动回顾；持续发声 放轻松·有我在-车主沙龙活动线上话题宣传 发布预热海报调性： 前期宣传话题示意： 通过微信定向邀约第一车龄段车主参与活动与前期报名的车主沟通驾车遇到的困扰车主针对性的调整车主讲堂的内容突出活动的高端性/专享性/互动趣味性 #与BMW一起，即刻出发##BMW城市脉络探索全攻略##BMW城市脉络，探索全攻略##放轻松，有我在# 发布渠道： 抖音，小红书，B站，MY BMW app，社群等 前 期 预 热Activity Promotion 微信公众号推广推广文案参考示意 ***拍了拍你，邀你参与2023BMW售后悦享车主关怀之旅放轻松，有我在，专属Bimmer沙龙活动初秋的第一场露营，与BMW一起即刻出发全心守护，为您解决爱车的维修焦虑 打卡网红露营基地，放肆过周末 无忧畅行，悦享驾趣，BMW轻奢露营自驾活动 前 期 预 热Activity Promotion 活动邀约长图 前 期 预 热Activity Promotion 活动倒计时海报示意 KOL汇聚声量传播 统一主题传播，聚合传播声量#放轻松，有我在#—— 与当地有影响力拥有一定粉丝量的KOL合作,如讨论相关BMW自驾出行体验，BMW售后沙龙活动体验发布相关品牌售后服务及官方产品优惠政策信息精准吸引潜客邀请已购车的KOL用户，基于真实的买车及用车体验，进行分享，打消用户疑虑，提升认知，吸引潜客 内容形式：短视频/多图文/长图海报/直播等内容关键词：服务、贴心、全周期售后服务、定制化活动场景 博 主 推 荐Activity Promotion 本地小红书KOL推荐 传 播 发 酵Activity Promotion 经销商抖音号-活动现场直播 联动活动现场直播，#放轻松，有我在#—— ·经销商直播人员+KOC直播（2选1）·参与活动的KOL可同步进行个人账号现场活动直播·在网络平台发布直播动态，邀请车主以及潜客当日参与·发布内容可包含图文视频活动链接介绍等·展厅介绍、官方认证养护讲解、检测体验、客户采访·活动实时车源分享，活动期间政策发布，带动观看热度·分享现场活动花絮，带动后续到店引流 内容形式：车型短视频图文车型介绍用户UGC转评等内容关键词：可靠度专业售后无忧自在出行传播平台： 活动现场客户传播发酵 》》活动现场客户参与拍照打卡朋友圈九宫格宣传图 》》现场客户在社交平台发布话题 #随行守护·即刻出发##放轻松·有我在# 为客户拍摄照片、视频，并实时发布在小红书、抖音、微信公众号等社交平台，提升客户的品牌自豪感吸引更多客户关注品牌售后服务活动，为本次活动体验发布好评集赞30个即获得BMW原厂精品。 活 动 九 宫 格 美 图/活 动 总 结 视 频 现场美图拍摄团队+视频拍摄团队，拟定视频拍摄分镜和美图拍摄执行计划，并在活动后期进行活动总结视频传播，最大程度释放产品亮点；产品优惠政策、活动现场照，配文的细节讲解，于活动结束后，在朋友圈发布，微信公众号媒体推文发送。 03.PART THREE内容规划 THE BMW CUSTOMER SERVICE AND SUPPORT 流 程 分 解A c t i v i t y P r o c e s s 活动开场Process>> 活动签到Process>> 提前告知参与活动客户自行前往活动场地签到告知具体时间及位置，保证客户按时抵达签到 主持人开场致词，欢迎到场嘉宾客户介绍活动流程及活动亮点 养护课堂+产品介绍（产品展示）Process>> 品牌内训师分享秋冬季出行知识分享;分享养护技巧；BMW售后养护产品介绍其功能;介绍BMW原厂精品；展示BMW原厂配件（机油/空气滤芯）和原厂精品。在现场提供雨刮片保养/轮胎检查服务，满足客户的用车场景需求 1.优波球往返接力跑游戏规则：球体摆放至起点位置，以起点为标准设置两条30米左右的跑道，远端设置一个地标线，个参赛组分别平分队员两端接力，偶数队员最后一棒是返回起点，基数则为远端，待两队队员做好准备，先不进入球体，裁判鸣哨，两组同时开始才能进入球体内，第一棒开始后到达远端需全部过线才能开始下一个队员接力，接力时其他队员不能推球体帮助加速，只能帮忙固定球体，为队员更好的进出球体，否者犯规，发现犯规一次再总成绩加5秒。最终以时间最优组为胜利。 草系运动体验Process>> 2.高尔夫飞盘游戏规则：活动由4-5人组队进行，依次从开盘区向目标框方向投掷，然后根据距离目标的远近依次进行推进投掷，最后敲杆入框，我们完成三个目标框为一轮。高尔夫飞盘比赛是记录每一轮完成投掷的次数，也就是谁用的次数少谁就胜利。 UTV越野车、皮划艇、悠波球、高尔夫飞盘 野奢BBQ+乐队演绎Process>> 五星级味觉享受，华贵优雅的感官体验，极致臻享美好时刻，所有食材均为当日新鲜送达为客户打造一场趣味自助BBQ烧烤盛宴现场乐队为野餐BBQ点缀更加自由的氛围，在夕阳下享受傍晚的时光 氛 围 布 置A c t i v i t yL a y o u t 签到处效果示意·展车+车贴 ·签到墙·签到桌·桌花·氛围堆头 打卡区效果示意（懒人沙发+打卡手举牌） 氛 围 布 置A c t i v i t yL a y o u t 运动区效果示意·氛围墙 ·立体字·A板·道旗·飞盘氛围贴 氛 围 布 置A c t i v i t yL a y o u t 飞盘定制logo贴 氛 围 布 置A c t i v i t yL a y o u t 0 4 . P A R T F O U R活动管理 THE BMW CUSTOMER SERVICE AND SUPPORT 工作人员 活动用品的整理与清点完善的活动用品与送达机制活动流程的熟知以及专业话术活动资料及时的备份与更新 摄影记录 拥有专业的摄影背景及经验重点镜头的抢拍摄取及整体的记录活动前一天确认场地位置、时间活动当天安排机位，熟悉场地情况 细 节 准 备Activity Management l每辆试驾车都配备大功率对讲机，方便教练或培训师指导路况及车子性能。 l车子上准备矿泉水，酒店签到处配备有医药箱。 安全防护： •提前做好活动场所消毒消杀，通风换气。•所有的活动相关物料进行严格消毒。•活动现场为嘉宾提供口罩、75%酒精、免洗洗手液、消毒湿巾等安全防护用品。•现场销售顾问及其他工作人员均需全程佩戴口罩。•如活动涉及用餐，建议分餐形式，或使用公勺、公筷等安全的用餐方式。•若有紧急情况发生，应立即终止活动，并按照当地规定马上进行妥善处理。 事故防范： •活动前对所有工作人员进行安全和纪律培训，定岗、定位、定责。•活动前检查活动场地、设施，确保其符合相关安全要求。•确保所有消防设施能正常使用，消防通道一直保持畅通。•活动现场需配备医药箱。 事故防范： •如出现人员受伤，专人负责拨打120和引导救护车，并立即组织治疗。•如出现火灾情况，立即组织人员疏散，并及时拨打119。