您是谁的客户 ？ 数字银行的现实

本报告由经济学人智库代表Temenos对全球400名银行业高管进行调查，了解零售银行预计从现在到2020年将面临的挑战以及他们正在部署的应对策略。报告发现，银行业未来是数字化的，但在吸引新客户方面，人情味仍然至关重要。利益相关者必须前所未有的合作，以提供客户想要的用户体验，同时保持他们的资金和数据安全。报告是关于零售银行未来的系列报告中的第五份，标志着全球银行业高管的战略关注点发生了重大转变。以前的报告追踪了客户期望的转变及其对分销和产品设计的可能影响。现在，重点是坚定地实施开放式银行业务并应对其后果。技术和数字现在是比监管更大、更重要的趋势。客户需求的变化、智能手机的兴起以及新数字技术的引入已经取代了金融危机后的监管。