外包的未来

I N D E P E N D E N T P U B L I C AT I O N B YR A C O N T E U R. N E T# 0 8 6 33 1 / 0 3 / 2 0 2 3未来的OU TSOU RCING061214可以外包切断工作人员的烧伤 ？网络攻击供应链的重要性文化契合 R A C O N T E U R. N E T03未来的外包T R A N S F O R M A T I O N2023 年 5 月 22 日至 24 日制作 shif t towa rdtra nsfor mitiona l 外包埃斯托里尔会议中心,里斯本, 葡萄牙分布于外包已经从削减成本的活动转变为可以改变的伙伴关系您的业务结构和收入。这对您的业务合适吗 ？贡献者Natasha Khullar - RelphMaryLou Costa尼克 · 伊森一位商业作家专注于未来工作和封面获奖作家和广播公司 ， 涵盖科学、技术、母鸡亚历克斯 · 米利根创始人兼首席营销NuggMD 的 o ∆ cer ， aW初创企业、创新和技术。发表于《卫报》, 商业内幕和其他人。经济和商业,和生产内容BBC 世界新闻 ， CNNand时间杂志。基于美国的远程医疗平台 ，决定改造公司进入混合工作场所 ， 他知道过渡将需要外面的帮助。他转向一个忙 -ness 改造外包服务提供商 ， 这有助于NuggMD rede fi ne work fl ows for亲自和在家工作。欧洲排名第一的 D 股服务与 GBS 活动詹姆斯 · 戈登娜塔莎经验丰富的记者和执行作家 ， 谁写了大量的关于地缘政治 ， 能源 ，医疗保健 ， 商业 ，技术 ， 物流 ，Khullar - Relph自由记者中的署名The New纽约时报 ， 时间杂志,BBC,CNN,中国南方晨报和更多。外包一次没有更多的制造业和体育。比一项削减成本的工作尼克 · 马丁代尔将平凡的任务从核心劳动力。但是外包商现在将自己定位为更多比这更重要的是 ， 有很多人认为自己作为商业伙伴帮助公司转型他们的业务和范围更广业务目标。“转型外包是我们的救星 ， “米莉说 -Gan "事实是你的愿景是可能会受到限制 ， 从内部视角。最初的我们作为一个团队所做的改变是被认为是暂时的 ， 我们发现自己不断调整我们建立的。外包帮助我们构建了我们的业务如何运作和环境 -经验丰富的自由职业者商业记者和编辑 ， 他贡献定期向全国新闻报道工作场所问题、供应链和小企业。欧洲最大的领先活动Shared Services & GBS 专家今年 5 月返回里斯本 ！2023 年 ， 共享服务和 GBS 组织面临着新的挑战。然而 ， 他们现在有一次推动积极变革和颠覆的十年机会从内部。从来没有比现在更好的进步时机GBS 领导人将晋升到下一个层次 ： 以增长领先 ，重新定义运营模型 ， 重新定位目的 ，敏捷地运营 ， 并通过智能提供价值。活动经理凯特琳 · 麦克劳克林生产主管Justyna O 'Connell“外包市场做得非常好。然而 ， 更大的转变是走向变革外包作为组织的一种手段 -实现战略目标的战略 -有效 ， 降低成本 ， 增强他们快速竞争的能力不断变化的商业环境。理查德 · 诺兰 ， 主要人物现在在 Epos 上的 o fl cer ， 已经在 fi rst 上看到手的变革的力量外包精简歌剧 -并推动业务增长。“转型的关键好处 fi t -报告编辑器伊恩 · 迪林设计 / 生产助理路易斯 · 纳塞我们在 2021 年和 2022 年做出了很好的调整 ， ” Jimit 说从长远来看会对我们有利。 “。 Arora ， 商业伙伴a虽然业务转型研究和咨询fi RM事实是 ， 你的副报告编辑詹姆斯 · 萨顿Design哈里 · 刘易斯 - 艾拉姆Celina Lucey科尔姆 · 麦克德莫特Samuele MottaSean Wyatt - Livesley外包当然存在珠穆朗玛峰集团。 “人们不得不在大流行之前 ， 是 Covid -从砖和砂浆迁移到视觉可能会Editor莎拉蜥蜴19 以及随之而来的数字渠道的影响和份额全球封锁迫使业务 - 数字与物理 fl 重叠。在即时数字化。在某些情况下 ， 公司不得不从一个内部视角副总编辑尼尔 · 科尔引领这些关键主题、共享服务和欧洲外包周再次准备就绪通过提供关键的对等洞察力 ，战略、工具和技术。插图凯莉 · 杰拉德Sara Gelfgren这就产生了对数字频道的大规模依赖对外包服务的需求 ， 这意味着他们必须投资于providers that could help compa - those areas. Everyone was trying to子编辑器克里斯蒂娜 · 赖德商业内容编辑器劳拉 · 比塞尔Joy Persaud设计总监蒂姆 · 惠特洛克nies 与过渡。投资于相同的空间 ， 在同时 ” 。这是一个代际变化 ， 说可以自己做。但这只是可以在Arora 。当时 ， 公司需要花费太长时间。 “解放他们专注于美国和英国在过去的二十年里没有 ， 当他们的核心竞争力 ， 帮助获得劳动力。 “。公司不得不将业务外包给他们 ， 以保持竞争力。阿罗拉。 “。大多数人会认为他们的外包是公司商业副主编菲比 · 博威尔39%去劳动力所在的地方。他们的意思是支持。导致交易量大幅上升 ， 目标主要是削减成本 - 复杂的流程 ， 如 IT 基础设施 -“所以 ， 这可能涉及到技术人才 ” 。呼叫中心也受到影响。通过将工作发送到服务并将其委派给服务来实现既然人们再也不能带着更便宜的劳动力专家在国家里行走了 -- 这将是进入银行或商店以获得什么劳动力 ， 例如印度。Ting 和改进的服务 ， 通常是结构管理或 fi 财务虽然本出版物是通过广告和赞助 ， 所有的社论都是没有偏见和赞助的特点被清楚地贴上标签。对于即将到来的时间表 ， 伙伴关系查询或反馈 ， 请致电 + 44 (0) 20 3877 3800 或电子邮件 info @ raconteur. netRaconteur 是特殊兴趣内容的领先出版商 ，研究。它的出版物和文章涵盖了广泛的主题 ，包括商业、 fi Nance 、可持续性、医疗保健、生活方式和technology. Raconteur special reports are published exclusively inThe Timesand星期日泰晤士报以及在线 raconteur. net本出版物中包含的信息已获得从业主认为正确的来源。然而 ， 没有任何错误都可以承担法律责任。出版物可以在没有事先同意的情况下复制出版商。 © Raconteur Media# SSOW 是果酱包装独特和量身定制每个领导角色的学习机会您的 GBS 和共享服务组织。全球企业的外包至少一些他们的业务流程a对任何一家公司的 di ∆ 邪教他观察到 ， 它也可以允许他们需要 ， 他们开始依靠O ff 支撑仍然是至关重要的 ， “他解释说。信息的数字渠道。阿罗拉说 ， 但是但是 ， 当支持需求增加时 ， 企业认为它有公司可以访问最新的技术 -立即下载完整的活动指南扫描我$251bn并不是所有的公司都是为了改变而设立的。这不仅仅是关于没有stay within digital compliance and arbitrage. ” It ’ s now talent arbitrage. need for large initial investments or大规模的隐私要求。这个你去人才所在的地方。什么是长期承诺。 “相反让变革性的外包 - 大流行告诉我们 ， 需要整个团队奉献的人 -更有价值的 ING 提供商不需要在特定的地理位置上完成特定的 fi c 任务 ， 企业模拟 -比以往任何时候都多。工作的图形边界应按以下任一方式支付 fi 固定费用全球业务的规模流程外包市场“开始做起来更快 ， 这让人们认为可变的小时费率或性能 -转型外包。你关于不同类型的基于地理的支付结构。@ raconteurraconteur - media@ raconteur. stories“可以跨越几代人 ， ” 战略解释道。“ 比如近岸。这给了他们更多的 fl 灵活性SkyQuest, 2022raconteur. net/ 未来外包 - 2023 04F U T U R E O F O U T S O U R C I N GR A C O N T E U R. N E T05商业功能以及预算和规模方面的自由 -加快他们的行动。 "此外 ， 委托专家有某些任务的团队在 ff 网站上自由为员工提供更多的时间富有成效的项目 ， 他们可能更适合。这导致诺兰说 ， 不仅是为了节省成本 ，但最终推动了 e fl 效率通过改善沟通在全球分布式团队中。以传统外包为重点关于降低公司成本同时提供相同或相似的服务。业务转型然而 ， 外包旨在 -改变业务 ， 而不仅仅是其业务流程。影响应在混凝土中测量 -性能指标 ， 如增加收入 ， 更快的上市速度和提高客户满意度。大衰退后 ， 通过早期行动 ， 恢复能力强的公司恢复得更快 ，在不牺牲客户忠诚度的情况下建立更多的运营灵活性寻址有弹性的公司通过以下方式提高了 EBITDA10%的需要虽然行业同行几乎失去了自适应 CX15%HBJ, 2019客户体验可以决定成败一个企业 ， 所以品牌需要确保他们做对了。业务流程外包可能是答案RWS 最近的一项研究表明88%几乎十年前 ， 研究表明大公司浪费了 -每年约 4000 亿美元 （ 3250 亿英镑 ）关于数字和分析业务没有交付的转换强烈认为品牌必须表现出对国家身份、文化和语言的理解和欣赏23%他们所承诺的。A 稍后Genpact 的研究表明超过三分之二的数字转换项目未能感觉品牌将他们的文化需求视为优先事项Street Insider, 2023达到预期 ， 主要原因是IT 之间的沟通不畅和商业团队。用户不再将他们的联络中心建立在 omnichan -他们在国际市场上对价格或 NEL 支持的忠诚度 -product. What really builds kets, and Alorica ’ s recent expansionC根据最近的 Zendesk 研究但是通过引入外部支持并将这一转变外包 -TION ， 公司已经能够尽量减少这些损失。根据埃森哲 ， 90% 的公司采取来自第三方服务的帮助一正在做手工工作 ，供应商通过让商业数字化的元素。通过任何数字化驱动 ， 积极的服务 ， ” Arora 说。有一个关键问题是确保客户忠诚度是质量 ， 进入 EMEA 地区给了它一个战略 -客户体验优势的一致性。 “。全球化作为一种ence (CX) 。许多领先品牌的目标运营模式已经成为提高他们的能力的机会 - 比以往任何时候都更重要 ， “西姆斯说。通过合作制定服务战略 “与外包合作伙伴合作提供多语言服务的业务流程外包是(BPO) 提供者和利用关键 ， 但了解文化他们丰富的经验和背景更加重要 -在提供卓越的 CXT 方面的专业知识。一个品牌与其BPO 为企业提供了重要的 fi Can 客户及其声誉Bene fi ts ， 使他们能够减少客户。 “55%EMEA 客户感到沮丧聊天机器人不适合越来越准确信息44%说他们没有之间的选择人类和机器人在服务的开始2018 年 ， 毕马威使用变革性确保每个人都一样将 IT 和运营外包到页面 ， 了解需要更改的内容实质性地改变业务 ， 以及何时需要改变。他们专注于增值的 Crea -有效的沟通 ，协作和对齐医疗保健付款人组织名单上的下一个是提防虽然有很多好处 fi t通过更新其技术 ， auto - any con fl icts 。对于匹配常规业务流程、业务转型项目、并提供增强的数据 ， 而这些数据本质上是挑战网络安全。 “。在与外包服务合作的情况下网络犯罪或其他危险 ， 你的商业转型提供商 -对于一个成功的运营开销