定制旅游

定制旅游行业分类 [4] 根据不同人群的需求进行分类，可以分为高端定制服务商和中低端定制服务商 定制旅游行业分类 在中国定制旅游市场存在一群高端旅游消费者，他们对于旅游各方面的要求相较社会普遍水平较高。高端定制旅游服务商，主要根据高端客户的需求，根据独特的旅 定制旅游分类 主要是针对个人或家庭的定制旅游模式。针对于团体的大规模定制旅游则由旅游企业和旅游消费者进行沟通，从而对于旅游路线等具体内容展开沟通，最终确定服务的产品。针对于个人或者家庭则开展一对一的定制服务方式，能够根据其个人或家庭需求展开。 线下定制旅游 服务同质化 定制旅游商受到上游资源限制，产品研发成本较高，定制旅游师稀缺，服务呈现同质化特点。 在中国，定制旅游服务商在选取旅游供应商产品时，为了获取更高的毛利润，存在着严重的趋同现象，比 如在旅游目的地的选取方面，仅集中在几个热点地区，旅游项目也是千篇一律﹔在饭店的档次选择方面， 仅集中在三星级左右的酒店等。这些产品和服务无法体现出差异性，没有自身的独特性和特色,没有办法吸引游客的眼球和注意力。同时，定制旅游从业者需要理解和分析旅游者的个性需求，并按其需求进行设计 与开发，这对于旅游从业者的专业要求较高。这些从业者包括旅游产品或服务定制师、规划师、咨询师、资深导游等，就目前的情形来看，整个旅行定制师职业的人才缺口约为20万人，上述专业人才的数量缺口 巨大，现有人才的质量状况也需继续提升。 震荡期 2019年底爆发新冠疫情，定制旅游停滞不前，在此期间上市的定制旅游公司仅有65所，增速不断减 缓。 随着疫情的起伏，以及人们消费意愿的下降，定制旅游进入了发展的寒冬时代。 [7] 1：http://kns-cnki-ne… 2：环球人文地理 《关于“… 定制旅游产业链分析 定制旅游历经十五余年的发展，其产业链结构较为完备。上游产业的主体是旅游资源供应商，主要构成是航空公司、铁路公司等交通运输商，酒店供应商服务商，景区资源的供应商等。在交通运输方面已经覆盖到各个旅 游景点，旅游者可选择的出行方式也呈现出多样化。但是在酒店服务和景区供应商等方面仍然存在着服务质量层 次不齐的状态，降低了顾客在定制旅游的体验感，降低了顾客的满意度。中游产业的主体是B2B定制机构，中游的产业主体由于受到社会文化等大背景的制约，并没有形成较为集中的市场竞争格局，2020年中国定制旅游市 场头部企业的市场占有率不足43.4%，市场竞争较为激烈。下游产业的主体是旅游者和营销终端。各种搜索引擎和自媒体平台通过网络的热点辐射效应营造“大众旅游”的社会氛围，作为被营销的主体，旅游者的旅游意愿却 上升缓慢，相较于国外，中国人群的旅游意愿仅为45%，社会大众对于定制游大众化还保持着观望的态度。 定制旅游产业链存在着产业链整合度较低、定制行业标准化程度低等问题，导致生产周期长且成本较高；此 外，从整体上来看，产业结构的调整十分的缓慢，供给相对不足，基础服务质量难以得到保证，旅游资源的开发利用呈现出同质化的特点，用户并不能从中得到很好的满足。但是，随着社会经济的不断的发展，国家对旅游行 业的大力支持，人们生活观念在进行着的转变，定制旅游可以抓住5G、云智慧、AI等技术红利，整合上下游的 [8] 资源，为行业的转型寻找新的契机。 [9 上 产业链上游 生产制造端 资源供应商 上游厂商 中国南方航空集团有限公司 中国国际航空股份有限公司 中国东方航空股份有限公司 查看全部 产业链上游说明 定制旅游的上游产业主要是为中游的产业提供相应的旅游资源，主要包括：航空公司、铁路公司等交通运输商，酒店供应商服务商，景区资源的供应商等。1）目前，中国的交通运输业成熟，根据国家 统计局数据，中国的航空服务覆盖了全国92%的地级行政区、88%的人口和93%的经济总量，高速铁 路对百万以上人口城市的覆盖率超过了95%。为定制旅游的提供了出行的保障。2）中国的酒店行业发达，截止2022年1月1日（不包括被征用的隔离酒店），全国酒店业设施252,399家，客房总数 13,468,588间，平均客房规模约53间，在亚洲处于领先地位，这为定制旅游的用户出行提供了多种选则，但是酒店服务的质量层次不齐，会影响到定制旅游客户的旅行体验。3）中国的旅游资源丰 富，主要分为自然旅游资源和人文旅游资源，可以满足人们的基本旅游需求，但是开发程度相较于美国等发达国家相比仍有较大差距，使得在中游产业在产品开发的过程中出现了产品同质化的问题。 中 产业链中游 品牌端 B2B定制机构 中游厂商 上海携程国际旅行社有限公司 去哪儿网（天津）国际旅行社有限公司 北京六人游国际旅行社股份有限公司 查看全部 产业链中游说明 中游产业是定制旅游行业的主体，其主要体现在B2B定制机构。定制旅游行业的B2B定制机构属于垂直性组织，企业与企业之间是同行业甚至是同一产品的领域的合作关系。目前，中国定制旅游市场集 中度较低，市场份额较为分散。2020年中国定制旅游市场头部企业的市场占有率不足43.4%，这表 明中国定制旅游市场还未形成明显的垄断格局，市场竞争较为激烈。该APP应用一方面承接了上游产业的旅游资源，与各大供应商进行协作沟通，为顾客提供一条龙的旅游服务产品。但是由于沟通流程较为复杂，往往初期投入较大，成本较高，小型企业难以为继。另一方面，定制旅游发展中旅游资源 能够丰富旅游产品的内容，专业人才能够提高旅游产品的特色旅游资源的获取和专业人才的培养有利于市场开拓。但是现如今整个旅行定制师职业的人才缺口约为20万人，现有人才的质量状况也需继续 提升。对于高端定制旅游机构难以获取稀缺资源，缺乏资源掌控能力，也就难以满足高端旅游群体对旅游的高要求。对于中低端定制机构，资源获取能力有限，只能满足中低端旅游群体对大众旅游资源 的需求，议价能力不高例。旅游资源的大众化，旅游者需求的识别不清，加上缺乏资深团队的设计规划，导致旅游企业在开发定制旅游产品时片面追求经济效益，特色不突出，同质化严重，缺乏吸引 力。根据中国网报道，家庭旅游作为定制旅游的一个主要专题模块，有过一半的受访者认为家庭旅游产品缺乏家庭服务；44.10％的受访者认为产品缺乏教育意义；38.00％的受访者认为产品设计不合 理、同质化严重、性价比差等产品问题突出。此外，认为家庭旅游产品主题不突出的受访者占 17.80％。同时一些传统的跟团游也在进行改造，设计可替换项目，提高灵活度，与定制化不高的定 制游差别不明显，势必影响部分中低端定制旅游机构的效益。 下 产业链下游 渠道端及终端客户 销售渠道及终端应用市场 渠道端 北京百度网讯科技有限公司 抖音有限公司 北京快手科技有限公司 查看全部 产业链下游说明 由于定制旅游的发展历程较长，下游产业的发展已经较为完备，中上游的供应商也通过各种方式，将自己的营销手段融合在下游环节中。1）搜索引擎，是中游企业扩大市场营销的一个重要方式，B2B 定制机构通过搜索引擎向市场投放大量的广告，向旅游者提供多样化的选择，截止2021年12月底中国搜索引擎用户规模达8.29 亿人，较2020年同期增加了0.59亿人，同比增长7.64%，搜索引擎的用 户规模在不断的的扩大。着中国搜索引擎用户规模的不断增长，使用率也随之增长，2021年12月中国搜索引擎使用率达80.30%，较2020年同期增长了2.50%，搜索引擎的使用率也逐年上升，这为定 制旅游的进一步推广提供了条件。2）自媒体平台，各种个人自媒体IP，通过网红景点打卡的方式拉动“全员旅游”的社会氛围，通过热点推荐的营销宣传渠道，让定制旅游进入大众视野，截至2022 年底，抖音平台共入驻43万农产品商家，1.9万家餐厅3783处景点，而抖音用户数量在8.42亿左 右，日常活跃人数超过7亿。这为开通了定制旅游的一种新型宣传渠道。3）各类需求的旅游者，由于 中国人群独特的历史文化熏陶，对于旅游的认知仅仅停留在休闲放松的定位，并没有将旅游作为一种 生活方式。而相较于国外，我人群的旅游意愿仅为45%，社会大众对于定制游大众化还保持着观望的 定制旅游行业规模 疫情放开后，定制旅游市场规模逐渐恢复常态，并在未来三年里呈现稳步增长的状态。2023年定制旅游市 场规模将达到3927.93亿元。预计2026年其市场规模有望突破8000亿元。2017-2022年，定制旅游市场由4.45 亿人次降低至3.08亿人次，年复合增长率为-7.09%，预计到2026年增加至5.96亿人次。2023年定制旅游市场规模为3927.93亿元，未来随着经济的发展，人们生活观念的转变，将开启“大众旅游”的时代，预计2026年市场 规模将达到8434.13亿元 从时代发展大背景来看，定制旅游市场增长的核心驱动力是需求拉动和政策影响。从需求上看，常态化疫情 防控下，旅游市场正在逐步回暖，旅游形态也在悄然改变。尤其是更多游客愿意选择个性化方式出游，这让越来越多的定制游市场主体涌现。过去定制游往往会被贴上“奢侈”的标签。随着中国居民个性化旅游需求的增长以 及人们消费能力的不断增强，定制旅游产品正大众化，或将推动整个旅游市场更加专业化和精细化。从政策上看，根据中国国民经济“八五”计划至“十四五”规划，国家对文旅行业的支持政策经历了从“大力发展旅游 业”到“深度开发文化旅游”再到“文化和旅游融合发展”的变化。在“十二五”时期，国家政策首次提出了“文化旅游”的概念，到“十四五”时期，国家政策提出要坚持以文塑旅、以旅彰文，打造独具魅力的中华文化 旅游体验，文旅融合发展进入高水平阶段，这为下个阶段的定制旅游发展提供了契机， 从市场空间变化趋势来看，未来三年定制旅游市场规模有望突破八千亿元。未来三年，定制旅游将在5G、大数据、AI等技术的推动下，以B2B定制机构为主要发展主体，整合上下游产业链，不断提升自身的服务质量和 品质。同时，根据目前的发展现象，国家也将从财政等政策方面大力支持旅游行业的发展，民众旅游意愿也将随 着经济社会的复苏逐渐上升，定制旅游的年复合增长率将在2026年达到29.01%。 定制旅游市场规模 定制旅游行业规模 计算规则：定制旅游人次=国内旅游人次*定制旅游渗透率,定制旅游市场规模=定制旅游人次*定制旅游人均支出数据来源：国家统计局 [10] 定制旅游政策梳理 政策名称 颁布主体 生效日期 影响 《国家旅游休闲纲要（2013- 国务院办公厅 2023-02 2020) 《纲要》为各省市的旅游业发展提供了政策指导，但不会强制执行。全国性“国民休闲计划”更注重长远 政策内容 发展。目前还需要进一步发展。 该纲要的发布为旅游的发展为未来十年的旅游业发展作出了规划。积极鼓励在社会上营造一种“全民旅 政策解读 游”的氛围，潜移默化的转变人们的消费文化观念。 政策性质 指导性政策 政策名称 颁布主体 生效日期 影响 《国家旅游局关于实施“旅游+互 国家旅游局 2015-09 联网”行动计划的通知》 到2020年，旅游业各领域与互联网的达到全面融合，互联网成为我国旅游业创新发展的主要动力和重要支 政策内容 撑，网络化、智能化、协同化国家智能旅游公平服务平台基本形成；在线旅游投资占全国旅游直接投资的 15%，在线旅游消费支出占国民旅游消费支出的20%。 政策解读 该通知的发行大力支持了为定制旅游未来十年的投资，并且引导着定制旅游与互联网相结合，以网站等形 式呈现出来，并且在2020年形成一定的投资规模，这引导了相关机构和资本对于在线旅游的关注，为定制 旅游的萌芽和发展提供了契机。 政策性质 指导性政策 政策名称 颁布主体 生效日期 影响 《关于促进全局旅游发展的指导意 国务院办公厅 2018-03 见》 推进全局统筹规划、全局合理布局、全局服务提升、全局系统营销,