旅游、活动和景点数字营销指南

旅游、活动和景点数字营销指南1 Guideto 旅游、活动和景点的数字营销 旅游、活动和景点数字营销指南 Introduction3 •Facebook和Instagram8 • • • •多通道12 • • 旅游、活动和景点数字营销指南2 景点，旅游和活动营销人员在旅行领域面临着独特的挑战。作为一个经常与最后一刻的预订者和散步者打交道的垂直旅行，并且仍然在网上大量投资于户外广告解决方案 营销似乎令人生畏、耗时或不必要。然而，捕获在线预订的机会很大：运营商在2019年通过自己的网 站和在线旅行社（OTA）出售了价值440亿美元的体验1,这表明有更多的美元，并有更多的方式来与你的潜在游客。 在Sojer，我们与数百家旅游运营商、目的地体验、活动和景点密切合作，帮助他们进行数字营销和推动直接预订。我们知道吸引营销人员要做到这一切是多么困难：跟上最新的营销趋势，同时接听电话，组织新的旅游，平衡预算，确保游客满意。.为了提供帮助，我们整理了数字营销指南，并提供了业内专家的提示和建议。 旅游、活动和景点数字营销指南3旅游、活动和景点数字营销指南3 在本指南中，您将了解： •直接、提前、在线预订的重要性以及营销如何帮助您获取更多信息 •数字营销的基础知识以及如何充分利用每个渠道 •如何将您当前的营销工作提升到一个新的水平 直接（和提前）在 线预订的优势 通过在线数字广告，您可以找到希望进入您的市场的人，并通过广告向他们介绍您的产品。这些广告会影响他们访问您的网站，如果您的在线体验是一流的，他们会在那里预订。 因此，数字广告是直接，提前在线预订的关键。这些类型的预订仍然是41%的景点营销人员的首要任 务。2 今天，消费者比以往任何时候都更多地在网上研究、购物和预订他们的体验。在全球范围内，85%的旅行者在旅行前78天搜索景点。3因此，必须在旅行之前直接联系这些旅行者并赢得他们的业务。这使您可以： •每票销售产生更高的净利润 •赢得与客户的直接关系，并追加销售您的包裹 •建立并提高您的品牌知名度 •对优惠和促销活动有更多的控制 •旅行后继续与客户互动 拥有数字存在和在线营销策略是必须的，以吸引您的旅行受众的兴趣，并鼓励他们尽早直接与您预订。 数字营销101 在传统广告中——比如广播、电视或杂志广告——你购买你认为你的理想消费者会看到你的广告的广告空间。然后，你希望这种观点变成电话或网站访问，但你并不总是知道哪个(如果有的话)推广产生了线索。 另一方面，通过数字营销，您的努力很容易被跟踪。您可以确切地看到哪些活动导致您的潜在访问者完成所需的操作，无论是访问您的新网站，联系您以了解更多信息还是购买门票。这是一个需要加快速度的重要话题，因为超过一半的运营商没有从事标准的数字营销活动，绩效跟踪有限或没有 ，并且对他们的营销工作不满意。4 使用数字营销，也许最重要的是程序化数字营销，您可以根据某些标准找到受众，向他们做广告，然后查看他们查看或点击您的广告后，他们是否访问了您的网站或与您一起预订。而不是使用内容来猜测你理想的旅行者在哪个网站上，并在那里投放广告，你使用数据科学和先进的算法来找到并推销你想要的确切受众，无论他们在哪里在线，无论是在桌面还是移动设备上。更好的是，您可以限制广告的投放，直到该旅行者表示有意通过航班或酒店搜索或预订（例如）到达目的地，从而提高营销效率。 旅游、活动和景点数字营销指南6 简单地说，程序化广告（也称为实时出价（RTB））使用技术通过自动化和数据驱动的过程来买卖广告清单。程序化广告代表了当今所有屏幕上大多数类型的广告空间，并提高营销活动的有效性和效率 ，同时最大限度地提高投资回报(ROI)。 无论您是旅游运营商，大型主题公园还是当地博物馆，程序化广告都能使每个人受益，无论时间，资源或预算限制如何。现在，让我们来了解一下数字营销的基本渠道，以及如何充分利用每个渠道。 NBCStudios的巡回赛团队过去通过各种渠道销售了“巡回赛”体验，并寻求一种更好的方法来通过转向数字化来衡量其支出的影响。``我们想做一些能为我们移动针头的事情。证明我们可以追溯到竞选活动的结果是关键。'' 瑞安·迈克尔森游览和营销总监了解更多 Facebook和Instagram在推动更多参 与的平台上吸引您的受众 Facebook和Instagram在行动 为了提高品牌知名度，网站流量和直接预订，HotelNanta转向Facebook，Instagram，Display和SEM。在短短10个月内，该物业在韩国直接预订量增加了一倍，主页访问量增加到平均每天1100次。了解更多。 Facebook和Instagram每月活跃用户超过30亿，为景点营销人员提供了展示其独特体验和推动参与度的巨大机会。许多营销人员声称通过增加社交帖子或监控喜欢和评论来“做”Facebook。但是 ，使用Facebook和Instagram作为社交渠道与使用它来提高品牌知名度和通过付费广告直接预订之间 存在实质性差异。默认有机覆盖并不是在这些平台上覆盖数十亿用户的可行解决方案，也无法帮助您在正确的时间向正确的受众传达信息。 除了Facebook的许多产品和解决方案外，它本质上是跨设备的，这意味着您可以在整个购买路径上吸引用户，因为他们从台式机跳到移动设备再到平板电脑。旅行考虑帮助您在Facebook和Instagram生态系统中识别或寻找新的旅行者，并影响他们 自定义受众也可用于重新定位或重新营销已经了解您的业务，并且以前访问过您的网站的受众。 SEM在行动 “我们通过为游客提供纽约的隐藏历史来使自己与众不同，因此强大的SEM策略对我的旅行至关重要。有很多竞争，在城市中有很多事情要做和看，我想确保如果有人在寻找酒吧爬行，我将名列前茅。随着 这次SEM活动，我们专注于品牌知名度，在很短的时间内，我们的网站流量增加了8% 。” BobbyHeaney Owner&CCO,NewYorkCrawling 搜索引擎营销 在竞争中获胜 搜索引擎营销（SEM，也称为付费搜索）通过付费广告增加您的网站在搜索引擎结果页面中的可见性。简单地说，它是标记为“广告”的搜索引擎页面顶部的每个链接。搜索是旅行者使用的最重要的渠道之一，因此对于景点营销人员来说，强有力的SEM策略势在必行。去年，eMareter估计广告商在搜索上花费了58.4亿美元。52019年，景点营销人员将17%的数字预算分配给了SEM。6 SEM还可以保护您的品牌。很有可能，第三方正在对您的品牌关键字和短语进行竞标，以将潜在的预订者带到他们的网站，而不是您的网站。 例如，如果你通过你的展示努力对某人感兴趣，他们 搜索你的经验，这些人可能会被驱使到第三方网站与他们预订-除非你有一个强大的搜索策略。 程序化显示在行动 凭借新设计的网站和令人惊叹的视频资产，BlueHawaiianHelicopters知道他们需要在印刷和搜索引擎营销（SEM）之外实现营销支出的多样化。为了提高品牌知名度和推动直接销售，他们使用了程序化的展示活动，在扩大支出的同时实现了8X的ROI。了解更 多。 显示 在网络上展示您的品牌 显示广告（或横幅广告）是数字营销领域的既定渠道。 显示对旅行者购买路径的每个阶段都有效，因为旅行者从研究转向预订，跨越桌面和移动设备 ，以客户为目标 他们何时何地在线。平均旅行者将13％的时间花在网上进行与旅行相关的活动7，在旅行前的12周内 ，体验搜索的数量是酒店搜索的三倍。8 如果您想进一步展示，请考虑使用HTML5广告。这种引人注目的格式可以对抗“横幅盲目性”，因此可以提高参与度和转化率。当我们针对HTML5测试静态广告时，我们看到点击量增加了13％，转换器增加了8％，客户网站上的搜索率增加了13％。9 视频在行动 横跨翡翠岛的旅行社OverlandIreland帮助数百名游客以他们自己无法做到的方式发现和探索爱尔兰。为了寻求一种激发旅行者与他们预订旅游的方式，OverlandIreland在与Sojern的现有持续营销活动中添加了视频，导致超过97K的视频观看次数，视频CTR比行业平均水平高10倍。了解更多。 视频 站出来，让你的观众沉浸在你的体验中 视频以其他媒体无法实现的方式使您沉浸在场景，声音和体验中。到2021年，据估计，平均每个人每天将花费100分钟观看在线视频。10 吸引力营销人员具有独特的优势，可以从视频中受益，因为它以快速，可消费和身临其境的方式分享他们的体验。视频可以用来让游客在研究他们的旅行时可以从你的吸引力中看到什么，目标是他们在目的地时向上销售特定的包裹， 或作为一种方式来分享他们的经验，并推荐给他们的朋友和家人。 此外，许多景点营销人员将他们的视频编辑成更小的片段，然后覆盖不同的行动呼吁（CTA）来测试和查看是什么驱使访问者参与他们的网站和/或图书。 走向多通道 为什么不拥有一切？ 行动中的多渠道策略 干溪谷的葡萄种植者®发起了一个多渠道营销活动，以促进其年度PassporttoDryCreekValley活动的门票销售。使用显示，视频和本地广告，他们看到了 55%查看通过率在YouTube上(行业基准的两倍)，一个0.13%点击率使用原生广告 格式，并激发高质量客户参加他们的活动。了解更多。 多渠道活动对于与在线旅行者联系至关重要，因为他们计划旅行的方式发生了根本转变。与旅行的需求发生在一天24小时，一年365天，在多个设备上。 将这些渠道中的部分或全部混合在一起，可以提供更多的机会来吸引和吸引您的受众，因为他们从设备到设备，网站到应用程序再到社交平台。有了合适的合作伙伴，多渠道策略并不一定意味着增加预算和资源。 网站优化在行动 “我们是人，人。我们在服务行业，我们喜欢与人交谈，但如果他们想要一个简单的预订过程 ，我们会给他们。因此，我们的网站使我们能够在销售和预订过程中真正具有战略意义，以便我们能够为他们提供我们代理商非常擅长提供的信息。人们预订的点击次数越少，他们就会想要什么。." 乔斯林·克里斯韦尔 AVA漂流和Ziplining销售和营销总监了解更多 网站优化 方便访客直接预订 您已经在所有相关渠道上完成了所有广告，并且由于这些努力，旅行者现在正在您的网站上。但是 ，如果预订或找到他们需要的信息并不简单，他们将放弃并前往其他地方。知道潜力网站优化不当的影响，OTA和大型景点尽一切努力确保在线预订轻而易举。 当谈到在线预订体验时，我们发现大型景点完成购票的平均搜索步骤数量最短：只有三个！11这在一定程度上是因为这些较大的景点是旅行者首先旅行的原因（想想你的主要主题公园），他们知道他们预订的体验。但这也是因为这些较大的景点投入了时间和资源，使游客尽可能容易地购买。 随着转向更高级的在线预订，人们已经习惯了轻松的退房体验，如果他们无法得到它，他们会放弃你给别人。例如，请确保您的CTA按钮可以在没有滚动的情况下找到。考虑引导您的访客完成预订过程。考虑一下您的移动预订流程。在您的手机上进行“手指预订”很容易吗？。 55％的高价值旅行者在选择预订旅行的品牌时考虑使用易于使用的网站。12更重要的是，对于较小的景点，在做出预订决定之前会发生更多的比较购物，通常会四处走动 17个步骤13 当客户最终决定与您预订时，如果您的网站很困难或令人困惑，您可能会输给竞争对手或第三方。花时间投资自己的网站，并确保您的预订过程尽可能简单和直接。保持它令人兴奋和新鲜。使用美丽的图像， 消除干扰和弹出窗口，并有一个值得信赖的来源，看看新鲜的眼睛给你反馈。 洞察力 使用数据通知营销活动 8月 468 飞行意图热图 SunMonTueWedThuFriSat SunMonTueWedThuFriSat May11121133114411551166 13141516 7月 12223444 171811992200221122222233 1920212223 56667