后数字化时代：从金融潮到产能潮白皮书（2023）

Gartner研究委员会执行摘要 后数字化时代：从金融潮到产能潮 ©2022Gartner公司及/或其关联公司版权所有。保留所有权利。 PS_RB_1812151 数字化转型 数字化转型 4 % 3 % 2 % 1 % 1990 1995 2000 2005 2010 2015 2020 年份 来源：谷歌NgramViewer 过去十年，数字化转型一直是行业中的热门话题。 那么，数字化浪潮是否已经达到顶峰？下一个商业技术主 要趋势又将是什么？ 频率（x10-5） 在这里，我们将简要概述数字化转型的关键成果，评估其实现方法，并基于后数字化时代的预测，共同讨论大型企业必须解决的关键问题。 什么是数字化转型？它期望实现的结果是什么？企业能够由此获得什么？ 在“数字化”一词开始流行之前，Gartner研究委员会就已经开展 了相应的研究，了解到越来越多的公司开始采用数字化商业模式。 总结过去十年中这些企业通过数字化商业模式获得的成就时， 四个领域脱颖而出，他们分别是： 1.利用敏捷开发模式， 打造以客户为中心的体验 3.利用云计算技术，提高工作效率 2.利用人工智能（AI）技术，实现流程自动化 4.利用数字商业模式，获得全新收入 数字化转型 断演变 通过敏捷的方式， 打造以客户为中心的体验 大型企业在2010年开始正式采用敏捷软 件开发模式，希望降低软件开发成本，提高产品开发过程中对客户需求的敏感性。 2021年，40%的Gartner研究委员会成员使用了敏捷开发模式，这一 比例比部分行业调研显示的数据还要高。未来，成员们预计这个比例还会再次上涨。 同一份学术研究表明，采用敏捷开发模式的优势会随着时间的推移而消 退。在第三年之后，其带来的收益就会开始减少。敏捷开发模式是否能 实现长期的变革还有待实证研究。 学术研究表明，敏捷开发模式能降低运营费用，提高资产回报率，但是 否能够提高客户满意度还难以得到证实。敏捷开发模式适用任何可实现最小可行产品的应用场景。更广泛地说，敏捷开发模式的三个原则——迭代、透明和自主——本身就具有广泛的适用性。 起点当前成就未来发展 通过人工智能，实现自动化 人工智能和机器学习（ML）是过去十年中最引人注目的技术创新。但人工智能爱好者期望过高，导致人们对这项技术产生怀疑。 最近，机器学习模型已经获得了广泛的实际用例，消除了大众的一些悲观情绪。这些用例大多集中在消费者应用上，这种应用利用大量的消费者数据来训练和完善算法，更容易理解和改进。 过去十年开发的许多通用型机器学习模型：1）应用于公共领域；2）在非消费者领域仍未得到充分利用。由于这些原因，机器学习还未实现提高工作效率的目标，并可能在未来十年颠覆许多垂直领域。 通过云计算，提高工作效率 “云迁移”是大型企业的前沿数字技术。 人们希望与云计算巨头合作，通过按需使用云计算，提高经济规模和工作效率。 公有云比私有云更昂贵。正如我们十年前预测的那样，公有云的优势并不在于节约成本。 实现真正的“不可知云”是Gartner会员公司的努力达成的最终目标。 混合战略在当下具有优势，例如可在云中构建，但在本地运行。但现在的问题是：大型企业能否共同创建或商定一个云运营模式，以促 进商品或行业云的建立？ 通过数字商业模式，获得全新收入 在过去的十年里非常流行的一句话是：每家公司都必须“成为一家科技公司”， 这导致许多公司开始开展数字化转型工作。 科技公司通常是以部署软件（或销售IT硬件）为其主要竞争优势的公司。但很少有传统公司能够或想要成为这个意义上的“科技公司”。 传统公司应该制定更合适的目标：即将软件整合到他们的产品或解决方案中。 当下的诸多“科技公司”可能并不能满足未来“科技公司”的定义，因为传统的竞争优势重新证明了其重要性。 那些将软件整合到产品或解决方案中的传统公司，将在未来十年内受益。 Gartner研究委员会后数字化时期：从金融潮到产能潮44 GartnerIT高管成为客户 实际的生产性资产投资 真正的生产力提升 数字化转型的四个目标可以概括为：数字技术在传统行业中的地位越来越突出。 那么，数字化转型之后又是什么？随着数字技术变得越 来越普遍，数字技术的地位会逐渐降低。 实际的GDP增长 全球范围内真正的生活水平提高 但是数字技术地位的降低并不代表数字技术的衰退，相反，这反而会导致数字技术成为促进经济繁荣发展的可持续引擎。 随着对数字化的谈论热度逐渐消失，受数字化颠覆影响的恐惧消退，我们将开始看到： 型 旧挑战 新挑战 传播 优化 提高采用率 获得收益率 颠覆恐惧 竞争压力 我们相信，未来十年或二十年可以被称为“生产资本的时代”。届时，炒作热度消失，投机退去，金融资本将重新与“生产资本”（创造产品和服务的实际资产）挂钩，而新的数字技术将开始用于工作。这一点至关重要，因为尽管数字技术炒作不断，但在过去15年里，生产力却停滞不前。 这并不是说技术进步会突然停滞不前。技术会得到改善，新技术仍将取代旧技术。但是，“数字”这个词将失去它在过去20年大部分时间里所具有的护身符般的意义，各种IT项目将更难得到批准。因此，人们的期望将发生变化，IT领导者将面临新的挑战。 金融资本 短期投机 账面财富 市场估值 创新创意 发明研究 放任自流 横向基础 垄断力量 生产资本 长期回报 真正财富 生产力 屡见不鲜 制度化 严格监管 纵向应用 分散垂直 在此，我们探讨生产资本时代的四个标志及其影响。 数字技术无处不在但却逐渐不足为奇。 数字技能和数字业务涉及广泛 但也变得习以为常。 数字巨头收到严格监管但最终却被竞争淘汰。 技术风险增加 但企业重新关注韧性。 环境计算的兴起在很多方面就像二战后建设电力基础设施一样：建设电力网络，布置建筑物线路，电气化熨斗和打字机等旧机械设备，发明电视和吸尘器等新电气设备。 随着数字网络、永久连接和智能设备成为常态，整个社会将像适应电力那样适应数字化。 无处不在的未来技术给大型企业带来了巨大的问题。例如，当数字技术既“无处不在”又不足为奇时，IT产业的重要性是否会降低？会员企业如何才能不再容忍技术故障或延迟，为客户提供最好的服务？当“博人眼球”不再重要时，变现模式会产生什么变化？ Gartner研究委员会 GartnerIT高管成为客户 后数字化时代：从金融潮到生产力9 随着数字技术嵌入到企业运作的各个部分，“数字”将不再是一个有用的修饰词。虽然传统行业将越来越多地将软件作为其产品的一个组成部分，或在提供相同的产品时，数字技术将在充分的时间内成为公司竞争的另一个优势。 对于大型企业来说，他们需要面临所有权和问责的问题。是否需要设立一个最高的技术领导者，其职权是否需要涵盖企业的所有技术业务？如果需要的话，这个技术领导者会不会更类似于全能的CFO？还是一个不太重要的职能部门负责人？或者是一种完全新鲜的岗位？ Gartner研究委员会GartnerIT高管成为客户后数字化时代：从金融潮到生产力10 争淘汰 数字时代由少数公司主导。截至2022年1月，五家科技公司的总市值接近10万亿美元，几乎是整个标准普尔500指数41.8万亿美元总市值的四分之一。 我们注意到，监管制裁已经发生。反垄断的可能性逐渐增加。竞争迫在眉睫：随着技术市场变得更加分散和垂直化，小型公司将获得更大的竞争优势。 技术行业不可避免地会经历重组，去中心化平台也非常可能崛起，这带来地问题是：技术行业更加规范后要如何运作？哪些公司可能成为重要的技术合作伙伴和供应商，以及最具威胁性的竞争对手？去中心化的平台对于已经变得非常普遍的平台战略又意味着什么？ Gartner研究委员会 GartnerIT高管成为客户 后数字化时代 ：从金融潮到生产力11 随着数字技术在企业和政府运作、基础设施以及我们的日常生活中变得更加根深蒂固，技术风险也随之增加。企业风险管理变得比以往更加复杂。 对流程优化和工作效率的关注，无论是在公司内部还是在公司之间，都使全球经济的相互依赖性达到了顶点。尽管这具有优点，但这也意味着一个单一的负面事件可以在其他地方造成深刻的冲击。现在，“技术风险”和“商业风险”几乎成了同义词。 建立一个有韧性的企业不仅仅是一个更新业务连续性计划的问题。大型企业的领导人必须了解：他们应该关注哪些业务组合？他们应该如何组织、互动和协作？他们如何管理自己的资源和能力？他们要设定什么样的目标，要对哪些指标进行优化？ Gartner研究委员会GartnerIT高管成为客户后数字化时代：从金融潮到生产力12 对于大型企业的领导者来说，数字化之后，他们需要快速解决风险、韧性和市场差异化的问题。例如： 未来的“技术领导力”意味着什么？ 后数字化时代： 公司将如何平衡核心业务技术与各业务部门的数字项目？技术应对企业业务整体的可持续发展做出那些贡献？ 技术部门在建立和维持内外部利益相关者的信任方面发挥什么作用？ 随着Gartner研究委员会成员越来越了解后数字化时期时代，这些问题以及其他问题将继续进行讨论。 Gartner研究委员会 GartnerIT高管成为客户 从金融潮到生产力13 当您的决策会在全球范围内产生影响时，您需找到志同道合的伙伴，迅速做好准备，推动发展。Gartner研究委员会聚集全球最具影响力的商业领袖，能够将今天的挑战转化为明天的成果。 近50年来，Gartner研究委员会一直是一个值得信赖的企业社区，企业成员入会后，可以测试其思维，全面了解未来， 并通过以下方式加速扩大他们的影响： •与经过审查的众多同行和专家开展深度合作 •适用成熟的下一步实践方法，获得战略远见和综合洞察 •与高度适应其角色和业务、经验丰富的团队进行互动 Gartner研究委员会将提供超值帮助，助力您和您的企业实现目标。 客观的可行性洞察 探寻为IT领导者提供的其他免费资源和工具： 信息图 《2023年CIO议程：中国视角》 使用此信息图了解数字化技术投资趋势 下载信息图 模板 《IT战略规划指南》 利用一页纸IT战略规划模板将战略转变为实际行动 下载模板 网络研讨会 Gartner2023年CIO议程：驾驭时势，再创红利 详细了解Gartner发布的2023年CIO调研内容 现在观看 研究 加快数字化转型的4大要点 制定数字化战略，确定数字化发展的目标和方向，推进关键数字业务项目 了解更多 已经是Gartner客户？ 您可在客户门户网站上获得更多的资源。登录 联系我们 获得可行的客观洞察，以实现您首要的关键任务。Gartner专家指南和工具使您能够做出更快、更明智的决策并获得更优的业绩表现。联系我们成为客户： 成为客户 点击了解更多关于GartnerIT高管的信息 gartner.com/cn 您可扫描以下二维码，关注Gartner官方微信公众号： ©2022Gartner,Inc.保留所有权利。CM_GTS_1938941